Fórum Root.cz
Ostatní => Odkladiště => Téma založeno: jonyb 31. 07. 2026, 21:57:22
-
Zdravím,
měl bych dotaz ohledně chování ISP.
Dnes, tj. 31. 7., mi přišel e-mail od ERI Internet (původně Český bezdrát) ohledně ukončení činnosti k 31. 7. 2026. Služby by měla převzít společnost Quadruple.
O deset minut později mi přišel e-mail s nabídkou od Quadruple, kde byla cena o 43 % vyšší, než jsem dosud platil. Navíc je nabídka podmíněna závazkem na 24 měsíců.
Do této chvíle asi nic zvláštního. Zrušit a hotovo.
Jenže u ERI jsem měl předplacený celý rok, konkrétně do 27. 1. 2027.
Původní smlouva:
Eri Internet Diamond 2000/1000 Mb/s
Smlouva uzavřená na dobu neurčitou s výpovědní dobou 30 dní.
Minimální délka trvání smlouvy a fixace ceny 12 měsíců.
Z e-mailu od ERI:
Pokud máte služby předplacené dopředu, zbývající částka Vám bude zkonvertována ke Quadruple a.s. jako SLEVA na služby a postupně bude čerpána v rámci nové smlouvy. O svou předplacenou částku tedy nepřijdete.
Jedinou změnou bude nový smluvní vztah a nové číslo účtu pro budoucí platby. Veškeré potřebné informace Vám budou včas předány.
Z e-mailu od Quadruple:
PŘEDPLACENÁ SLUŽBA
U společnosti ERI Internet s.r.o. jste využívali formu předplacené služby.
Abyste o tuto částku nepřišli, nabízíme Vám zkonvertování zůstatku k nám formou SLEVY, která činí 4 194 Kč a která bude v budoucnu uplatněna na celé portfolio našich služeb.
Dále požadují reakci:
Nejpozději do 4. 8. 2026, abychom mohli nadále poskytovat Vaše služby bez přerušení.
Otázka tedy zní: Je takové jednání v pořádku?
Jsem mimo, nebo v tom také vidíte několik varovných signálů? Především tlak na okamžité rozhodnutí, přičemž oznámení přišlo v pátek a reálně mám jen několik dní na vyřešení celé situace. Zároveň je zde apel na to, že pokud novou smlouvu nepřijmu, mohl bych přijít o předplacené peníze.
Mohou takto postupovat, když jsem měl cenu fixovanou a službu zaplacenou až do ledna 2027? Neměl bych mít možnost novou smlouvu odmítnout a požadovat vrácení nevyčerpané části předplatného?
Případně uvítám tipy na jiného operátora přes optickou síť CETIN. Požaduji veřejnou IPv4 a rychlost 2/1 Gb/s. O2 jsem již zkoušel a byla to pro mě špatná zkušenost.
Děkuji za názory.
-
Taky to resim..
me jeste zaujalo to nacasovani... emaily mi prisli 3 minuty pred koncem pracovni doby jejich helpdesku.
A to i prez to, ze uz mesic vedi ze chteji koncit.. viz prispevek z 1. cervence https://eri-internet.cz/...
Jako chapu, ze nekdo umrel a ze to byla klicova postava cely firmy tak to asi neni jednoduchy, ale tohle je trochu moc...
Udelali to naprosto zamerne aby lidi nemohli rychle sehnat OKU kody a utect jinam i s tim predplatnym.
Vtipny mi taky prijde, ze v nove smlouve co mi posilaji tam po me chteji mesicni platbu za pronajem terminatoru. Jenomze ten terminator je muj... instaloval mi to cetin jeste v dobe kdy je do najmu nedavali a nikdy jsem najem neplatil ani jednomu ze svych predchozich poskytovatelu ani cetinu... Myslim, ze kupni cena byla zahrnuta v instalacnim balicku...
Takze muj plan je si s nima v pondeli zavolat... a jestli mi to opravi ve smlouve tak abych neplatil nesmyslny pronajem za moje vlastni zarizeni.. tak jsem u nich ochotnej zustat a vycerpat tu "slevu" nez pujdu jinam...
Jestli budou trvat na nesmyslech tak jdu jinam okamzite i kdyz to bude znamenat ze prijdu o 3 litry za predplacenou sluzbu
Budu to brat jako skolne, protoze se tim poucim, ze uz:
1. nemam verit firmam co jsou One man show
2. nemam si predplacet nic na rok i kdyz mi za to daji slevu...
-
spojte se spolu, na fejsu a jinde najdete dalsi lidi, udelejte fond, najdete si pravnika a pripadne dejte spolecnou zalobu. cim vic vas bude tim lepe.
-
Takze muj plan je si s nima v pondeli zavolat... a jestli mi to opravi ve smlouve tak abych neplatil nesmyslny pronajem za moje vlastni zarizeni.. tak jsem u nich ochotnej zustat a vycerpat tu "slevu" nez pujdu jinam...
Jestli budou trvat na nesmyslech tak jdu jinam okamzite i kdyz to bude znamenat ze prijdu o 3 litry za predplacenou sluzbu
Budu to brat jako skolne, protoze se tim poucim, ze uz:
1. nemam verit firmam co jsou One man show
2. nemam si predplacet nic na rok i kdyz mi za to daji slevu...
Trošku se bojím, že až se dovoláme (pokud se vůbec dovoláme) tak se dovoláme jen na podporu q-cz a tam nám sdělí, že eri už nefunguje a oni jsou jen ti hodní, protože chtějí pomoci uživatelů, nicméně závazky firmy ERI nepřebírají.
No uvidíme.
Ano, taky to beru jako zkušenost, ale předtím když jsem snimi řešil problém, byly jediní, kdo dokopal Cetin k akci. Snažil jsem se podporovat spíše ty malé, protože velká trojka se obecně chová....no, tak jak se chová.
Ze srandy jsem jim napsal mail, že se smlouvou nesouhlasím a pořadují vrácení pěněz + OKU.
Zároven si pro jistotu nechám zřídit druhou přípojku (naštěstí jsem si nechal do bytu dotáhnout 2 kabely) na firemní VF (i když ho nemám rád, ale s veřejnou vychází asi nejlépe).
U Q-cz nezůstanu už jen z principu. I pokud bych měl o 4k přijít.
-
trosicku si zaflejmuju a lehce zmenim tema. velci operatori delaji kartely, mali operatori vymiraji, cenzura, chat control, zakazy sifrovani atd. atd.
myslite, ze jeste muzou vzniknout sousedske, free, nezavisle site svepomoci, jako alternativa ke zkorumpovanym verejnym metodam?
-
Hmm, jsem na tom stejně, ale za ERI jsem (byl) vděčný - velké operátory z mnoha důvodů nechci a tohle byl po dlouhém hledání jediný z menších, který mi plně vyhovoval. S panem majitelem jsem si dlouze telefonoval a měl z toho velmi dobrý pocit - férové a předvídatelné jednání, dnes tak vzácné.
Tak ten mail, co mi taky přišel na poslední chvíli, a vzápětí "nabídka" s nožem na krku, to už není ERI, které jsem znal a rád využíval a podporoval.
Uvítám tipy, kam se přesunout jinam, optika 1Gbit, pevná IPv4. A sám zde budu sdílet tipy, pokud něco najdu...
-
To nekdo kalkuloval az prekalkuloval.
Nechat dojet ty puvodni sluzby by je stalo mnohem mene nez takhle podelana povest.
Ale nastesti mame "volnej" trh, a dodavatele sluzby si muzete vicemene menit.
Osobne bych v teto situaci volil asi sluzby od mobilniho operatora - tam je sance ze vam daj slevu z toho duvodu ze berete vsechny media. (kde ted ziju to bohuzel nejde.. optika sem nevede a DSL za to nestoji technickou urovni sluzby).
-
Taky jsem mezi tímto šmejdem obšťastněnými. Já vezmu kramli k lokální wifi - jen bych rád vypáčil z nich přeplatek.
-
Hmm, jsem na tom stejně, ale za ERI jsem (byl) vděčný - velké operátory z mnoha důvodů nechci a tohle byl po dlouhém hledání jediný z menších, který mi plně vyhovoval. S panem majitelem jsem si dlouze telefonoval a měl z toho velmi dobrý pocit - férové a předvídatelné jednání, dnes tak vzácné.
Tak ten mail, co mi taky přišel na poslední chvíli, a vzápětí "nabídka" s nožem na krku, to už není ERI, které jsem znal a rád využíval a podporoval.
Uvítám tipy, kam se přesunout jinam, optika 1Gbit, pevná IPv4. A sám zde budu sdílet tipy, pokud něco najdu...
Já šel cestou VF na IČO. Dávají veřejnou k firemním tarifům zdarma. U zákazníků firemní Vodafone mám a celkem v pohodě.
Nicméně pokud bude dobrá zkušenost i s jiným malým, rád přejdu.
-
Zdravím,
také jsem dostal "výhodnou" nabídku. To jednání považuji za nesolidní, když nic jiného, mohli dát vědět alespoň na začátku července, takto to vypadá jako velmi připravené pro nátlak.
Poslal jsem obou firmám nesouhlas s postupem.
Na Quadruple s požadavkem na nabídku adekvátního tarifu - od Eri jsem měl DSL 250/50 + IPv4/IPv6 + terminátor, nabídli mi za vyšší cenu nižší tarif 150/10 + IPv4 a terminátor za měsíční poplatky.
Eri jsem požadavek o vrácení poměrné částky přeplatku - měl jsem předplaceno do konce března.
Jsem zvědav, zda bude nějaká reakce. Případně budu hledat alternativu, na Eri bylo fajn, že podpora fungovala ihned, uměli se podívat do systému a podat info o výpadku ihned (když už k něčemu došlo, pže jsem jich zažil jen pár). V případě trojspolku operátorů to je s podporou horší.
-
zdravim, pripajam sa. Tak najprv dojde takyto mail:
Bylo tedy nutné najít řešení, které zajistí stabilitu, návaznost a zachování kvality služeb, .........
Pro Vás se z technického pohledu nic nemění. Služby budou pokračovat bez přerušení, ve stejném rozsahu a kvalitě. Zůstane zachována Vaše stávající IP .......
Jedinou změnou bude nový smluvní vztah a nové číslo účtu pro budoucí platby.
Tento krok činíme s respektem k odkazu našeho pana ředitele, který vždy kladl důraz na férové jednání, jistotu a kvalitní služby pro zákazníky. Naším cílem je, abyste změnu pocítili co nejméně, ........
Tak nejak podvedome automaticky si rikam, ok, to zni moc fajn, to snad ani netreba moc prepocitavat cennik. Teraz sa tu doctem ze je to o 40% drazsi? tak isto to mam predplatene, to si tu cenu teda skontrolujem...
Co mna na tem uputalo, ze mam sluzbu 1000/1000, ale v nabidke mi doslo 1000/100. wtf??? to mi nejak k temu emailu od ERI nesedi. Taky tam chcem volat, ale linky su pretazene.
Jakekolvek info by mi pomohlo komu ste sa rozhodli prejst. ERI sem si vybral par mesicu spatky po prejdeni asi 10 operatoru a byl sem brutalne spokojny, s panem reditelem sem taky volal, a to uz bylo hned poznat od prveho hovoru, ze sem zvolil dobre. Stejny dobry pocit sem mal z firmy Opton, ktera poskytuje internet na Plzenskej v Prahe.
-
IANAL, ale řekl bych, že záleží, k čemu vlastně došlo:
a. Quadruple koupil firmu ERI, s tím i závazky. Pak bych se obrátil na Quadruple, nicméně asi by to mělo jít o skrze kontakty ERI.
b. Quadruple od ERI dostal zákazníky, resp. kontakty na ně. (Samotné předání kontaktů bez souhlasu mohlo být právně problematické.) ERI je samostatná firma, která asi skončí. Pak závazky IMHO padají na ERI, vrácení peněz je na nich. Jen je otázka, jak moc mají z čeho vracet, ale snad ano. Na druhou stranu jakožto potenciální zákazník zajímáte asi spíše Quadruple, takže když se budete cukat, třeba nabídnou adekvátní slevu na předplacenou dobu.
Asi tedy dává smysl zkusit kontaktovat obě firmy.
Jestli dává smysl si předplatit – asi nejsem zásadně proti. Beru to jako něco, co většinou vyjde, a stále větší riziko asi bude, že se budu chtít přestěhovat, nebo přestanou vyhovovat služby. Pokud ale sleva bude dostatečná, klidně bych do toho šel. Předplatné Internetu na rok asi nebude za celoživotní úspory, spíš za částku, kterou lze riskovat, většinou ten risk vyjde, občas ne.
-
Já se ráno dovolal do Eri, v emailech jsem našel číslo na paní, co posílala faktury.
Byla překvapená, že mi nabídli horší rychlost (mám 250/50, nabídka přišla na 150/10). Ptal jsem se jí na možnost ukončení a vrácení přeplatku a poskytnutí OKU. Prý mám vše řešit s Q-CZ, že Eri vše převedlo na ně a to včetně zaměstnanců, nicméně tam jsem volal a mám stejnou zkušenost jako ostatní, co volali - čekáme na dostupného operátora a pak nechte vzkaz.
Také prý mám uhradit 1 kč, aby se jim to správně aktivovalo v systémech. No přece nebudu hradit 1 kč, čímž dávám souhlas s podmínkami, které jsou nevýhodné a nechci je...
Na redditu to řeší také: https://www.reddit.com/r/czech/comments/1vbuxv2/comment/p1em16m/
-
Komunikace je opravdu s nimi prima - plechová huba, na zanechaný vzkaz nulová reakce. Kvalitní šmejd jen co je pravda. Pokud je někdo z postižených z Nymburska mohu doporučit Datonet - někde mají optiku, jinak wifi 60 GHz
-
U me zatim podle ocekavani zadny posun, ale claude mi poradil jednu vec...
127/2005 § 63 § 118 rika, ze ma poskytovatel povinnost uvest OKU kod ve smlouve.
A pokud neuvede muze mu CTU udelit pokutu až 15 000 000 Kč, nebo až 5 % z čistého obratu za poslední účetní období (podle toho, co je vyšší)
Tak jsem hledal ve smlouvach nikde to nevidim.. ani u Eri ani v navrhu od Quadruple. Nicmene mam za to, ze mi Eri kdysi poslal nejaky papiry postou, ale ty nemuzu najit.
