Fórum Root.cz
Hlavní témata => Hardware => Téma založeno: Nuna 03. 04. 2015, 13:48:05
-
V počítači odešel HDD po výměně přestal chodit OS. Počítač se pomali načítal, když se načetl na plochu, tak ať se kliklo na jakoukoliv ikonu, tak se označila cca po 30 vteřinách se odznačilo a nic se nedělo. Ani do nastavení počítače se nelze dostat. A v servise mi pořád tvrdí že na OS se nevztahuje záruka. Ale byl kupován s notebookem. Prosím o rady. Děkuji.
-
Nejspis se jedna o nektery z tech stroju, na kterem Widle jedou jen opatchovane, pokud tedy nemate dostatecne opatchovanou instalacku, tak je tam nedostanete.
Co se tyka zaruky, tak se zeptejte nejake organizace na ochranu spotrebitele. MS sice nedava zaruku naprosto na nic, nicmene vyrobce vam prodal stroj jako funkcni celek a jako funkcni celek ho zpet od servisu pozadujte. Mozna by to chtelo, aby jim poslal dopis nejaky pravnik. Ten by take mozna vymyslel klicku, jak si nechat vratit penize, abyste si mohl koupit jiny stroj, ktery je mene aususovy a od vyrobce, jehoz servis se k zakaznikum chova slusne.
-
Viz Jarda, reklamuju nefunkcni NB a je mi u zadnice jak to vyresej, chci aby mi predali fungujici stroj. Navic v pripade OEM (coz tohle nejspis budou) podporu musi podle licence poskytovat prave jeho prodejce, je to tam vyslovene napsany ... ;D.
A samo, ze zakonne zaruky nejsou zadne vyjimky, krome opotrebeni, a vyrobku ktere se treba kazi(potraviny) a pod. Na SW se normalne zaruka vztahuje. Pochopitelne s vymahanim to muze byt zajimavejsi.
-
To je klasický případ, při "reklamaci" HDD ho vyměnili za nějaký šrot a teď se vymlouvají na OS. Doporučuji z notebooku vybrat osobní data a hodit to prodejci na hlavu.
Záruka se vztahuje na celý komplet notebook+OS a pro OS na výchozí stav jako když se vybalí z krabice, kdy to musí v záruční době fungovat pořád správně. Náklady na uvedení do výchozího stavu hradí při oprávněné reklamaci prodejce.
-
Tak jestli ten disk je srot by slo otestovat. Je docela mozne, ze vytahli nejaky disk z popelnice, ktery jeste jakztakz fungoval a ted si mysli, jak s tazatelem vybehli. Vubec bych se nedivil, jsme prece v Cechach. Nicmene hypoteza, ze to nekdo instaloval z neopatchovane instalacky, je take dost mozna. Jestli nemaji k dispozici originalni image a instalovali to z nejake image DVD, kterou si stahli z uloz.to.... Podle vseho je to nejaka parta bastliru, kdovi, jestli je to autorizovany servis a pokud je autorizovany, tak by me zajimalo, na zaklade ceho.
-
A samo, ze zakonne zaruky nejsou zadne vyjimky, krome opotrebeni, a vyrobku ktere se treba kazi(potraviny) a pod. Na SW se normalne zaruka vztahuje. Pochopitelne s vymahanim to muze byt zajimavejsi.
Vazne? Zdroj?
Soft typicky nekupujes ale licencujes. Takze pokud zrovna neresis to, ze jsi dostal blbe vylisovane CD, tak se pohybujes na hodne jine pude.
-
Jenze tady se resi to, ze koupil pocitac jako doufejme funkcni celek a ze servisu dostal zpatky tezitko na lapani prachu.
-
Jiste, ona se pri nakupu SW vubec neuzavira KUPNI smlouva, ze .... Aha, a ona se zaruka vztahuje na vsechny kupni smlouvy ... to je prekvapeni co? A kupodivu, jake to prekvapeni, ze kupni smlouva neni na placku ale onen SW. Jo, to sou udaloste co?
Licencni smlouva stim kupodivu nema nic spolecneho.
-
No v servise, i když je ntb v záruce, tam mi řekli že mi přeinstalujou OS ale za 600 Kč, tak jako ještě v záruční době abych něco platila, když mi to z prominutím dok*** v servise mi přijde dost na hlavu. A myslím si že HDD ani poprvé nevyměnili, ale jen naformátovali..
-
Jiste, ona se pri nakupu SW vubec neuzavira KUPNI smlouva, ze .... Aha, a ona se zaruka vztahuje na vsechny kupni smlouvy ... to je prekvapeni co? A kupodivu, jake to prekvapeni, ze kupni smlouva neni na placku ale onen SW. Jo, to sou udaloste co?
Licencni smlouva stim kupodivu nema nic spolecneho.
Zapis si nejake pravni minimum, byvaji i na technickych skolach. (Proc tu probohu placas i o pravu, kteremu na rozdil trebas od siti, nerozumis ani zbla? Teda za predpokladu, ze anonymove se stejnym nickem jsou porad ten samy anonym.)
-
No v servise, i když je ntb v záruce, tam mi řekli že mi přeinstalujou OS ale za 600 Kč, tak jako ještě v záruční době abych něco platila, když mi to z prominutím dok*** v servise mi přijde dost na hlavu. A myslím si že HDD ani poprvé nevyměnili, ale jen naformátovali..
Stačí jenom obnovit partition, 5x kliknout při dokončení instalace OS na notebooku zvládne dneska každý a pokud to bude stále pomalé tak těch 600 Kč zaplatí oni, stejně tak jako úplně nový HDD.
-
To záleží, jak byl ten disk vyměněn. Pokud jste si jej měnil sám, pak je vaše starost i reinstalace OS, záruka se na to pak nevztahuje, protože nefunguje kvůli vašemu zásahu. Pokud jste jej reklamoval a oni ten disk vyměnili, pak jej reklamujte znovu či od kupní smlouvy rovnou odstupte, protože vadu odmítli odstranit (§§ 2106 a 2107).
Na OS se vztahuje záruka taky, jsou tam sice nějaká omezení, ale protože je součást produktu, záruka na vady OS bránící užívání věci (notebooku) nemůže být omezena (§ 2113).
-
A samo, ze zakonne zaruky nejsou zadne vyjimky, krome opotrebeni, a vyrobku ktere se treba kazi(potraviny) a pod. Na SW se normalne zaruka vztahuje. Pochopitelne s vymahanim to muze byt zajimavejsi.
Vazne? Zdroj?
Soft typicky nekupujes ale licencujes. Takze pokud zrovna neresis to, ze jsi dostal blbe vylisovane CD, tak se pohybujes na hodne jine pude.
Tohle se týká jen software, který je koupen samostatně. Nefunkčnost software, který je součást produktu (notebooky mají typicky OEM Windows, které jsou jeho součástí, jinak by to byl vázaný prodej a průser pro prodejce), jež brání užití věci pro obvyklý účel, je vada, na kterou nelze záruku omezit.
-
Na nainstalovaný sw nikdo záruku nedá. Jak by taky mohl? Zajímalo by mě kdo z místích chytráků by dal záruku na sw a pak přešil že si tam někdo něco nainstaloval a os poškodil. Kupeb bude tvrdit že s tim nic nedělal a prodejce by to měl zdarma přeinstalovat? To asi ne.
Co bych doporučil je obnovit os z partition pro obnovené který by tam po výměně hddm ěla být (jestli byla v době koupě) a pak poslat na reklamaci znovu s popisem že obnovení do továrního stavu nepomohlo. A to zdůraznit.
-
Zaruku a veskerou podporu na OEM Windows poskytuje prodejce pocitace.
Z povinnosti resit problem se dostane pouze tak, ze se mu podari dokazat (tak aby to obhajil i pred soudnim znalcem)
ze problem je zpusoben uzivatelem. Pak ma moznost reklamaci zamitnout.
Neverim tomu, ze blabol ze na OEM Windows se zaruka nevztahuje vypustil z ust kdokoliv z autorizovaneho servisu kterehokoliv vyrobce v CR - nekdy jsou to ozbvlaste divni typci, ale cloveka takhle hloupeho by tam nezamestnali.
Pokud je vymenen v zarruce HDD (za novy, pouzity nebo repasovany) v servisu musi tentyz servis obnovit i obsah disku ke stavu, v jakem byl notebook zakoupen. Servis pochopitelne nezajimaji zadna uzivatelska data ani je nezalohuje a neobnovuje.
-
Na nainstalovaný sw nikdo záruku nedá. Jak by taky mohl? Zajímalo by mě kdo z místích chytráků by dal záruku na sw a pak přešil že si tam někdo něco nainstaloval a os poškodil. Kupeb bude tvrdit že s tim nic nedělal a prodejce by to měl zdarma přeinstalovat? To asi ne.
Co bych doporučil je obnovit os z partition pro obnovené který by tam po výměně hddm ěla být (jestli byla v době koupě) a pak poslat na reklamaci znovu s popisem že obnovení do továrního stavu nepomohlo. A to zdůraznit.
Už je to po 2. co mi počítač dali do továrního nastavení a přeinstalovali SW i přes zdůraznění, že to nepomohlo mi tvrdí, že to není jejich věc, že mi nejde OS... Hážou to jeden na druhýho..
-
dej jim to znovu a kdyz potreti udelaj tovarni obnovu a pocitac se bude chovat stejne divne, tedy urcite ne jako kdyz byl prvne po koupi zapnut, zadej odstoupeni od smlouvy a vraceni penez, a kup jinou znacku, nebo u jineho prodejce (pokud servis resis s prodejcem)... btw: co je to za notas ?
-
dej jim to znovu a kdyz potreti udelaj tovarni obnovu a pocitac se bude chovat stejne divne, tedy urcite ne jako kdyz byl prvne po koupi zapnut, zadej odstoupeni od smlouvy a vraceni penez, a kup jinou znacku, nebo u jineho prodejce (pokud servis resis s prodejcem)... btw: co je to za notas ?
Toshiba Satellite L850 1HN nikdy jsem s ní neměla problém, šla krásně.. Až do chvíle než odešel HDD a od té doby je pořád v servise :(
-
No jo no, tohle je ten problém reklamací elektroniky. Proto říkám, že nemá cenu kupovat drahé věci protože to pak člověka jen mrzí.
Nicméně jestli to dělá pořát a hnet tak ho dej na pobočce a pokud možno si ho nech ještě před převzetím pustit abys viděl a když to bude dělat tak nepřevzít a poslat zpátky.
-
Toshiba Satellite L850 1HN nikdy jsem s ní neměla problém, šla krásně.. Až do chvíle než odešel HDD a od té doby je pořád v servise :(
A dali ti tam novej disk? Co říká smart a testy disku (od výrobce a rychlosti)? Tohle někdy dělají disky - možná si někde půjčit jinej, jen pro test kde je zakopanej pes.
-
No jo no, tohle je ten problém reklamací elektroniky. Proto říkám, že nemá cenu kupovat drahé věci protože to pak člověka jen mrzí.
Nicméně jestli to dělá pořát a hnet tak ho dej na pobočce a pokud možno si ho nech ještě před převzetím pustit abys viděl a když to bude dělat tak nepřevzít a poslat zpátky.
Jako nebyl nejdraždí... Stál okolo 12 000 Kč. Ale jako abych si za rok a půl kupovala novej, tak na to fakt nemám.. no jo to ho nechám poslat zpátky a zase mi řeknou že mi přeinstalujou OS za 600 Kč.. No sehnala jsem si právničku, co je ochotná tam semnou zajet, tak uvidíme.. Ale zjevně se jedná o neodtranitelnou závadu..
-
Na nainstalovaný sw nikdo záruku nedá. Jak by taky mohl? Zajímalo by mě kdo z místích chytráků by dal záruku na sw a pak přešil že si tam někdo něco nainstaloval a os poškodil. Kupeb bude tvrdit že s tim nic nedělal a prodejce by to měl zdarma přeinstalovat? To asi ne.
U téhle záruky si ale nemůžete rozhodnout, jestli ji chcete dávat nebo ne. Tahle záruka plyne přímo ze zákona a nejde omezit, takže máte dvě možnosti: buď ji poskytnout, nebo vůbec neprodávat. Pokud si to kupec poškodil a vy to můžete prokázat, tak mu klidně reklamaci odmítněte. Jinak máte smůlu, zákon nadržuje spotřebiteli, takže vám nezbude, než to skousnout a prostě to přeinstalovat.
Btw. jeden naprosto marginální náklad za přeinstalaci, kterou uděláte i nad rámec záruky, vám snadno může vynést několik budoucích nákupů toho spotřebitele či jeho přátel, které to pokryjí. Když ho nase*ete, tak půjde jinam, konkurence je spousta. (http://thedailywtf.com/articles/radio-wtf-presents-quantity-of-service)
-
Toshiba Satellite L850 1HN nikdy jsem s ní neměla problém, šla krásně.. Až do chvíle než odešel HDD a od té doby je pořád v servise :(
A dali ti tam novej disk? Co říká smart a testy disku (od výrobce a rychlosti)? Tohle někdy dělají disky - možná si někde půjčit jinej, jen pro test kde je zakopanej pes.
To nepoznám jestli mi tam dali novej, v papírech ze servisu je napsaný že byl vyměněnej HDD a sériový číslo nic víc..
-
Vytvorit zakonne podminky, aby to slo vratit a hned vratit. Jak tu uz nekdo psal, kdyz neuspeji potreti, muzete to vratit a poridite si novy, o rok a pul mladsi.
-
Vytvorit zakonne podminky, aby to slo vratit a hned vratit. Jak tu uz nekdo psal, kdyz neuspeji potreti, muzete to vratit a poridite si novy, o rok a pul mladsi.
Není potřeba ani dělat tři reklamace:
[§ 2106 odst. 2] Neodstraní-li prodávající [podstatné] vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.
[§ 2107 odst. 3] Neodstraní-li prodávající [nepodstatnou] vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit.
-
dej jim to znovu a kdyz potreti udelaj tovarni obnovu a pocitac se bude chovat stejne divne, tedy urcite ne jako kdyz byl prvne po koupi zapnut, zadej odstoupeni od smlouvy a vraceni penez, a kup jinou znacku, nebo u jineho prodejce (pokud servis resis s prodejcem)... btw: co je to za notas ?
Toshiba Satellite L850 1HN nikdy jsem s ní neměla problém, šla krásně.. Až do chvíle než odešel HDD a od té doby je pořád v servise :(
Předpokládám, že jste si neudělala po zakoupení instalační sadu DVD tak jak je psáno v návodu pro užití.
Pokud ano, udělejte si vlastní instalaci na HDD.
V každém případě, reklamujte HDD, a to opakovaně.
Osobně si myslím, že něco blbě nastavili v BIOSu, a nebo je HDD vadný.
Obé vám zjistí schopný IT.
-
Vytvorit zakonne podminky, aby to slo vratit a hned vratit. Jak tu uz nekdo psal, kdyz neuspeji potreti, muzete to vratit a poridite si novy, o rok a pul mladsi.
Není potřeba ani dělat tři reklamace:
[§ 2106 odst. 2] Neodstraní-li prodávající [podstatné] vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.
[§ 2107 odst. 3] Neodstraní-li prodávající [nepodstatnou] vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit.
Nicméně dokazování je na straně kupujícího a platit znalce a soud s nejstým výsledkem jestli se prachy vrátí ...
Chce to opravdu nainstalovat čistý os, pak půkčit hdd znovu nainstalovat úplně čistý os a pak na ně jít s výsledkem. Jinak to asi nepůjde.
-
Nicméně dokazování je na straně kupujícího a platit znalce a soud s nejstým výsledkem jestli se prachy vrátí ...
Chce to opravdu nainstalovat čistý os, pak půkčit hdd znovu nainstalovat úplně čistý os a pak na ně jít s výsledkem. Jinak to asi nepůjde.
Tak dokazovani by melo byt snadne. Zapnu. Funguje? Nefunguje.
Jinak s nejakou instalaci bych se ne...., snazil bych se toho zbavit vracenim prodejci. A zkouset s jinym HD uz vubec ne. Dala za to prachy, je to v zaruce, tak co ma co delat nejaky debuging? A oni tam pak najdou nejaky skrabanec a jeste reknou, ze tim prichazi o zaruku a ze si to znicila sama.
-
Nicméně dokazování je na straně kupujícího a platit znalce a soud s nejstým výsledkem jestli se prachy vrátí ...
Chce to opravdu nainstalovat čistý os, pak půkčit hdd znovu nainstalovat úplně čistý os a pak na ně jít s výsledkem. Jinak to asi nepůjde.
Tak dokazovani by melo byt snadne. Zapnu. Funguje? Nefunguje.
Jinak s nejakou instalaci bych se ne...., snazil bych se toho zbavit vracenim prodejci. A zkouset s jinym HD uz vubec ne. Dala za to prachy, je to v zaruce, tak co ma co delat nejaky debuging? A oni tam pak najdou nejaky skrabanec a jeste reknou, ze tim prichazi o zaruku a ze si to znicila sama.
Jako na prodejně počítač zapla, viděla, že počítač nereaguje na nic a musela ho vypnout natvrdo. K reklamaci jsem přiložila i DVD s nahranými videi, co jsem pořídila, jak počítač "funguje". Ale zřejmě jim ani to nestačí.
-
Nicméně dokazování je na straně kupujícího a platit znalce a soud s nejstým výsledkem jestli se prachy vrátí ...
Chce to opravdu nainstalovat čistý os, pak půkčit hdd znovu nainstalovat úplně čistý os a pak na ně jít s výsledkem. Jinak to asi nepůjde.
Tak dokazovani by melo byt snadne. Zapnu. Funguje? Nefunguje.
Jinak s nejakou instalaci bych se ne...., snazil bych se toho zbavit vracenim prodejci. A zkouset s jinym HD uz vubec ne. Dala za to prachy, je to v zaruce, tak co ma co delat nejaky debuging? A oni tam pak najdou nejaky skrabanec a jeste reknou, ze tim prichazi o zaruku a ze si to znicila sama.
Jako na prodejně počítač zapla, viděla, že počítač nereaguje na nic a musela ho vypnout natvrdo. K reklamaci jsem přiložila i DVD s nahranými videi, co jsem pořídila, jak počítač "funguje". Ale zřejmě jim ani to nestačí.
Tak pokud tam s vami zajde ta pravnicka, tak ta jim to asi vysvetli. Jeste by mela pozadovat uhradu sveho honorare. Jinak se poohlednete po nejakem tom sdruzeni na ochranu spotrebitelu. Tam by meli mit pravnika, ktery vam poradi, jak na ne. A az se vam podari jim to hodit na hlavu, tak pro novy stroj jdete nekam jinam, treba si tam zakazniku budou vazit vice. Nechapu, co si porad nekteri prodejci mysli, to i za bolsevika byla reklamace snazsi. A na vraceni penez bych trval, i kdyby vymekli a zacali slibovat, jak to do druheho dne opravi, protoze jedna zkusenost staci.
-
Nechápu jednu věc - vyměnili disk a nenainstalovali operační systém? To tam jako dali prázdný disk?
[§ 2106 odst. 2] Neodstraní-li prodávající [podstatné] vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.
Málokdo tu skutečně ví něco o právu, ale Stenovi bych věřil.
Ale nepodcenil bych to, že jde zřejmě o velmi pochybnou firmu. Takže jde o to, jestli se nemůžou lhaním vykroutit z toho, že výrobek neopravili a že za dokončení opravy žádali 600 Kč.
"Neopravu" můžeš prokázat různými způsoby-
- možná dali písemně, že systém nahrají jedině za 600 Kč?
- byla jsi tam se svědkem, který viděl, že notebook nenaběhl a oni jej přesto uvést do provozuschopného stavu?
- disk, který ti dali je skutečně prázdný - můžeš to ověřit tak, že nabootuješ z flashdisku, a disk prohlédneš.
Jinak s nejakou instalaci bych se ne...., snazil bych se toho zbavit vracenim prodejci. A zkouset s jinym HD uz vubec ne. Dala za to prachy, je to v zaruce, tak co ma co delat nejaky debuging? A oni tam pak najdou nejaky skrabanec a jeste reknou, ze tim prichazi o zaruku a ze si to znicila sama.
Plně souhlasím. Žádné zásahy do notebooku, jenom zapnout, maximálně zkusit boot z flashdisku.
Teprve jestli budeš muset je dát k soudu, dáš notebook soudnímu znalci a požádáš ho o posudek.
-
opravdu nainstalovat čistý os, pak půkčit hdd znovu nainstalovat úplně čistý os a pak na ně jít s výsledkem. Jinak to asi nepůjde.
