Záruka na systém koupený s počítačem

[slowthinker]

Nechápu jednu věc - vyměnili disk a nenainstalovali operační systém? To tam jako dali prázdný disk?

[§ 2106 odst. 2] Neodstraní-li prodávající [podstatné] vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.

Málokdo tu skutečně ví něco o právu, ale Stenovi bych věřil.

Ale nepodcenil bych to, že jde zřejmě o velmi pochybnou firmu. Takže jde o to, jestli se nemůžou lhaním vykroutit z toho, že výrobek neopravili a že za dokončení opravy žádali 600 Kč.

"Neopravu" můžeš prokázat různými způsoby-
- možná dali písemně, že systém nahrají jedině za 600 Kč?
- byla jsi tam se svědkem, který viděl, že notebook nenaběhl a oni jej přesto uvést do provozuschopného stavu?
- disk, který ti dali je skutečně prázdný - můžeš to ověřit tak, že nabootuješ z flashdisku, a disk prohlédneš.

Jinak s nejakou instalaci bych se ne...., snazil bych se toho zbavit vracenim prodejci. A zkouset s jinym HD uz vubec ne. Dala za to prachy, je to v zaruce, tak co ma co delat nejaky debuging? A oni tam pak najdou nejaky skrabanec a jeste reknou, ze tim prichazi o zaruku a ze si to znicila sama.

Plně souhlasím. Žádné zásahy do notebooku, jenom zapnout, maximálně zkusit boot z flashdisku.
Teprve jestli budeš muset je dát k soudu, dáš notebook soudnímu znalci a požádáš ho o posudek.

[Reklama]

[Lol Phirae]

opravdu nainstalovat čistý os, pak půkčit hdd znovu nainstalovat úplně čistý os a pak na ně jít s výsledkem. Jinak to asi nepůjde.

Prosimtě, to myslíš vážně, radit někomu, ať si montuje vlastní HDD do notebooku v záruce, notabene když už teď má problémy s reklamací u u totálně neseriózní firmy? 

NB byl koupen včetně OS a pokud je s factory image nefunkční, tak mě to opravdu vůbec nezajímá, kdo za to může.

[vana-hb]

opravdu nainstalovat čistý os, pak půkčit hdd znovu nainstalovat úplně čistý os a pak na ně jít s výsledkem. Jinak to asi nepůjde.

Prosimtě, to myslíš vážně, radit někomu, ať si montuje vlastní HDD do notebooku v záruce, notabene když už teď má problémy s reklamací u u totálně neseriózní firmy? 

NB byl koupen včetně OS a pokud je s factory image nefunkční, tak mě to opravdu vůbec nezajímá, kdo za to může.

U většiny notebooků je hdd přístupný a jeho výměna neni problém. Neříkám dělat to, ale říkám, že když s nima neni dohoda tak by pomohlo kdyby si k tomu notebooku sedl nějaký zkušený uživatel a sám si základní diagnostiku udělal. Je to smutné, ale je to tak.

Oni problém nevidí a ty ano. Co teď? budeš platit drahé soudní znalce a dáš to k soudu? Ten notebook má zbytkovou hodnotu tak 3k a co až za několik let co se s nima budeš tahat prohraješ? ... to jsou právě věci které oni ví, ale čekaji jak se zachováš.

Jako posílat to tam a zpátky když reklamaci neuznávaji a tím pádem se asi závady nenačítaji může dělat až do konce záruky.

[Lol Phirae]

Oni problém nevidí a ty ano. Co teď? budeš platit drahé soudní znalce a dáš to k soudu? Ten notebook má zbytkovou hodnotu tak 3k a co až za několik let co se s nima budeš tahat prohraješ? ...

Ano, budu se s nima normálně soudit. Už jsem to udělal několikrát; když chce někdo na reklamaci věci za pár tisíc prosoudit dalších 10-20 tisíc v nákladech soudního řízení, tak nevidím důvod, proč bych mu bránil.

to jsou právě věci které oni ví, ale čekaji jak se zachováš.

Ano, oni čekají na to, až se zákazník zachová podle tvé "rady" a na věc se vysere.

[Sten]

Vytvorit zakonne podminky, aby to slo vratit a hned vratit. Jak tu uz nekdo psal, kdyz neuspeji potreti, muzete to vratit a poridite si novy, o rok a pul mladsi.

Není potřeba ani dělat tři reklamace:

[§ 2106 odst. 2] Neodstraní-li prodávající [podstatné] vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.

[§ 2107 odst. 3] Neodstraní-li prodávající [nepodstatnou] vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit.

Nicméně dokazování je na straně kupujícího a platit znalce a soud s nejstým výsledkem jestli se prachy vrátí ...

Chce to opravdu nainstalovat čistý os, pak půkčit hdd znovu nainstalovat úplně čistý os a pak na ně jít s výsledkem. Jinak to asi nepůjde.