Tak treba nekdo kdo ma doma vetsi poradek a najde puvodni smlouvu s Eri bude mit stesti a OKU tam najde...
-
Pokud Vám jde o cenu tak udělejte balíček s mobilním operátorem.
U kvality se pak obraťte na PODA nebo ÚVT.
Co se týká peněz, pokud je firma opravdu v likvidaci tak se musíte přihlásit jako věřitelé.
Doporučuji také přejít na Reddit, tady to přesunuli do odkladiště takže se to skoro nezobrazuje.
-
A téma je už i na Lupě: https://www.lupa.cz/aktuality/eri-internet-a-cesky-bezdrat-konci-kvuli-necekanemu-umrti-majitele-sluzby-prevezme-jina-firma/
-
Dobrý den,
děkujeme za váš e-mail.
Společnost Quadruple a.s. nemá přístup k OKU kódům původních služeb poskytovaných společností ERI Internet s.r.o. Pokud od nás potřebujete získat OKU kód, je nutné uzavřít novou smlouvu. Po aktivaci služby a úhradě 1 Kč vám bude OKU kód vygenerován a předán a můžete ho použít pro změnu poskytovatele. Bohužel je toto jediný a pro Vás nejjednodušší způsob, jak podle platné legislativy může naše společnost spolupracovat na snížení dopadu oznámeného ukončení činnosti společnosti ERI Internet s.r.o.
Upozorňujeme, že společnost Quadruple a.s., poskytující své služby pod značkou Q-CZ, nepřevzala Vaši platnou smlouvu od společnosti ERI Internet s.r.o., ale nabízí Vám plynulé pokračování dosud poskytovaných služeb po oznámeném ukončení činnosti ERI Internet s.r.o.
Ta totiž ukončila svou činnost k 31. 7. 2026 a po tomto datu již není schopna poskytovat služby ani vracet nevyčerpané prostředky.
Aby pro Vás tato situace měla co nejmenší dopad, nabízíme Vám plynulé pokračování služeb formou nové smlouvy s Quadruple a.s.
V případě neuzavření nové smlouvy bude stávající služba ukončena nejpozději do konce měsíce.
Doporučujeme uhradit jistinu ve výši 1 Kč a vzniklý přeplatek následně vyčerpat při dalším vyúčtování.
Pokud požadujete vrácení přeplatku, obraťte se prosím přímo na společnost ERI na e-mailové adrese obchod@eri.cz.
Takže nemají OKU, ale umí převzít službu?
-
Patřím také k zákazníkům Eri.
Dnes jsem dostal odpověď přímo od Benedikta Pánka z ERI. Podle jeho vyjádření je ERI v platební neschopnosti a nemá prostředky na vracení předplatného. Dále uvádí, že pokud zákazník nepřijme nabídku Quadruple, služby budou ukončeny a předplatné nebude možné vrátit. Současně tvrdí, že právě z tohoto důvodu bylo zvoleno řešení převodu zákazníků k Quadruple. Já osobně nyní řeším získání OKU a přechod k jinému operátorovi.
-
Pokud podnikatelský subjekt ukončí svou činnost, neznamená to že už mě nic nezajímá. Naopak. Pravda je co v praxi vymohu... Mají asi tak 3 možnosti:
Likvidace - vypoví všechny smlouvy a trádá končíme. Já mohu u likvidátora řešit co je třeba.
Prodej / převod - Všechny smlouvy, záruky a odpovědnost za reklamace přecházejí na nového vlastníka (nástupnickou společnost) Pro zákazníky se z právního hlediska nic nemění.
Insolvence - Zákazníci, kterým firma dluží, musí své nároky přihlásit do insolvenčního řízení.
Upozorňujeme, že společnost Quadruple a.s., poskytující své služby pod značkou Q-CZ, nepřevzala Vaši platnou smlouvu od společnosti ERI Internet s.r.o., ale nabízí Vám plynulé pokračování dosud poskytovaných služeb po oznámeném ukončení činnosti ERI Internet s.r.o.
To zní jako hele tady ERI končí nechcete jít k nám? :)))
Pokud máte možnost poohlídněte se jinde.
-
To jako chce nekdo tvrdit, z exnutim spolumajitele firma krachne? To asi ne ze? .. Mimochodem, zadnou cinnost neukoncili, prosta sprosta lez...
https://or.justice.cz/ias/ui/rejstrik-firma.vysledky?subjektId=231282&typ=PLATNY
To srocko ma zakladni kapital 2M a minimalne tohle bude muset soudruh jednatel vyplatit veritelum, pokud se neukaze, ze prachy zproneveril pripadne jinak ukradl (samozrejme do toho spada i veskery pripadny majetek firmy).
A vyporadani zakazniku je povinost ze zakona - trestne pravni odpovednost podotykam. Jde totiz o nezakonne obohaceni se = podejte na ne trestni oznameni.
-
Ad insolvence – zase ERI má nějakou infrastrukturu, která se asi nějak prodá, takže může být z čeho vyplácet. A asi ne každý se do insolvenčního řízení přihlásí, a ne každý měl předplaceno. Otázka je, kolik s tím bude práce.
To jako chce nekdo tvrdit, z exnutim spolumajitele firma krachne? To asi ne ze?
Přímo ne (to by skončili dřív), ale nějaký nepřímý vliv tu být může.
Mimochodem, zadnou cinnost neukoncili, prosta sprosta lez...
https://or.justice.cz/ias/ui/rejstrik-firma.vysledky?subjektId=231282&typ=PLATNY
Formálně asi ne, ale může to být jen problém pomalého papírování.
To srocko ma zakladni kapital 2M a minimalne tohle bude muset soudruh jednatel vyplatit veritelum, pokud se neukaze, ze prachy zproneveril pripadne jinak ukradl (samozrejme do toho spada i veskery pripadny majetek firmy).
A vyporadani zakazniku je povinost ze zakona - trestne pravni odpovednost podotykam. Jde totiz o nezakonne obohaceni se = podejte na ne trestni oznameni.
Základní kapitál znamená, že tam ten majetek (ne nutně peníze) nejspíš kdysi byl. (A ani to není 100% – může to být nějaká neplacená část základního kapitálu, do této výše ručí společník, který to nesplatil.) Není to zástava, je to majetek, který firma může nějak používat. Tuším, že je tam nějaká povinnost při poklesu majetku (nevím, co všechno se tma počítá) na polovinu základního kapitálu svolat valnou hromadu a řešit to. Ale výsledkem může být i rozhodnutí, že nejde o žádný problém, a firma zvládne pokračovat dál. A nemusí jít o trestný čin, pokud soud rozhodne, že šlo o péči řádného hospodáře.
Když by to mělo jít fakt blbě, tak se může stát, že zjistíte, že firma dluží ještě něco bance, něco různým subdodavatelům atd., a každý dostane drobné. Neříkám, že to bude tento případ (operátor má infrastrukturu, kterou asi půjde prodat, a nemusel by být nějak moc zadlužený), ale v principu se to může stát, aniž by to byl trestný čin.
-
Patřím také k zákazníkům Eri.
Dnes jsem dostal odpověď přímo od Benedikta Pánka z ERI. Já osobně nyní řeším získání OKU a přechod k jinému operátorovi.
A můžeš, prosím, nasdílet kontakt na pana Pánka? Nebo na kohokoliv z ERI, ať nevolám paní účetní, na kterou jedinou mám přímý kontakt :-)
Vzal bych si od nich OKU, šel pryč a zůstatek raději neřešil, než se nechat vydírat od kvadrupláků....
To by mohlo být výhodné i pro pana Pánka, než se vláčet po soudech s pověstí vyděrače...
-
...
Hele, ja se insolvence s srockem zucastnil ... take zatracene dobre vim jak to funguje.
Veme se majetek firmy, a pokud nedostahuje toho zakladniho jmeni (ktery dneska muze byt kline i 1Kc) tak ten zbytek musi do placu doplatit jednatel. To je totiz presne to omezeny ruceni = jednatel garantuje, ze nejmene ty 2M maji.
Mno a z toho zpenezeneho majetku si veme svuj dil spravce konkurzu, stat, zamestnanci ... a teprve pak vsichni ostatni (pokud na ne neco zbude).
Pricemz na navrh insolvenci prohlasuje soud, ten navrh musi pripadne podat i jednatel, pokud firma nema prachy na vyrovnani zavazku, a v rejstricich se to objevuje v radu hodin. Jednatel tu ovsem sam blaboli, ze budou v podnikani pokracovat = snazi se proste zakazniky okrast.
Ovsem to ze je to srocko jeste vubec neznamena, ze pripadny pohledavky nepujdou za jednatelem osobne, do vyse veskereho jeho majetku. Kdy se neco takoveho muze stat? Treba prave v situaci, kdy vedel ze firma krachuje, ale presto se dal tvaril ze se nic nedeje a dal vybiral penize ackoli za ne uz nehodlal nic dodat.
BTW: To ze firma vybira prachy predem, je zcela jednoznacna indikace. Ruce pryc a to zcela VZDY! Je uplne jedno co prodavaji.
-
Ahoj, můj post na Redditu smazali. >:(
Snad někomu pomůže info, co dosud mám (můj post):
Kdo nejste spokojeni s nabídkou Q-CZ - NEPLAŤTE aktivační korunu - akceptujete tím novou smlouvu! Dle posledních informací při nesouhlasu dojde k odpojení služeb 14.8.
Kdo se cítí, můžete podat dotaz či stížnost na ČTÚ (https://eportal.ctu.gov.cz/form-category/7) a ČOI (https://coi.gov.cz/podatelna/).
Ohledně OKU kódu - buď by to měl být váš PPPoE login (přihlašovací jméno) v routeru a nebo zkuste najít úplně první fakturu. V mé je následujici odstaveček (ale jen v té první a xDSL píšou i když je to optika):
V souladu s implementací všeobecného oprávnění č. VO-S/1/01.2012-2 Vám tímto sdělujeme kód (tzv. service number), který je potřebný POUZE v případě, že by jste chtěli změnit poskytovatele xDSL služby: xxxxxxxx. Pokud by jste se v budoucnu rozhodli pro změnu poskytovatele xDSL služeb, je nutné PŘEDEM zaslat na sídlo firmy Český bezdrát s.r.o. nebo na email obchod@eri.cz řádnou výpověď uzavřené Smlouvy, a to v souladu se zněním platné Smlouvy. V případě dotazů prosím volejte tel. 220 990 007.
Kdo si děláte průzkum trhu, mějte na paměťi, že sice má velká trojka akce, ale kdo využívá pevnou IP, tak O2: 250, Vodafone: 175, T-Mobile: 145. Pokud nechytnete akci nebo neumíte dobře vyjednávat, na CETIN optice se víceméně budou ceny pohybovat kolem 500Kč/měs. za 500Mbit. Ale k mému překvapení ne všude, kde je CETIN musí být POUZE CETIN. Tedy někteří operátoři nabídnou lepší cenu díky vlastní infrastruktuře, která se ale dost liší mezi lokalitami.
-
Hele, ja se insolvence s srockem zucastnil ... take zatracene dobre vim jak to funguje.
Ano, proto nečekám, že z nich něco ještě uvidím. Podle všeho už vše důležité z původní Eri Internet vytáhli, zaměstnance, seznamy klientů, infrastrukturu. Co zbylo je slupka. Kdoví kolik a jaké pohledávky za ní půjdou. Je dost možné a pravděpodobné, že dalece přesahují jistinu složenou v rámci s.r.o..
Celé tohle divadlo je v přípravě minimálně několik měsíců, takže v podstatě poslední zhasne.
-
Než přijít o předplacené peníze, tak prostě dojednejte smlouvu ale bez závazku, upotřebte slevu od ERI kterou proklamují a pak OKU a šup jinam když to bude nekvalitní operátor.
Stejně po 4 mesícich si nemůžou nic nárokovat takže ten závazek ani moc nedává smysl mimo IČO zákazníky.
Že by to celé byl připravený podvod je hodně přitažené za vlasy. Spíš to ze dne na den padlo a řekli si "To dál nejde, balíme to." a předali info partnerovi s kterým spolupracovali. Zákazníci jako obvykle nic neví dokud už není vše dojednané.
-
No je to výživné - dal jsem podání na ČTÚ a ČOI. Takové k* jako je Q svět neviděl.
-
technická poznámka: veřejná IPv4 u T-Mobilu je za 99 Kč
-
Hele, ja se insolvence s srockem zucastnil ... take zatracene dobre vim jak to funguje.
Ano, proto nečekám, že z nich něco ještě uvidím. Podle všeho už vše důležité z původní Eri Internet vytáhli, zaměstnance, seznamy klientů, infrastrukturu. Co zbylo je slupka. Kdoví kolik a jaké pohledávky za ní půjdou. Je dost možné a pravděpodobné, že dalece přesahují jistinu složenou v rámci s.r.o..
Celé tohle divadlo je v přípravě minimálně několik měsíců, takže v podstatě poslední zhasne.
Tak si říkám, co na to GPRD? Q se tváří, že vlastně s ERI nic vlastně nemá - tak jak to, že má údaje o zákaznících Eri?? No z tohoto celého, co se děje táhne pěkný smrad.
-
Tak si říkám, co na to GPRD? Q se tváří, že vlastně s ERI nic vlastně nemá - tak jak to, že má údaje o zákaznících Eri?? No z tohoto celého, co se děje táhne pěkný smrad.
Pokud nekoho noveho kontaktuje Q v souvislosti s ERI, tak je pozadejte o dolozeni smluvniho vztahu mezi Q a ERI. Pokud neprobehla akvizice, tak je mozne do toho zatahnout UOOU kvuli GDPR (otazka je, zda smlouva s ERI na nejakou formu exitu/postoupeni uz neni pripravena).
-
Patřím také k zákazníkům Eri.
Dnes jsem dostal odpověď přímo od Benedikta Pánka z ERI. Já osobně nyní řeším získání OKU a přechod k jinému operátorovi.