Prosimtě, to myslíš vážně, radit někomu, ať si montuje vlastní HDD do notebooku v záruce, notabene když už teď má problémy s reklamací u u totálně neseriózní firmy? :o ::)
NB byl koupen včetně OS a pokud je s factory image nefunkční, tak mě to opravdu vůbec nezajímá, kdo za to může.
-
opravdu nainstalovat čistý os, pak půkčit hdd znovu nainstalovat úplně čistý os a pak na ně jít s výsledkem. Jinak to asi nepůjde.
Prosimtě, to myslíš vážně, radit někomu, ať si montuje vlastní HDD do notebooku v záruce, notabene když už teď má problémy s reklamací u u totálně neseriózní firmy? :o ::)
NB byl koupen včetně OS a pokud je s factory image nefunkční, tak mě to opravdu vůbec nezajímá, kdo za to může.
U většiny notebooků je hdd přístupný a jeho výměna neni problém. Neříkám dělat to, ale říkám, že když s nima neni dohoda tak by pomohlo kdyby si k tomu notebooku sedl nějaký zkušený uživatel a sám si základní diagnostiku udělal. Je to smutné, ale je to tak.
Oni problém nevidí a ty ano. Co teď? budeš platit drahé soudní znalce a dáš to k soudu? Ten notebook má zbytkovou hodnotu tak 3k a co až za několik let co se s nima budeš tahat prohraješ? ... to jsou právě věci které oni ví, ale čekaji jak se zachováš.
Jako posílat to tam a zpátky když reklamaci neuznávaji a tím pádem se asi závady nenačítaji může dělat až do konce záruky.
-
Oni problém nevidí a ty ano. Co teď? budeš platit drahé soudní znalce a dáš to k soudu? Ten notebook má zbytkovou hodnotu tak 3k a co až za několik let co se s nima budeš tahat prohraješ? ...
Ano, budu se s nima normálně soudit. Už jsem to udělal několikrát; když chce někdo na reklamaci věci za pár tisíc prosoudit dalších 10-20 tisíc v nákladech soudního řízení, tak nevidím důvod, proč bych mu bránil.
to jsou právě věci které oni ví, ale čekaji jak se zachováš.
Ano, oni čekají na to, až se zákazník zachová podle tvé "rady" a na věc se vysere.
-
Vytvorit zakonne podminky, aby to slo vratit a hned vratit. Jak tu uz nekdo psal, kdyz neuspeji potreti, muzete to vratit a poridite si novy, o rok a pul mladsi.
Není potřeba ani dělat tři reklamace:
[§ 2106 odst. 2] Neodstraní-li prodávající [podstatné] vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.
[§ 2107 odst. 3] Neodstraní-li prodávající [nepodstatnou] vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit.
Nicméně dokazování je na straně kupujícího a platit znalce a soud s nejstým výsledkem jestli se prachy vrátí ...
Chce to opravdu nainstalovat čistý os, pak půkčit hdd znovu nainstalovat úplně čistý os a pak na ně jít s výsledkem. Jinak to asi nepůjde.
Pokud to nefunguje a je možné to předvést, tak by to mělo stačit, obzvlášť pokud to vzniklo během opravy jiné vady. Samozřejmě znalecký posudek je lepší, ale to bych se obrátil na nějakého znalce či alespoň právníka, aby se na to zběžně podíval, jestli je vhodné jej udělat (poradí zdarma). Mnoho prodejců navíc po zpracování znaleckého posudku couvne a reklamaci uzná. V tom případě je pak vhodné trvat na tom, aby uhradili i ten posudek.
Důkazní břemeno není jen na kupujícím, ale (po 6 měsících od koupi) se dělí mezi obě strany, protože jde o občanskoprávní spor (měla by stačit to předvést, obzvlášť pokud jejich obrana je, že na OS se nevztahuje záruka, ale opět je vhodné se poradit se znalcem nebo právníkem, kteří se na ten notebook mohou podívat). Spotřebiteli bude navíc soud v tomto případě nadržovat (ve smyslu § 1812 a § 1814 bod a) a soudy u spotřebitelských sporů rozhodují celkem rychle. Prodejci většinou spoléhají na to, že spotřebitelé to vzdají, než že by měli vážnou šanci spor vyhrát.
Pokud se v počítačích nevyznáte, reinstalaci bych nedělal. OS pak nemůžete reklamovat, protože jste jej změnil, a reklamace disku z důvodu, že vámi nainstalovaný OS funguje pomalu, může být problematická.
-
Jeste by to chtelo napsat, co je to za firmu, abychom tam nahodou omylem nezasli.
-
Oni problém nevidí a ty ano. Co teď? budeš platit drahé soudní znalce a dáš to k soudu?
Oni problém vidí moc dobře, ale doufají, že vyměkneš dřív než oni.
Oni vědí, že soudního znalce budou v konečné fázi platit oni, a proto vyměknou pravděpodobně brzy (kromě situace, kdy plánují brzy zkrachovat)
-
Jeste by to chtelo napsat, co je to za firmu, abychom tam nahodou omylem nezasli.
Přesně! Nevím, co je na tom tajného...
-
Nechápu jednu věc - vyměnili disk a nenainstalovali operační systém? To tam jako dali prázdný disk?
No jen jestli to nebyl laptop koupený BEZ OS, tedy s nějakým tím FreeDOSem, pak by tam opravdu dali prázdný disk.
Druhý průšvih by byl s Windows 8, tam ne každý technik u prodejce ví co má při výměně HDD dělat.
je možné, že HDD, je vadný, na to stačí prostý USB Flash disk s Ubuntu a důkaz je hned.
je také možné, že je přepnutý do PIO (či jak se ten šlak jmenuje) a nebo prostě jen je prostě vadný.
-
Vytvorit zakonne podminky, aby to slo vratit a hned vratit. Jak tu uz nekdo psal, kdyz neuspeji potreti, muzete to vratit a poridite si novy, o rok a pul mladsi.
Pokud reklamace nevyresila problem tak vlastne reklamaci nevyridili v zakonne 30ti denni lhute a tudiz muze od smlouvy odstoupit okamzite.
Jako na prodejně počítač zapla, viděla, že počítač nereaguje na nic a musela ho vypnout natvrdo. K reklamaci jsem přiložila i DVD s nahranými videi, co jsem pořídila, jak počítač "funguje". Ale zřejmě jim ani to nestačí.
Jednoduchy, pisemne a dolozitelne (= na dorucenku) jim zaslat vyzvu, ze vzhedem k tomu ze nevyridili reklamaci v zakonne lhute pozadujes odstoupeni od smlouvy a v opacnem pripade ze na ne podavas zalobu, za kterou zaplatej naprosto minimalne 15k navrch. Pripadne si to nech napsat od pravnika jako predzalobni vyzvu (on to orazitkuje). Zaplatis za to petikilo a to petikilo po nich VCETNE dalsich nakladu (cestovani ta a zpet ...) chtej uhradit jako naklady reklamace. Na to mas narok.
Kdyz nekdo chce vyjebat stebou, je treba vyjebat s nim. Jo a napis sem co je to zac.
-
Jednoduchy, pisemne a dolozitelne (= na dorucenku) jim zaslat vyzvu, ze vzhedem k tomu ze nevyridili reklamaci v zakonne lhute pozadujes odstoupeni od smlouvy a v opacnem pripade ze na ne podavas zalobu, za kterou zaplatej naprosto minimalne 15k navrch. Pripadne si to nech napsat od pravnika jako predzalobni vyzvu (on to orazitkuje). Zaplatis za to petikilo a to petikilo po nich VCETNE dalsich nakladu (cestovani ta a zpet ...) chtej uhradit jako naklady reklamace. Na to mas narok.
Kdyz nekdo chce vyjebat stebou, je treba vyjebat s nim. Jo a napis sem co je to zac.
Velmi dobře radíš... jen co je pravda....
Nedávno takto radili právníci že se mají lid soudit o poplatky s bankami, že to nemají šanci prohrát. Dnes někteří co se soudili, čelí exekucím na neproplacené poplatky.
Dám ti radu, či návrh. Dohodni se s tazatelkou, a převezmi tu reklamaci. Kdy uspěješ, rozhodně se ti bude odměna hodit.
Otázka není zda vyřídili, či nevyřídili v zákonné lhůtě, ale uznali to jako reklamaci ?
Je od toho reklamační protokol ? Jak zní ?
Bez těchto informací je vše jen jedna paní povídala, že ji to nevyřídili. Nezastávám se prodejce, jsou to pěkní zmetci, ale mnoho věcí reklamovaných jsou pofiderní
-
Nedávno takto radili právníci že se mají lid soudit o poplatky s bankami, že to nemají šanci prohrát. Dnes někteří co se soudili, čelí exekucím na neproplacené poplatky.
Je že navrácení bankovních poplatků byla hloupost do nebe volající ... a taky to tak dopadlo, nakonec platí ti co chtěli ochcat smlouvy.
-
Je že navrácení bankovních poplatků byla hloupost do nebe volající ... a taky to tak dopadlo, nakonec platí ti co chtěli ochcat smlouvy.
Ale kolik lidí se nechalo "napálit" zaručenými radami s podporou "zákonných" § a tím, že jsou to přeci právníci.
Ale podstatné by bylo pro zaujetí nějakého rozumného názoru znát, kde byl laptop koupen, co to je za laptop, resp. s jakým OS byl laptop koupen.
A pak bych mohl jedině poradit navštívit jiný servis, a tam ať udělají diagnostiku neinvazivní metodou. Ono zjistit zda je HDD ok či nikoliv, a či není zmrvený BIOS či instalace je velmi jednoduché.
Mimochodem, záruka na OS je velmi obtížně uplatnitelná. I když bylo-li to koupeno s OS a byl-li tam měnět HDD musí být uveden laptop do původního továrního stavu. Tzn. preinstalace a tu následně si již dodělává zákazník (nepoužije-li technika) sám. A tím taky končí záruka na OS bohužel.
-
Jednoduchy, pisemne a dolozitelne (= na dorucenku) jim zaslat vyzvu, ze vzhedem k tomu ze nevyridili reklamaci v zakonne lhute pozadujes odstoupeni od smlouvy a v opacnem pripade ze na ne podavas zalobu, za kterou zaplatej naprosto minimalne 15k navrch. Pripadne si to nech napsat od pravnika jako predzalobni vyzvu (on to orazitkuje). Zaplatis za to petikilo a to petikilo po nich VCETNE dalsich nakladu (cestovani ta a zpet ...) chtej uhradit jako naklady reklamace. Na to mas narok.
Kdyz nekdo chce vyjebat stebou, je treba vyjebat s nim. Jo a napis sem co je to zac.
Velmi dobře radíš... jen co je pravda....
Nedávno takto radili právníci že se mají lid soudit o poplatky s bankami, že to nemají šanci prohrát. Dnes někteří co se soudili, čelí exekucím na neproplacené poplatky.
Dám ti radu, či návrh. Dohodni se s tazatelkou, a převezmi tu reklamaci. Kdy uspěješ, rozhodně se ti bude odměna hodit.
Otázka není zda vyřídili, či nevyřídili v zákonné lhůtě, ale uznali to jako reklamaci ?
Je od toho reklamační protokol ? Jak zní ?
Bez těchto informací je vše jen jedna paní povídala, že ji to nevyřídili. Nezastávám se prodejce, jsou to pěkní zmetci, ale mnoho věcí reklamovaných jsou pofiderní
Cece, ty mas ve vocich poradne nasrano ze? Je tu naprosto jasne napsano, ze vratili NB s novym diskem ale v nefunkcnim stavu. Tudiz reklamaci zcela zjevne uznali. Reklamaci nelze neuznat expost a pripadne neuznani narozdil od uznani musi byt zduvodneno.
Nemluve o tom, soudy v podobnych pripadech v 90% rozhoduji ve prospech zakaznika, a nazor prodejce je ve vetsine pripadu ani nezajima, protoze jde prevazne o tzv bagatelni spory.
-
A pak bych mohl jedině poradit navštívit jiný servis, a tam ať udělají diagnostiku neinvazivní metodou. Ono zjistit zda je HDD ok či nikoliv, a či není zmrvený BIOS či instalace je velmi jednoduché.
Ja tedy ne. Uz se v tom hrabal kdejaky debil a kdovi, co tam dokurvil. Treba konektory. Ne, vyuzit nejakeho paragrafu a zadat prachy zpet.
-
A pak bych mohl jedině poradit navštívit jiný servis, a tam ať udělají diagnostiku neinvazivní metodou. Ono zjistit zda je HDD ok či nikoliv, a či není zmrvený BIOS či instalace je velmi jednoduché.
Takový postoj mi přijde docela extrémní. Ty tazatelce v podstatě doporučuješ, aby se vzdala záruky a práv, které jí vyplývají z občanského zákoníka.
Protože ten případ je jednoznačný: po reklamaci je notebook nefunkční.
-
presne, neni mozna aby se vyhnulo z trestu vazaneho prodeje tim ze windows jsou soucasti notebooku a zaroven aby se pri reklamaci tvrdilo ze windows jsou os a reklamace jde mimo....
jakmile se z uznane reklamace vadneho HDD vratil notebook v jinem stavu nez byl pri koupi je to jednoznacne problem prodejce/servisu
rozhodne jim to omlatit o hlavu, zadat vraceni penez, a koupit notebook jinde, jina moznost neni...
-
Cece, ty mas ve vocich poradne nasrano ze? Je tu naprosto jasne napsano, ze vratili NB s novym diskem ale v nefunkcnim stavu. Tudiz reklamaci zcela zjevne uznali. Reklamaci nelze neuznat expost a pripadne neuznani narozdil od uznani musi byt zduvodneno.
A tedy se vrátíme k otázce (pominu tvé neslušné vyjadřování) jaký to byl laptop, s jakým OS byl původně prodán ?
Byla tedy po návratu z reklamace na laptopu opět preinstalace OS ?
Takže otázkou je - a to se prodejce NEZASTÁVÁM ani náhodou - jaký byl předchozí funkční stav ?
Nemluve o tom, soudy v podobnych pripadech v 90% rozhoduji ve prospech zakaznika, a nazor prodejce je ve vetsine pripadu ani nezajima, protoze jde prevazne o tzv bagatelni spory.
Jistě, dle tebe soud rozhoduje vždy ve prospěch zákazníka a názor prodejce je nezajímá.
Aby jsi se nedivil.
-
A pak bych mohl jedině poradit navštívit jiný servis, a tam ať udělají diagnostiku neinvazivní metodou. Ono zjistit zda je HDD ok či nikoliv, a či není zmrvený BIOS či instalace je velmi jednoduché.
Takový postoj mi přijde docela extrémní. Ty tazatelce v podstatě doporučuješ, aby se vzdala záruky a práv, které jí vyplývají z občanského zákoníka.
Protože ten případ je jednoznačný: po reklamaci je notebook nefunkční.
Nic takového ji nedoporučuji.
Naopak, ať na svých právech trváš. Ale potřebuješ-li mít v ruce pádnější argumenty (tedy pokud nejsi majitel nějaké to 9mm zbraně) pak máš jen dvě možnosti.
1. necháš udělat tento argument soudního znalce za á ... kolik to stojí ?
2. zajistíš si vyjádření jiného servisu, který provede test neinvazivní metodou, a tobě dá, za relativně menší peníz než soudní znalec, do ruky písemné vyjádření co je špatně.
Pak můžeš dále postupovat dle svých práv.
Protože jsem už mnoho takových laptopů pro klienty reklamoval, věř tomu, že dokud s nimi komunikoval IT neznalý zákazník, dělali z něj BLBCE a reklamoval (a i platil)
Po té, co měl ten samý zákazník v ruce vyjádření od jiného servisu, a nebo zástupce toho servisu šel osobně reklamaci vyřídit, postoj prodejce se dramaticky změnil ve prospěch zákazníka.
Nicméně, vždy má zákazník právo využít soudní cestu. Pokud má v ruce argumenty vyhraje.
Ale žádný soudce nerozhodne ve prospěch zákazníka, když nebude mít tento v ruce argument že je v právu.
-
Protože ten případ je jednoznačný: po reklamaci je notebook nefunkční.
Vážím si tě z důvodu tvých názorů v jiných diskuzích.
Ale prosím tě, kde bereš jistotu, že je to tak jednoznačné ?
Je mi líto. Ale pokud si zákazník neudělal po koupi vlastní instalační média OS který byl při koupi preinstalován (a mimochodem je to v návodu k použití, že tak má neprodleně učinit)
má tento zákazník trochu problém.
Neboť prodejce má v tom případě právo žádat o dodání těchto instalačních médií. Neboť OS byl na původním HDD, který byl vyměněn a prodejce není povinen mít pro tento HW preinstalaci zálohovanou.
To si většina zákazníků kupující laptop s Windows neuvědomuje a nedělá. Spoléhají, že to když tak udělá při kolapsu disku (a nevíme proč vlastně byl měněn...) a výměně tohoto dílu nějak ten servis.
Tolik k problému s nefunkčním OS.
Jiná věc by byla, pokud zákazník tyto média má, a provedl po návratu svého HW ze záruční opravy reinstalaci z těchto originálních medií a PAK ten HW stále nefunguje.
Pak je to opětovná reklamace stejné vady.
-
presne, neni mozna aby se vyhnulo z trestu vazaneho prodeje tim ze windows jsou soucasti notebooku a zaroven aby se pri reklamaci tvrdilo ze windows jsou os a reklamace jde mimo....
jakmile se z uznane reklamace vadneho HDD vratil notebook v jinem stavu nez byl pri koupi je to jednoznacne problem prodejce/servisu
rozhodne jim to omlatit o hlavu, zadat vraceni penez, a koupit notebook jinde, jina moznost neni...
Rád bych s tebou souhlasil, ale nemáš zcela pravdu. Prostuduj si opravdu záruční podmínky daného laptopu.
Jak jsem psal výše. Prodejce v případě výměny HDD má právo žádat o dodání původní instalační sady, kterou jsi jako kupující měl si sám vyrobit. Že to málo kdo dělá není problém prodejce.
A stále se domnívám, že s OS Windows jsou v tomto problémy
-
Neboť prodejce má v tom případě právo žádat o dodání těchto instalačních médií.
To sis právě vymyslel, nic takového zákazníkovi uloženo není. Autorizované servisní středisko zaručeně má technické prostředky na to uvést HDD do původního stavu jako při koupi a v případě oprávněné reklamace notebookového HDD to provede pro zákazníka bezplatně.
-
necháš udělat tento argument soudního znalce za á ... kolik to stojí ?
Odhadem dva tisíce. Ale to je lepší se zeptat přímo toho znalce, nacenění je zdarma. Navíc náklady na znalecký posudek lze nárokovat v rámci reklamace.
zajistíš si vyjádření jiného servisu, který provede test neinvazivní metodou, a tobě dá, za relativně menší peníz než soudní znalec, do ruky písemné vyjádření co je špatně.
Což taky nebude zadarmo, pokud tam nemáte kamarády, ale na rozdíl od znaleckého posudku to nemá u soudu prakticky žádnou váhu a bude problematické náklady vymáhat zpět (protože vymáhat lze jen účelně vyložené náklady).
Nicméně, vždy má zákazník právo využít soudní cestu. Pokud má v ruce argumenty vyhraje.
Ale žádný soudce nerozhodne ve prospěch zákazníka, když nebude mít tento v ruce argument že je v právu.
Každý soud bude zákazníkovi nadržovat (§ 1812). Navíc občanskoprávní spor není trestněprávní spor, důkazní břemeno je na obou stranách a zákazníkovi klidně může stačit ten notebook předvést v soudní síni a k tomu tvrdit, že zamítnutí reklamace (které musí být zdůvodněno) je nezákonné. Soud si pak může nechat vypracovat znalecký posudek sám, pokud to uzná za nutné.
Je mi líto. Ale pokud si zákazník neudělal po koupi vlastní instalační média OS který byl při koupi preinstalován (a mimochodem je to v návodu k použití, že tak má neprodleně učinit)
má tento zákazník trochu problém.
Neboť prodejce má v tom případě právo žádat o dodání těchto instalačních médií. Neboť OS byl na původním HDD, který byl vyměněn a prodejce není povinen mít pro tento HW preinstalaci zálohovanou.
V zákoně se hovoří zcela jednoznačně o tom, že prodejce má povinnost vadu bránící běžnému užití odstranit na té konkrétní věci (§§ 2106, 2107 a 2113 OZ). Přidávání jakýchkoliv překážek je pak explicitně zakázáno a prodejce tak žádná taková média požadovat nesmí (§ 1814). Jak to prodejce opraví, je jen a pouze jeho problém, který si měl vyřešit, než to prodal. (Ve smyslu §§ 2106 a 2107 může také říct, že to neopraví či opravit nedokáže — z hlediska zákona je to totéž — ale na to může zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.)