Pokud to nefunguje a je možné to předvést, tak by to mělo stačit, obzvlášť pokud to vzniklo během opravy jiné vady. Samozřejmě znalecký posudek je lepší, ale to bych se obrátil na nějakého znalce či alespoň právníka, aby se na to zběžně podíval, jestli je vhodné jej udělat (poradí zdarma). Mnoho prodejců navíc po zpracování znaleckého posudku couvne a reklamaci uzná. V tom případě je pak vhodné trvat na tom, aby uhradili i ten posudek.

Důkazní břemeno není jen na kupujícím, ale (po 6 měsících od koupi) se dělí mezi obě strany, protože jde o občanskoprávní spor (měla by stačit to předvést, obzvlášť pokud jejich obrana je, že na OS se nevztahuje záruka, ale opět je vhodné se poradit se znalcem nebo právníkem, kteří se na ten notebook mohou podívat). Spotřebiteli bude navíc soud v tomto případě nadržovat (ve smyslu § 1812 a § 1814 bod a) a soudy u spotřebitelských sporů rozhodují celkem rychle. Prodejci většinou spoléhají na to, že spotřebitelé to vzdají, než že by měli vážnou šanci spor vyhrát.

Pokud se v počítačích nevyznáte, reinstalaci bych nedělal. OS pak nemůžete reklamovat, protože jste jej změnil, a reklamace disku z důvodu, že vámi nainstalovaný OS funguje pomalu, může být problematická.

[Reklama]

[JardaP .]

Jeste by to chtelo napsat, co je to za firmu, abychom tam nahodou omylem nezasli.

[slowthinker]

Oni problém nevidí a ty ano. Co teď? budeš platit drahé soudní znalce a dáš to k soudu?

Oni problém vidí moc dobře, ale doufají, že vyměkneš dřív než oni.
Oni vědí, že soudního znalce budou v konečné fázi platit oni, a proto vyměknou pravděpodobně brzy (kromě situace, kdy plánují brzy zkrachovat)

[Lol Phirae]

Jeste by to chtelo napsat, co je to za firmu, abychom tam nahodou omylem nezasli.

Přesně! Nevím, co je na tom tajného...

[PetrTv.]

Nechápu jednu věc - vyměnili disk a nenainstalovali operační systém? To tam jako dali prázdný disk?

No jen jestli to nebyl laptop koupený BEZ OS, tedy s nějakým tím FreeDOSem, pak by tam opravdu dali prázdný disk.

Druhý průšvih by byl s Windows 8, tam ne každý technik u prodejce ví co má při výměně HDD dělat.

je možné, že HDD, je vadný, na to stačí prostý USB Flash disk s Ubuntu a důkaz je hned.
je také možné, že je přepnutý do PIO (či jak se ten šlak jmenuje) a nebo prostě jen je prostě vadný.

[j]

Vytvorit zakonne podminky, aby to slo vratit a hned vratit. Jak tu uz nekdo psal, kdyz neuspeji potreti, muzete to vratit a poridite si novy, o rok a pul mladsi.

Pokud reklamace nevyresila problem tak vlastne reklamaci nevyridili v zakonne 30ti denni lhute a tudiz muze od smlouvy odstoupit okamzite.

Jako na prodejně počítač zapla, viděla, že počítač nereaguje na nic a musela ho vypnout natvrdo. K reklamaci jsem přiložila i DVD s nahranými videi, co jsem pořídila, jak počítač "funguje". Ale zřejmě jim ani to nestačí.

Jednoduchy, pisemne a dolozitelne (= na dorucenku) jim zaslat vyzvu, ze vzhedem k tomu ze nevyridili reklamaci v zakonne lhute pozadujes odstoupeni od smlouvy a v opacnem pripade ze na ne podavas zalobu, za kterou zaplatej naprosto minimalne 15k navrch. Pripadne si to nech napsat od pravnika jako predzalobni vyzvu (on to orazitkuje). Zaplatis za to petikilo a to petikilo po nich VCETNE dalsich nakladu (cestovani ta a zpet ...) chtej uhradit jako naklady reklamace. Na to mas narok.

Kdyz nekdo chce vyjebat stebou, je treba vyjebat s nim. Jo a napis sem co je to zac.

[PetrTv.]

Jednoduchy, pisemne a dolozitelne (= na dorucenku) jim zaslat vyzvu, ze vzhedem k tomu ze nevyridili reklamaci v zakonne lhute pozadujes odstoupeni od smlouvy a v opacnem pripade ze na ne podavas zalobu, za kterou zaplatej naprosto minimalne 15k navrch. Pripadne si to nech napsat od pravnika jako predzalobni vyzvu (on to orazitkuje). Zaplatis za to petikilo a to petikilo po nich VCETNE dalsich nakladu (cestovani ta a zpet ...) chtej uhradit jako naklady reklamace. Na to mas narok.