A můžeš, prosím, nasdílet kontakt na pana Pánka? Nebo na kohokoliv z ERI, ať nevolám paní účetní, na kterou jedinou mám přímý kontakt :-)
Vzal bych si od nich OKU, šel pryč a zůstatek raději neřešil, než se nechat vydírat od kvadrupláků....
To by mohlo být výhodné i pro pana Pánka, než se vláčet po soudech s pověstí vyděrače...
Vůbec jsem se s tím neprděl a psal jsem obecně na mejly obchod@eri.cz a e-fakturace@eri.cz. Odpověď od Pánka přišla z info@eri.cz normálně s číslem ticketu jako by to šlo na podporu.
OKU jsem chtěl jak po Eri tak po Q-cz a všichni jsou jak zaseknutá deska, zůstaňte u Q-cz.
Q-CZ že oku nedá dokud s nima neuzavřu smlouvu, ale oni jiné smlouvy než se závazkem na 24 měsíců nenabízejí tak ať si políbí. Mám rozjednaného jiného dodavatele konektivity na DSL, který mě nechce zavázat na 2 roky a za normální cenu a ne to co mě vnucují podle toho co jsem měl u Eri, ale za vyšší cenu a v horších parametrech ... jinou nabídku ani q-cz neumí dát.
Přeplatku se ale nevzdám, prostě jsem si přístup rozdělil na to, že musím vyřešit konektivitu a pak budu řešit získání předplacené sumy zpět.
-
Kámoš už vyzískal dva OKU kódy od Q-cz. Musel jim zaplatit po koruně, aby vznikl smluvní vztah. A pak od nich přišly i ty OKU kódy.
Co vím, tak se nikam nedovolal. Všechno řešil po mailu. ERI nereagovalo. Q-cz mu napsalo, že dokud jim nepošle korunu, tak mu nemohou dát OKU kódy kvůli nějaké systémové byrokracii. Korunu tedy poslal a OKU kódy už má. Co jim přesně psal do mailu, to nevím, ale rozhodně jim neodsouhlasil tu jejich smlouvu na 24 měsíců.
-
Ja bych im to klidne zaplatil. lenze to ma problem. 24 mesicna vazanost. Ked sem reklamoval moju nabidku, tak mi poslali opravenu (se spravnym upload) a napsali ze odstranili 24m vazanost. JENOMZE si tam pridali klauzulu:
"Při ukončení smlouvy během prvních 12 měsíců lze doúčtovat rozdíl mezi standardní a zvýhodněnou cenou zřízení."
A to cini 3600kc podla aktualniho ceniku. Chci se jim dovolat a vyjasnit si, ze mi nic uctovat nebudu a nech to odstrani. Jedine co po nich chcem je OKU kod. Maju to promyslene, nech ich hryze svedomi, jak oj...... lidi. Ja bych s takym necim nechcel zit. Praca snu...
-
Jsem jeden z klientů ERI. Během dneška očividně více z nás přišla odpověď od pana Pánka, kde to méně korporátně vysvětlil, že prostě krach. Firma nemá peníze, dodavatelé zdražovali, společník onemocněl (později zemřel) a už to nebylo řešitelné. A znovu nás poprosil ať Q-CZ dáme šanci, že to je konečně ta budoucnost ve které všichni vyhrajeme boj proti svaté velké utiskující trojici (lehce dramaticky řečeno).
Na moje žádosti (tedy oznámení vypovědění smlouvy se všemi detaily a žádostí o OKU) samozřejmě neodpověděl/neposkytl. Q-CZ také na žádný z mých 3 ticketů (každý update v rámci vlákna případu zaregistrují jako nový požadavek) neodpověděli. Ale odpoledne mi zvonil telefon s nějakou paní z Prahy z Q-CZ. Moje GDPR bylo skrze vynesený Excel z firmy znásilněno podruhé. 8) Tak jsme si prošli tu pohádku znovu.
Q-CZ vlastně nic nepřebírá, kódy nemají a žádnou smlouvu taky ne.
Ale mají spasitelský komplex a když pošlu korunu, tak všechno bude zase růžové, pogrcané duhou.
Dokonce po poslání korunky i OKU kód vygenerují, na tu novou smlouvu co vznikne a s obrovskou radostí zase zanikne. A pak to půjde vypovědět jedna radost.
Tak jsem paní vysvětlil, že po té levárně s 15:53, poslední den měsíci, znásilnění mého GDPR a vyvěšení telefonních linek podpory na 5 dní rozhodně nemám v plánu z jednoho problému (že mi odpojí internet) - přejít do problému druhého, otravovat se s další nesolidní šmelina-firmou se spasitelským komplexem. Tak mi řekla "že by jsme to poznačili že počkáme do 14...." Tak jsem její teorii rázně ukončil ve stejném duchu jako chci ukončit tu službu. V tomto případě mi řekla, že to prostě jednoho dne odpojí (asi jak nakluše insolvenční kravaťák a hodí switche na Aukro).
Čímž se to pro mě vyřeší, protože jsem faktury dostával měsíčně a platil za každý měsíc 730CZK. Z CETIN webu už ERI zmizelo ze seznamu poskytovatelů a já dneska odpoledne kontaktoval nové poskytovatele (nic se nezdá jako problém krom 10 let staré RJ11 zásuvky). Doufám tedy že jestli dojde nějaká částečná faktura za srpen, tak to bude bez problému, ať to máme z krku a do dvou týdnů mi předělají 10 let starou zásuvku na bond a podaří se zřídit něco nového.
Závěrem subjektivní hodnocení ERI, protože jsem tady i na Redditu viděl názory od promyšleného podvodu až po to, že jsou vlastně skoro svatí. Dříve (10 let) byli fajn, později šla vidět sestupná tendence. Inflační doložkou mi postupně zdražili internet na cca 730Kč s daní. Občas měli takové divné výpadky, routing přes Vídeň, chybějící prefixy na některé CDN atd. Za poslední dva roky jsem ale měl dost arogantní interakci s paným zesnulým majitelem/ředitelem, kdy bylo výpadkové období (po desítky minut během dne) a následně skoro jednu celou noc jim spadl peering. Napřed mě NOC 2x ignoroval, při třetím výpadku o délce 3h mě pan Benýšek arogantně poslal do zadeke, že routery v core se musí vyměnit a elektrika taky občas vypadne, vyčetl mi kolik jsem přenesl dat, sám sebe pochválil jaký to je důkaz jejich kvality a následně řekl ať si jdu kam chcu a jen mu pošlu datum kdy půjdu pryč.
Do toho nezávisle firma pořád měnila web snad každé dva měsíce. Design stránek a slogany jako v reklamě na viagru. Někdy člověk nevěděl jestli to je jejich retro marketing nebo jim to někdo hacknul a dělá si z nich zadek. Všude samé medajle, garance kvality, akce. Obchodní zastoupení 30 telefonních čísel pro každé město jiné, ale všechny zvedal jeden a ten samý člověk. Seznam SEO klíčových slov na každé podstránce v patičce. Všichni tam byli ředitelé nebo jednatelné něčeho, to by se ani IBM nemusela stydět za takovou korporátní strukturu, přitom zůstaňme nohama na zemi, firmička o dvou společnících, jednom technikovi a účetní. Naco to divadlo proboha. Redflag vedle redflagu, ale internet se zase celkem uklidnil, faktury chodily a nikdo neotravoval.
V posledním dějství to známe všichni. Nevím co jaké míry v tom jednání hledat hledisko vyššího principu mravního. Každopádně sestupný směr letadla narazil do Gerlachu. Nerozumím proč prostě nevyhlásili insolvenci a hotovo. Lidi by dostali měsíc čas se zařídit, insolvenční správce by hodil na Aukro switche ze Stimbuilding racku a poslední by zhasnul. Takto akorát udělali pakárnu všem lidem co u nich byli, vyvedli kontakty z firmy, zkazili si reputaci, sebevíc to teď budou obhajovat jako gesto férovosti zachovat službu tak pořád budou smrdět podvodem a nátlakem.
Počítejte s tím že pokud zaplatíte tu korunu, tak Q-CZ udělá akorát to samé co by udělal jakýkoli operátor (O2, Giganet, UVT, T-Mobile...) když si necháte udělat novou instalaci internetu. Zřídí NOVOU službu a veškeré garance ERI budou jenom sliby. Právně tam není žádná vazba, jenom dostali maily, čísla služeb a telefon na vás. Úplně stejné jako když vyplníte formulář dostupnosti s číslem na webu O2. Pokud neuděláte nic, ERI půjde do likvidace a službu vám následující dny stejně ukončí (protože závazky nikdo nepřevzal). Pro lidi co tam mají tisíce v předplatném je to 50:50. Buď to dostanete alespoň slevou na dobré slovo a nebo budete řešit novou pakárnu.
-
Hele, ja se insolvence s srockem zucastnil ... take zatracene dobre vim jak to funguje.
Veme se majetek firmy, a pokud nedostahuje toho zakladniho jmeni (ktery dneska muze byt kline i 1Kc) tak ten zbytek musi do placu doplatit jednatel. To je totiz presne to omezeny ruceni = jednatel garantuje, ze nejmene ty 2M maji.
A nebyl to případ, kdy jednatel nejednal s péčí řádného hospodáře, popř. kdy to byl společník, který nesplatil (zcela či částečně) svůj podíl na základním kapitálu?
-
...
A nebyl to případ, kdy jednatel nejednal s péčí řádného hospodáře, popř. kdy to byl společník, který nesplatil (zcela či částečně) svůj podíl na základním kapitálu?
Chjo ... kdyby jednatel srocko poskodil, a tudiz poskodil veritele, neomezuje se ruceni na tu jistinu, ale ruci veskerym svym majetkem. Jenze to by se mu musel dokazat, ze to delal vedome nebo porusoval nejake sve zakonne povinosti.
Sro ruci veskerym svym majetkem, ale minimalne prave tou jistinou. Driv byla minilani jistina 200k, dneska je to 1Kc.
Ona ostatne spousta tupcu nechape, ze si nemuzou z toho srocka brat veci, ackoli jim to srocko patri, tak ty veci patri srocku a ne jim.
-
Jsem jeden z klientů ERI. Během dneška očividně více z nás přišla odpověď od pana Pánka, kde to méně korporátně vysvětlil, že prostě krach. Firma nemá peníze, dodavatelé zdražovali, společník onemocněl (později zemřel) a už to nebylo řešitelné. A znovu nás poprosil ať Q-CZ dáme šanci, že to je konečně ta budoucnost ve které všichni vyhrajeme boj proti svaté velké utiskující trojici (lehce dramaticky řečeno).
Ano, já to chápu, že firma se dostala do problémů, ale celá tahle šaškárna už je podle všeho v procesu od jara. Mohli to udělat spousty férovými způsoby, ale zvolili ten nejhorší. A navíc si do poslední chvíle nechávali proplácet roční či delší zálohy (faktury), které jsou v podstatě "pohoštění pro toho, kdo zhasíná".
Informace o převedené infrastruktuře i zaměstnancích samozřejmě nemám napřímo, ale od někoho, komu se podařilo dovolat někomu z Eri. A ano, může to být součást habaďúry a nebo taky pravda.
Navíc, pohyby a vztahy majitelů a jednatelů vypadají dost divně. K tomu se přidá to, že svým jednáním celá firma Quadruple tím ztratí na reputaci (což se snaží mírnit "slevou"). Jako beru, že Eri se dostala do problémů, ale celé tohle divadlo dělá na mne spíš dojem, že je to jen jednoduché vyvedení maxima prostředků z firmy ven před jejím položením. Zatím totiž neni vyhlášena ani likvidace ani zahájeno insolvenční řízení.
Ano, možná, že jsem své domněnky dotáhl až moc daleko, ale čisté to tedy rozhodně není. Ani konec Eri, ani "lidumilství" Quadruple.
A ano, právě proto, že je to tak 50:50 a když už předem vidím to jednání a nejednání, tím spíš nechci s Q-CZ nic mít a radši risknu nového operátora, který mi aspoň chvíli bude mazat med kolem pusy. :)
Ještě jen jednou zopakuju: Pokud nemůžete najít OKU - pro někoho je to login do PPPoE, někdo to číslo má na úplně první faktuře v malém odstavečku. Bohužel, někteří ani tak ani tak. Dokonce jsem to i s někým procházel a nic na fakturách ani v dalších podkladech tomu neodpovídalo. V případě krachu či nekomunikace operátora ale lze OKU kód získat i silou přes CETIN, resp. nový operátor si ho může vyžádat. Jak moc zdlouhavé to ale je, to nemám ponětí.
-
K přenesení služby by neměl být OKU nutný. Použít snad lze stále i postup pomocí formuláře CAF. Problém ale může být s potvrzením žádosti o přeneseni opouštěným operátorem. Tj. ze strany ERI, které musí zafungovat a potvrdit žádost podanou přebírajícím operátorem.
-
K přenesení služby by neměl být OKU nutný. Použít snad lze stále i postup pomocí formuláře CAF. Problém ale může být s potvrzením žádosti o přeneseni opouštěným operátorem. Tj. ze strany ERI, které musí zafungovat a potvrdit žádost podanou přebírajícím operátorem.
Zde by CETIN mel prijit proaktivne s prohlasenim "ERI jsme delistovali ze seznamu provideru, vsichni ex zakaznici maji OKU skrze zjednoduseny proces - bez nutnosti potvrzeni starym/nefunkcnim operatorem"
-
K přenesení služby by neměl být OKU nutný. Použít snad lze stále i postup pomocí formuláře CAF. Problém ale může být s potvrzením žádosti o přeneseni opouštěným operátorem. Tj. ze strany ERI, které musí zafungovat a potvrdit žádost podanou přebírajícím operátorem.
Doplňuji: Bez OKU lze pomocí formuláře CAF přenést pouze hlasovou službu (včetně tel. čísla či rozsahu čisel).
Při přenosu služby přístupu k internetu je OKU povinnou součástí formuláře CAF (?) ZoEK ani ČTÚ totiž nepředpokládají případ, kdy opouštěný operátor neposkytne OKU nebo s přejímajícím operátorem z nějakého důvodu nespolupracuje a zároveň nemá právního nástupce. Současná právní úprava § 34a zákona č. 127/2005 Sb. ani navazující metodika ČTÚ s takovou možností asi nepočítají, ale jak vidíme nastat to může.