-
Prodejce v případě výměny HDD má právo žádat o dodání původní instalační sady, kterou jsi jako kupující měl si sám vyrobit.
Odkud takovéto informace bereš?
-
Prodejce v případě výměny HDD má právo žádat o dodání původní instalační sady, kterou jsi jako kupující měl si sám vyrobit.
Odkud takovéto informace bereš?
Z příručky uživatele. Resp. návodu použití. Zkus si prostudovat toto lépe.
-
Neboť prodejce má v tom případě právo žádat o dodání těchto instalačních médií.
To sis právě vymyslel, nic takového zákazníkovi uloženo není. Autorizované servisní středisko zaručeně má technické prostředky na to uvést HDD do původního stavu jako při koupi a v případě oprávněné reklamace notebookového HDD to provede pro zákazníka bezplatně.
Jsi si jistý ? Že v návodu na použití laptopu není toto uvedeno ?
Ano autorizované servisní středisko by mělo mít prostředky pro nahrání preinstalace na nový HDD.
Má-li pro každý konkrétní model nevím. Ne jednou se po reklamaci a výměně HDD z autorizovaného střediska vrací laptop s jinou preinstalací.
V podstatě je nám to ale jedno. Před odesláním laptopu na reklamaci, je-li HDD čitelný, děláme image celého disku. A stejně vracíme na nový HDD původní data, vč. recovery.
Stále však se tady hádáme v podstatě o blbosti. Původní tazatel zde nenapsal co to je za laptop, a s jakým OS byl dodán. A ani kde to reklamuje...
Zažil jsem reklamaci laptopu, který byl koupený s FreeDosem, zdechl tam HDD, a zákazník trval na instalaci Windows, protože to tam měl.... taky tvrdil, že to chce původním stavu. Ty Windows mu instaloval jeho "kamarád", který to přes nás kupoval.
Mělo to podobné problémy, sice jsme to vyřešili, ale hodně jsme zvažovali, zda máme reklamaci uznat.
Pokud se někdo domnívá, že hájím daného prodejce, tak nikoliv. Mám na ně v tomto velmi negativní názor.
Mnoho prodejců hledá kličky JAK reklamaci neuznat. A nebo JAK na reklamaci vydělat. Avšak znám i zákazníky, kteří ví, že závada nevznikla výrobní vadou, nýbrž jejich nesprávnou činností a stejně chtějí reklamaci uznat.
Otázkou ještě je, ZDA vůbec byl fyzicky HDD vyměněn. Zda tam JE jiný HDD, než ten původní.
Že to napíše prodejce/servis na nějaký reklamační protokol kde nejsou napsány S/N původního a nového HDD, nemusí NIC znamenat.
-
Odhadem dva tisíce. Ale to je lepší se zeptat přímo toho znalce, nacenění je zdarma. Navíc náklady na znalecký posudek lze nárokovat v rámci reklamace.
Jistě, veškeré náklady lze nárokovat soudně. V rámci reklamace ti prodejce takové náklady neuzná a neproplatí.
zajistíš si vyjádření jiného servisu, který provede test neinvazivní metodou, a tobě dá, za relativně menší peníz než soudní znalec, do ruky písemné vyjádření co je špatně.
Což taky nebude zadarmo, pokud tam nemáte kamarády, ale na rozdíl od znaleckého posudku to nemá u soudu prakticky žádnou váhu a bude problematické náklady vymáhat zpět (protože vymáhat lze jen účelně vyložené náklady).
SIce u soudu to nemá váhu znaleckého posudku, avšak cena nějakých 350-400Kč není až tolik. A náklady jsou to účelně vynaloženy, neboť se jedná o zjištění stavu.
A také máš následně jistotu, že ty máš pravdu, a znalec ti to pak kulatým razítkem potvrdí. Je to na každém jak se rozhodne postupovat.
Každý soud bude zákazníkovi nadržovat (§ 1812). Navíc občanskoprávní spor není trestněprávní spor, důkazní břemeno je na obou stranách a zákazníkovi klidně může stačit ten notebook předvést v soudní síni a k tomu tvrdit, že zamítnutí reklamace (které musí být zdůvodněno) je nezákonné. Soud si pak může nechat vypracovat znalecký posudek sám, pokud to uzná za nutné.
Ano soud může, a i dělá to, nechat vypracovat svůj znalecký posudek, neboť tento bude třetí v řade. Protože pokud ty jako zákazník si posudek necháš udělat, stejné právo bude mít i prodejce a udělá to (pak jsou to dvojnásobné náklady), a protože posudek prodejce bude jiný (opačný) než tvůj jako zákazníka, pak soud nemá jinou možnost, než nechat zpracovat ještě jeden.... náklady pak platí ten co prohraje.
Nevím, kde jsi vzal, že zákazníkovi stačí předvést nefunkčnost laptopu v soudní síni. To jsi viděl v americkém filmu ne ?
Soud nebude na nějaké předvádění reflektovat. Už jen z toho principu, že soudce není IT odborník, a neumí posoudit, jestli je to v pořádku či nikoliv. Bude požadovat vždy papír s kulatým razítkem znalce.
V zákoně se hovoří zcela jednoznačně o tom, že prodejce má povinnost vadu bránící běžnému užití odstranit na té konkrétní věci (§§ 2106, 2107 a 2113 OZ). Přidávání jakýchkoliv překážek je pak explicitně zakázáno a prodejce tak žádná taková média požadovat nesmí (§ 1814). Jak to prodejce opraví, je jen a pouze jeho problém, který si měl vyřešit, než to prodal. (Ve smyslu §§ 2106 a 2107 může také říct, že to neopraví či opravit nedokáže — z hlediska zákona je to totéž — ale na to může zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.)
Ano tak zní zákon.
Vrátím se k otázce. Ví tady někdo co to je za laptop ? kde byl koupen ? a s jakým OS byl zakoupen ?
NE
Pak tady pouze polemizujeme v teoretické rovině. CO by mělo jak by mělo.
Záruka na OS Windows je tak problematická, že od ní dává i M$ ruce pryč a říká OEM.... řešte si to s prodejcem.
Byl-li vyměněn HDD, ptám se, stalo se tak skutečně ?
Pokud ano a je uvedeno v protokoli S/N původního a nového HDD pak reklamovat lze tento HDD
Pokud byla nahraná preinstalace a tedy na novém HDD se provedla nová instalace OS z této preinstalace a není takto nainstalovaný funkční OS pak musíte reklamovat práci tomu kdo to instaloval.
Prodejce ručí pouze za dodání preinstalace OS, tedy že půjde spustit tuto preinstlaci, NIC VÍC
Jestli je pak nainstalovaný OS funkční ze záležitost toho kdo tuto instalaci provedl.
Trochu se lehce mýlíte. CO je to funkčnost po prodeji. A v jakém stavu se považuje prodaný laptop ZA funkční při prodeji.
-
Tak můj pohled.
OS byl dodán s notebookem a je nutný k jeho provozu. Zařízení se po opravě nechová jak by měl. Takže je něco špatně.
Kdyby se mi podařilo zjistit tuto závadu už při přebírání věci z reklamace, věc bych nepřebral a druhý den bych jim předal dopis
"nesouhlas se způsobem vyřízením reklamace"
kde bych popsal celou událost tak jak ji vidím (jak se reklamovaná vada stala, v jakém stavu se mi snaží prodejce reklamovanou věc vrátit). Dále bych jim v tom dopise připomněl že na vyřízení reklamace mají ze zákona 30 dnů, pokud se jim to v této lhůtě nepodaří obrátím se na ČOI se stížností. Pakliže ještě nevypršela tato doba, upřesnil bych, že se dostavím po uplynutí 30denní lhůty a pokud stále bude věc ve stavu, který neodpovídá vlastnostem notebooku bez vad (v tomto případě například zřetelně pomaleji fungující zařízení než bylo v době koupě), pak očekávám vrácení peněz, protože je vada neodstranitelná. Pokud se nepodaří reklamaci vyřídit ke spokojenosti obou stran, informuji o tom COI a nechám si vypracovat znalecký posudek podle výsledku znaleckého posudku pak celou věc spolu s vyčíslením nákladů předám k vyřízení svému právníkovi, který jistě pomůže náš spor ohledně vyřízení reklamace vyřešit, doufám že ke spokojenosti obou stran.
Pakliže ta doba 30dnů vypršela, dal bych jim ještě pár dnů (pak budu vyžadovat vrácení reklamovaného zboží, ať je v jakémkoliv stavu), to bych v dopise prezentoval jako poslední vstřícný krok, aby věděli, že jsem na ně hodný, i když dle zákona bych nemusel :)
Můžu Vám říct, že v naprosté většině případů jim takový dopis změní pohled na ten problém... Prodejce co se snaží obalamutit spotřebitele nesnáším, protože oni oproti spotřebitelům mají několik výhod:
1. člověk co jde reklamovat věc si připadá už sám o sobě jako hlupák (hlupák že koupil šmejd, jestli s tím sám něco neprovedl a podobně) ... toho umí "reklamační osůbka" náležitě zneužít
2. podstatě jsou to často lidi, který zákony, normy, návody nezajímají, ani je nikdy nečetli protože z jejich pohledu jde o to "pravdu má ten, kdo má větší výdrž a fantazii", na každý Váš argument jsou schopni vymyslet z hlavy nějaké znění zákona, nebo normu nebo cokoliv co zní dostatečně věrohodně a je alespoň minimální šance že uspěje.
už jsem byl svědkem mnoha "zajímavých" vyjádření stylu:
---- Však vidíte že je to namontovaný křivě, že to není rovnoběžné -> "to já nemůžu posoudit, k tomu se musí vyjádřit na centrále"
---- Jo pane Vy jste to rozbalil a teprve pak zjistil, že to nefunguje? Tak to nemůžete vrátit na nějaký rozpor s kupní smlouvou, musíte to reklamovat.
---- "Ukažte mi že ten počítač po reklamaci funguje, hele on se seknul" -> "Ten počítač se seknul, protože technik připojil myš až za běhu, což je v rozporu s vyhláškou 50 o zacházení s elektrickými zařízeními"
To jsou "diskuse" se kterými jsem se při reklamacích opravdu setkal (osobně jsem byl přítomen).
-
Jo a ještě jsem zapomněl o třech dalších výhodách jaké mají proti reklamujícímu:
3. mají zkušenosti s reklamacemi a s tím "co na lidi zabírá"
4. většinou rozumněj oblasti reklamovaného zboží lépe než reklamující
5. vědí že vše co behem jednání s vámi řeknou je jenom tlachání... zkuste je přesvědčit ať to co říkají podepíšou :)
-
Jsi si jistý ? Že v návodu na použití laptopu není toto uvedeno ?
V návodu může být doporučení na vytvoření image, ale ne povinnost dodat image na záruční reklamaci.
Na doporučení na vytvoření image v návodu k použití se můžete odkázat když budete účtovat 600,- Kč za nakopírování preinstalace šťouralovi co si smazal partition, ale ne při reklamaci.
-
Jednoduchy, pisemne a dolozitelne (= na dorucenku) jim zaslat vyzvu, ze vzhedem k tomu ze nevyridili reklamaci v zakonne lhute pozadujes odstoupeni od smlouvy a v opacnem pripade ze na ne podavas zalobu, za kterou zaplatej naprosto minimalne 15k navrch. Pripadne si to nech napsat od pravnika jako predzalobni vyzvu (on to orazitkuje). Zaplatis za to petikilo a to petikilo po nich VCETNE dalsich nakladu (cestovani ta a zpet ...) chtej uhradit jako naklady reklamace. Na to mas narok.
Kdyz nekdo chce vyjebat stebou, je treba vyjebat s nim. Jo a napis sem co je to zac.
Velmi dobře radíš... jen co je pravda....
Nedávno takto radili právníci že se mají lid soudit o poplatky s bankami, že to nemají šanci prohrát. Dnes někteří co se soudili, čelí exekucím na neproplacené poplatky.
Dám ti radu, či návrh. Dohodni se s tazatelkou, a převezmi tu reklamaci. Kdy uspěješ, rozhodně se ti bude odměna hodit.
Otázka není zda vyřídili, či nevyřídili v zákonné lhůtě, ale uznali to jako reklamaci ?
Je od toho reklamační protokol ? Jak zní ?
Bez těchto informací je vše jen jedna paní povídala, že ji to nevyřídili. Nezastávám se prodejce, jsou to pěkní zmetci, ale mnoho věcí reklamovaných jsou pofiderní
Cece, ty mas ve vocich poradne nasrano ze? Je tu naprosto jasne napsano, ze vratili NB s novym diskem ale v nefunkcnim stavu. Tudiz reklamaci zcela zjevne uznali. Reklamaci nelze neuznat expost a pripadne neuznani narozdil od uznani musi byt zduvodneno.
Nemluve o tom, soudy v podobnych pripadech v 90% rozhoduji ve prospech zakaznika, a nazor prodejce je ve vetsine pripadu ani nezajima, protoze jde prevazne o tzv bagatelni spory.
No nevim, radeji bych na tve pravni rady moc nedal… Staci si projit tu nedavnou debatu o pracovnim pravu aby si clovek udelal nazor, ze v pravu jsi totalne mimo. :)
-
Jistě, veškeré náklady lze nárokovat soudně. V rámci reklamace ti prodejce takové náklady neuzná a neproplatí.
V rámci reklamace se takové nároky vyplácejí celkem běžně (http://ekonomika.idnes.cz/neuznana-reklamace-pry-si-neumim-zavazovat-boty-fu5-/test.aspx?c=304478). Ono když někomu hrozí, že to po něm budete vymáhat soudně, velmi pravděpodobně vyhrajete a on kromě dvou tisíc za posudek zaplatí ještě dvacet za soud, rychle si to rozmyslí.
SIce u soudu to nemá váhu znaleckého posudku, avšak cena nějakých 350-400Kč není až tolik. A náklady jsou to účelně vynaloženy, neboť se jedná o zjištění stavu.
A také máš následně jistotu, že ty máš pravdu, a znalec ti to pak kulatým razítkem potvrdí. Je to na každém jak se rozhodne postupovat.
Nemá to vůbec žádnou váhu, protože máte příslušný předmět a můžete tak vadu kdykoliv předvést před soudem či znalcem; není tak potřeba žádné svědecké výpovědi. Znalec nepotvrdí nic, co mu napíše někdo jiný, ale provede vlastní zkoušku úplně stejně, jako kdyby to žádný další servis neviděl (dokonce to může dopadnout i hůře, pokud do toho bude vrtat nějaký jiný servis, klidně pak může ve znaleckém posudku být, že znalec nemůže prokázat, že vadu nezpůsobil ten servis, co do toho šťoural). Z toho důvodu nejde o účelně vynaložené peníze a nemáte právo je nárokovat (v rámci reklamace to můžete zkusit a prodejce vám třeba vyhoví, ale soud to nejspíš bude ignorovat).
Ano soud může, a i dělá to, nechat vypracovat svůj znalecký posudek, neboť tento bude třetí v řade. Protože pokud ty jako zákazník si posudek necháš udělat, stejné právo bude mít i prodejce a udělá to (pak jsou to dvojnásobné náklady), a protože posudek prodejce bude jiný (opačný) než tvůj jako zákazníka, pak soud nemá jinou možnost, než nechat zpracovat ještě jeden.... náklady pak platí ten co prohraje.
Jak víte, že posudek prodejce bude opačný? Jak víte, že vůbec nějaký nechá udělat? Prodejce se většinou jen snaží zákazníka zastrašit, jakmile ale ten přijde s posudkem, že je to vada výrobku, tak rychle couvne. Nemá smysl nechat udělat další posudek za dalších několik tisíc, který nejspíš řekne to samé, natož s tím jít k soudu za desetinásobek.
Nevím, kde jsi vzal, že zákazníkovi stačí předvést nefunkčnost laptopu v soudní síni. To jsi viděl v americkém filmu ne ?
Soud nebude na nějaké předvádění reflektovat. Už jen z toho principu, že soudce není IT odborník, a neumí posoudit, jestli je to v pořádku či nikoliv. Bude požadovat vždy papír s kulatým razítkem znalce.
Nevím, kolik soudních sporů jste už řešil, ale soud zjišťuje stav věci, a jestli je na to potřeba znalecký posudek nebo ne, je čistě na jeho zvážení. Pokud věc viditelně nefunguje a lze (i svědecky) prokázat, že to způsobil prodejce nedbalou opravou (úplně stačí, že před výskytem reklamované vady to fungovalo), tak ani není znalecký posudek potřeba. Znalecký posudek se většinou dělá, pokud soud nedokáže rozhodnout, jestli vadu způsobil prodejce nebo zákazník (po 6 měsících od prodeje neplatí fikce skryté vady při předání), ne ohledně toho, jestli to funguje nebo ne, to bývá očividné.
Záruka na OS Windows je tak problematická, že od ní dává i M$ ruce pryč a říká OEM.... řešte si to s prodejcem.
Což je problém prodejce a vás jako zákazníka to nemusí vůbec zajímat.
-
Jistě, veškeré náklady lze nárokovat soudně. V rámci reklamace ti prodejce takové náklady neuzná a neproplatí.
V rámci reklamace se takové nároky vyplácejí celkem běžně (http://ekonomika.idnes.cz/neuznana-reklamace-pry-si-neumim-zavazovat-boty-fu5-/test.aspx?c=304478). Ono když někomu hrozí, že to po něm budete vymáhat soudně, velmi pravděpodobně vyhrajete a on kromě dvou tisíc za posudek zaplatí ještě dvacet za soud, rychle si to rozmyslí.
Dobře jsi napsal "velmi pravděpodobně vyhrajete" ale jsi absolutně jistý že vyhraješ ?
I v tom článku je dole vyjádřeno vše, tedy možné jsou všechny varianty.
A o tom, že by se běžně vyplácely i náklady na posudek.... Je otázkou na jaký výrobek.
U bot a podobného zboží bych tomu i věřil. Dokonce v případě HW bych tomu TAKY věřil, ale u OS ?
jen tak lehce, který soudní znalec by posoudil zda ten OS funguje či ne ?
A poslední.... já nerozporuji oprávněnost. ALE, nepletu-li se laptopy se dodávají na prodejně ve stavu zvaném preinstalace.
A jak jsem pochopil tato preinstalace fungovala dobře.... problém je s výsledným produktem tohoto procesu, tedy s nainstalovaným OS.... pokud tedy byl laptop koupený s OS Windows OEM.
Opravdu bych chtěl vidět výsledek toho soudního procesu, nebo alespoň znalecký posudek, který by striktně řekl, že stav při prodeji JE stav z nainstalovaným OS Windows. A tedy uvedení do původního stavu při prodeji, je o že tam mám nainstalovaný OS, včetně driverů, účtů a pod....
Možná jen trochu přehlížíte to o čem píši.
Fakt neznám prodejce, který by prodával s FUNKČNÍM nainstalovaným OS Windows, tj. ve stavu kdy mohu po zapnutí PC/laptopu dát start a jít na internet.
Nebo vy takového znáte ?
SIce u soudu to nemá váhu znaleckého posudku, avšak cena nějakých 350-400Kč není až tolik. A náklady jsou to účelně vynaloženy, neboť se jedná o zjištění stavu. A také máš následně jistotu, že ty máš pravdu, a znalec ti to pak kulatým razítkem potvrdí. Je to na každém jak se rozhodne postupovat.
Nemá to vůbec žádnou váhu, protože máte příslušný předmět a můžete tak vadu kdykoliv předvést před soudem či znalcem; není tak potřeba žádné svědecké výpovědi. Znalec nepotvrdí nic, co mu napíše někdo jiný, ale provede vlastní zkoušku úplně stejně, jako kdyby to žádný další servis neviděl (dokonce to může dopadnout i hůře, pokud do toho bude vrtat nějaký jiný servis, klidně pak může ve znaleckém posudku být, že znalec nemůže prokázat, že vadu nezpůsobil ten servis, co do toho šťoural). Z toho důvodu nejde o účelně vynaložené peníze a nemáte právo je nárokovat (v rámci reklamace to můžete zkusit a prodejce vám třeba vyhoví, ale soud to nejspíš bude ignorovat).
Ale já nepsal, že znalec potvrdí co napsal někdo jiný. Psal jse, že budete mít jistotu, že jit za znalcem není blbost.
A JAK vrtal ? Neinvazivní metoda, znamená bez změn, a rozebírání. V podstatě si takovou diagnostiku můžete udělat i SÁM, pokud víte jak. Dokonce většina laptopů tyto diagnostické procesy má přímo v biosu a jsou originální od výrobce HW.
A spuštění OS z CD a zjištění stavu HDD, vč. S/N není nějaký štoural.