Kdyz nekdo chce vyjebat stebou, je treba vyjebat s nim. Jo a napis sem co je to zac.

Velmi dobře radíš... jen co je pravda....

Nedávno takto radili právníci že se mají lid soudit o poplatky s bankami, že to nemají šanci prohrát. Dnes někteří co se soudili, čelí exekucím na neproplacené poplatky.

Dám ti radu, či návrh. Dohodni se s tazatelkou, a převezmi tu reklamaci. Kdy uspěješ, rozhodně se ti bude odměna hodit.

Otázka není zda vyřídili, či nevyřídili v zákonné lhůtě, ale uznali to jako reklamaci ?
Je od toho reklamační protokol ? Jak zní ?

Bez těchto informací je vše jen jedna paní povídala, že ji to nevyřídili. Nezastávám se prodejce, jsou to pěkní zmetci, ale mnoho věcí reklamovaných jsou pofiderní

[vana-hb]

Nedávno takto radili právníci že se mají lid soudit o poplatky s bankami, že to nemají šanci prohrát. Dnes někteří co se soudili, čelí exekucím na neproplacené poplatky.

Je že navrácení bankovních poplatků byla hloupost do nebe volající ... a taky to tak dopadlo, nakonec platí ti co chtěli ochcat smlouvy.

[PetrTv.]

Je že navrácení bankovních poplatků byla hloupost do nebe volající ... a taky to tak dopadlo, nakonec platí ti co chtěli ochcat smlouvy.

Ale kolik lidí se nechalo "napálit" zaručenými radami s podporou "zákonných" § a tím, že jsou to přeci právníci.

Ale podstatné by bylo pro zaujetí nějakého rozumného názoru znát, kde byl laptop koupen, co to je za laptop, resp. s jakým OS byl laptop koupen.

A pak bych mohl jedině poradit navštívit jiný servis, a tam ať udělají diagnostiku neinvazivní metodou. Ono zjistit zda je HDD ok či nikoliv, a či není zmrvený BIOS či instalace je velmi jednoduché.

Mimochodem, záruka na OS je velmi obtížně uplatnitelná. I když bylo-li to koupeno s OS a byl-li tam měnět HDD musí být uveden laptop do původního továrního stavu. Tzn. preinstalace a tu následně si již dodělává zákazník (nepoužije-li technika) sám. A tím taky končí záruka na OS bohužel.

[j]

Jednoduchy, pisemne a dolozitelne (= na dorucenku) jim zaslat vyzvu, ze vzhedem k tomu ze nevyridili reklamaci v zakonne lhute pozadujes odstoupeni od smlouvy a v opacnem pripade ze na ne podavas zalobu, za kterou zaplatej naprosto minimalne 15k navrch. Pripadne si to nech napsat od pravnika jako predzalobni vyzvu (on to orazitkuje). Zaplatis za to petikilo a to petikilo po nich VCETNE dalsich nakladu (cestovani ta a zpet ...) chtej uhradit jako naklady reklamace. Na to mas narok.

Kdyz nekdo chce vyjebat stebou, je treba vyjebat s nim. Jo a napis sem co je to zac.

Velmi dobře radíš... jen co je pravda....

Nedávno takto radili právníci že se mají lid soudit o poplatky s bankami, že to nemají šanci prohrát. Dnes někteří co se soudili, čelí exekucím na neproplacené poplatky.

Dám ti radu, či návrh. Dohodni se s tazatelkou, a převezmi tu reklamaci. Kdy uspěješ, rozhodně se ti bude odměna hodit.

Otázka není zda vyřídili, či nevyřídili v zákonné lhůtě, ale uznali to jako reklamaci ?
Je od toho reklamační protokol ? Jak zní ?

Bez těchto informací je vše jen jedna paní povídala, že ji to nevyřídili. Nezastávám se prodejce, jsou to pěkní zmetci, ale mnoho věcí reklamovaných jsou pofiderní

Cece, ty mas ve vocich poradne nasrano ze? Je tu naprosto jasne napsano, ze vratili NB s novym diskem ale v nefunkcnim stavu. Tudiz reklamaci zcela zjevne uznali. Reklamaci nelze neuznat expost a pripadne neuznani narozdil od uznani musi byt zduvodneno.

Nemluve o tom, soudy v podobnych pripadech v 90% rozhoduji ve prospech zakaznika, a nazor prodejce je ve vetsine pripadu ani nezajima, protoze jde prevazne o tzv bagatelni spory.

[JardaP .]

A pak bych mohl jedině poradit navštívit jiný servis, a tam ať udělají diagnostiku neinvazivní metodou. Ono zjistit zda je HDD ok či nikoliv, a či není zmrvený BIOS či instalace je velmi jednoduché.

Ja tedy ne. Uz se v tom hrabal kdejaky debil a kdovi, co tam dokurvil. Treba konektory. Ne, vyuzit nejakeho paragrafu a zadat prachy zpet.