V oblasti hlasových služeb lze problém vyřešit nestandardním postupem. Účastník vyplní formulář CAF (bez udání OKU), ten bude použit v žádosti o přenesení služby předané přejímajícím operátorem opouštěnému operátorovi, který ho neschválí ani nezamítne. Přejímající operátor si v DB přidělených čísel i v DB přenesených čísel pro jistotu ověří, že telefonní číslo či rozsah jsou opravdu umístěny v síti opouštěného operátora. Přejímající operátor následně NEschválenou žádost vloží do DB přenesených čísel RNPDB-F a přenesení hlasové služby se pak reálně uskuteční. Jde sice o zcela nestandardní postup (nemá oporu v ZoEK ani v metodice ČTÚ), avšak dojde k ochraně oprávněného zájmu účastníka, který je blokován ze strany opouštěného operátora.
Zda je něco podobného možné při přenosu služeb přístupu k internetu nechť potvrdí či zamítne někdo znalý těchto postupů.
-
Jinak je to prostě bizár formátu Česká republika.
- Současný operátor nekomunikuje, neposkytuje OKU kód.
- Nový operátor není schopen zřídit novou službu (o plné rychlosti), protože linka je stále AKTIVNÍ.
- I kdybych měl OKU kód, oni jej stejně musí poslat staré firmě (ERI) a požádat je o převod. Nápověda: Stará firma nekomunikuje.
- Když jsem volal CETINu aby odpojili tu službu z důvodu neplnění závazků operátora, abych si mohl realizovat službu skrz nového, tak mě poslali za mým současným operátorem, se kterým se musím domluvit.
- Když jsem jim řekl že to není možné, protože je v insolvenci a nekomunikuje, tak mi řekli že to ví a už jej odstranili ze seznamu partnerů.
- Nemůžou ale zrušit tu rezervaci linky a musím se domluvit s novým operátorem a ten pošle žádost.
- Nový operátor ale nepošle žádost, protože 1) OKU 2) ERI nekomunikuje 3) linka je obsazena současnou přípojkou, kterou nikdo nechce zrušit.
- Nikdo ani není schopný ten pár drátů odrezervovat aby se operátorům rozstvítil jako dostupný pro bond a mohly začít přípravy.
- Nidko ani neví k jakému datu bude k dispozici pro novou službu
Hlavně že CETIN má AI hubu na lince, která točí pořád dokola sračky a od všeho dává ruce pryč a zavěsí člověku pokud není dost sprostý a průrazný že chce mluvit s člověkem, ale jinak jsou to úplně bezzubí patlalové, kteří omylem spravujou největší fixní síť v ČR. ::)
Živá paní se scriptem tam je, ale naprosto zbytečná. Doporučila mi čekat až to prohnije skrz a samo to nějak dopadne.
-
...
To mas tak. Bud si chces hrat na slusnaka a mas spoustu casu = posles predzalobni vyzvu ... nebo ne a posles ukrajince.
-
Tak jsem dnes od Pánka dostal druhé kolo marketingových keců, proč to udělali jak to udělali a že mám využít té super nejlepší nabídky a zapltit korunu a tím stvrdit návrh smlouvy co mě poslali a že prý těch 24 měsíců nebudodu uplatňovat ..... Copak jsem mladej nebo blbej, abych na tohle skočil? Nevěřím mu ani nos mezi očima.
Úplně ignoruje dotazy na právní vzath mezi Eri a Quadruple, nebo jak bude Eri pokračovat, jestli půjde do insolvence či něco jiného, prostě nic ... jen marketing.
-
Úplně ignoruje dotazy na právní vzath mezi Eri a Quadruple, nebo jak bude Eri pokračovat, jestli půjde do insolvence či něco jiného, prostě nic ... jen marketing.
To souhlasí. Alespoň tedy ty dvě protichůdné tvrzení oddělil tečkou za větou.
...po právní stránce jsou naše OKU už neplatné a Quadruple, protože nemá žádný smluvní vztah k vám, nemůže vygenerovat nové OKU. Tedy uhraďte prosím 1 Kč a hned požádejte o OKU.
-
Veme se majetek firmy, a pokud nedostahuje toho zakladniho jmeni (ktery dneska muze byt kline i 1Kc) tak ten zbytek musi do placu doplatit jednatel. To je totiz presne to omezeny ruceni = jednatel garantuje, ze nejmene ty 2M maji.
Ale kdepak, tak to vůbec není. Jednatel nemá se základním jměním nic do činění (to se týká společníka/společníků dané společnosti) a jednatel vždy odpovídá za cokoliv pouze vůči společnosti samotné, nikoliv vůči komukoliv jinému. A v žádném případě jednatel negarantuje a ani nemusí garantovat, že má společnost základní kapitál, jaký je uvedený v OR.
-
Ahoj, průběh u mě:
1) Nejdřív přišel e-mail od ERI s obecným oznámením o ukončení a přechodu.
2) Pak mi napsala Quadruple/Q-CZ s nabídkou navazujících služeb. V příloze bylo "Shrnutí smlouvy" - dokument shrnující hlavní parametry (rychlost, cenu, dobu trvání), jak to vyžaduje směrnice EU 2018/1972. Tam byla uvedena rychlost internetu 110/10 Mb/s, doba trvání smlouvy 24 měsíců (s automatickým prodlužováním) a celková cena 1 195 Kč/měsíc.
3) Byl jsem vyzván k úhradě tzv. Jistiny ve výši 1 Kč na konkrétní variabilní symbol. Smlouva automaticky nabývá účinnosti (bez nutnosti fyzického podpisu).
4) Tu 1 Kč jsem zaplatil.
5) Až POTOM mi přišla druhá, plná verze Smlouvy (ne jen shrnutí). A tady začaly nesrovnalosti oproti tomu, co jsem dostal a odsouhlasil první platbou:
- Rychlost internetu: ve Shrnutí bylo 110/10 Mb/s, v plné Smlouvě najednou 165/20 Mb/s (u téhož tarifu "METAL").
- Doba trvání: Shrnutí uvádělo 24 měsíců s automatickým prodlužováním, plná Smlouva uvádí dobu neurčitou s měsíční výpovědní lhůtou.
- V plné Smlouvě se navíc objevily OKU kódy (identifikace koncového bodu/přípojky) a Cetin case ID, které v prvním dokumentu vůbec nebyly.
U ERI jsem podle poslední roční faktury platil celkem 12 324 Kč/rok, tedy 1 027 Kč měsíčně (internet, statická IP, terminátor, TV základ + sport).
U Quadruple/Q-CZ mám nově platit 1 195 Kč měsíčně, tedy 14 340 Kč/rok.
Rozdíl je 2 016 Kč/rok, což je zdražení o cca 16,4 %.
Slevu/kredit 1 137 Kč (převedený zbytek předplatného z ERI) mi to pokryje možná na necelý jeden měsíc, pak už platím naplnělou vyšší cenu.
Teď řeším s Q-CZ podpora@q-cz.cz (na podporu se nelze dovolat a odkazují se na email), která verze smlouvy je vlastně závazná, protože jsem platbou 1 Kč technicky odsouhlasil první verzi (Shrnutí), ale dostal jsem pak dokument s jinými parametry.
-
Pokud je smlouva na nepodnikající FO, pak je jakýkoliv závazek na 24 měsíců stejně neúčinný. Jinak smlouva uzavřená na dálku se dá samozřejmě také vypovědět do 14 dní ode dne uzavření (přesněji tedy řečeno, od takové smlouvy lze odstoupit bez sankcí).
-
Dnes jsem dostal odpověď přímo od Benedikta Pánka z ERI. Podle jeho vyjádření je ERI v platební neschopnosti a nemá prostředky na vracení předplatného.
Pan jednatel asi tak trošku lže. Teď jsem se díval do Obchodního rejstříku i Insolvenčního rejstříku. V Obchodním není zapsáno, že by byl podán návrh na insolvenci, v Insolvenčním není Eri Internet s.r.o., IČ 25902415 zapsána.
-
Řekl bych, že Quadruple už začalo s odpojováním internetu, přestože v mailu uváděli termín "nejpozději koncem měsíce". Asi tomu "pomohl" i ten mail, co jsem jim napsal.
-
Quadruple s ničím nezačalo. Pokud někdo něco bude odpojovat, tak to bude Eri Internet. Firma formálně stále funguje, není v insolvenci ani likvidaci a nemá ani majetkové propojení s Quadruple. https://or.justice.cz/ias/ui/rejstrik-firma.vysledky?subjektId=231282&typ=PLATNY (https://or.justice.cz/ias/ui/rejstrik-firma.vysledky?subjektId=231282&typ=PLATNY)
-
V plné Smlouvě se navíc objevily OKU kódy (identifikace koncového bodu/přípojky) a Cetin case ID, které v prvním dokumentu vůbec nebyly.
Mě by zajímalo k čemu je Cetin Ticket, když se NIC NEMĚNÍ ;D Bylo by vtipné, kdyby u vás zítra zazvonil chlápek se snůrkou CETIN přes krk, že vám jde zprovoznit druhou linku. A hnedka i s fakturou pro majitele nemovitosti za realizaci výjezdu. ;D Vtipné proto, že včerejší kolo odpovědí od "skořápky" obsahovalo že OKU kódy nemají, nejsou platné a proto tu linku nejde převést. Zároveň nemají žádný vztah mezi skořápkou a Q-CZ. Tak bych si chtěl vsadit komu lžou.
Řekl bych, že Quadruple už začalo s odpojováním internetu, přestože v mailu uváděli termín "nejpozději koncem měsíce".
To by jste to vyhrál. Pokud tedy odpojí tu linku i u CETIN. Potom by vám ji uvolnili pro novou službu a za týden svištíte na rychlejším a levnějším internetu jinde. 8)
Pan jednatel asi tak trošku lže. Teď jsem se díval do Obchodního rejstříku i Insolvenčního rejstříku. V Obchodním není zapsáno, že by byl podán návrh na insolvenci, v Insolvenčním není Eri Internet s.r.o., IČ 25902415 zapsána.
Taky může vyjít najevo, že vlastně jsou v krachu, ale ukončí činnost řádně tím, že dodavatelům to nakonec splatí a toto divadlo je jenom pro vydojení oveček, aby nemuseli vracet předplatné. Neříkám že to tak je, ale věřím v to, že kdyby to bylo fakt špatné, tak by CETIN postupoval tak nějak podobně jako v případě 365 Internetu. Že by sám udělal nějakého operátora poslední instance a transparentně řekl jak dále a hlavně by se bavil i s těmi lidmi kdo na té přípojce existují.
Protože jako s.r.o. jsou v pohodě. Co ale není v pohodě tak je vyvádění klientů, IP adres, smluv a všeho hodnotného. Což teď dělají. Kdyby padli do insolvence až teď, s.r.očko ne-s.r.očko, jednatel/společník by za toto měl osobní odpovědnost a šlo by to za ním, protože účelově manipuluje jak s klienty (každému tvrdí něco jiného a ještě se to průběžně mění) tak s partnery (cíleně drží rezervované linky, nevydává OKU, dovoluje k odchodu pouze k jedinému operátorovi, zdržuje likvidaci). A přece nemůžou být tak hloupí aby si takto pod sebou řezali větev a mysleli si, že jim to projde a všichni se nechají oškubat a ničeho si nevšimnou? 8)
-
Quadruple s ničím nezačalo. Pokud někdo něco bude odpojovat, tak to bude Eri Internet.
No, asi mi je ve výsledku jedno, kdo mě odpojil. Prostě mi v poledne úplně náhodou přestal jet internet. A protože Quadruple v tom jejich úvodním mailu psalo, že "služby technicky již poběží od 1.8.2026 v našem systému", já to vidím tak, že reálně všechno technicky převzali bez souhlasu a se značně problematickým využitím zákaznických údajů od ERI a tím pádem i to vypnutí mělo v režii Quadruple.
Vám ostatním to zatím jede, aniž byste jim zaplatili tu požadovanou korunu a odsouhlasili tím novou smlouvu?
-
Neposlal jsem nic. Zatím to jede. Plánuju přejít k Avonetu. Ale s Quadruple nechci mít nic společného, takže asi počkám než mě odpojí. Prosím potom napiš kdy ti Cetin umožní znova zprovoznit přípojku, pokud u nich plánuješ zůstat.
Poslal jsem dotaz na Cetin, ale samozřejmě nic z toho ("v případě, že využíváte služby společnosti ERI Internet s.r.o., prosím obraťte se se svým dotazem přímo na tohoto poskytovatele. ").
-
Vám ostatním to zatím jede, aniž byste jim zaplatili tu požadovanou korunu a odsouhlasili tím novou smlouvu?
Zatím žádná změna, vše jede.
Dokážeš zjistit jestli tě vypli komplet a nebo se ti jenom mstí odpojením od veřejné sítě? Předpokládám že když dáš traceroute tak uvidíš jestli se dostaneš někam přes síť cetinu než to vytimeoutuje a nebo nic za modemem nežije. Pokud máš přístup do modemu/routeru, teoreticky by to mohlo být zjistitelné i tam.
-
Připomínám, že pokud není smlouva na IČO, tak něco jako smlouva na 24 měsíců v podstatě neexistuje, možné je téměř beztrestně odejít kdykoli. Je to regulováno.
Jinak doporučuji se informovat na ČTÚ jak správně postupovat. ČTÚ je totiž ten, který vám chybnou regulací potíže způsobil, že neošetřil situace, kdy firma zaniká. Tedy je na něm, aby vám doporučil jak postupovat.
ČTÚ je také ten, který může dát např. pokutu za to, že někdo zatajuje OKU.
-
Neposlal jsem nic. Zatím to jede. Plánuju přejít k Avonetu. Ale s Quadruple nechci mít nic společného, takže asi počkám než mě odpojí. Prosím potom napiš kdy ti Cetin umožní znova zprovoznit přípojku, pokud u nich plánuješ zůstat.
Poslal jsem dotaz na Cetin, ale samozřejmě nic z toho ("v případě, že využíváte služby společnosti ERI Internet s.r.o., prosím obraťte se se svým dotazem přímo na tohoto poskytovatele. ").