Jak víte, že posudek prodejce bude opačný? Jak víte, že vůbec nějaký nechá udělat? Prodejce se většinou jen snaží zákazníka zastrašit, jakmile ale ten přijde s posudkem, že je to vada výrobku, tak rychle couvne. Nemá smysl nechat udělat další posudek za dalších několik tisíc, který nejspíš řekne to samé, natož s tím jít k soudu za desetinásobek.
A kde máte jistotu, že nebude ?
Normální prodejce, pošle HW do autorizovaného servisu. A tam buď uznají či ne. V podstatě je to prodejci JEDNO. Protože pokud to uznají, jeho to nestojí nic (max doprava), pokud to neuznají, zaplatí to zákazník.
V případě sporů při reklamaci, to řeší opět tento autorizovaný servis.
V případě vrácení peněz prodejci refunduje tyto peníze jeho dodavatel. Protože to jde od dovozce atd....
Tady však pokud se nepletu, na počátku se nebavilo o vadě HW, resp. HW tedy HDD je údajně vyměněn za nový.
Ale otázka byla, že nefunguje OS který na tom HDD je.
Nevím, kolik soudních sporů jste už řešil, ale soud zjišťuje stav věci, a jestli je na to potřeba znalecký posudek nebo ne, je čistě na jeho zvážení. Pokud věc viditelně nefunguje a lze (i svědecky) prokázat, že to způsobil prodejce nedbalou opravou (úplně stačí, že před výskytem reklamované vady to fungovalo), tak ani není znalecký posudek potřeba. Znalecký posudek se většinou dělá, pokud soud nedokáže rozhodnout, jestli vadu způsobil prodejce nebo zákazník (po 6 měsících od prodeje neplatí fikce skryté vady při předání), ne ohledně toho, jestli to funguje nebo ne, to bývá očividné.
No soudní spory nevedu. Reklamací jsem řešil pro klienty hodně.... evidenci nevedu, snad tisíce ? Z 90% problém byl v komunikaci, (např. prodejce nechápal co klient říká, a reklamoval v záručním servise jinou vadu, než byla) a nebo v přístupu.
Jak chceš svědecky prokázat, že před opravou fungovala věc dokonale a po opravě již nefungovala tak dokonale ?
Když vlastně funguje, ale jen jinak než před opravou ?
A nepletu-li se, tak tady na úvodu zaznělo, že to FUNGUJE ale BLBĚ
A tedy znovu ta samá otázka. Je prodejce (nezastávám se jej) odpovědný za funkčnost preinstalace OS nebo za nainstalovaný OS když tuto instalaci prodejce nedělal ?
Záruka na OS Windows je tak problematická, že od ní dává i M$ ruce pryč a říká OEM.... řešte si to s prodejcem.
Což je problém prodejce a vás jako zákazníka to nemusí vůbec zajímat.
Viz výše, za co vlastně prodejce odpovídá ? Když prodejce tam tento vázaný SW = OS ve stavu PREINSTALACE nedal, neboť jej takto dostal od dodavatele....
Odpovídá za preinstalaci, neboť tam tam je v okamžiku prodeje ? Nebo až za výsledný produkt tedy nainstalované funkční OS Windows ?
A jak je to v případě preinstalace opensource OS FreeDOS ?
Obávám se, že dokud takový spor někdo nedá k soudu a soud nějak nerozhodne, budeme se tady hádat hodně dlouho.
Přiznám se, že osobně mám štěstí. Buď laptopy nemají 2 roky vadu žádnou, a nebo sice mají, ale zákazník to nenese prodejci ale vyřizuji to osobně. A tak vždy jde-li to, před reklamací je prováděn image původního OS (již nainstalovaného vč. app SW a dat) a tento image po vyřízení reklamace se nahrává zpět. Takže je 100% původního stavu při prodeji, tedy vyjma např. vyměněného HDD.
A protože to testujeme sami, víme zda a jak to bylo opraveno.
-
po koupi - rozbalit -> dokonceni instalace -> funguje dobre
po reklamaci - rozbalit -> dokonceni instalace -> funguje blbe
rozdil mezi "po koupi" a "po reklamacei" je DOBRE Vs BLBE, ma za to byt zodpovedny zakaznik ???
-
Dobře jsi napsal "velmi pravděpodobně vyhrajete" ale jsi absolutně jistý že vyhraješ ?
I v tom článku je dole vyjádřeno vše, tedy možné jsou všechny varianty.
Pokud ta firma reklamaci odmítla a po zpracování posudku přijala, pak jsem si výhrou jistý.
A o tom, že by se běžně vyplácely i náklady na posudek.... Je otázkou na jaký výrobek.
U bot a podobného zboží bych tomu i věřil. Dokonce v případě HW bych tomu TAKY věřil, ale u OS ?
V čem se předinstalovaný OS z hlediska občanského zákona liší od rozvázaných tkaniček v botách, jejichž zavázáním teprve vznikne problém?
jen tak lehce, který soudní znalec by posoudil zda ten OS funguje či ne ?
Kterýkoliv, který se specializuje na IT, třeba tento (http://www.znalec-soudni.cz/) (první výsledek na hledání v Googlu). Jinak zde nejde o problém, jestli OS funguje (i servis uznává, že nefunguje), ale kdo za to může.
A poslední.... já nerozporuji oprávněnost. ALE, nepletu-li se laptopy se dodávají na prodejně ve stavu zvaném preinstalace.
A jak jsem pochopil tato preinstalace fungovala dobře.... problém je s výsledným produktem tohoto procesu, tedy s nainstalovaným OS.... pokud tedy byl laptop koupený s OS Windows OEM.
Opravdu bych chtěl vidět výsledek toho soudního procesu, nebo alespoň znalecký posudek, který by striktně řekl, že stav při prodeji JE stav z nainstalovaným OS Windows. A tedy uvedení do původního stavu při prodeji, je o že tam mám nainstalovaný OS, včetně driverů, účtů a pod....
Možná jen trochu přehlížíte to o čem píši.
Fakt neznám prodejce, který by prodával s FUNKČNÍM nainstalovaným OS Windows, tj. ve stavu kdy mohu po zapnutí PC/laptopu dát start a jít na internet.
Nebo vy takového znáte ?
Televize se dodává zabalená v krabici a bez nastavených programů, přesto se záruka vztahuje i na funkčnost, kterou můžete využít až po vybalení a vyhledání multiplexů. Pračka se dodává s bubnem přimontovaným k transportnímu zajištění (dokonce se podle návodu k použití jinak dodávat nesmí), přesto se záruka vztahuje i na odmontovaný buben. Nastavení předinstalovaného OS pomocí průvodce, který se automaticky spustí, je uvedení do provozu jako kterékoliv jiné.
Ale já nepsal, že znalec potvrdí co napsal někdo jiný. Psal jse, že budete mít jistotu, že jit za znalcem není blbost.
A JAK vrtal ? Neinvazivní metoda, znamená bez změn, a rozebírání. V podstatě si takovou diagnostiku můžete udělat i SÁM, pokud víte jak. Dokonce většina laptopů tyto diagnostické procesy má přímo v biosu a jsou originální od výrobce HW.
A spuštění OS z CD a zjištění stavu HDD, vč. S/N není nějaký štoural.
Ano, můžete si to udělat sám nebo v servisu, ale jak jsem psal, můžete mít problém s vymáháním nákladů.
Je otázka, jestli to ten servis udělá správně. Když se rozhodnou ten laptop otevřít a disk vyjmout, třeba protože ten notebook nemá CD mechaniku či jim to přijde jen špatně zapojené, po prodejci už možná nic nevymůžete (do zapojení HDD bylo zasaženo, takže pokud je problém s HDD, pak může prodejce tvrdit, že to způsobil ten servis) a bude mnohem těžší to vymáhat z toho servisu.
Jak jsem psal, pokud bych do takového průzkumu investoval, tak rovnou do znaleckého posudku. Znalec vám zadarmo po zběžném ohlédnutí řekne, jestli to pravděpodobně má cenu zkoušet, a náklady na znalecký posudek se vymáhají snadno.
Normální prodejce, pošle HW do autorizovaného servisu. A tam buď uznají či ne. V podstatě je to prodejci JEDNO. Protože pokud to uznají, jeho to nestojí nic (max doprava), pokud to neuznají, zaplatí to zákazník.
V případě sporů při reklamaci, to řeší opět tento autorizovaný servis.
V případě vrácení peněz prodejci refunduje tyto peníze jeho dodavatel. Protože to jde od dovozce atd....
Při prodejích mezi podnikateli (kde neplatí závazky ze smluv se spotřebitelem, hlavně § 1812) platí často jen rok záruky. Delší (spotřebitelská) záruka pak jde na účet prodejce a za opravu platí. To je typický problém různých malých prodejců, kteří nemají záruční smlouvy s dodavateli. Častá je také nějaká spoluúčast (nevím, jestli i u HW). Je to samozřejmě problém prodejce, ale může to být důvod, proč zkouší zákazníka odehnat.
Tady však pokud se nepletu, na počátku se nebavilo o vadě HW, resp. HW tedy HDD je údajně vyměněn za nový.
Ale otázka byla, že nefunguje OS který na tom HDD je.
Ano, což může být způsobeno mimo jiné vadným HDD, proto se to tu probíralo jako jedna varianta.
Jak chceš svědecky prokázat, že před opravou fungovala věc dokonale a po opravě již nefungovala tak dokonale ?
Když vlastně funguje, ale jen jinak než před opravou ?
A nepletu-li se, tak tady na úvodu zaznělo, že to FUNGUJE ale BLBĚ
Podle zákona to nefunguje, pokud vada brání běžnému užití. Podle popisu to sice naběhne, ale nedá se to používat, tedy ve smyslu zákona to nefunguje.
A tedy znovu ta samá otázka. Je prodejce (nezastávám se jej) odpovědný za funkčnost preinstalace OS nebo za nainstalovaný OS když tuto instalaci prodejce nedělal ?
Prodejce je odpovědný za funkčnost věci, pokud byla použita podle návodu k obsluze nebo obvyklým způsobem. Instalace OS z předinstalačního obrazu je z hlediska zákona totéž, jako třeba smontování skříněk IKEA podle přiloženého návodu. IKEA je pořád odpovědná za to, že panty na skříňky sedí a fungují, přestože nebyly na ty skříňky namontovány při prodeji, ale byly dodány v krabici (či koupeny samostatně jako kompatibilní) a namontovány zákazníkem.
Viz výše, za co vlastně prodejce odpovídá ? Když prodejce tam tento vázaný SW = OS ve stavu PREINSTALACE nedal, neboť jej takto dostal od dodavatele....
Zákazník to koupil od prodejce a ten za prodanou věc plně odpovídá. Prodejce může kvůli opravě odkázat zákazníka na třetí stranu (autorizovaný servis), ale je čistě na zákazníkovi, jestli to využije nebo ne.
Odpovídá za preinstalaci, neboť tam tam je v okamžiku prodeje ? Nebo až za výsledný produkt tedy nainstalované funkční OS Windows ?
Odpovídá za to, že se výrobek dá používat ve shodě s návodem k použití nebo obvyklým způsobem, tedy i za nainstalovaný funkční OS, pokud byl nainstalován z předinstalačního obrazu.
A jak je to v případě preinstalace opensource OS FreeDOS ?
Odpovídá za to, že nainstalovaný FreeDOS funguje. Pokud tam dáte jiný OS, pak jste provedl zásah do produktu a prodejce za vady vzniklé tímto zásahem neodpovídá, s výjimkou případů, kdy prodejce inzeroval, že to s daným OS funguje, a neprokázal*, že vada vznikla instalací daného OS jinak, než podle návodu k tomu notebooku (OS, ovladačům, …) či obvyklým způsobem.
* Pravděpodobně. Po 6 měsících od koupi to může být zákazník, kdo to bude muset prokázat, ale to záleží na konkrétním případu, jelikož důkazní břemeno je sdílené.
-
Panove, je hezke, jak to tady resite, ale vsimli jste si, ze tazatelka se na nas vykvakla a neinformuje o tom, jak to probiha? V lepsim pripade ted nekde tluce prodejce po hlave obcanskym zakonikem, ale asi to tu uz necte.
-
Ale to nevadí... jen je nech ať se perou :)
-
Ale to nevadí... jen je nech ať se perou :)
Tady se nikdo nepere, jenom PetrTv sem posílá svoje absurdní myšlenky a Sten se snaží na ně trpělivě odpovídat.
Dobře jsi napsal "velmi pravděpodobně vyhrajete" ale jsi absolutně jistý že vyhraješ ?
Když mám chuť na pomeranč, tak vím, že v supermarketu ho velmi pravděpodobně budou mít a že mi ho prodají.
Ale můžu si tím být absolutně jistý? Nemůžu. Tak na pomeranč raději zapomenu. (aspoň pokud budu uvažovat stejným stylem jako PetrTV.)
-
Ale to nevadí... jen je nech ať se perou :)
Tady se nikdo nepere, jenom PetrTv sem posílá svoje absurdní myšlenky a Sten se snaží na ně trpělivě odpovídat.
Jistě, pro někoho jsou tyto myšlenky absurdní.
Vycházíte z předpokladu, že zákazník je absolutní pán, a vždy má pravdu.
Zajisté tomu chci také věřit, stejně jako tomu, že se soud vždy postaví na stranu zákazníka a bude uvažovat "selsky"
Zkušenosti, které mám, toto výše uvedené tvrzení však nepotvrzují ve 100%.
Tak jak popisujete že se má kupovaný výrobek se systémem "dodělej sám" fungovat dobře jak po koupi tak po reklamaci, je stav který má být, a já s tím souhlasím.
ALE uvědomujete si, že předpokládáte odpovědnost prodejce i za Vaše chyby tedy ?
Někdo tady spomínal IKEA výrobky, chcete tvrdit, že když tu skříňku podle návodu složíte špatně, tak zreklamujete toto špatné složení ?
A ptal sem se (pochopitelně odpověď nedostanu) zda po reklamaci dostala tazatelka laptop s preinstlací, nebo s NAINSTALOVANÝM
Dobře jsi napsal "velmi pravděpodobně vyhrajete" ale jsi absolutně jistý že vyhraješ ?
Když mám chuť na pomeranč, tak vím, že v supermarketu ho velmi pravděpodobně budou mít a že mi ho prodají.
Ale můžu si tím být absolutně jistý? Nemůžu. Tak na pomeranč raději zapomenu. (aspoň pokud budu uvažovat stejným stylem jako PetrTV.)
[/quote]
-
Když mám chuť na pomeranč, tak vím, že v supermarketu ho velmi pravděpodobně budou mít a že mi ho prodají.
Ale můžu si tím být absolutně jistý? Nemůžu. Tak na pomeranč raději zapomenu. (aspoň pokud budu uvažovat stejným stylem jako PetrTV.)
Nevím srovnávat supermarket a koupi pomeranče s soudním procesem, je fakt trochu legrační.
Když budeš mít chuť na pomeranč a zajdeš do supermarketu, není jistota ŽE SI HO KOUPÍŠ, pravděpodobně tam ho mít budou, ale existuje jisté nezanedbatelné riziko, že zajisté nemusí být pro tebe dostatečně dobré, mohou být plesnivé, malé, drahé.
Jenže to by jsi musel trochu více uvažovat nad ostatními možnostmi.
Jenže pomeranč tě bude stát jen pár korun, prohraný soudní spor trochu více.
Ale to je jedno.
-
ALE uvědomujete si, že předpokládáte odpovědnost prodejce i za Vaše chyby tedy ?
Někdo tady spomínal IKEA výrobky, chcete tvrdit, že když tu skříňku podle návodu složíte špatně, tak zreklamujete toto špatné složení ?
Pokud složíte skříňku podle návodu a nebude fungovat, pak je to chyba návodu a tedy i prodejce.
A ptal sem se (pochopitelně odpověď nedostanu) zda po reklamaci dostala tazatelka laptop s preinstlací, nebo s NAINSTALOVANÝM
Nevíme, ale je to celkem irelevantní, nevím o tom, že by se preinstalace dala doinstalovat špatně.
-
rozdil mezi preinstalaci a nainstalaci je v kroku:
kde jste, kolik je, jake chcete jmeno, jake heslo, jste doma nebo v praci ?
tedy absolutne bezpredmetne toto porad resit :)
toto nelze odcvakat spatne tak aby pricinou problemu jsi byl ty,
naproti tomu nabytek samozrejme lze slozit spatne mnoha zpusoby,
kdy v lepsim pripade jen neco nedolejha, v horsim neco krupne
-
ALE uvědomujete si, že předpokládáte odpovědnost prodejce i za Vaše chyby tedy ?
Někdo tady spomínal IKEA výrobky, chcete tvrdit, že když tu skříňku podle návodu složíte špatně, tak zreklamujete toto špatné složení ?
Pokud složíte skříňku podle návodu a nebude fungovat, pak je to chyba návodu a tedy i prodejce.
Asi jste nezažil zamítnutou reklamaci z důvodu neodborné montáže.
A ptal sem se (pochopitelně odpověď nedostanu) zda po reklamaci dostala tazatelka laptop s preinstlací, nebo s NAINSTALOVANÝM
Nevíme, ale je to celkem irelevantní, nevím o tom, že by se preinstalace dala doinstalovat špatně.
ano já toto jsem zažil.
Při průběhu preinstlace vyskočili chyby, a výsledek byl taky špatný. Chyba byla v image, nikoliv v HDD
-
rozdil mezi preinstalaci a nainstalaci je v kroku:
kde jste, kolik je, jake chcete jmeno, jake heslo, jste doma nebo v praci ?
tedy absolutne bezpredmetne toto porad resit :)
toto nelze odcvakat spatne tak aby pricinou problemu jsi byl ty,
Já s tebou souhlasím.
Pouze jsem vyjádřil otázku a názor, zda ji byl vrácen laptop s touto preinstalací, či již plně nainstalovaný. Což se ale již nedozvíme.
Jestli tedy nefunkční byl jimi nainstalovaný OS, a nebo byla nefunkční preinstalace, či po proběhnutí preinstalace se následný nainstalovaný OS chová podivně.
-
Asi jste nezažil zamítnutou reklamaci z důvodu neodborné montáže.
Pokud je v návodu uvedeno, že to vyžaduje odbornou montáž, a spotřebitel to namontuje neodborně, tak to přeci je v rozporu s návodem. Pokud to tam uvedeno není, pak to odbornou montáž nevyžaduje a tento důvod zamítnutí reklamace je nelegální.
ano já toto jsem zažil.
Při průběhu preinstlace vyskočili chyby, a výsledek byl taky špatný. Chyba byla v image, nikoliv v HDD
Pokud byla image špatně, tak za to přeci nemůže chybná doinstalace uživatelem.
-
Asi jste nezažil zamítnutou reklamaci z důvodu neodborné montáže.
Pokud je v návodu uvedeno, že to vyžaduje odbornou montáž, a spotřebitel to namontuje neodborně, tak to přeci je v rozporu s návodem. Pokud to tam uvedeno není, pak to odbornou montáž nevyžaduje a tento důvod zamítnutí reklamace je nelegální.
Takže hypoteticky, je-li v návodu uvedeno, že nepotřebuje odbornou montáž, a šroub A patřící do otvoru B za použití šroubováku X (jak je v návodu) ty vinou chybného přečtení nacpeš do díry D a zatlučeš kladivem, neboť nemáš šroubovák X ale jen Y (a kladivo) považuješ za reklamovatelné ? neboť to prostě praskne, ale v návodu nepsali, že to potřebuje odbornou montáž., stejně tak nenapsali, že je možno zaměnit šroubovák X za Y, a že není možné šroub A "zašroubovat" pomocí kladiva.
Je to úsměvné.
A proto v návodech u mikrovlnky je psáno, že "Mikrovlnná trouba neslouží k sušení domácích zvířat a dětí"
ano já toto jsem zažil.
Při průběhu preinstlace vyskočili chyby, a výsledek byl taky špatný. Chyba byla v image, nikoliv v HDD
Pokud byla image špatně, tak za to přeci nemůže chybná doinstalace uživatelem.
Ano, v tomto případě uživatel nemohl nijak ovlivnit výslednou instalaci OS.
Avšak i po správné instalaci OS z preinstalace, jaký je (jen se ptám) vlastně výsledný produkt, který lze posuzovat za správnou instalaci OS ?
Tzn. funguje IE a Windows (případně výrobcem dodané programy, třeba AV MaCfee), avšak za funkčnost těchto programu s dalšími následně doinstalovanými SW již prodejce těžko může odpovídat.
Opět, já se nezastávám prodejce. Pouze hledám ten "okamžik" zlomu, kdy za to prodejce odpovídá 100% a kdy již jeho odpovědnost je pouze "chtěná"
Když si koupíš TV s DVB-C napojíš do kabelovky a tato za měsíc přestane vysílat v DVB-C a bude v DVB-X bez zpětné kompatability, budeš následně prodejci reklamovat, že ti ta televize nehraje ? protože nemá DVB-X ?