Můžu se prosím zeptat proč Quadruple nechcete? Recenze na samotnou Quadruple a.s. / značku Q-CZ jsem bohužel nedohledal – na běžných recenzních portálech (Firmy.cz, Heureka, diskusní fóra) nejsou k dispozici žádné konkrétní zákaznické recenze specificky na Q-CZ jako poskytovatele internetu.
-
Ahoj, průběh u mě:
1) Nejdřív přišel e-mail od ERI s obecným oznámením o ukončení a přechodu.
2) Pak mi napsala Quadruple/Q-CZ s nabídkou navazujících služeb. V příloze bylo "Shrnutí smlouvy" - dokument shrnující hlavní parametry (rychlost, cenu, dobu trvání), jak to vyžaduje směrnice EU 2018/1972. Tam byla uvedena rychlost internetu 110/10 Mb/s, doba trvání smlouvy 24 měsíců (s automatickým prodlužováním) a celková cena 1 195 Kč/měsíc.
3) Byl jsem vyzván k úhradě tzv. Jistiny ve výši 1 Kč na konkrétní variabilní symbol. Smlouva automaticky nabývá účinnosti (bez nutnosti fyzického podpisu).
4) Tu 1 Kč jsem zaplatil.
5) Až POTOM mi přišla druhá, plná verze Smlouvy (ne jen shrnutí). A tady začaly nesrovnalosti oproti tomu, co jsem dostal a odsouhlasil první platbou:
- Rychlost internetu: ve Shrnutí bylo 110/10 Mb/s, v plné Smlouvě najednou 165/20 Mb/s (u téhož tarifu "METAL").
- Doba trvání: Shrnutí uvádělo 24 měsíců s automatickým prodlužováním, plná Smlouva uvádí dobu neurčitou s měsíční výpovědní lhůtou.
- V plné Smlouvě se navíc objevily OKU kódy (identifikace koncového bodu/přípojky) a Cetin case ID, které v prvním dokumentu vůbec nebyly.
U ERI jsem podle poslední roční faktury platil celkem 12 324 Kč/rok, tedy 1 027 Kč měsíčně (internet, statická IP, terminátor, TV základ + sport).
U Quadruple/Q-CZ mám nově platit 1 195 Kč měsíčně, tedy 14 340 Kč/rok.
Rozdíl je 2 016 Kč/rok, což je zdražení o cca 16,4 %.
Slevu/kredit 1 137 Kč (převedený zbytek předplatného z ERI) mi to pokryje možná na necelý jeden měsíc, pak už platím naplnělou vyšší cenu.
Teď řeším s Q-CZ podpora@q-cz.cz (na podporu se nelze dovolat a odkazují se na email), která verze smlouvy je vlastně závazná, protože jsem platbou 1 Kč technicky odsouhlasil první verzi (Shrnutí), ale dostal jsem pak dokument s jinými parametry.
Ahoj všichni, chci se podělit o aktualizaci – moje zkušenost zatím není špatná, i když cesta tam měla pár nejistých momentů.
Shrnutí původního stavu (ERI):
Internet Pohodu 110, statická IP, terminátor, TV základ (67 programů) + Sport
Platil jsem 1 027 Kč/měsíčně (12 324 Kč/rok)
Stav po přechodu na Quadruple/Q-CZ:
Internet METAL (165/20 Mb/s), veřejná IP, terminátor, Q-TV základ + Sport Plus
Nově platím 1 195 Kč/měsíčně (14 340 Kč/rok), tedy o 2 016 Kč/rok (16,4 %) víc než u ERI
Zbytek předplatného z ERI mi převedli jako slevu 1 137 Kč, která pokryje zhruba jeden měsíc
K tomu, co se tady na fóru řešilo ohledně 24 měsíců a závazků:
U mě se skutečně ve "Shrnutí smlouvy" objevila doba trvání 24 měsíců s automatickým prodlužováním, ale v plném znění Smlouvy bylo uvedeno "doba neurčitá". Napsal jsem to na helpdesk@q-cz.cz a dnes mi přišla odpověď, kde to potvrzují černé na bílém:
"Oba dva údaje byly upraveny hromadnou korekcí na základě podnětů zákazníků. Technická specifikace poskytované internetové přípojky se pro Vás neměnila, ve shrnutí smlouvy byla uvedena rychlost nepřesně, správný údaj Vám poté přišel ve smlouvě. To samé se týká závazku 24 měsíců, který vznikl tiskovou chybou. Smlouva je opravdu pro vás vystavena na dobu neurčitou bez závazku."
Takže alespoň v mém případě – mám to černé na bílém e-mailem, že jsem na době neurčité bez závazku, s měsíční výpovědní lhůtou. Kdo řeší podobnou nejasnost, doporučuju napsat přímo na helpdesk a trvat na písemném potvrzení – u mě to zabralo.
Nad rámec toho jsem ještě zkusil kontaktovat o nabídku některé z uvedených https://www.cetin.cz/domacnosti/seznam-poskytovatelu.
-
Zde je o tom článek na Lupě.
https://www.lupa.cz/aktuality/eri-internet-a-cesky-bezdrat-konci-kvuli-necekanemu-umrti-majitele-sluzby-prevezme-jina-firma/
-
Podle informací, které má ČTÚ aktuálně k dispozici (dneska jsem volal zda se spory nějak vyvíjí).
Situace má být zjednodušeně následující: Eri Internet měla závazky vůči CETINu, které již nebyla schopna dále hradit. Následně měla společnosti Quadruple prodat svoji technickou infrastrukturu – tedy technologii, switche, routery a obecně technickou část provozu, údajně včetně techniků (někteří si můžou všimnou stejných jmen jako znali z technické podpory ERI když teď jednají o svých podmínkách u Q-CZ). Za tento majetek měla Eri získat finanční prostředky, které mohla použít na úhradu svých závazků, zejména vůči CETINu.
ČTÚ zároveň upozornil, že protože zatím nebyla zahájena insolvence, nejsou veřejně známé úplné podrobnosti o finanční situaci Eri Internet. Nelze tedy vyloučit, že firma má další závazky a že případně do insolvence ještě vstoupí. V tuto chvíli to ale podle informací ČTÚ vypadá tak, že Eri ukončila svoji činnost a z prostředků získaných prodejem majetku se snaží vypořádat své závazky vůči dodavatelům aby se insolvence nekonala.
Podstatné je, že Quadruple podle všeho koupilo technologii, nikoliv smlouvy se zákazníky ani závazky Eri vůči zákazníkům. Nešlo tedy o automatické převedení zákaznických smluv. To je zřejmě také důvod, proč se nyní zákazníci dodatečně oslovují s nabídkou nebo snahou uzavřít nový smluvní vztah s Quadruple.
Pokud jde o samotné internetové přípojky, podle ČTÚ jsou z technického hlediska nyní fakticky provozovány pod Quadruple (protože switche změnily majitele). Mezi zákazníky Eri Internet a společností Quadruple ale bez uzavření nové smlouvy nevznikl smluvní vztah.
Důvod, proč některým zákazníkům internet i po 4. 8. stále funguje, má být podle ČTÚ ten, že mezi Eri, Quadruple a ČTÚ vznikla dohoda, aby zákazníci nebyli k tomuto datu hromadně okamžitě odpojeni. Quadruple tedy nyní službu těmto lidem fakticky ještě nějakou dobu provozuje, přestože s nimi nemá uzavřenou smlouvu.
Podle informace ČTÚ by zároveň Quadruple nemělo mít nárok zpětně požadovat po těchto zákaznících úhradu za dobu, po kterou jim internet takto bez uzavřené nové smlouvy ještě fungoval. Pokud mezi zákazníkem a Quadruple nevznikla smlouva, není podle sdělení ČTÚ právní titul pro takovou platbu.
Co se týče dalšího postupu, podle ČTÚ jsou prakticky dvě možnosti:
- Uzavřít smlouvu s Quadruple na dobu neurčitou a následně ji ukončit / vypovědět a využít standardní proces přenosu služby k jinému poskytovateli, včetně možnosti pracovat s OKU kódem. Pak by za termíny poskytnutí OKU ručili v Q-CZ, nicméně nejde zaručit že formálně na straně CETIN půjde vše hladce pro lidi, kteří například chtějí předělat zásuvku na terminátora právě kvůli změnám které by to mohly blokovat.
- S Quadruple žádnou smlouvu neuzavírat a počkat, až bude stávající služba definitivně ukončena a následně se u CETINu uvolní příslušná linka/port. Poté by mělo být možné objednat novou službu u jiného poskytovatele jako novou přípojku bez potřeby OKU kódu. Stejně tak jako měnit předávací rozhraní atd.
U druhé varianty je ale zásadní problém v tom, že ČTÚ mi nebyl schopen říct, jak dlouho bude současné připojení ještě fungovat. Není jasné, jak dlouho bude Quadruple stávající zákazníky bez nové smlouvy technicky držet připojené.
Stejně tak ČTÚ nebyl schopen garantovat, jak dlouho po faktickém odpojení internetu bude ještě přípojka administrativně vedena jako obsazená/alokovaná v systémech CETINu a jak rychle následně proběhne uvolnění jednotlivých linek a portů. Může tedy vzniknout období, kdy už internet nebude fungovat, ale novou službu ještě nebude možné okamžitě objednat, protože původní přípojka nebude administrativně uvolněná.
Berme prosím výše uvedené jako rekapitulaci mého dnešního telefonického hovoru s ČTÚ, nikoliv jako oficiální písemné stanovisko úřadu. Pokud někdo dostal od ČTÚ jiné nebo přesnější informace, určitě je sem doplňte.
-
...podle informací ČTÚ vypadá tak, že Eri ukončila svoji činnost a z prostředků získaných prodejem majetku se snaží vypořádat své závazky vůči dodavatelům aby se insolvence nekonala.
Nejak si nedovedu predstavit jasnejsi priklad na trestny cin poskozovani veritelu nez prave tohle. Presne tohle totiz firma v zadnem pripade delat nesmi.
Jedine co udelat smi a dokonce MUSI je na sebe vyhlasit insolvenci.
-
Už jsem četl to vyjádření ČTU (i když neoficiální) několikrát, ale pořád tam nevidím vysvětlení, proč převod přípojky z Eri do Quadruple je bez problémů, ale převod od Eri k jinému poskytovateli je problém. Jaký je v tom - z technického nebo právního hlediska - rozdíl, když Quadruple nepřevzalo zákazníky Eri?
-
proč převod přípojky z Eri do Quadruple je bez problémů, ale převod od Eri k jinému poskytovateli je problém. Jaký je v tom - z technického nebo právního hlediska - rozdíl, když Quadruple nepřevzalo zákazníky Eri?
Napadá mne jediné logické vysvětlení, pokud budete chtít absolutní pravdu, nezbyde vám než napsat na podatelnu ČTÚ přesný dotaz. Nejsem právník, ale po několika hovorech s ČTÚ jsem to po spoustě otázek a odpovědí pochopil takto:
Zřejmě se tím myslelo, že Quadruple koupilo technologii, včetně přípojek, portů, AS, IP adres a kapacity v CETINu, které teď začleňuje. Představuju si to jako když člověk dostuduje a přes Facebook Market rozprodává poličky, židle a gauč ze studentského bytu, aby to nemusel tahat s sebou 300km. To je čistě kontrakt mezi dvěma firmami. Jenže skulina je v tom, že nekoupili komplet závazky ani klienty. Ať už kvůli nejaké vychytralosti nebo GDPR případně jiné regulaci (která očividně selhala).
Smluvní vztahy tedy jsou takto rozseknuty:
CETIN <-> Quadruple <-> DSL Zákazník
Tím pádem CETIN převedl všechny velkoobchodní smlouvy na Q-CZ, ale protože Q-CZ nepřevzalo vztah ke koncákům, vzniklo toto vakuum, kdy sice služba je provozována na dobré slovo (dokud se to nějak nelegalizuje korunkou nebo to neodpojí) ale zároveň právně neexistuje vztah mezi námi a Q-CZ, protože jsme nic nepodepsali, neodsouhlasili atd. Protože by vypovídali něco, co nikdy nenabylo platnost a existuje to pouze jako velkoobchodně nasmlouvaná kapacita mezi nimi a CETINem.
Okamžikem zaplacením koruny vytvoří smlouvu, kterou jde vypovědět, fakturovat a která je spojená s nějakou službou kterou odebírají na velkoobchodní bázi. A propojí se ten vztah od CETIN až po zákazníka a ke smlouvě přidělí OKU, které je od ERI a je vázané na "to co koupili" od ERI bez souhlasu nás zákazníků. ERI se obhajuje že nemůže dávat OKU, zřejmě proto, že ty porty, switche, adresy a linky jsou nyní majetkem firmy, které to prodali. A druhak, ukončili činnost (tvrdí oni) takže to je jako měnit výsledek fotbalu po tom co se odpíská konec.
Zajímavost z OR, když začnete proklikávat vazby zjistíte, že ERI Internet má několik dceřinek a jedna z nich je v likvidaci od 30.6. Ostatní nejsou.
-
To už tady zaznělo ne?
Q-CZ nekoupilo ERI, koupilo od nich jen infrastrukturu (hardware) + přetáhlo lidi co se o to staraj. Fyzicky a technicky se na provozu sítě/služeb nic nemění. Jede to na stejným HW a starají se o to stejní lidi.
Nekoupili celé ERI protože by museli koupit i jejich závazky - jak u dodavatelů tak u odběratelů. Tzn. nebyl by to pro Q-CZ výhodnej obchod protože by musel mase uživatelů poskytovat služby na roky aniž by od nich vidělo nějaký peníze.
Takhle ERI (Pánek) dostal peníze za HW z čehož pokryl náklady u dodavatelů (a vyhnul se jejich žalobám a právníkům). Zaměstnancům nemuseli dávat odstupný protože pravděpodobně skončili dohodou a obratem druhý den nastoupili do Q-CZ. Místo výkonu práce, pozice atd. jim zůstalo.
ERI zase zůstali (předplacené) peníze od zákazníků.
Q-CZ se snaží do svého dražšího ceníku dostat zákazníky a imho u většiny se jim to povede. Málokdo to bude řešit.
Nejvíc na to dojedou lidi, ale to je tak vždy. Pokud se jedna strana chce mít lépe (vydělat peníze), je to vždy na úkor druhé strany (zákazník).