Víte, já do toho šťourám mimo jiné z důvodu podobné reklamace. Laptop fungoval do okamžiku instalace aplikačního SW uživatele, 3 reklamace, uznána pouze 1. (výměna HDD) další dvě ne. A klient si nechal provést i přímo na prodejně (u třetí reklamace) instalaci z preinstalace za své přítomnosti. Vše fungovalo, dokud nenainstaloval ten svůj SW, ze svého média. Po té OS normálně zkolaboval na modrou smrt.
Řešilo se to pak velmi složitě, naštěstí byla možnost se na prodejně dohodnout, že klient si vzal jiný laptop /značku a i jinou verzi OS (s opravdu drobným doplatkem cca 1-2tis Kč) a ten původní (cena cca 25tis) vzali zpět.
Ale zajisté tady mají ostatní pravdu. A striktně berou, že když to "nefunguje" tak za to může prodejce, ale proč a co tam nefunguje vlastně a po čem (nebavím se o reklamaci) už tady nikdo neřeší.
-
Co to je pozadavek na odbornou montaz? To by me celkem zajimalo ... To je asi tak totez, jako kdyz svyho casu tusim Mironet, ale i dalsi, odmitali reklamace s tim, ze dotycny nema 50tku a tak to nema co skladat.
-
Co to je pozadavek na odbornou montaz? To by me celkem zajimalo ... To je asi tak totez, jako kdyz svyho casu tusim Mironet, ale i dalsi, odmitali reklamace s tim, ze dotycny nema 50tku a tak to nema co skladat.
Budeš se divit, ale i dnes se to děje. Sice ne už ohledně 50tky, ale zkoušeli i od nejmenovaného velkého českého dodavatele dílů odmítnout reklamaci GPU karty (za jen 2500) z důvodu neodborné montáže.
Muselo se nechat vystavovat prohlášení o fyzické instalaci GPU od odborného servisu, kde to naštěstí fakt montovali.
GPU fungovala týden, pak šlus černá smrt.
Jinak běžně jsem se setkával s obtížemi, kdy se výrobce HW vymlouvá na výrobce SW a naopak, když něco nefunguje a není to vše od jednoho dodavatele.
-
Budeš se divit, ale i dnes se to děje. Sice ne už ohledně 50tky, ale zkoušeli i od nejmenovaného velkého českého dodavatele dílů odmítnout reklamaci GPU karty (za jen 2500) z důvodu neodborné montáže.
Zkoušet můžou, ale v legislativě oporu nemají, domácí uživatel si může legálně pro svou vlastní potřebu složit PC, žádnou vyhlášku nepotřebuje.
-
Co to je pozadavek na odbornou montaz? To by me celkem zajimalo ... To je asi tak totez, jako kdyz svyho casu tusim Mironet, ale i dalsi, odmitali reklamace s tim, ze dotycny nema 50tku a tak to nema co skladat.
Nemůže skládat dodavatelsky, tedy nemůže složit PC a následně ho předat jiné osobě a to za úplatu nebo i bez. Sám pro sebe může.
-
Asi jste nezažil zamítnutou reklamaci z důvodu neodborné montáže.
Pokud je v návodu uvedeno, že to vyžaduje odbornou montáž, a spotřebitel to namontuje neodborně, tak to přeci je v rozporu s návodem. Pokud to tam uvedeno není, pak to odbornou montáž nevyžaduje a tento důvod zamítnutí reklamace je nelegální.
ano já toto jsem zažil.
Při průběhu preinstlace vyskočili chyby, a výsledek byl taky špatný. Chyba byla v image, nikoliv v HDD
Pokud byla image špatně, tak za to přeci nemůže chybná doinstalace uživatelem.
Vždycky mě rozesměje, když je nutné vysvětlovat takovéto triviální logické dedukce
Takže hypoteticky, je-li v návodu uvedeno, že nepotřebuje odbornou montáž, a šroub A patřící do otvoru B za použití šroubováku X (jak je v návodu) ty vinou chybného přečtení nacpeš do díry D a zatlučeš kladivem, neboť nemáš šroubovák X ale jen Y (a kladivo) ...
... pak jsi skříňku nesmontoval podle návodu
-
Co to je pozadavek na odbornou montaz? To by me celkem zajimalo ... To je asi tak totez, jako kdyz svyho casu tusim Mironet, ale i dalsi, odmitali reklamace s tim, ze dotycny nema 50tku a tak to nema co skladat.
Nemůže skládat dodavatelsky, tedy nemůže složit PC a následně ho předat jiné osobě a to za úplatu nebo i bez. Sám pro sebe může.
Ale muze, 50tka stim nema zhola nic spolecnyho, coz bys vedel kdybys vedel o cem 50tka je. Nebo si snad doma nechavas "odborne" elektrikarem zapojit psa do zasuvky? Pripadne ve firme mas projistotu zasuvky vytrhany ze zdi? To je totiz presne totez.
Budeš se divit, ale i dnes se to děje. Sice ne už ohledně 50tky, ale zkoušeli i od nejmenovaného velkého českého dodavatele dílů odmítnout reklamaci GPU karty (za jen 2500) z důvodu neodborné montáže.
Zkoušet můžou, ale v legislativě oporu nemají, domácí uživatel si může legálně pro svou vlastní potřebu složit PC, žádnou vyhlášku nepotřebuje.
Nejmenovaneho dodavatele bych tak maximalne a poradne nahlas poslal dohajzliku. A dostal by to k uhradne vcetne znalce a potazmo pravnika.
-
je mozne preinstall widle zprovoznit spatne za predpokladu ze jsou rozbalene z nevadne image ?
je mozne z restore partisny obnovit widle spatne za predpokladu ze neni vadna restore partisna ?
(obe dve otazky pocitaji s tim ze je HDD i HW v poradku)
spatne nelze udelat proste ani jedno a je zbytecne zde resit skrinky :)
pokud byl preinstall predinstalovan z vadne image, pokud bylo restore provedeno z vadneho restore, nejde ani v jednom pripade o chybu uzivatele ale dodavatele/servisu, ten pri vymene HDD zamontoval tento HDD se spatnou image (v pripade ze byla soucasti HDD), nebo ji tam spatnou nahral(v pripade pouziti cisteho disku), nebo jiz zminen vadny HDD je tez chyba dodavatele/servisu...
tak jako tak slo z reklamace zarizeni v jinem stavu nez pri prvotnim prodeji...
-
Ale muze, 50tka stim nema zhola nic spolecnyho, coz bys vedel kdybys vedel o cem 50tka je. Nebo si snad doma nechavas "odborne" elektrikarem zapojit psa do zasuvky? Pripadne ve firme mas projistotu zasuvky vytrhany ze zdi? To je totiz presne totez.
Dle názoru soudu je skládání PC dodavatelsky výroba elektrického zařízení a podléhá § 8. IMHO je to blbost, ale opravdu je to tak.
Skládání PC samostatně pro vlastní potřebu nepodléhá padesátce.
Zapojení psa do zásuvky, stejně tak výměna žárovky a podobně, může dělat kdokoliv.
-
pro zajimavost, BattBorg (https://www.piborg.org/battborg) - 14hodin behu na 8xAAA pri externim monitoru s bezicim setricem na 22fps, cpu 15%
jestli se dobre divam, tak se ale AA nedaj v tom dobijet...
-
sorry, to patrilo do jineho vlakne, zas tak zajimave aby to bylo k veci reklamace to neni, leda by sme se bavili jestli bude reklamace uznana i pri neodporne montazi nezkompletovaneho BattBorgu, ale myslim ze blbej priklad se skrinkou uz stacil :-D
-
Zkoušet můžou, ale v legislativě oporu nemají, domácí uživatel si může legálně pro svou vlastní potřebu složit PC, žádnou vyhlášku nepotřebuje.
Nemáš v tomto úplně pravdu. Můžeš si zakoupit díly a na tyto máš záruku, nikoliv však na funkční složeninu z těchto dílů.
Jinými slovy, můžeš si koupit HDD a garantují ti, že bude fungovat, ALE nikdo ti nezagarantuje, že bude fungovat v tvém PC po tvé montáži.
Zvláště, když v jiném PC ten HDD bude fungovat....
-
Takže hypoteticky, je-li v návodu uvedeno, že nepotřebuje odbornou montáž, a šroub A patřící do otvoru B za použití šroubováku X (jak je v návodu) ty vinou chybného přečtení nacpeš do díry D a zatlučeš kladivem, neboť nemáš šroubovák X ale jen Y (a kladivo) ...
... pak jsi skříňku nesmontoval podle návodu
Ano souhlasím.
Ale jak dokážeš (představ si obě role) jako zákazník, že jsi složil dle návodu, když bude šroub jinde, a jako prodejce, že jsi použil kladivo místo šroubováku X
Úsměvné, nicméně ve výsledku šílené. A to na skříňce z IKEA to je vidět. U instalace OS, to fakt je hodně zajímavé dokazovat.
-
STOP SKRINKAM :) s OS se neda srovnavat, install/preinstall/restore vse je zavisle na datech ktere dodal na reklamovanem hdd servis, tedy pokud je nasledne chovani rozdilne od toho co bylo pri koupi neni co resit a problem je na strane servisu
-
Budeš se divit, ale i dnes se to děje. Sice ne už ohledně 50tky, ale zkoušeli i od nejmenovaného velkého českého dodavatele dílů odmítnout reklamaci GPU karty (za jen 2500) z důvodu neodborné montáže.
Nejmenovaneho dodavatele bych tak maximalne a poradne nahlas poslal dohajzliku. A dostal by to k uhradne vcetne znalce a potazmo pravnika.
No nejsem si až tak jistý, zda by znalec, kdyby to nebyla výrobní vada (což byla), v případě, že by fakt tu grafiku tam strčil nějaký umělec blbě (sice je to obtížné ale dá se špatně nasadit), a to by způsobilo její selhání, se postavil na stranu zákazníka.
Viz příklad, nasadíš blbě RAM moduly a vyhoří ti slot na MB, budeš reklamovat MB, ... s ohořelým slotem. Myslíš, že znalec bude tvrdit, že to vyhořelo samo ? Věř tomu, že minimálně budeš muset prokázat svou odbornost v montáži RAM modulů.
Nesměj se. Je to sice "absurdní" ale reálné.
-
............dodal na reklamovanem hdd servis, tedy pokud je nasledne chovani rozdilne od toho co bylo pri koupi neni co resit a problem je na strane servisu
Souhlas.
Stejně nikdo z nás neví jak to vlastně je, protože ten laptop nikdo z nás neviděl. Takže se vlastně hádáme o hypotetickém problému.
A tedy každý z nás má pravdu.
-
Viz příklad, nasadíš blbě RAM moduly a vyhoří ti slot na MB, budeš reklamovat MB, ... s ohořelým slotem. Myslíš, že znalec bude tvrdit, že to vyhořelo samo ? Věř tomu, že minimálně budeš muset prokázat svou odbornost v montáži RAM modulů.
Nesměj se. Je to sice "absurdní" ale reálné.
Prokazovat bude žalující a to neodborné zacházení při instalaci RAM. Dá se takto prokázat ulomená noha na CPU, špatně zasunutá RAM těžko.
-
Ale muze, 50tka stim nema zhola nic spolecnyho, coz bys vedel kdybys vedel o cem 50tka je. Nebo si snad doma nechavas "odborne" elektrikarem zapojit psa do zasuvky? Pripadne ve firme mas projistotu zasuvky vytrhany ze zdi? To je totiz presne totez.
Dle názoru soudu je skládání PC dodavatelsky výroba elektrického zařízení a podléhá § 8. IMHO je to blbost, ale opravdu je to tak.
Skládání PC samostatně pro vlastní potřebu nepodléhá padesátce.
Zapojení psa do zásuvky, stejně tak výměna žárovky a podobně, může dělat kdokoliv.
Pokud by to byla vyroba elektrickeho zarizeni, tak by to podlehalo nasledne revizi a pripadne dalsim testum. Jenze to vyroba zarizeni neni, protoze ty jen skladas stavebnici (jejiz jednotlive komponenty pochopitelne tem testum podlehaji, specielne zdroj). Navic pracujes s malym napetim, zdroj sam o sobe je zabezpecen. Je to prave proto presne totez, jako kdyz zapojujes neco do zasuvky.
Nemluve o tom, 50tka je bezpecnost prace, s odbornosti absolutne nijak nesouvisi. Co myslis, jak dobre ti PC smontuje clovek, kterej maka na VVN?
Mimochodem, v praci si psa do zasuvky zapojit nesmis, nesmis si dokonce ani rozsvitit svetlo, musis na to byt proskolen.
Viz příklad, nasadíš blbě RAM moduly a vyhoří ti slot na MB, budeš reklamovat MB, ... s ohořelým slotem. Myslíš, že znalec bude tvrdit, že to vyhořelo samo ? Věř tomu, že minimálně budeš muset prokázat svou odbornost v montáži RAM modulů.
Nesměj se. Je to sice "absurdní" ale reálné.
Prokazovat bude žalující a to neodborné zacházení při instalaci RAM. Dá se takto prokázat ulomená noha na CPU, špatně zasunutá RAM těžko.
Prodejce bude muset predevsim dokazat, ze to vyhorelo prave kvuli spatne instalaci, a ne kvuli jine vade, coz je defakto nedokazatelne. Da se takhle operovat s mechanickym poskozenim (a i to jen v pripade, ze se primo tyka reklamovane vady a navic neni mechanicke namahani soucasti bezneho vyuziti).
-
Takže hypoteticky, je-li v návodu uvedeno, že nepotřebuje odbornou montáž, a šroub A patřící do otvoru B za použití šroubováku X (jak je v návodu) ty vinou chybného přečtení nacpeš do díry D a zatlučeš kladivem, neboť nemáš šroubovák X ale jen Y (a kladivo) ...
... pak jsi skříňku nesmontoval podle návodu
Ano souhlasím.
Ale jak dokážeš (představ si obě role) jako zákazník, že jsi složil dle návodu, když bude šroub jinde, a jako prodejce, že jsi použil kladivo místo šroubováku X
Úsměvné, nicméně ve výsledku šílené. A to na skříňce z IKEA to je vidět. U instalace OS, to fakt je hodně zajímavé dokazovat.
Pokud je šroub jinde než v návodu, není to podle návodu, takže není co řešit. Pokud je šroub jinde, než by měl být, aby to fungovalo, ale v návodu to tak je, pak je chybný návod a opět není co řešit. Pokud návod není jasný a srozumitelný, neodpovídá § 11 Zákonu o ochraně spotřebitele (proto IKEA v návodech upozorňuje na běžné chyby).
Pokud někdo použije kladivo místo šroubováku, myslím, že to většinou znalec pozná, protože to zdeformuje závit (případně hlavu) dost jasným způsobem. Samozřejmě se může stát, že to poznat nejde, pak se zkoumá pevnost materiálů, aplikovaná síla (pokud je v návodu ruční šroubovák a někdo to urve elektrickým či pneumatickým, má smůlu) a další vlivy. U instalace OS to samozřejmě může být výrazně složitější, ale je potřeba myslet na to, že soud bude nadržovat spotřebiteli (obzvlášť když jde o tak bagatelní věc jako 600 Kč za reinstalaci), tedy jestli se prodejci vyplatí na tom trvat nebo to zkousne a přeinstaluje, i kdyby za to nemohl.
(Tohle všechno platí po 6 měsících od koupě. Do 6 měsíců platí fikce skryté vady při převzetí a spotřebitel nemusí dokazovat nic.)
No nejsem si až tak jistý, zda by znalec, kdyby to nebyla výrobní vada (což byla), v případě, že by fakt tu grafiku tam strčil nějaký umělec blbě (sice je to obtížné ale dá se špatně nasadit), a to by způsobilo její selhání, se postavil na stranu zákazníka.
Pokud to špatně zapojil, záruka se na to nevztahuje a ve zdůvodnění odmítnutí reklamace je to nutné uvést, do 6 měsíců od koupi včetně toho, jak se k tomu závěru došlo, pak už to asi není nutné (ale nejsem si jistý). V každém případě ale není možné odmítnout reklamaci z důvodu, že spotřebitel nemá vyhlášku 50.
Ale napadá mě, nekupoval to podnikatel? Trochu pochybuju, že by někdo chtěl po spotřebiteli vyhlášku 50, a u podnikatelů klidně může prodejce takovou podmínku pro zařízení vyžadující odbornou montáž do kupní smlouvy (obchodních podmínek) dát, a netroufám si tvrdit, jestli je relevantní, že to montuje pro sebe.
-
Pokud by to byla vyroba elektrickeho zarizeni, tak by to podlehalo nasledne revizi a pripadne dalsim testum. Jenze to vyroba zarizeni neni, protoze ty jen skladas stavebnici (jejiz jednotlive komponenty pochopitelne tem testum podlehaji, specielne zdroj). Navic pracujes s malym napetim, zdroj sam o sobe je zabezpecen. Je to prave proto presne totez, jako kdyz zapojujes neco do zasuvky.
Nemluve o tom, 50tka je bezpecnost prace, s odbornosti absolutne nijak nesouvisi. Co myslis, jak dobre ti PC smontuje clovek, kterej maka na VVN?
Mluvíš dle selského rozumu, ne dle názoru soudu ;) Když elektrický přístroj někoho zraní nebo zabije, skutečně se jde po tom kdo to sestavil, vyrobil, prodal, importoval a sledují se všechny ty papíry s razítky a první v řetězci kdo na činnost nemá papír jde bručet.
-
Ale jak dokážeš (představ si obě role) jako zákazník, že jsi složil dle návodu, když bude šroub jinde, a jako prodejce, že jsi použil kladivo místo šroubováku X
Vždyť ti to Sten vysvětloval. Zákazník nic dokazovat nemusí, zvlášť když soud v bagatelních záležitostech nadržuje zákazníkovi.
A u notebooku s předinstalovaným OS je to mnohem jednodušší než u doma montované skříňky - notebook buď jede nebo nejede.
-
Vždyť ti to Sten vysvětloval. Zákazník nic dokazovat nemusí, zvlášť když soud v bagatelních záležitostech nadržuje zákazníkovi.
Nejsem si v tomto tak jistý. Jinak by byly soudy zavaleny řešením bagatelních záležitostí.
A u notebooku s předinstalovaným OS je to mnohem jednodušší než u doma montované skříňky - notebook buď jede nebo nejede.
Asi jsi zkušený reklamovač, nebo jsi měl štěstí na dobré laptopy. V obou případech buď rád, že to tak je.
Za posledních 22 let jsem se potkal se různými závadami/reklamacemi, jako i na straně zákazníka tak i na straně prodejce.
A nevidím to až tak jednoduché, růžové či černobílé, jako mnozí tady.
Právníkům věřím pouze výši jejich apanáže, neboť když bude právník tvrdit, že to je vyhrané, výsledek je tak otázkou hodu mincí.
Soudy u nás nemají šablonu, podle které by museli rozhodovat, a tak v podobných případech může soud rozhodnout jinak, nejsme v USA.
A s tvým názorem, že soud "nadržuje" zákazníkovi nemohu souhlasit. Soud nemá nadržovat nikomu, a selsky neuvažuje.
A zajímalo by mne, kolik takových vyhraných soudních sporů máš za sebou, a tedy opíráš se tedy o vlastní zkušenosti.
-
Prokazovat bude žalující a to neodborné zacházení při instalaci RAM. Dá se takto prokázat ulomená noha na CPU, špatně zasunutá RAM těžko.
Otázka kdo bude žalující strana.
Prodejce odmítne reklamaci jako neoprávněnou z důvodu chybné montáže. Tím to je pro prodejce "vyřešeno" v první instanci.
Tedy žalující bude zákazník, a ten bude muset prokázat, že instalace byla provedena odborně.
A věř, že v takovém případě, nebude žádný odvážlivec tvrdit, že to montoval on a tedy odborně, neboť by pak převzal vinu za vyhořelý slot na MB.
On ten slot když tam tu RAM narveš opačně a nebo nasadíš ne zcela, prostě a jednoduše zčerná a seškvaří se.
Mám (snad jsem ji ještě nevyhodil) takovou desku doma, jako odstrašující příklad.
Ale jinak je to jedno. Nehodlám se dále přít. Máte svou pravdu. O které se budete muset přesvědčit sami, že to tak jednoduché není. Nezaměňovat reklamaci někde v ALZA a pod. s reklamací v TESCO, kde to fakt neřeší.
-
@PetrTv.: Prosim vas a jak tam tu RAM cpete opacne? To si do ni vyrizete zarez, aby to tam pasovalo nebo to tam nahulakate kladivem?