Těch pár lidí co to chce řešit může, ale z ERI bude jen prázdná schránka, lidi z toho nic nedostanou, soudy budou trvat X let s nejistým výsledkem (ve smyslu že by z toho dostali zákazníci část těch předplacených peněz) i kdyby se všechny podařilo dát dohromady a udělat hromadnou žalobu a původní majitel Benedikt Pánek je s tím v cajku. On o nic nepřišel, nic ho to nestojí.
Win-Win situace pro Pánka a Q-CZ.
Na lidi (zákazníky) každej sere, ti jsou jenom od toho aby se jejich bohatství přesunulo k více bohatým. Fungovalo to tak vždycky a bude to tak fungovat dále. Změnit společnost v tomhle ohledu nepůjde.
-
ERI zase zůstali (předplacené) peníze od zákazníků.
...
Těch pár lidí co to chce řešit může, ale z ERI bude jen prázdná schránka, lidi z toho nic nedostanou
...
původní majitel Benedikt Pánek je s tím v cajku. On o nic nepřišel, nic ho to nestojí.
Win-Win situace pro Pánka a Q-CZ.
Tohle by pro Pánka nebyl Win ani náhodou. Mohl by jít sedět i za tunelování firmy (dle toho jestli Q-CZ zaplatilo rozumné částky) nebo za poškozování věřitele a pozdní podání Insolvenčního návrhu. Nemůže zaplatit jen některé dluhy a zbytek věřitelů v tom vymáchat.
-
ERI zase zůstali (předplacené) peníze od zákazníků.
...
Těch pár lidí co to chce řešit může, ale z ERI bude jen prázdná schránka, lidi z toho nic nedostanou
...
původní majitel Benedikt Pánek je s tím v cajku. On o nic nepřišel, nic ho to nestojí.
Win-Win situace pro Pánka a Q-CZ.
Tohle by pro Pánka nebyl Win ani náhodou. Mohl by jít sedět i za tunelování firmy (dle toho jestli Q-CZ zaplatilo rozumné částky) nebo za poškozování věřitele a pozdní podání Insolvenčního návrhu. Nemůže zaplatit jen některé dluhy a zbytek věřitelů v tom vymáchat.
hosi, hosi, hosi, hosi (mate tu smrad jak v pekle) - nekde na zacatku vlakna je (nekolikrat) napsane, ze pan Panek zemrel... asi proto ta cela situace
-
To Ledmed : Neumíš číst - Pánek je živ a zdráv....
-
hosi, hosi, hosi, hosi (mate tu smrad jak v pekle) - nekde na zacatku vlakna je (nekolikrat) napsane, ze pan Panek zemrel... asi proto ta cela situace
Dlouhodobě ERI bylo o dvou lidech, vidno z OR a i z webových stránek (v archivu).
Benedikt Pánek - technický ředitel
Ing. Petr Benýšek - obchodní ředitel
Obchodní ředitel zemřel a technický ředitel jenom hraje mrtvého (když lidi začali chtít OKU). Což chápu že je matoucí. Jinak ale s tím teď kšeftuje, vymlouvá se, omlouvá, slibuje atd.
-
hosi, hosi, hosi, hosi... mate pravdu, mea culpa, omlouvam se, ze vam tu tapetuji diskuzi (asi tim vedrem bo co, to neni pocasi pro ledni medvedy)... holt "zatímco si na člověku smlsne kdejaká havěť, jeleni se klidně pasou", tak preju hodne stesti, at vam to dopadne a podari se prejit ;)
-
Odpověď na podání
Vážený pane XXX,
Český telekomunikační úřad1 (dále jen „Úřad“ nebo „správní orgán“) obdržel dne 4. 8. 2026
Vaše podání ve věci ukončení činnosti společnosti Eri Internet s.r.o., IČO 259 02 415, se
sídlem Zámečnická 592, 742 58 Příbor (dále jen „společnost Eri“).
Úřad zahájil v dané věci prošetřování a v rámci své působnosti v oblasti poskytování
služeb elektronických komunikací dle § 115 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických
komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (dále jen „ZEK“), požádal
společnost Eri a společnost Quadruple, a.s., IČO 248 13 745, se sídlem Starokolínská 306,
Újezd nad Lesy, 190 16 Praha (dále jen „společnost Quadruple“), o vyjádření k dané věci.
Vyjádření správního orgánu
Společnost Eri ukončila poskytování svých služeb ke dni 31. 7. 2026. Tím vznikla
nestandardní situace, kdy bylo nutné zajistit pokračování služeb prostřednictvím jiného
poskytovatele. Společnost Quadruple může služby poskytovat pouze na základě uzavřené
účastnické smlouvy. Pokud se rozhodnete využívat služeb společnosti Quadruple, případně
budete požadovat OKU kód pro přenos služby k jinému poskytovateli, je nezbytné uzavřít
smluvní vztah se společností Quadruple. Zákazníci společnosti Eri, kteří smlouvu
s Quadruple neuzavřou, se mohou obrátit na jiného poskytovatele služeb elektronických
komunikací.
Máte tak dvě možnosti:
1. V případě, že se rozhodnete nevyužívat služeb společnosti Quadruple, a službu nebudete
přenášet k jinému poskytovateli, ale zřizovat jako novou, doporučujeme tuto informaci zaslat
na e-mailovou adresu: podpora@q-cz.cz.
V případě, že službu budete přenášet k jinému poskytovateli a nový poskytovatel bude
pro přenos služby vyžadovat OKU kód a Vy disponujete OKU kódem, který Vám přidělila
společnost Eri, upozorňujeme, že tento kód již nelze použít. Vzhledem k tomu, že
technologie byla převedena pod správu společnosti Quadruple, OKU kódy přidělené
společností Eri nejsou nadále funkční.
Pokud jste se rozhodl, že uzavřete smluvní vztah se společností Quadruple, dovolte,
abychom Vám tímto předali následující informace:
V případě, že jste obdržel shrnutí smlouvy s informací o tom, že uzavíráte smlouvu
na dobu určitou v délce trvání 24 měsíců, je možné společnost Quadruple požádat o změnu
a uzavřít smlouvu na dobu neurčitou. Žádost je nutné zaslat e-mailem na podpora@q-cz.cz.
Společnost Quadruple Vám následně zašle nové shrnutí smlouvy s upravenou dobou trvání
smluvního vztahu.
Upozorňujeme, že smlouvu uzavřenou na dobu určitou lze vypovědět i před uplynutím
sjednané doby jejího trvání. Poskytovatel je však oprávněn požadovat úhradu související
s předčasným ukončením smlouvy, dojde-li k jejímu ukončení během prvních tří měsíců
ode dne jejího uzavření, a to v souladu s § 63b ZEK2. Smlouvu uzavřenou na dobu
neurčitou lze ukončit kdykoli, tedy i dříve než po třech měsících, a to bez jakékoli sankce.
Pokud jste u společnosti Eri měl uhrazené předplatné, bude Vám u společnosti Quadruple
poskytnuta sleva, jejíž výši jste obdržel v informačním e-mailu. Z této slevy bude následně
hrazeno Vaše vyúčtování. Pokud se rozhodnete služby společnosti Quadruple ukončit dříve,
než bude sleva vyčerpána, nevyčerpaná část slevy se nevrací.
2. V případě, že máte u společnosti Eri uhrazené předplatné za poskytované služby
a současně požadujete, aby služby nebyly poskytovány společností Quadruple,
a trváte na vrácení nevyčerpaného předplatného, je nutné obrátit se s písemnou žádostí
o jeho vrácení na společnost Eri. Žádost je možné zaslat poštou na adresu Zámečnická 592,
742 58 Příbor, nebo prostřednictvím datové schránky: ipfxjrh.
Pro případ, že společnost Eri na Vaši žádost nebude reagovat nebo Vašemu požadavku
nevyhoví, sděluje Vám Úřad následující informace týkající se možnosti podat návrh na
zahájení řízení o rozhodnutí účastnického sporu.
Úřad dle § 129 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích rozhoduje spory mezi osobou
vykonávající komunikační činnost na straně jedné (poskytovatel), a účastníkem (nebo
uživatelem) na straně druhé (tzv. účastnické spory). Tyto spory rozhoduje na základě návrhu
kterékoliv ze stran sporu, týká-li se spor povinností uložených zákonem o elektronických
komunikacích nebo na jeho základě.
Správní poplatek v případě podání návrhu na rozhodnutí sporu činí 200 Kč. Tento poplatek
Úřad sám předepíše po obdržení podání.
Podání účastníků řízení má zákonem stanovenou formu upravenou v § 37 zákona
č. 500/2004 Sb., správní řád. Především z něj musí být patrné, kdo je činí, které věci se týká
a co navrhuje (ve Vašem případě uvedení, jakou částku požadujete vrátit). Formulaci návrhu
je nezbytné věnovat náležitou pozornost, neboť Úřad je při své rozhodovací činnosti
návrhem vázán. Samotné podání je dále vhodné odpovídajícím způsobem odůvodnit
(poskytnout popis vzniklé situace a průběhu řešení problému a přiložit kopii listinných
důkazů).
Podání lze učinit písemně, ústně do protokolu, nebo v elektronické podobě prostřednictvím
datové schránky, případně e-mailem podepsaným uznávaným elektronickým podpisem.
Podání zaslané e-mailem bez uznávaného elektronického podpisu má právní účinky pouze
tehdy, je-li do 5 dnů doplněno některou z kvalifikovaných forem podání, tj. písemně, ústně
do protokolu nebo elektronicky s uznávaným elektronickým podpisem, a to bez nutnosti
výzvy ze strany Úřadu.
Fyzická osoba uvede v podání jméno, příjmení, datum narození a místo trvalého pobytu,
popřípadě jinou adresu pro doručování. V podání souvisejícím s její podnikatelskou činností
uvede fyzická osoba jméno a příjmení, popřípadě dodatek odlišující osobu podnikatele nebo
druh podnikání vztahující se k této osobě nebo jí provozovanému druhu podnikání,
identifikační číslo a adresu zapsanou v obchodním rejstříku nebo jiné zákonem upravené
evidenci jako místo podnikání, popřípadě jinou adresu pro doručování. Právnická osoba
uvede v podání svůj název nebo obchodní firmu, identifikační číslo nebo obdobný údaj a
adresu sídla, popřípadě jinou adresu pro doručování.
Podání musí obsahovat označení správního orgánu, jemuž je určeno, další náležitosti, které
stanoví zákon, a podpis osoby, která je činí.
Je nutno rovněž upozornit, že v případě neúspěchu v řízení hradí neúspěšný účastník
náklady řízení druhé straně.
Další informace naleznete na internetových stránkách Českého telekomunikačního úřadu:
Jaké spory ČTÚ řeší a kdy se na něj můžete obrátit | Český telekomunikační úřad (ctu.cz).
Na závěr Vám doporučujeme učinit volbu poskytovatele služeb v co nejkratším termínu,
jelikož jsou služby v současné době poskytovány bez fakturace. Pokud nebudete se
společností Quadruple komunikovat a nezareagujete na její zprávy, mohlo by v dohledné
době dojít k odpojení Vašich služeb.
V případě jakéhokoli dotazu týkající se Vaší věci můžete Úřad kontaktovat na výše
uvedeném telefonním čísle.
S pozdravem
Ing. Simona Kartusová v. r.
vyšší rada
-
Ježkov voči, jak může nový ISP požadovat OKU kód když po ukončení poskytování služeb ze strany Eri na přípojce žádný ISP připojení neposkytuje? To, že je infrastruktura původního ISP ve vlastnictví někoho jiného přece na věci z právního hlediska ve vztahu ke koncovému uživateli nic nemění.
-
Quadruple s ničím nezačalo. Pokud někdo něco bude odpojovat, tak to bude Eri Internet.
No, asi mi je ve výsledku jedno, kdo mě odpojil. Prostě mi v poledne úplně náhodou přestal jet internet. A protože Quadruple v tom jejich úvodním mailu psalo, že "služby technicky již poběží od 1.8.2026 v našem systému", já to vidím tak, že reálně všechno technicky převzali bez souhlasu a se značně problematickým využitím zákaznických údajů od ERI a tím pádem i to vypnutí mělo v režii Quadruple.
Vám ostatním to zatím jede, aniž byste jim zaplatili tu požadovanou korunu a odsouhlasili tím novou smlouvu?
Zatím to jede. Dnes jsem u T-Mobile nadiktoval OKU kod od ERI(který jsem měl už asi půl roku) a tmobile rika že budou dělat převod 18.8., takže jen čekám kolik dní budu bez internetu když to někdo vypne toho 14.8.
-
Já asi měsíc před jejich koncem platil roční předplatné, takže tam mám dost velký přeplatek. O konci jsem se dozvěděl až několik dní po tom, co přišel e-mail. Odmítl jsem zaplatit korunu a přejít pod Quadruple. Přepokládám, že po odpojení mi přeplatek vrátí, kdyžtak ho budu vymáhat. Našel jsem v první faktuře text "V souladu s implementací všeobecného oprávnění č. VO-S/1/01.2012-2 Vám tímto sdělujeme kód (tzv. service number), který je potřebný POUZE v případě, že by jste chtěli změnit poskytovatele xDSL služby: xxxxxxxx." (ale OKU má mít myslím 14 cifer, tohle má jen 8 ). Zatím jsem jen ERI mailem informoval, že nesouhlasím s přechodem ke Quadruple a že žádám o vrácení přeplatku, pokud tedy končí, ale nedovolal jsem se tam. Myslíte, že můžu rovnou s OKU (pokud je to vůbec ono) na nového dodavatele nebo raději počkat na odpojení a případně nějakou zpětnou vazbu od Eri?
-
Začíná to být čím dál víc zajimavé - ta pakáž mi dnes poslala následující :
Vyúčtování telekomunikačních služeb
Dobrý den,
zasíláme Vám vyúčtování za období 8/2026. Částka: 1 Kč - Číslo dokladu: 2042600873 - Splatnost: 26.8.2026
Platbu, prosím, převeďte na účet č. 1122334580/5500, VSxxxxxxx SS xxxxx nejpozději do 26.8.2026.