-
Nejsem si v tomto tak jistý. Jinak by byly soudy zavaleny řešením bagatelních záležitostí.
Protože většina prodejců rychle couvne, jakmile se ukáže, že zákazník se nenechá odbýt a nedá se jednoznačně prokázat, že ta vada nastala jeho chybou. Ono dát dvacet tisíc za soud, který pravděpodobně rozhodne od stolu, aniž by se tím nějak moc zabýval, s tím, že hodně naštvaný zákazník to nahlásí i ČOI a televizi, není zrovna lákavé.
A s tvým názorem, že soud "nadržuje" zákazníkovi nemohu souhlasit. Soud nemá nadržovat nikomu, a selsky neuvažuje.
A zajímalo by mne, kolik takových vyhraných soudních sporů máš za sebou, a tedy opíráš se tedy o vlastní zkušenosti.
Soud nadržuje stávajícímu stavu, pokud zákon neurčí něco jiného. Což u spotřebitelských smluv zákon dělá ve smyslu § 1810 a následujících OZ, hlavně § 1812 odst. 1 a § 1814 bod a):
Lze-li obsah smlouvy vyložit různým způsobem, použije se výklad pro spotřebitele nejpříznivější.
Zvláště se zakazují ujednání, která vylučují nebo omezují spotřebitelova práva z vadného plnění nebo na náhradu újmy
-
Otázka kdo bude žalující strana.
Prodejce odmítne reklamaci jako neoprávněnou z důvodu chybné montáže. Tím to je pro prodejce "vyřešeno" v první instanci.
Žádné "vyřešeno" :D Důvody toho "vyřešení" bude soud zkoumat jako první, jelikož se jedná o podstatu sporu.
btw. Do Alzy ani Tesco nechodím.
-
Právníkům věřím pouze výši jejich apanáže, neboť když bude právník tvrdit, že to je vyhrané, výsledek je tak otázkou hodu mincí.
Soudy u nás nemají šablonu, podle které by museli rozhodovat, a tak v podobných případech může soud rozhodnout jinak, nejsme v USA.
A s tvým názorem, že soud "nadržuje" zákazníkovi nemohu souhlasit. Soud nemá nadržovat nikomu, a selsky neuvažuje.
A zajímalo by mne, kolik takových vyhraných soudních sporů máš za sebou, a tedy opíráš se tedy o vlastní zkušenosti.
To se pletes, precedencni system funguje i v nasem pravnim systemu. Nadto soud (v souladu se zakonem) v pripade spotrebitelskych sporu (coz reklamace v 99% je) uvazuje tim smerem, ze spotrebitel je vzdy v postaveni slabsi strany sporu = disponuje mene prostredky (nejen financnimi).
Proto plati, ze v 90% pripadu, pokud podas zalobu kvuli nereseni reklamace, a k ni dolozis znalecky posudek, soud vubec nenaridi jednani, a rovnou vyda platebni rozkaz. Ten je pak vymahatelny i exekucne. Znam nekolik takovych pripadu osobne, reklamace veci za 500Kc nakonec obchodnika prisla na 15 000Kc (na exekuci uz nedoslo, to by castku jeste znasobilo).
Prokazovat bude žalující a to neodborné zacházení při instalaci RAM. Dá se takto prokázat ulomená noha na CPU, špatně zasunutá RAM těžko.
Otázka kdo bude žalující strana.
Prodejce odmítne reklamaci jako neoprávněnou z důvodu chybné montáže. Tím to je pro prodejce "vyřešeno" v první instanci.
Tedy žalující bude zákazník, a ten bude muset prokázat, že instalace byla provedena odborně.
A věř, že v takovém případě, nebude žádný odvážlivec tvrdit, že to montoval on a tedy odborně, neboť by pak převzal vinu za vyhořelý slot na MB.
On ten slot když tam tu RAM narveš opačně a nebo nasadíš ne zcela, prostě a jednoduše zčerná a seškvaří se.
Mám (snad jsem ji ještě nevyhodil) takovou desku doma, jako odstrašující příklad.
Ale jinak je to jedno. Nehodlám se dále přít. Máte svou pravdu. O které se budete muset přesvědčit sami, že to tak jednoduché není. Nezaměňovat reklamaci někde v ALZA a pod. s reklamací v TESCO, kde to fakt neřeší.
Aha, ty netusis jak probiha reklamacni rizeni. Zalujici zakaznik nic dokazovat nebude, dokazuje VZDY ve 100% pripadu prodejce. Protoze prave on musi dolozit, ze neuznani reklamace bylo v souladu se zakonem. Pokud to dolozit neni schopen, tak se zcela automaticky povazuje takove neuznani za neopravnene.
Zarny priklad je treba "voda v telefonu". A tady je prodejce v jeste daleko osemetnejsi situaci, protoze i v pripade ze jednoznacne dolozi vlhkost v pristroji, ani to nemusi stacit, protoze on musi dolozit, ze pristroj byl utopen. V opacnem pripade soud konstatuje, ze pri beznem a ocekavatelnem pouzivani toho telefonu se zcela pochopitelne do nej musi dostat nejaka vlhkost (dech/vzduch/...) a tudiz ze neco takoveho nemuze byt pricinou neuznani reklamace.
-
Aha, ty netusis jak probiha reklamacni rizeni. Zalujici zakaznik nic dokazovat nebude, dokazuje VZDY ve 100% pripadu prodejce. Protoze prave on musi dolozit, ze neuznani reklamace bylo v souladu se zakonem. Pokud to dolozit neni schopen, tak se zcela automaticky povazuje takove neuznani za neopravnene.
Souhlas..
-
Aha, ty netusis jak probiha reklamacni rizeni. Zalujici zakaznik nic dokazovat nebude, dokazuje VZDY ve 100% pripadu prodejce. Protoze prave on musi dolozit, ze neuznani reklamace bylo v souladu se zakonem. Pokud to dolozit neni schopen, tak se zcela automaticky povazuje takove neuznani za neopravnene.
Zarny priklad je treba "voda v telefonu". A tady je prodejce v jeste daleko osemetnejsi situaci, protoze i v pripade ze jednoznacne dolozi vlhkost v pristroji, ani to nemusi stacit, protoze on musi dolozit, ze pristroj byl utopen. V opacnem pripade soud konstatuje, ze pri beznem a ocekavatelnem pouzivani toho telefonu se zcela pochopitelne do nej musi dostat nejaka vlhkost (dech/vzduch/...) a tudiz ze neco takoveho nemuze byt pricinou neuznani reklamace.
No, ono to není takhle jednoznačné. Prvních šest měsíců to tak je, platí ve smyslu § 2161 fikce, že šlo o skrytou vadu již při převzetí, pokud prodejce neprokáže opak. Potom se to ale již nepředpokládá, a pokud prodejce uvede, že vadu způsobila koroze, za kterou může spotřebitel nedodržením návodu či obvyklého postupu (což nemusí dokazovat, stačí prohlášení), je pak na spotřebiteli, aby prokázal, že se to nestalo či (což je často jednodušší) že vada by vznikla i při dodržení návodu. Ale prodejce by měl vzít v úvahu, že pokud to spotřebiteli znalec prokáže (což stačí pravděpodobně, kvůli nadržování spotřebiteli), prodejce bude muset kromě opravy zaplatit ještě posudek a pokazí si budoucí kšefty.
-
@PetrTv.: Prosim vas a jak tam tu RAM cpete opacne? To si do ni vyrizete zarez, aby to tam pasovalo nebo to tam nahulakate kladivem?
Odpovím ANO, došla mi na opravu deska kde skutečně byla RAMka s dvěma zářezy, protože mladý muž co si zahrál na IT zjistil, že SDRAM moduly mají dva zářezy tak prostě vzal pilku a druhý do DDR2 udělal.
Případ cca 3 roky zpět.
A ANO už jsem viděl NEZACVAKNUTOU DDR2 takže tam byla nakřivo. A tam ten slot vyhořel během snad 2-3 sec. Bohužel tento případ se mi stal osobně. Holt člověk spěchá a nekontroluje. Stálo mne to jen desku a jeden RAM modul.
V obou případech to odnesla základní deska PC.
Jak jsem psal, za posledních 22let co dělám tuhle práci, jsem zažil tolik absurdních závad, které něco jsou výrobní vady (třeba že ťhongi nedají pastu mezi čip GPU a jeho chladič, či prostě se rozpadne ložisko v ventilátoru GPU a díky tomu čip jde ***), něco jsou zajímavé kutilské nápady uživatelů (nechladí ti PC, tak ho otevři a dej vedle něj velký stolní ventilátor ...... na co vyfoukávat prach, či vyměnit ztvrdlou pastu na CPU, nedej bože zjistit, že tam někdo dal ten velký chladič naopak), až o skutečné pokusy o reklamaci nereklamovatelného (paní do toho laptopu se něco nalilo .... "ne nic takového".... dobře a ten soc z kafe vedle CPU se tam dostalo jak ?, či "to už vám dlouho se hřeje?..... "ne my používáme chladící podložku".... no jo ale když máte ucpané chladící otvory a seknutý ventlátor, tak to asi nestačí")
Proto mám, jistou rezervu ve striktním názoru, že zákazník má vždy pravdu a prodejce je *****.
Zvlášť pokud není možno provést alespoň základní test, a zjistit skutečný stav. A ten lze udělat i bez porušení záruky a otevírání laptopu.
A dokonce, tohle já dělám v rámci své činnosti zdarma, zjistit co tomu je.... tedy max za náklady na dopravné, pokud mi to nedoveze tam kde jsem.
-
Proto plati, ze v 90% pripadu, pokud podas zalobu kvuli nereseni reklamace, a k ni dolozis znalecky posudek, soud vubec nenaridi jednani, a rovnou vyda platebni rozkaz. Ten je pak vymahatelny i exekucne. Znam nekolik takovych pripadu osobne, reklamace veci za 500Kc nakonec obchodnika prisla na 15 000Kc (na exekuci uz nedoslo, to by castku jeste znasobilo).
Ano znám, několik takových případů, ale znám i takové, kde zákazník neuspěl.
Aha, ty netusis jak probiha reklamacni rizeni. Zalujici zakaznik nic dokazovat nebude, dokazuje VZDY ve 100% pripadu prodejce. Protoze prave on musi dolozit, ze neuznani reklamace bylo v souladu se zakonem. Pokud to dolozit neni schopen, tak se zcela automaticky povazuje takove neuznani za neopravnene.
Ale znám, velmi dobře znám. Z 90% na straně kupujícího (resp. zastupující, či asistující kupujícímu) proti prodejci.
Ale jak jsem i psal. Když reklamujeme za zákazníka jeho laptop, jde-li to, dělá se image původního HDD, a tato se vrací zpět po příchodu laptopu z reklamace. CO tam nahraje servis nás, není-li to komplet celý nový laptop jiné značky, NEZAJÍMÁ.
Podstatné je aby kupující, tedy uživatel měl svá data a funkční laptop.
Pochopitelně, to jsou pro kupujícího náklady na reklamaci ... NEJSEM PRODEJCE .... někdo tu práci prostě zaplatit musí, když si to kupující neumí udělat sám.
Zarny priklad je treba "voda v telefonu". A tady je prodejce v jeste daleko osemetnejsi situaci, protoze i v pripade ze jednoznacne dolozi vlhkost v pristroji, ani to nemusi stacit, protoze on musi dolozit, ze pristroj byl utopen. V opacnem pripade soud konstatuje, ze pri beznem a ocekavatelnem pouzivani toho telefonu se zcela pochopitelne do nej musi dostat nejaka vlhkost (dech/vzduch/...) a tudiz ze neco takoveho nemuze byt pricinou neuznani reklamace.
No jednak to většinou dokládají fotografií, tady spíše ty jako zákazník máš obtíž doložit, že to tak NEBYLO.
Ukaž mi prosím soudní rozhodnutí, KDE TAK SOUD KONSTATOVAL, že při běžném a očekávaném používání telefonu se pochopitelně do něj musí dostat voda, a že to je taktéž v souladu s návodem na použití.
Pochopitelně neberu teď vodě-odolné xperie, kde by byl problém v dokazování, zda ten telefon byl jen 1.5m pod vodou, a nebo v 10m hloubce.... tedy nebude-li tam mořská voda a řasy, že.
A v první řadě, ty jako kupující musíš mít v ruce znalecký posudek, který bude tvrdit, že tam buď voda nebyla, nebo že to na funkci nemělo vliv, a nebo že tam voda mohla být a v návodu na používání to je akceptovatelné.
tuším si pamatuji nějaké legrace s botami, kdy tzv. "módní boty" nejsou určeny pro běžné chození a rozhodně ne v mokru.... taky s tím byly nějaké ty soudní tahanice, a dokonce si matně vzpomínám, že o tom točili i reportáž.
-
..........prodejce. Protoze prave on musi dolozit, ze neuznani reklamace bylo v souladu se zakonem. Pokud to dolozit neni schopen, tak se zcela automaticky povazuje takove neuznani za neopravnene.
Souhlas..
Nesouhlas. Záruční servis pořizuje vždy v případě reklamací serii fotografií. Zvláště, pokud reklamaci neuznává.
-
No, ono to není takhle jednoznačné. Prvních šest měsíců to tak je, platí ve smyslu § 2161 fikce, že šlo o skrytou vadu již při převzetí, pokud prodejce neprokáže opak. Potom se to ale již nepředpokládá, a pokud prodejce uvede, že vadu způsobila koroze, za kterou může spotřebitel nedodržením návodu či obvyklého
Záruční servis dělá vždy fotodokumentaci. Takže je-li tam koroze má v ruce doklady. Na výzvu musí toto při reklamačním řízení, zvláště pokud neuzná předložit.
postupu (což nemusí dokazovat, stačí prohlášení), je pak na spotřebiteli, aby prokázal, že se to nestalo či (což je často jednodušší) že vada by vznikla i při dodržení návodu.
No zrovna dokazovat, že tekutina by se do laptopu či telefonu dostala i při dodržení návodu na použití.... trochu kostrbaté. Nemá-li daný přístroj deklarovanou nějakou odolnost vůči tekutině, pak v návodu je zajisté určeno v jakém prostředí dané přístroje se mají používat.
Viz legrace s ohýbacími iPhony, věř tomu, že u další série bude v návodu, že se nemají nosit v zadních kapsách kalhot, a ohýbat v rukách.
Stejně jako máš vyznačený teplotní rozsah kdy máš používat HW a i prostředí. Takové slunce je prevít.
Ale prodejce by měl vzít v úvahu, že pokud to spotřebiteli znalec prokáže (což stačí pravděpodobně, kvůli nadržování spotřebiteli), prodejce bude muset kromě opravy zaplatit ještě posudek a pokazí si budoucí kšefty.
Ano velký prodejce typu Alza nad tím "máchne" rukou pokud přijde vykutálenec s reklamací utopeného telefonu a bude máchat posudkem, že by se to stalo (koroze) i kdyby to nikdy neopustilo suchy byt.
U malých prodejců, kteří to po 12tém měsíci od prodeje, nemají-li nějaké speciální vztahy s dodavatelem, je to pro mne velmi nešťastné.
Zvláště, když si takový telefon koupí podnikatel, narve to do svého účetnictví (tedy má mu platit záruka jen rok) a po roce a půl běžného používání venku na dešti přijde reklamovat, že to nefunguje.
I takový případ jsem zažil. Telefon za 20 tisíc, rok a půl starý, upadl mu do bazénu. A šel ho reklamovat.
Naštěstí pro prodejce, to koupil na fakturu ne na paragon..... a tak nic nezreklamoval.
Osobně jsem považoval tuto snahu podnikatele za nehoráznou drzost.
Nejsem na straně prodejců. Více zastupuji/asistuji kupujícímu, při reklamaci. Ale postupujte ve svém hodnocení objektivně.
-
No, ono to není takhle jednoznačné. Prvních šest měsíců to tak je, platí ve smyslu § 2161 fikce, že šlo o skrytou vadu již při převzetí, pokud prodejce neprokáže opak. Potom se to ale již nepředpokládá, a pokud prodejce uvede, že vadu způsobila koroze, za kterou může spotřebitel nedodržením návodu či obvyklého postupu (což nemusí dokazovat, stačí prohlášení), je pak na spotřebiteli, aby prokázal, že se to nestalo či (což je často jednodušší) že vada by vznikla i při dodržení návodu. Ale prodejce by měl vzít v úvahu, že pokud to spotřebiteli znalec prokáže (což stačí pravděpodobně, kvůli nadržování spotřebiteli), prodejce bude muset kromě opravy zaplatit ještě posudek a pokazí si budoucí kšefty.
Ale kdeze ... tohle stim nema nic spolecnyho. Prvniho pulroku je deklarovany jen to, ze se automaticky predpoklada, ze vada byla uz v dobe nakupu => kupujici muze automaticky pozadovat vymenu za bezvadny kus/vraceni penez (protoze dostal kus, ktery neodpovidal kupni smlouve). Nemusi souhlasit s opravou (pokud nejde o nejakou obratem napravitelnou drobnost). Po teto lhute uz musi akceptovat opravu, pokud mu ji prodejce nabidne.
Ale s pripadnym dokazovanim neuznani reklamace to nema nic spolecneho.
Hele:
§ 2170
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
A presne toto musi prodavajici nadevsi pochybnost dolozit. A klidne pritom muze narazit na to, ze nedodal treba cesky navod, cimz nejen porusil zakon, ale kupujici v zadnym pripade vedet nemohl a to, ze telefon rozslapl je tudiz vporadku.
Proto mám, jistou rezervu ve striktním názoru, že zákazník má vždy pravdu a prodejce je *****.
Ale jisteze zakaznik nema vzdycky pravdu, mam taky slusnou sbirku podobnych udalosti, ale ty jako prodejce to musis byt schopen zcela neprustrelne dolozit. Nadto te velmi casto prijde levnes (a v ramci PR) zakaznikovi proste vyhovet. Me vzdycky fascinuje, ze nekdo leje trebas desitky meda za reklamu v TV, ale pak se stebou dohaduje, jestli ti uzna reklamaci mysi za kilo.
..........prodejce. Protoze prave on musi dolozit, ze neuznani reklamace bylo v souladu se zakonem. Pokud to dolozit neni schopen, tak se zcela automaticky povazuje takove neuznani za neopravnene.
Souhlas..
Nesouhlas. Záruční servis pořizuje vždy v případě reklamací serii fotografií. Zvláště, pokud reklamaci neuznává.
Jednak by me zajimalo s cim na tom nesouhlasis, a druhak to ani zdaleka neni pravda. Hromada prodejcu tak maximalne vytiskne car papiru ze neuznava reklamaci kvuli mechanickemu poskozeni (treba) aniz by resili, ze ten ulomenej kus slotu rozhodne neni to, co zakaznik reklamuje a nijak s tim nesouvisi a ani nemuze.
Pokud nedolozis, ze si zakaznik znicil zbozi sam (a ze byl radne informovan, jak s nim nakladat), tak mas proste smolika.
-
Zrovna řeším něco podobného z pohledu prodejce. Zákazník přinesl na reklamaci notebook, který nebootuje. Obnova z recovery oddílu havaruje a víc nás to nezajímá. Proč se s tím drbat, když je to v záruce? Ať se stará autorizovaný servis. Z pohledu autorizovaného servisu je stroj po HW stránce v pořádku a to že si koncový zákazník nějak (nedbalost, virus, ....) poškodil OS i recovery oddíl je nezajímá. Nám radí reinstalaci OS, oni to zadarmo dělat nebudou. Dřív by to nebyl problém, ale UEFI. Nemáme licenční klíč. Autorizovaný servis to tedy udělá, ale bude to trvat několik týdnů a bude to stát hodně peněz. Pro daný notebook nemají originální image výrobce a musí je objednat. Nevím, jak by to řešili, kdyby disk byl opravdu vadný a ten image by tam obnovit měli, ale to není tenhle případ.
Naštěstí koncový zákazník je firma a tam to není takové horké. Byt to ale obyčejný zákazník z ulice, tak je to velmi nepříjemná situace.
-
Zrovna řeším něco podobného z pohledu prodejce. Zákazník přinesl na reklamaci notebook, který nebootuje. Obnova z recovery oddílu havaruje a víc nás to nezajímá. Proč se s tím drbat, když je to v záruce? Ať se stará autorizovaný servis. Z pohledu autorizovaného servisu je stroj po HW stránce v pořádku a to že si koncový zákazník nějak (nedbalost, virus, ....) poškodil OS i recovery oddíl je nezajímá. Nám radí reinstalaci OS, oni to zadarmo dělat nebudou. Dřív by to nebyl problém, ale UEFI. Nemáme licenční klíč. Autorizovaný servis to tedy udělá, ale bude to trvat několik týdnů a bude to stát hodně peněz. Pro daný notebook nemají originální image výrobce a musí je objednat. Nevím, jak by to řešili, kdyby disk byl opravdu vadný a ten image by tam obnovit měli, ale to není tenhle případ.
Naštěstí koncový zákazník je firma a tam to není takové horké. Byt to ale obyčejný zákazník z ulice, tak je to velmi nepříjemná situace.
A co se o tom píše v záručním listu?
Já bych vyšel z toho v jakém stavu ten zákazník notebook přinesl. Pokud je vidět že něco amatérsky přeinstalovával tak to hodit na něj s tim že instalací poškodil partition (což se stát může). Ale pokud tam byl originální rozhrabanej systém tak neni důvod se domnívat že do nepřipojené skryté partition někdo zasahoval a pak to bude na servis nebo tebe a platí pravidlo padajícího hovna ... jen záleží kdo bude dole.
-
..........prodejce. Protoze prave on musi dolozit, ze neuznani reklamace bylo v souladu se zakonem. Pokud to dolozit neni schopen, tak se zcela automaticky povazuje takove neuznani za neopravnene.
Souhlas..
Nesouhlas. Záruční servis pořizuje vždy v případě reklamací serii fotografií. Zvláště, pokud reklamaci neuznává.
Jednak by me zajimalo s cim na tom nesouhlasis, a druhak to ani zdaleka neni pravda. Hromada prodejcu tak maximalne vytiskne car papiru ze neuznava reklamaci kvuli mechanickemu poskozeni (treba) aniz by resili, ze ten ulomenej kus slotu rozhodne neni to, co zakaznik reklamuje a nijak s tim nesouvisi a ani nemuze.
Což je ovšem špatně. Když reklamuji vadný port a oni mi napíší že mám poškrábaný LCD tak by mě to vůbec nezajímalo.
A co se týká fotodokumentace? jedno jsem reklamoval foťák a vrátil se mi s klasickým neuznáním reklamace pro oxidaci. Tak jsem si vyžádal fotodokumentaci kterou pochopitelně neměli a ani nemohli mít protože lhali. A jak to dopadlo? Místo fotodokumentace mi přišla otázka kam maji poslat peníze a poškozený fotoaparát ani nechtěli.
-
Záruční servis dělá vždy fotodokumentaci. Takže je-li tam koroze má v ruce doklady. Na výzvu musí toto při reklamačním řízení, zvláště pokud neuzná předložit.
Fotodokumentace může být pro servis výhodná, ale rozhodně není povinná. Zákon neukládá žádný konkrétní způsob, kterým by prodejce musel svoje prohlášení při reklamačním řízení dokazovat.
No zrovna dokazovat, že tekutina by se do laptopu či telefonu dostala i při dodržení návodu na použití.... trochu kostrbaté. Nemá-li daný přístroj deklarovanou nějakou odolnost vůči tekutině, pak v návodu je zajisté určeno v jakém prostředí dané přístroje se mají používat.
Ehm? Použití telefonu v jiném prostředí, než jaký je uveden v návodu, přeci není dodržení návodu. Také nešlo o dokazování, že tam vnikne tekutina či vlhkost, ale že dojde k vadě (korozi).
IAno velký prodejce typu Alza nad tím "máchne" rukou pokud přijde vykutálenec s reklamací utopeného telefonu a bude máchat posudkem, že by se to stalo (koroze) i kdyby to nikdy neopustilo suchy byt.
Jenže ten posudek znalec udělá, jen pokud si to dokáže obhájit, a v tom případě by se pravděpodobně ta závada projevila i bez utopení, resp. utopení na vznik té vady mělo jen malý vliv. Riskovat zákaz docela lukrativní činnosti a až dva roky natvrdo nebude něco, co by někdo dělal kvůli pár tisícům za posudek na telefon. Ale pokud má prodejce i tak pochybnosti, může si klidně nechat udělat posudek vlastní, a pak třeba i podat trestní oznámení.
Ale kdeze ... tohle stim nema nic spolecnyho. Prvniho pulroku je deklarovany jen to, ze se automaticky predpoklada, ze vada byla uz v dobe nakupu => kupujici muze automaticky pozadovat vymenu za bezvadny kus/vraceni penez (protoze dostal kus, ktery neodpovidal kupni smlouve). Nemusi souhlasit s opravou (pokud nejde o nejakou obratem napravitelnou drobnost). Po teto lhute uz musi akceptovat opravu, pokud mu ji prodejce nabidne.
Ale s pripadnym dokazovanim neuznani reklamace to nema nic spolecneho.
Nemáte pravdu. Ta právní fikce má dost zásadní vliv na posuzování, kdo je za vadu zodpovědný, protože za vadu při předání je jednoznačně zodpovědný prodejce, ale později to už jednoznačné není.
Hele:
§ 2170
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
A presne toto musi prodavajici nadevsi pochybnost dolozit. A klidne pritom muze narazit na to, ze nedodal treba cesky navod, cimz nejen porusil zakon, ale kupujici v zadnym pripade vedet nemohl a to, ze telefon rozslapl je tudiz vporadku.
Nemusí to dokládat nade vší pochybnost. Tohle není trestní stíhání, kde by platila presumpce neviny, tady jde o zjištění objektivního stavu věci, kdy je důkazní břemeno na obou stranách, a prohlášení prodejce pro naplnění § 2170 bez dostatečného důkazu o opaku úplně stačí. Zkuste se podívat třeba na tento případ (https://www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna/detail/zamitnuta-reklamace/936).
Nedodání české návodu je porušení § 11 Zákona o ochraně spotřebitele, což je ve smyslu § 2161 odst. 1 písm. e) vada při převzetí, tedy se to řeší stejně, jako se řeší reklamace prvních 6 měsíců po koupi. Nicméně si nejsem tak jistý, že by zákazník vyhrál, to, že se na mobily nemá šlapat, je celkem běžná znalost, že k tomu možná ani nemusí být potřeba návod.
A co se týká fotodokumentace? jedno jsem reklamoval foťák a vrátil se mi s klasickým neuznáním reklamace pro oxidaci. Tak jsem si vyžádal fotodokumentaci kterou pochopitelně neměli a ani nemohli mít protože lhali. A jak to dopadlo? Místo fotodokumentace mi přišla otázka kam maji poslat peníze a poškozený fotoaparát ani nechtěli.
Fotodokumentaci mít servis nemusí. Spíš se lekli, že když se nedáte tak snadno odehnat, je otázka času, kdy to dáte znalci a oni kromě foťáku zaplatí i jeho.
-
Ale jisteze zakaznik nema vzdycky pravdu, mam taky slusnou sbirku podobnych udalosti, ale ty jako prodejce to musis byt schopen zcela neprustrelne dolozit. Nadto te velmi casto prijde levnes (a v ramci PR) zakaznikovi proste vyhovet. Me vzdycky fascinuje, ze nekdo leje trebas desitky meda za reklamu v TV, ale pak se stebou dohaduje, jestli ti uzna reklamaci mysi za kilo.
Ano, i něco podobného jsem řešil. Nefunkční klávesnice. Problém byl v tom, že klávesnice u prodejce fungovala , u zákazníka (a na mém zkušebním PC taky) NE. Viděl jsem to na vlastní oči.
Jednalo se o principiální reklamaci, cena toho kusu HW byla 350 Kč.
Nakonec pomohlo, že jsem požadoval zkoušku na jiném PC u prodejce. Tam už se závada taky projevila. Pak bylo zboží vyměněno.
Nesouhlas. Záruční servis pořizuje vždy v případě reklamací serii fotografií. Zvláště, pokud reklamaci neuznává.
Jednak by me zajimalo s cim na tom nesouhlasis, a druhak to ani zdaleka neni pravda. Hromada prodejcu tak maximalne vytiskne car papiru ze neuznava reklamaci kvuli mechanickemu poskozeni (treba) aniz by resili, ze ten ulomenej kus slotu rozhodne neni to, co zakaznik reklamuje a nijak s tim nesouvisi a ani nemuze.
Pokud nedolozis, ze si zakaznik znicil zbozi sam (a ze byl radne informovan, jak s nim nakladat), tak mas proste smolika.
Prodejce ti sice vytiskne "cár" papíru, ale já se bavil o záručním servise. Pokud se nepletu, mají toto v interních předpisech snad všichni. Jestli to dodržují, je však jiná otázka.
-
A co se o tom píše v záručním listu?
Položím otázku, není rozdíl mezi firemní a nefiremními záručními podmínkami ?
Obávám se, že v záručním listě se o tomto nic nepíše.
Já bych vyšel z toho v jakém stavu ten zákazník notebook přinesl. Pokud je vidět že něco amatérsky přeinstalovával tak to hodit na něj s tim že instalací poškodil partition (což se stát může). Ale pokud tam byl originální rozhrabanej systém tak neni důvod se domnívat že do nepřipojené skryté partition někdo zasahoval a pak to bude na servis nebo tebe a platí pravidlo padajícího hovna ... jen záleží kdo bude dole.
Jak by jsi to chtěl prokázat, že amatérsky někdo vrtal do partition ?
To mne zajímá spíše z profesního hlediska. Jak dokázat, že někdo jako uživatel zasahoval do partition.
-
A co se týká fotodokumentace? jedno jsem reklamoval foťák a vrátil se mi s klasickým neuznáním reklamace pro oxidaci. Tak jsem si vyžádal fotodokumentaci kterou pochopitelně neměli a ani nemohli mít protože lhali. A jak to dopadlo? Místo fotodokumentace mi přišla otázka kam maji poslat peníze a poškozený fotoaparát ani nechtěli.
S tou fotodokumentací jsi správně udělal. TO je na prodejce největší bič. Nemají-li je jejich neuznání velmi problematické. Mají-li máš v ruce důkaz jak to vlastně vypadalo když to někdo otevřel.
A je to levnější řešení, než soudní znalec, mimochodem. A taky mnohdy rychlejší.
Bohužel, některé "servisy" ani přístroj neotevřou a rovnou zamítnou, dělají ti i sami prodejci, než by to poslali, tak to nechají 2 týdny ležet a pak z důvodu oxidace zamítnou.
Už se mi ale taky stalo, že pitomec v obchodě se na to prostě vykvajzl, a když jsem 31 den (neboť nedošla do 30 dne výzva k vyzvednutí) přišel pro reklamovaný laptop (mimochodem cca v hodnotě 25tis) divil se vedoucí co to zákazník s moji asistencí chceme.... Pak to dohledali.
Bylo úsměvné sledovat jak to pak lítá.
Zákazníkovi letěly na stůl peníze v hotovosti, a dotyčný prodavač letěl na hodinu z obchodu.
A přitom tam byl JEN vadný HDD, kde dokonce bylo zákazníkem očekáváno, že bude reklamace neuznaná, neboť mu ten laptop spadnul, a díky tomu bylo předpokládáno, že jsou seknuté hlavičky, a reklamace bude neuznaná.
Já tam byl jen pro jistotu. Resp. měl jsem to pak od zákazníka převzít k provedení doinstalace jeho SW.
-
Fotodokumentace může být pro servis výhodná, ale rozhodně není povinná. Zákon neukládá žádný konkrétní způsob, kterým by prodejce musel svoje prohlášení při reklamačním řízení dokazovat.
Jak jsem zmiňoval, v interních předpisech to má většina autorizovaných a záručních servisů. A jen blázen to nedodrží. Je to nejjednodušší způsob dokládání stavu při servisu.
Ale jinak máš pravdu. Zákon to neukládá.
Jenže ten posudek znalec udělá, jen pokud si to dokáže obhájit, a v tom případě by se pravděpodobně ta závada projevila i bez utopení, resp. utopení na vznik té vady mělo jen malý vliv. Riskovat zákaz docela lukrativní činnosti a až dva roky natvrdo nebude něco, co by někdo dělal kvůli pár tisícům za posudek na telefon. Ale pokud má prodejce i tak pochybnosti, může si klidně nechat udělat posudek vlastní, a pak třeba i podat trestní oznámení.
To je pravda. A proto jsem velmi opatrný v tvrzení, že vždy posudek znalce je ve prospěch zákazníka. Někdy (a pár desítek jsem ji četl) jsou napsané tak šalamounsky, že k výkladu potřebujete znát velmi dobře pravopis, zákony, vyhlášky a vlastně se dozvíte, že "lze se domnívat, vznik vady nezávisle na působení uživatele je předpokládatelný avšak neočekávaný...." (citace z jednoho takového posudku)
Nedodání české návodu je porušení § 11 Zákona o ochraně spotřebitele, což je ve smyslu § 2161 odst. 1 písm. e) vada při převzetí, tedy se to řeší stejně, jako se řeší reklamace prvních 6 měsíců po koupi. Nicméně si nejsem tak jistý, že by zákazník vyhrál, to, že se na mobily nemá šlapat, je celkem běžná znalost, že k tomu možná ani nemusí být potřeba návod.
Vrátím se k mikrovlnce, ... souhlasím s tebou, ale přesto na základě soudních sporu v USA je v návodu sděleno, že neslouží k sušení domácích zvířat a dětí....
I když strkat kočku po koupeli do mikrovlnky bych považoval za idiocii, neboť je běžná znalost že ji to zabije, našli se takoví co se odkázali, že v návodu to nebylo....
Ale jinak to, že se po mobilech nesmí šlapat a nechat je padat ze stolu v návodech je. Kupodivu.
Fotodokumentaci mít servis nemusí. Spíš se lekli, že když se nedáte tak snadno odehnat, je otázka času, kdy to dáte znalci a oni kromě foťáku zaplatí i jeho.
Spíše to ani neotevřeli, pak neměli dokumentaci. A ano zalekli se, protože zjistili, že proti nim není blbec a cena toho foťáku byla mizivá oproti tomu co by je to stálo.
-
A je to levnější řešení, než soudní znalec, mimochodem. A taky mnohdy rychlejší.
Bohužel, některé "servisy" ani přístroj neotevřou a rovnou zamítnou, dělají ti i sami prodejci, než by to poslali, tak to nechají 2 týdny ležet a pak z důvodu oxidace zamítnou.
Tak na to bych jim odpověděl, že o reklamaci je nutné rozhodnout do 3 pracovních dnů, na delší rozhodování už musí dokázat, že to bylo nezbytné k odbornému posouzení vady. Pokud nerozhodnou, pak má zákazník práva, jako kdyby šlo o neodstranitelnou vadu. Tedy i možnost odstoupit od smlouvy.
To je pravda. A proto jsem velmi opatrný v tvrzení, že vždy posudek znalce je ve prospěch zákazníka. Někdy (a pár desítek jsem ji četl) jsou napsané tak šalamounsky, že k výkladu potřebujete znát velmi dobře pravopis, zákony, vyhlášky a vlastně se dozvíte, že "lze se domnívat, vznik vady nezávisle na působení uživatele je předpokládatelný avšak neočekávaný...." (citace z jednoho takového posudku)
No, posudek odpovídá na položené otázky, pokud jsou položeny blbě, může být posudek nepoužitelný. Na takové věci se těžko nějak obecně odpovídá, pokud má ale prodejce pochybnosti, může si nechat udělat posudek vlastní (s lepšími otázkami) nebo i posudek odmítnout, pokud se domnívá, že mu vlastně dává za pravdu. Ale opět, pokud je to nerozhodnutelné, přikloní se soud na stranu spotřebitele.
Vrátím se k mikrovlnce, ... souhlasím s tebou, ale přesto na základě soudních sporu v USA je v návodu sděleno, že neslouží k sušení domácích zvířat a dětí....
I když strkat kočku po koupeli do mikrovlnky bych považoval za idiocii, neboť je běžná znalost že ji to zabije, našli se takoví co se odkázali, že v návodu to nebylo....
Což je hezká legenda, ale jen legenda (http://www.snopes.com/horrors/techno/microwavedpet.asp). Zatím jsem neviděl návod, kde by takové varování bylo, typicky je tam jen něco jako:
Spotřebič je určen k domácímu použití ve vnitřních prostorách k ohřívání jídla a potravin.
Nicméně USA skutečně mají odlišný způsob vnímání, co jsou obecně známé skutečnosti, které není třeba uvádět. Proto tam mají na zrcátkách napsáno, že věci v zrcátku jsou blíž, než se zdá, či že šálek kávy obsahuje horký nápoj (pozn.: známá kauza s McDonaldem se týkala toho, že teplota byla vyšší, než byla hygienickými předpisy určená běžná teplota pro prodej teplých nápojů, ne že by zákaznice tvrdila, že nevěděla, že je ta káva horká). V EU se tohle bere jako obecně známé věci, které každý buď zná nebo by znát měl (o těch zrcátkách vás jistě učili v autoškole, horká káva je běžná věc).
-
Bohužel, některé "servisy" ani přístroj neotevřou a rovnou zamítnou, dělají ti i sami prodejci, než by to poslali, tak to nechají 2 týdny ležet a pak z důvodu oxidace zamítnou.
Tak to vite, ono to chvili trva, nez se jim to v te pradelne podari zoxidovat.
Vrátím se k mikrovlnce, ... souhlasím s tebou, ale přesto na základě soudních sporu v USA je v návodu sděleno, že neslouží k sušení domácích zvířat a dětí....
I když strkat kočku po koupeli do mikrovlnky bych považoval za idiocii, neboť je běžná znalost že ji to zabije, našli se takoví co se odkázali, že v návodu to nebylo....
Což je hezká legenda, ale jen legenda (http://www.snopes.com/horrors/techno/microwavedpet.asp). Zatím jsem neviděl návod, kde by takové varování bylo,...
Mozna, ale jistota mnou zrovna neclouma:
"We live in a society motivated by frivolous lawsuits, forcing manufacturers to pay extra attentions to warning and instruction labels placed on their products. Although not a healthy environment, it’s entertaining to notice some of these attached labels. For example, the label on an iron warned: Never iron clothes on the body. A child-sized Superman costume instructed: Wearing of this garment does not enable you to fly. An airline’s package of peanuts offered instructions to the consumer stating: Open packet, eat nuts. A can of spray cheese informed: For best results, remove cap. A hair-coloring product declared: Do not use as an ice cream topping. A bottle of mineral water stated the water was, “Suitable for vegetarians.” A liquid drain opener cautioned: Do not reuse the bottle to store beverages. These are just a few examples of labels that would not be necessary if a little common sense was applied." (http://nest.shreindesign.com/2012/10/warning-dry-clean-only/)
-
Vrátím se k mikrovlnce, ... souhlasím s tebou, ale přesto na základě soudních sporu v USA je v návodu sděleno, že neslouží k sušení domácích zvířat a dětí....
I když strkat kočku po koupeli do mikrovlnky bych považoval za idiocii, neboť je běžná znalost že ji to zabije, našli se takoví co se odkázali, že v návodu to nebylo....
Což je hezká legenda, ale jen legenda (http://www.snopes.com/horrors/techno/microwavedpet.asp). Zatím jsem neviděl návod, kde by takové varování bylo, typicky je tam jen něco jako:
Spotřebič je určen k domácímu použití ve vnitřních prostorách k ohřívání jídla a potravin.
Nicméně USA skutečně mají odlišný způsob vnímání, co jsou obecně známé skutečnosti, které není třeba uvádět. Proto tam mají na zrcátkách napsáno, že věci v zrcátku jsou blíž, než se zdá, či že šálek kávy obsahuje horký nápoj (pozn.: známá kauza s McDonaldem se týkala toho, že teplota byla vyšší, než byla hygienickými předpisy určená běžná teplota pro prodej teplých nápojů, ne že by zákaznice tvrdila, že nevěděla, že je ta káva horká). V EU se tohle bere jako obecně známé věci, které každý buď zná nebo by znát měl (o těch zrcátkách vás jistě učili v autoškole, horká káva je běžná věc).
NO já jsem to v návodu k mikrovlnce četl. Je pravdou, že to bylo v anglickém originále, v českém bylo to upraveno.
Nyní jsou v návodech podobné věty
citace návod whirlpool:
"NEPOUŽÍVEJTE MIKROVLNNOU troubu k sušení
oděvů, papíru, koření, bylin, dřeva, kvě-
tů, ovoce nebo jiného hořlavého materi-
álu. Mohlo by dojít k požáru."
Upřímně, tebe by napadlo sušit v mikrovlnce kus dřeva ? To přeci taky je "logické" že od toho je sušička.
Není to legenda, to s tou kočkou. Byl k tomu soudní spor. A paní vyhrála. Stejně jako vyhrála soudní spor rodina člověka, který zemřel na rakovinu, neboť výrobce tabákových výrobků nevaroval, že kouření může rakovinu způsobit.
Ale je fakt, že v tomto USA je jiné než EU a Česko.