Platit můžete pomocí QR kódu uvedeného na faktuře a níže v tomto e-mailu. Fakturu naleznete také v Samoobsluze na adrese www.q-cz.cz/samoobsluha v sekci Vyúčtování.
V případě, že jste ještě neuhradili Jistinu ve výši 1 Kč, bude částka Celkem k platbě o tuto částku navýšena.
Při zadávání platby prosím zkontrolujte číslo účtu.
TIPY:
Jsem zvyklý/á si služby předplatit na X měsíců dopředu.
Náš návrh: Umíme s tím pracovat – částku v rámci této úhrady zvolte, jakou chcete a postupně se Vám bude uplatňovat na další měsíční vyúčtování automaticky.
Jsem zvyklý/á nastavit jednorázově trvalý příkaz a nesahat na to.
Náš návrh: Umíme s tím pracovat – trvalý příkaz si nastavte s touto první platbou a daným Variabilním symbolem, náš systém si s tím poradí a vždy správně spáruje k Vašemu zákaznickému účtu.
Děkujeme, s pozdravem
Quadruple a.s.
Tohle je na rozbití úst. Neskonalá drzost - nic jsem od nich nechtěl, operují patrně s ukradenou databází zákazníků ERI - jak jinak k ní mohli přijít když prý s ERI vlastně nemají nic společného, jen prý dělají samarytány - nemám s nimi žádný smluvní vztah neb jistinu jsem odmítl zaplatit..... Polít rozpuštěným asfaltem a vyvílet v peří je málo.
-
Já asi měsíc před jejich koncem platil roční předplatné, takže tam mám dost velký přeplatek. O konci jsem se dozvěděl až několik dní po tom, co přišel e-mail. Odmítl jsem zaplatit korunu a přejít pod Quadruple. Přepokládám, že po odpojení mi přeplatek vrátí, kdyžtak ho budu vymáhat. Našel jsem v první faktuře text "V souladu s implementací všeobecného oprávnění č. VO-S/1/01.2012-2 Vám tímto sdělujeme kód (tzv. service number), který je potřebný POUZE v případě, že by jste chtěli změnit poskytovatele xDSL služby: xxxxxxxx." (ale OKU má mít myslím 14 cifer, tohle má jen 8 ). Zatím jsem jen ERI mailem informoval, že nesouhlasím s přechodem ke Quadruple a že žádám o vrácení přeplatku, pokud tedy končí, ale nedovolal jsem se tam. Myslíte, že můžu rovnou s OKU (pokud je to vůbec ono) na nového dodavatele nebo raději počkat na odpojení a případně nějakou zpětnou vazbu od Eri?
Ten OKU je platny, ale ja jsem od pani z Giganet (tam chci prejit vypadji dost dobre) dostal echo, ze uz ji nekdo prestal schvalovat OKU. Coz je protipravni, ale samozrejme ERI je to jedno. Pry ji nekolik OKU kodu proslo, a nekolik tam visi a uz ji to nikdo nechce schvalit. Ten 14 mistni kod - prosim vas odkud to vsichni mate? Ja jsem skousel i AI a k cislu 14 jsem se nikde nedostal. Normalne to 8 mistni cislo je platny OKU kod. A uz je to nekolik krat potvrzeno, i ta pani z Giganet to potvrdila a nekolik uz jich pouzila. Mate vyhodu ze ten kod mate, je nas mnoho co ho nemaji a jsou v blbe situaci. Kdyby mam OKU, uz bych byl nekde jinde a vubec bych to neresil. Dokonce by mi moje nevycerpane predplacene obdobi bylo jedno. Beztak to nikdo neproplati. Tohleto co delaji maji pekne dopredu promysleno, pan Benysek podle dostupnych dat pravdepodobne zemrel nekdy kolem 21.3., takze meli 4 mesice na peclivou pripravu cele akce. Aktualne je je tam jediny jednatel, pan Panek, s podilem 50%, zbylych 50% bylo/je/bude/nevim predmetem dedickeho konani, a on jako jediny jednatel muze delat co chce. To ze dal databazi nas uzivatele do QCZ bude urcite osetreno, takovou chybu by neudelali aby to bylo pravne napadnutelne.
-
Pokud někdo nepotvrzuje platnost/neplatnost OKU, myslím že je pravidlo, že se to bere, jako by to potvrdili. Chce se o tom informovat na ČTÚ a novému operátorovi to připomenout, pokud najednou neví co má dělat.
-
Pokud někdo nepotvrzuje platnost/neplatnost OKU, myslím že je pravidlo, že se to bere, jako by to potvrdili. Chce se o tom informovat na ČTÚ a novému operátorovi to připomenout, pokud najednou neví co má dělat.
Kéž by. ČTU je v tomhle bezzubý a prakticky každému řekli jenom ty možnosti které tady jsou i odcitované v nějakém vyjádření stránku zpátky. První je přistoupit na nátlak, potvrdit smlouvu s Q-CZ, hned ji vypovědět a pak se přetahovat o poplatky, které z toho mohou vzniknout typu re-aktivace portu. Druhá je vypovědět smlouvu s ERI, odmítnout nabídku Q-CZ a čekat až to (někdy) odpojí. A pak sjednat novou službu jinde. Jinak ČTÚ nemůže nařídit nic. Ani CETIN se s nikým nechce bavit.
Můj stav je, že mám požadavek u O2, dal jsem jim OKU který jsem vyhrabal v jedné konverzaci nějaký ten rok zpátky. Zatím je to několik dní ve stavu, že se čeká na "technické šetření" po kterém bude pokračovat realizace. Bohužel detaily tam nejsou i když každých 24h je v tom požadavku aktualizace. Není pro mě viditelná.
-
Tohle jste viděli? Odpověď na dotaz, kde vůbec Qudruple vzalo údaje a přesný výčet služeb zákazníků Eri, se kterým ale nemá vpodstatě vůbec nic společného.
https://www.q-cz.cz/assets/files/Q_Informace_o_zpracovani_OU_byvali_zakaznici_ERI_Internet_20260801.pdf
"Právním základem zpracování je oprávněný zájem správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
Tento oprávněný zájem spočívá v:
- zajištění kontinuity poskytování služeb zákazníkům společnosti ERI Internet"
Tak to potom jo. Jejich právní oddělení se zřejmě ještě zapotí.
-
Asi mám opravdu štěstí, že mi smlouva s ERI končila 31.7.2026, tak jsem se tři týdny před koncem začal zajímat, proč neposílají nabídku, jako obvykle. Na maily neodpovídali, dovolat se nešlo. Tak jsem jim 14 dnů před koncem poslal jejich formulářem výpověď s žádostí o OKU. Překvapivě obratem poslali. Od 31.7. jsem u Interconnectu, přesto mne Quadruple ještě dnes otravuje, ať jim pošlu prachy, nebo mi ukončí služby. Je vidět, že mají dost velký bordel v evidenci, koho že to vlastně ukradli bez právního důvodu.
-
Tak email schránky už mají přesměrované na helpdesk Q-CZ: píšete na eri ale obratem přijde z Q-CZ helpdesku odpověď že zprávu přijali.
Na zprávy do datovky Eri zatím nereaguje.
-
Jiný poskytovatel mi teď tvrdí, že s Eri už nelze nijak komunikovat. I když použiju starý OKU kód od Eri, tak už mi k ničemu nebude, protože už můj internet fakticky provozuje Quadruple (nic jsem neplatil, přechod jsem odmítl). Takže prý mi nezbývá než získat nový OKU kód od Quadruple, ale ten prý nezískám dřív než s nimi podepíšu smlouvu (k čemuž prý zájemce o OKU kód Quadruple tlačí).
-
jj. Jsou to storry.
Taky jsem spadl do tohoto marastu.
Domluvil jsem si jiného ISP, na žádosti o převod ani Eri ani Quadruple nereagovali.
10.8. jsem Quadruple požádal o zaslání upraveného návrhu smlouvy za účelem umožnění přechodu k jinému poskytovateli.
11.8. přišla nová smlouva, která byla "téměř" v pořádku. Jen jsem si ještě vyžádal potvrzení, že je možný okamžitý převod bez jakýchkoliv poplatků a sankcí a potom jsem uhradil 1Kč. Ještě ten den mi přišla smlouva, datovaná 11.8.2026 s novým OKU. Ten jsem obratem poslal novému poskytovateli.
12.8. mi přišla zpráva od nového poskytovatele, že k převodu služby dojde 13.8. v 15:00.
13.8. jsem si počkal až připojení od Quadruple přestane fungovat, upravil jsem router a vše funguje.
Myslel jsem si, že tím vše skončilo, ale...
14.8. dopoledne mi přišlo z Quadruple vyúčtování telekomunikačních služeb na částku 687,-Kč - celý měsíční poplatek za 2 dny služby (naštěstí si to odečetli z jejich "nabízené slevy", takže nic neplatím).
Odpoledne pak přišly přihlašovací údaje do samoobsluhy Quadruple, tak jsem se tam přihlásil. Tam je moje služba stále vedena jako aktivní a je tam připravena i faktura na další měsíc. Na odpověď na dotaz jak je to možné zatím čekám.
-
687,-Kč - celý měsíční poplatek za 2 dny - to je síla. Tohle chce poslat čtú. Toto už je absolutně přes čáru a jenom to potvrzuje, co je Q za šmejdy.
-
I když použiju starý OKU kód od Eri, tak už mi k ničemu nebude, protože už můj internet fakticky provozuje Quadruple (nic jsem neplatil, přechod jsem odmítl).
Pořád nechápu, z jakého právního titulu. S Quadruple smlouvu nemáte, nemáte tedy s nimi žádný právní vztah a Quadruple zase nemá naprosto žádný právní titul k "vaší" lince. Tohle je tak na stížnost k ČTÚ, kde ale zřejmě sedí ufoni, kteří to evidentně z naivity (podle toho, co psali nebo alespoň doufejme, že z naivity) podporují čili na stížnost k nadřízenému orgánu, který ale neexistuje protože to je nezávislý správní úřad takže ke správnímu soudu. Absurdistán. Normální absurdistán. A Eri za to nemůže, dlužno podotknout.
Reálně asi nejsnažší koupit za třista padesát korun Datamánii, podat na Quadruple stížnost u ČTÚ, podat k ČTÚ stížnost na samotný ČTÚ podle § 175 správního řádu a počkat, než tu linku laskavě vyklidí. A pak se normálně přes někoho normálního zase bez OKU připojit. Tohle už je pomalu na popcorn kdyby to nebyla zároveň tragédie.
-
Mozna by stalo za to aplikovat logiku:
- ERI podle vyjadreni skoncilo. Melo tedy povinnost linku odblokovat a vratit do "blank" stavu, nevyzadujici OKU.
- pokud moji linku okupuje Q-CZ, tak to dela nezakonne - neexistuje pravni titul jak by ziskalo linky od ERI
- pokud Q-CZ tvrdi ze je prevzalo smluvne, vcetne zavazku vyplivajici z predplacene castky, at ji laskave vrati vcetne OKU
Zde neni uplne prostor na diskuzi - ten svet je celkem cernobily - vzdy je to JESTLI A TAK B. Nelze si vyzobavat neco a nekompenzovat to proti-plnenim.
Rad bych videl hromadne TO za zneuziti osobnich udaju, kradez/blokaci linky, bezduvodne obohaceni a potencialne i poruseni soukromi a tim ziskani natlakove vyhody ( Q-CZ vam vidi minimalne do DNS a vi, ze jako home-offce pro korporat si nemuzete jen tak dovolit prijit o konektivitu )
-
Ja tu korunu nakonec zaplatil a smlouvu uzavrel i kdyz jsem byl rozhodnutej ze to neudelam...
Duvod byl, ze bych prisel o bonding a tim padem sel za 100megabitu na 50...
Pry ma u nas cetin nahlasenou omezenou kapacitu a uz nedela dalsi bonding a kdybych to nechal quadruple vypnout a delat novou sluzbu tak ji cetin nepusti stovkou... reklo mi to nekolik ISPs.
O2 to pry nebude umet pustit 100 ani pri prenosu OKU kodem, ale ostatni tvrdi, ze to pujde.
Takze nejpozdeji az docerpam "slevu" tak mizim.
Ani me netrapi ta cenovka, ale ta komunikace s nima je naprosto tragicka...
-
Ja tu korunu nakonec zaplatil a smlouvu uzavrel i kdyz jsem byl rozhodnutej ze to neudelam...
Duvod byl, ze bych prisel o bonding a tim padem sel za 100megabitu na 50...
Pry ma u nas cetin nahlasenou omezenou kapacitu a uz nedela dalsi bonding a kdybych to nechal quadruple vypnout a delat novou sluzbu tak ji cetin nepusti stovkou...
No snad se vám to nevymstí. Nemůžou tu linku blokovat do nekonečna. Ale mám ten stejný problém s kapacitou. Pán v O2 to ale nějak vyřešil nějakým workaroundem. Nicméně tam pořád visí ten převod. Dneska se to podle Q-CZ mělo všem odpojovat, ale internet stále jede (což nechci). Očividně nestíhají emočně vydírat všechny, kteří ještě nezaplatili a došlo jim, že v okamžiku kdy přestane fungovat internet už nikoho neukecají. Hned první den po oznámení jsem opakovaně všem stranám řekl, že žádnou novou službu nechci a chci podat výpověď.
Poslední co chci je další měsíce řešit spor, že mi budou vystavovat faktury i po převodu jinam. Jako už tady zaznělo, že i po uzavření smlouvy a následné výpovědi se chovají jak slepice bez hlavy.
-
Od 10:33 došlo k výpadku. Na podporu se nelze dovolat, což není nic nového. Mají na ivr jen hezký text ohledně převodu a nutnosti zaplatit jistinu. Já ji uhradil v termínu a stejně to nepomohlo.
-
Takže moje praktická zkušenost: s Q-cz jsem nic neuzavřel (což jim nijak nebránilo poslat mi bohorovně fakturu), objednal jsem si úplně nové xDSL od T-mobile (z podpory malých alternativních providerů jsem na nějaký čas vyléčený), za dva dny nakráčel technik z Cetinu, o žádný OKU kód se nezajímal, udělal čárymáryfuk a už to jede, dokonce s tím původním Terminátorem.