-
NO já jsem to v návodu k mikrovlnce četl. Je pravdou, že to bylo v anglickém originále, v českém bylo to upraveno.
Nyní jsou v návodech podobné věty
citace návod whirlpool:
"NEPOUŽÍVEJTE MIKROVLNNOU troubu k sušení
oděvů, papíru, koření, bylin, dřeva, kvě-
tů, ovoce nebo jiného hořlavého materi-
álu. Mohlo by dojít k požáru."
Upřímně, tebe by napadlo sušit v mikrovlnce kus dřeva ? To přeci taky je "logické" že od toho je sušička.
Není to legenda, to s tou kočkou. Byl k tomu soudní spor. A paní vyhrála. Stejně jako vyhrála soudní spor rodina člověka, který zemřel na rakovinu, neboť výrobce tabákových výrobků nevaroval, že kouření může rakovinu způsobit.
Ale je fakt, že v tomto USA je jiné než EU a Česko.
Sušení věcí se dá pochopit, třeba v horkovzdušné troubě se věci (ale ne zvířata) sušit dají, nakonec sušička funguje na stejném principu jako horkovzdušná trouba. Málokdo ví, jak vlastně mikrovlnka funguje (běžná znalost o rezonanční frekvenci vody je jen mýtus) a co se tedy do ní dá dávat. Věděl jste třeba, že ohřívat v mikrovlnce čistou vodu je nebezpečné a neměl byste to dělat? Nebo proč se jídlo v mikrovlnce otáčí a proč je po 10 sekundách na plný výkon chladnější než po 20 sekundách na poloviční výkon? Ale přijde mi podivné, jak je tam vše vyjmenované, přitom by stačilo prostě: „Nepoužívejte mikrovlnnou troubu k sušení, mohlo by dojít k požáru.“
Je to legenda, včetně toho soudního sporu. Snopes má hodně velké zdroje a žádný takový soudní spor nenašel. Našel několik případů, kdy někdo dal zvíře do mikrovlnky, ale ve všech to bylo úmyslně. Sice nevylučuje, že by se to někdy nestalo i neúmyslně, ale žádný soud k tomu nebyl.
Tyhle soudní spory o cigarety se týkají toho, že když ten člověk začal kouřit, tak podle informací výrobců nebyly cigarety zdraví škodlivé (ještě v 70. letech tvrdili, že rakovinu nezpůsobují a kouření není návykové), a pak již byl závislý a nemohl přestat. Takové soudní spory by teoreticky byly možné i u nás, pokud by nebyly promlčené.
-
Věděl jste třeba, že ohřívat v mikrovlnce čistou vodu je nebezpečné a neměl byste to dělat?
Take je dobra zadek dat si tam rozehrat do nadobky margarin.
-
Jeste by to chtelo napsat, co je to za firmu, abychom tam nahodou omylem nezasli.
je to firma Okay, opravdu už nikdy více
-
Cece, ty mas ve vocich poradne nasrano ze? Je tu naprosto jasne napsano, ze vratili NB s novym diskem ale v nefunkcnim stavu. Tudiz reklamaci zcela zjevne uznali. Reklamaci nelze neuznat expost a pripadne neuznani narozdil od uznani musi byt zduvodneno.
A tedy se vrátíme k otázce (pominu tvé neslušné vyjadřování) jaký to byl laptop, s jakým OS byl původně prodán ?
Byla tedy po návratu z reklamace na laptopu opět preinstalace OS ?
Takže otázkou je - a to se prodejce NEZASTÁVÁM ani náhodou - jaký byl předchozí funkční stav ?
Nemluve o tom, soudy v podobnych pripadech v 90% rozhoduji ve prospech zakaznika, a nazor prodejce je ve vetsine pripadu ani nezajima, protoze jde prevazne o tzv bagatelni spory.
Jistě, dle tebe soud rozhoduje vždy ve prospěch zákazníka a názor prodejce je nezajímá.
Aby jsi se nedivil.
Laptop Toshiba, OS Windows 8. Jo byl nainstalován OS ale byl nefunkční
-
a v jakem stavu teda mas vyrizovani te reklamace ? uz vratili penize ?
-
a v jakem stavu teda mas vyrizovani te reklamace ? uz vratili penize ?
ne peníze nevrátili.. Opět vrátili pc, jenže už mi to vyřizovala kámoška co studuje práva.. Počítač zapli na prodejně a šel. Já ho zapla doma nainstalovali se aktualizace a notebook zase nejde.. Takže v sobotu tam jedu znovu a už chci peníze nechali jsme si totiž při poslední reklamaci napsat papír, že servis plně zodpovídá za funkci OS.
-
to je zajímavé, Okay je velká firma, publicita by je měla bolet víc než těch pár stovek za reinstalaci
-
to je zajímavé, Okay je velká firma, publicita by je měla bolet víc než těch pár stovek za reinstalaci
Také mě to dost překvapuje ale zítra už jako vrátí peníze i kdyby nechtěli. Nechala jsem si do poslední reklamace, kdy přehrávali OS napsat, že plně zodpovídají za funkčnost OS a opět se ntb sesypal. Na prodejně chodil, protože nebyl připojen k internetu a nestáhli se aktualizace, jakmile se stáhnout aktualizace počítač přestane fungovat. Po samovolném restartování po aktualizacích se na notebooku objeví modrá smrt a následně automatická oprava a počítač napíše že chybu nemůže opravit. Pokud budou neochotní vrátit peníze beru to přes ČOI.
-
Nechala jsem si do poslední reklamace, kdy přehrávali OS napsat, že plně zodpovídají za funkčnost OS a opět se ntb sesypal.
To ale znamená, že otočili oproti svému počátečnímu postoji, ne?
Zajímalo by mě (:) nikoli však do té míry že bych se chtěl stát testerem), jestli se chytili za nos a změnili firemní politiku, nebo jestli u dalšího zákazníka budou zkoušet to samé jako u tebe a čekat jestli se vzepře.
-
Nechala jsem si do poslední reklamace, kdy přehrávali OS napsat, že plně zodpovídají za funkčnost OS a opět se ntb sesypal.
To ale znamená, že otočili oproti svému počátečnímu postoji, ne?
Zajímalo by mě (:) nikoli však do té míry že bych se chtěl stát testerem), jestli se chytili za nos a změnili firemní politiku, nebo jestli u dalšího zákazníka budou zkoušet to samé jako u tebe a čekat jestli se vzepře.
budou to zkoušet...
-
Zítra napíšu, jak jsem dopadla.. :) Ale bez peněz neodjedu..
-
V pristim Blesku bude clanek, jak nespokojena zakaznice postrilela zamestnance prodejny Okay a nasledne odnesla penize.
-
V pristim Blesku bude clanek, jak nespokojena zakaznice postrilela zamestnance prodejny Okay a nasledne odnesla penize.
Už je to 4 reklamace a mám nárok na odstoupení od smlouvy
-
V pristim Blesku bude clanek, jak nespokojena zakaznice postrilela zamestnance prodejny Okay a nasledne odnesla penize.
Už je to 4 reklamace a mám nárok na odstoupení od smlouvy
Kdyz se cukali doted, mozna se budou cukat i nadale. :-)
-
Už je to 4 reklamace a mám nárok na odstoupení od smlouvy
Střelná zbraň by ten nárok patřičně zdůraznila.
Ale oceňuju, že se sem chceš vrátit s hlášením. Často tu někdo rozvine napínavou zápletku, a pak se po něm slehne zem. Často přemýšlím, co se ním stalo, jestli zemřel při přestřelce nebo co.
-
V pristim Blesku bude clanek, jak nespokojena zakaznice postrilela zamestnance prodejny Okay a nasledne odnesla penize.
Už je to 4 reklamace a mám nárok na odstoupení od smlouvy
cukat se můžou ale určitě jim nestojí za to, aby se o ně zajímala ČOI a aby hradili veškeré náklady, včetně cest a znaleckého posudku..
Kdyz se cukali doted, mozna se budou cukat i nadale. :-)
-
v takovym bordelu jako okay bych si nekoupil ani tuzkovky, flashku, natoz notabook. to neni prodejna ale ojebavarna
500TB disk za 2000...
-
V pristim Blesku bude clanek, jak nespokojena zakaznice postrilela zamestnance prodejny Okay a nasledne odnesla penize.
Už je to 4 reklamace a mám nárok na odstoupení od smlouvy
cukat se můžou ale určitě jim nestojí za to, aby se o ně zajímala ČOI a aby hradili veškeré náklady, včetně cest a znaleckého posudku..
Kdyz se cukali doted, mozna se budou cukat i nadale. :-)
Pokud jste schopna zdokmentovat cely ten proces, tak byste asi prokazala sluzbu budoucim zakaznikum, kdybyste je COI i tak nahlasila. Firma, ktera ma spravnou reakci az tehdy, kdyz jim pod nos strcite pravnika, si nic jineho nezaslouzi.
-
ano mám vše zdokumentované včetně fotek a videí..
-
tak jsem byla z ntb. Přišlo se na to, že HDD nebyl vyměněn, ale je tam původní, tudíž, je nějak poškozený, proto nechodí OS. Takže to pošlou na servis, s tím, že odstupuju od smlouvy a žádám vrácení peněz, jinak pokud ne, tak to půjde soudní cestou.
-
Tedy, to je banda sulinu, ze se nestydej. Nechapu, o co jim jde, kdyz to stejne caluje Toshiba.
-
Takže je to pořád otevřené ... těším se na rozuzlení tohoto thrilleru.
Pokud jste schopna zdokmentovat cely ten proces, tak byste asi prokazala sluzbu budoucim zakaznikum, kdybyste je COI i tak nahlasila. Firma, ktera ma spravnou reakci az tehdy, kdyz jim pod nos strcite pravnika, si nic jineho nezaslouzi.
Taky by se ta historie dobře vyjímala pověšená někde na webu.
-
Tedy, to je banda sulinu, ze se nestydej. Nechapu, o co jim jde, kdyz to stejne caluje Toshiba.
Nevím o co jim jde.. Pořád háže obchod odpovědnost na servis, servis na obchod, obchod na mě.. Zkouší to pořád, že je to moje vinna že neumím používat ntb. Jenže všechny ty problémy toho OS jsou způsobeny na tím, že nevyměnili HDD a přišlo se na to až po 3 měsících. Takže disk jen naformálovala a mysleli si, že sem takovej debil, že když mi ten OS nechodí, že už se na to vyseru a koupím novej ntb. Už mi i nabízeli, jestli se nechci podívat na novej.. Tak jsem je slušně poslala do zadeke, protože u nich si nekoupím už ani tužkové baterky.
-
Takže je to pořád otevřené ... těším se na rozuzlení tohoto thrilleru.
Pokud jste schopna zdokmentovat cely ten proces, tak byste asi prokazala sluzbu budoucim zakaznikum, kdybyste je COI i tak nahlasila. Firma, ktera ma spravnou reakci az tehdy, kdyz jim pod nos strcite pravnika, si nic jineho nezaslouzi.
Taky by se ta historie dobře vyjímala pověšená někde na webu.
Jo kdybych věděla na jaký web to dát, tak to klidně udělám.. a napíšu i jméno servisu..
-
Takže je to pořád otevřené ... těším se na rozuzlení tohoto thrilleru.
Pokud jste schopna zdokmentovat cely ten proces, tak byste asi prokazala sluzbu budoucim zakaznikum, kdybyste je COI i tak nahlasila. Firma, ktera ma spravnou reakci az tehdy, kdyz jim pod nos strcite pravnika, si nic jineho nezaslouzi.
Taky by se ta historie dobře vyjímala pověšená někde na webu.
Jo kdybych věděla na jaký web to dát, tak to klidně udělám.. a napíšu i jméno servisu..
No tak iinfo pred casem ukazalo, ze ma koule, a slo do sporu s realitkou, ktere se nelibilo, ze o ni napsali, ze jsou to podvodnici (nebo tak nejak).
Mozna na root.cz vyvesi i to, ze servis Okay elektro jsou banda idiotu, kteri svou neschopnost hazi na zakazniky.
BTW, kdyz tak ctu tema a prispevky od Sten-a - nechtel byste napsat serial jak se sebou nenechat vykejvat od podobnych vejlupku?
-
Jo kdybych věděla na jaký web to dát, tak to klidně udělám.. a napíšu i jméno servisu..
1) speciální weby
vygoogloval jsem mrtester.cz/zkusenosti-recenze, jenomže to mi přijde spíš zaměřené na výrobky než na firmy (i když fitmy se tam taky najdou)
možná lepší je vasestiznosti.cz
a možná i heureka.czc (diskuze, ne recenze), tam by to asi četlo nejvíc lidí
V bookmarkách mám ještě specielní weby na takovéto stížnosti, necestne.cz a banref.cz, ale vypadá to že ani jeden už nefunguje.
ale možná někdo poradí další
2) vlastní web
Pokud to chceš udělat důkladněji a přidat fotky nebo jiné materiály, mohla bys to dát na vlastní blog nebo vlastní webovou stránku, a odkazovat na tuto stránku z různých míst, jako třeba z té heureky.
Pokud nevíš jak na to, myslím že by ti osazenstvo rootu poradilo nebo i pomohlo. Snad nejsme jenom tlachalové.
-
Takže disk jen naformálovala a mysleli si, že sem takovej debil, že když mi ten OS nechodí, že už se na to vyseru a koupím novej ntb. Už mi i nabízeli, jestli se nechci podívat na novej.. Tak jsem je slušně poslala do zadeke, protože u nich si nekoupím už ani tužkové baterky.
Spravne. Asi kolektivne upadli na hlavu. Je to v zaruce, tak proc by kdo kupoval novy?
Snad nejsme jenom tlachalové.
Hm, nevim, nevim. :-)
-
oprava: heureka.cz , nikoli heureka.czc
Snad nejsme jenom tlachalové.
Hm, nevim, nevim. :-)
No, jsme tu všichni loseři, kdo jiný by měl čas vykecávat se na webu, že? Ale doufám, že jsou mezi námi i ochotní loseři.
-
Zkus zkušenost s notebookem napsat na http://zkusenosti.desitka.eu/neco-o-nas/
něco o nás
Cílem těchto stránek je informovat o zkušenostech, které máte. Chtěli bychom, abyste zde zveřejňovali hlavně:
zkušenosti s firmami
zkušenosti s výrobky
zkušenosti se službami
-
Takže nové zprávy. Ntb byl odeslán do servisu na diagnostiku a odeslán zpět na prodejnu Okay. Kde mi bylo řečeno, že ho musí odzkoušet, jestli chodí. Je to kravina, protože při poslední návštěvě prodejny s nefunkčním ntb se zjistilo, že HDD nebyl vyměněn a je tam stále ten originální, který hlásil problém, tím pádem lehko nechodí OS. A bylo žádáno urgentní odstoupení od smlouvy. A nevím co zase zkouší, jestli ntb chodí. Takže to vypadá, že dále to bude pokračovat již soudní cestou. A uvažuji o tom napsat i médiím (Nova), jestli by to nechtěli jako zajímavou reportáž o zacházení s klienty při řešení reklamace. A myslím si, že by si dost lidí rozmyslelo, zda v Okay něco koupí.
-
Koukni. Odstoupení od smlouvy je jednostranný právní úkon. O to se nežádá. To se druhé straně oznamuje. Průkazným způsobem. Např. doporučeným dopisem, ideálně s dodejkou. Takhle se opravdu nikam nepohneš.
-
Takže nové zprávy. Ntb byl odeslán do servisu na diagnostiku a odeslán zpět na prodejnu Okay. Kde mi bylo řečeno, že ho musí odzkoušet, jestli chodí. Je to kravina, protože při poslední návštěvě prodejny s nefunkčním ntb se zjistilo, že HDD nebyl vyměněn a je tam stále ten originální, který hlásil problém, tím pádem lehko nechodí OS. A bylo žádáno urgentní odstoupení od smlouvy. A nevím co zase zkouší, jestli ntb chodí. Takže to vypadá, že dále to bude pokračovat již soudní cestou. A uvažuji o tom napsat i médiím (Nova), jestli by to nechtěli jako zajímavou reportáž o zacházení s klienty při řešení reklamace. A myslím si, že by si dost lidí rozmyslelo, zda v Okay něco koupí.
Pokud to dobre chapu ... tvrdili ti, ze byl vymenen disk, ale ve skutecnosti k zadne vymene disku nedoslo?
Tzn pomerne jednoduse (a viz lo), reklamace nebyla vyrizena ve lhute 30ti dnu => oznamujes, ze odstupujes od smlouvy, nejspis na zaklade § 2107 - 3). To ze ti notes mezi tim vratili nehraje roli, protoze ti ho nevratili funkcni. Pokud mas pisemne potvrzenou vymenu disku, muzes navic zkusit pripsat potencileni tr cin podvodu.
-
@Nuna: Proc proboha? Zakonne podminky pro odstoupeni od smlouvy uz snad byly splneny, tak proc je nechavas, aby s tebou zase orali? Proste jim rekni, at si ten kram zasunou do zakonceni zazivaciho traktu. I kdyz ho treba nejak uvedou do provozu, stejne jim nemuzes verit, ze neudelali nejakou levarnu a tobe to tri dny po zaruce zase lehne a potom co? Navic se to tahne tak dlouho, ze tvuj notebook, za dobu za kterou jsi ho nemohla pouzivat, je moralne zastaraly, takze jsi v situaci, jako bys koupila zbozi z vybehove rady, ale za cenu noveho modelu. Krome toho, kdyz s tebou takle orali, tak neni spravne jim nechavat zisk z prodeje. At si to vezmou a resi to s vyrobcem, ktery by jim to idealne hodil na hlavu, pokud by prostudoval historii reklamaci.
-
@Nuna: Proc proboha?
Ničemu se nediv. Zrovna dnes nějaky údajný advokát "radí" převzít rozmlácený balík, zaplatit ho a pak reklamovat (http://www.podnikatel.cz/clanky/dopravce-dorucil-zakaznikovi-poskozeny-balik-ten-ho-ale-prevzit-musi/). Prý to je dokonce povinnost zákazníka. ;D ::)
Tak asi dostala nějakou podobnou "radu" k nezaplacení.
-
Minule jsem na prodejně strávila 2 hodiny a řekla jsem, že se odtud nehnu dokud mi nevrátí peníze a oni že to musí jít přes servis. Nakonec jsem na to přistoupila ač nerada. Počítač poslali do servisu a ze servisu jim ho pěkně vrátili zpět. S tím, že přehráli OS a notebook chodí,ale že si ho ještě nechají na prodejně na odzkoušení. A že stáhnou všechny aktualizace, ale že prý každý den se vydá aktualizace, kterou počítač stáhne a že mi nezaručí, že se to zase nesesype. Jsem řekla, že počítač nechci. Že chci peníze, že nebudu riskovat, že se mi to zase posere až to dovezu domu. Takže to prostě půjde přes soud. A určitě to properu i přes média a zaručuju, že si u nich nikdo nekoupí ani tužkové baterky.
-
Prosímtě, tak ještě jednou. Abys vůbec něco mohla u soudu vysoudit, tak je nutné prokazatelným způsobem ten svoje právo z vadného plnění uplatnit u prodejce. Dvouhodinové dohadování o nesmyslech, završené dalším pověšením bulíků na nos, na které zákazník naletěl a posílání notebooku tam a zpět opravdu asi prokazatelné nebude. Takže jim již konečně písemně oznam, že podle §2107 odst. 3 občanského zákoníku odstupuješ od smlouvy, protože neodstranili včas vadu věci a sděl jim přiměřenou lhůtu, do které mají vrátit peníze. (Přitom předpokládám, že máš nějaký rozumný doklad o tom, že že reklamace byla údajně řešena výměnou disku a taky o tom, že k žádné výměně disku ve skutečnosti nedošlo.)
-
Ano mám.. Písemné odstoupení v písemné podobě jsem již také dala a stále nic.
-
A proč tam teda pobíháš s notebookem mezi nějakým servisem a prodejnami? Pošli jim předžalobní výzvu k zaplacení s tím, ať do tejdne pošlou peníze, v opačném případě to dej to k soudu.
-
Takže rozuzlení kolotoče. Vrátí peníze. Zítra si pro ně jedu. Děkuji všem za cenné rady a pomoc :)
-
Blahopreji. A nezpomen jim rici, ze je to naposledy, co te vidi. ;)
-
Blahopreji. A nezpomen jim rici, ze je to naposledy, co te vidi. ;)
Pokud budou v prodejně lidi, tak malá scénka na odpuzení potenciálních zákazníků taky nezaškodí... (s úspěchem opakovaně vyzkoušenou u Vodafonu - hned několik lidí si ten tarif rozmyslelo a z prodejny zmizelo 8))