-
To by mne zajímalo, proč tam kráčel technik cetinu, pokud se na lince nic neměnilo. Linka patří cetinu pořád a na administrativní převod jinam se žádné změny dělat nemusejí. Mně poslali jen přihlašovací jméno a heslo pro router, jinak vše běží stejně, jako předtím, jen s jiným poskytovatelem.
-
Technik cetinu tam nakracel, protoze to byla nova objednavka.
Tenhle postup funguje dobre, pokud u vas neni nouze o porty na DSLAMu.
-
To by mne zajímalo, proč tam kráčel technik cetinu, pokud se na lince nic neměnilo. Linka patří cetinu pořád a na administrativní převod jinam se žádné změny dělat nemusejí. Mně poslali jen přihlašovací jméno a heslo pro router, jinak vše běží stejně, jako předtím, jen s jiným poskytovatelem.
Protože ho tam nejspíš poslal T-Mobile protože je to u nich standardní proces, tak odhaduju. Nám na linku taky mohli jen poslat krabičku s terminátorem "tohle zapojte sem, tohle tam a enjoy" ale stejně přišel technik, moudře se podíval, zakýval hlavou, terminátor mi v podstatě vrazil do ruky se slovy, že kdyby to nefungovalo ať se ozvu, něco naťukal do systému a zase odešel. Nebo jinde, kde vůbec není telefonní linka a chtěli jsme LTE modem přišel, podíval se, moudře pokýval hlavou když jsem mu řekl, že tu vůbec není telefonní linka a zase šel.
-
Pokud tam už terminátor byl, což byl, tak tam technik Cetinu nemá co dělat, vše je hotové. Zbytek je administrativní záležitost.
-
Obavam se, ze to neni pravda. Technik cetinu u nove objednavky stavi novou cestu z DSLAMu az do koncove zasuvky. V pripade objednaneho bondingu doveze i noveho Terminatora.
Pri prechodu mezi operatory je to samozrejme jinak, tam technik nevyjizdi ( leda by to zaroven s prechodem znamenalo i prechod z jednoparove sluzby na dvouparovou, ale to je asi lepsi resit az nasledne dalsi zmenovou objednavkou).
-
Ten proces je standardní součástí provisioningu a aktivace telekomunikační služby i v zahraničí. Pokud carrier poskytuje službu přes infrastrukturu v datacentru nebo jiné third-party facility, obvykle vydá (nebo vyžádá) LOA (Letter of Authorization), na jehož základě facility operator nebo zákazník zřídí požadovaný cross-connect mezi demarkačními body. V našem kontextu je "LOA" spíše souhlas majitele nemovitosti, že udělají díru do zdi a zásuvku. A ten cross-connect je prostě ta linka z DSLAM do zásuvky/terminátoru.
Po dokončení fyzické instalace se pasivní kabelová trasa před uvedením služby do provozu otestuje a zdokumentuje. Podle typu instalace může jít o kontrolu polarity a kontinuity, měření end-to-end insertion loss pomocí OLTS/light source + power meter a u delších nebo významnějších tras také o OTDR měření, kterým se charakterizuje průběh trasy, konektory, svary a případné ztrátové nebo reflexní události. U DSL to bude spíše SNR a délka vedení (to si tak ještě pamatuju z toho protokolu co jsem dostal).
Neznám to přímo v kontextu CETIN, ale účastním se toho pracovně v zahraničních firmách, které si nechávají propojovat pobočky s datacentry atd. Sice B2B úroveň, ale tyhle papírové procesy jsou hodně podobné všude. Telia, Telenor, Verizon toto sekají jako Baťa Vasky cvičky, od 5m copper tras po SM optiky mezi státy.
Jinak všem co nezaplatili to stále funguje? Jakože, už by se docela bodlo aby to odpojili, brzo mi přijde LTE modem se SIM co jsem si objednal jako backup než vysmahnou z té linky a Q to pořád drží aktivní :o
-
Pořád funguje. Doufám, že do týdne od odpojení to budu mít u nového operátora. Těch pár dní přežiju na mobilu.
-
Nejen že to stále funguje, ale q-cz vystavilo fakturu za 8/2026, kde celou sumu hodilo jako slevu a přihodilo jako nezaplacenou 1Kč, protože jsem nezaplatil a snažil se dostat jinam.
Dále poslali přihlášení do jejich samoobsluhy, kde vidím aktivované služby aktivního zákazníka (já jsem s nima teda nic nepodepsal, tak nevím na základě čeho, ale budiž).
Ale hlavně v té jejich samoobsluze, když kliknu na podorbnosti k internetu, tak tam je tlačítko zobrazit OKU a když na něj kliknu, tak se mě ukázalo!!!
Zkouším se s nimi domluvit, ale zatím vůbec neodpovídají, takže je dost velká pravděpodobnost, že seberu jejich OKU a zmizím bez placení, když to stále dávají jako slevu :-)
-
Tak dnes telefonát s TMobile, měli převest pevný internet s OKU kodem který jsem od ERI dostal cca minulý rok. T Mobile řekl že se převod nezdařil protože OKU kod nebyl schválen. Nemůžou nic dělat. Quadruple mě ještě nevypnulo, korunu jsme neplatil. Nějaké nápady? Nebo musím počkat než mě odpojí a pak si objednat novou službu od TMobile? Momentálně mi doma jeden internet cca 470/70 Mbps a sere mě že pouhé administrativní přepojení se dokáže takto zkomplikovat. Je to svoloč...
-
Já jsem s Quadruple nijak nekomunikoval a připojení mi omezili 13. 8. a napsali zprávu buď ať zaplatím nebo napíšu, že nemám zájem o jejich služby. Odpověděl jsem a 17. 8. mi napsali, že nejpozději do 7 dnů linku zruší.
-
Jen pro zajímavost: Před chvílí mi přišla zpožděná odpověď na některý z mnoha dotazů, které jsem Quadrupe poslal:
Dobrý den pro jistotu posílám celé znění textu:
ERI Internet ukončuje svou činnost k 31.7.2026 a nebude nadále pokračovat v poskytování daných služeb.
1. července 2026
ERI Internet ukončuje svou činnost k 31.7.2026 a nebude nadále pokračovat v poskytování daných služeb.
Vážení zákazníci Eri Internet,
Rádi bychom Vás informovali o důležité skutečnosti týkající se provozu společnosti ERI Internet.
S politováním Vám oznamujeme že po úmrtí našeho obchodního a finančního ředitele, jednatele a spoluvlastníka, pana Ing. Petra Benýška, rozhodla společnost o ukončení své činnosti k 31. 7. 2026.
Po tomto datu již Eri nebude pokračovat v poskytování daných služeb.
Proto bylo tedy nutné najít řešení, které zajistí stabilitu, návaznost a zachování kvality služeb, na kterou jste zvyklí.
Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli zajistit pokračování služeb ve spolupráci s naším partnerským operátorem společností Quadruple a.s. patřící do skupiny COMVERGA a.s., která působí v oblasti telekomunikací již 25 let. V nejbližší době Vás proto bude společnost Quadruple kontaktovat s návrhem nového smluvního vztahu.
Pro Vás se z technického pohledu nic nemění. Služby budou pokračovat bez přerušení, ve stejném rozsahu a kvalitě. Zůstane zachována Vaše stávající IP adresa, technické nastavení i Eri LiveTV, rychlost připojení i případné řešení Terminátor/bonding. Na své straně nemusíte nic nastavovat.
Pokud máte služby předplacené dopředu, společnost Quadruple Vám část předplaceného plnění zohlední v nové smlouvě formou slevy na poskytované služby. Konkrétní výše této slevy je uvedena v návrhu smlouvy.
Jedinou změnou bude nový smluvní vztah a nové číslo účtu pro budoucí platby. Veškeré potřebné informace Vám budou včas předány.
Naším cílem je, abyste změnu pocítili co nejméně a Vaše služby pokračovaly plynule i nadále. Pokud byste u společnosti Quadruple narazili na odlišné parametry služby, doporučujeme se na ně obrátit, může se jednat pouze o administrativní rozdíl v návrhu. Technické parametry Vaší služby (rychlosti) se v žádném ohledu nemění a jsou zachovány 1:1.
Děkujeme Vám za dlouholetou důvěru.
S úctou Benedikt Pánek
Technický ředitel ERI Internet s.r.o.
SUPPORT TEAM Q-CZ
Všimněte si datumu v záhlaví.
-
Odpověď na podání
Vážený pane XXX,
Český telekomunikační úřad1 (dále jen „Úřad“ nebo „správní orgán“) obdržel dne 4. 8. 2026
Vaše podání ve věci ukončení činnosti společnosti Eri Internet s.r.o., IČO 259 02 415, se
sídlem Zámečnická 592, 742 58 Příbor (dále jen „společnost Eri“).
Úřad zahájil v dané věci prošetřování a v rámci své působnosti v oblasti poskytování
služeb elektronických komunikací dle § 115 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických
komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (dále jen „ZEK“), požádal
společnost Eri a společnost Quadruple, a.s., IČO 248 13 745, se sídlem Starokolínská 306,
Újezd nad Lesy, 190 16 Praha (dále jen „společnost Quadruple“), o vyjádření k dané věci.
Vyjádření správního orgánu
Společnost Eri ukončila poskytování svých služeb ke dni 31. 7. 2026. Tím vznikla
nestandardní situace, kdy bylo nutné zajistit pokračování služeb prostřednictvím jiného
poskytovatele. Společnost Quadruple může služby poskytovat pouze na základě uzavřené
účastnické smlouvy. Pokud se rozhodnete využívat služeb společnosti Quadruple, případně
budete požadovat OKU kód pro přenos služby k jinému poskytovateli, je nezbytné uzavřít
smluvní vztah se společností Quadruple. Zákazníci společnosti Eri, kteří smlouvu
s Quadruple neuzavřou, se mohou obrátit na jiného poskytovatele služeb elektronických
komunikací.
Máte tak dvě možnosti:
1. V případě, že se rozhodnete nevyužívat služeb společnosti Quadruple, a službu nebudete
přenášet k jinému poskytovateli, ale zřizovat jako novou, doporučujeme tuto informaci zaslat
na e-mailovou adresu: podpora@q-cz.cz.
V případě, že službu budete přenášet k jinému poskytovateli a nový poskytovatel bude
pro přenos služby vyžadovat OKU kód a Vy disponujete OKU kódem, který Vám přidělila
společnost Eri, upozorňujeme, že tento kód již nelze použít. Vzhledem k tomu, že
technologie byla převedena pod správu společnosti Quadruple, OKU kódy přidělené
společností Eri nejsou nadále funkční.
Pokud jste se rozhodl, že uzavřete smluvní vztah se společností Quadruple, dovolte,
abychom Vám tímto předali následující informace:
V případě, že jste obdržel shrnutí smlouvy s informací o tom, že uzavíráte smlouvu
na dobu určitou v délce trvání 24 měsíců, je možné společnost Quadruple požádat o změnu
a uzavřít smlouvu na dobu neurčitou. Žádost je nutné zaslat e-mailem na podpora@q-cz.cz.
Společnost Quadruple Vám následně zašle nové shrnutí smlouvy s upravenou dobou trvání
smluvního vztahu.
Upozorňujeme, že smlouvu uzavřenou na dobu určitou lze vypovědět i před uplynutím
sjednané doby jejího trvání. Poskytovatel je však oprávněn požadovat úhradu související
s předčasným ukončením smlouvy, dojde-li k jejímu ukončení během prvních tří měsíců
ode dne jejího uzavření, a to v souladu s § 63b ZEK2. Smlouvu uzavřenou na dobu
neurčitou lze ukončit kdykoli, tedy i dříve než po třech měsících, a to bez jakékoli sankce.
Pokud jste u společnosti Eri měl uhrazené předplatné, bude Vám u společnosti Quadruple
poskytnuta sleva, jejíž výši jste obdržel v informačním e-mailu. Z této slevy bude následně
hrazeno Vaše vyúčtování. Pokud se rozhodnete služby společnosti Quadruple ukončit dříve,
než bude sleva vyčerpána, nevyčerpaná část slevy se nevrací.
2. V případě, že máte u společnosti Eri uhrazené předplatné za poskytované služby
a současně požadujete, aby služby nebyly poskytovány společností Quadruple,
a trváte na vrácení nevyčerpaného předplatného, je nutné obrátit se s písemnou žádostí
o jeho vrácení na společnost Eri. Žádost je možné zaslat poštou na adresu Zámečnická 592,
742 58 Příbor, nebo prostřednictvím datové schránky: ipfxjrh.
Pro případ, že společnost Eri na Vaši žádost nebude reagovat nebo Vašemu požadavku
nevyhoví, sděluje Vám Úřad následující informace týkající se možnosti podat návrh na
zahájení řízení o rozhodnutí účastnického sporu.
Úřad dle § 129 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích rozhoduje spory mezi osobou
vykonávající komunikační činnost na straně jedné (poskytovatel), a účastníkem (nebo
uživatelem) na straně druhé (tzv. účastnické spory). Tyto spory rozhoduje na základě návrhu
kterékoliv ze stran sporu, týká-li se spor povinností uložených zákonem o elektronických
komunikacích nebo na jeho základě.
Správní poplatek v případě podání návrhu na rozhodnutí sporu činí 200 Kč. Tento poplatek
Úřad sám předepíše po obdržení podání.
Podání účastníků řízení má zákonem stanovenou formu upravenou v § 37 zákona
č. 500/2004 Sb., správní řád. Především z něj musí být patrné, kdo je činí, které věci se týká
a co navrhuje (ve Vašem případě uvedení, jakou částku požadujete vrátit). Formulaci návrhu
je nezbytné věnovat náležitou pozornost, neboť Úřad je při své rozhodovací činnosti
návrhem vázán. Samotné podání je dále vhodné odpovídajícím způsobem odůvodnit
(poskytnout popis vzniklé situace a průběhu řešení problému a přiložit kopii listinných
důkazů).
Podání lze učinit písemně, ústně do protokolu, nebo v elektronické podobě prostřednictvím
datové schránky, případně e-mailem podepsaným uznávaným elektronickým podpisem.
Podání zaslané e-mailem bez uznávaného elektronického podpisu má právní účinky pouze
tehdy, je-li do 5 dnů doplněno některou z kvalifikovaných forem podání, tj. písemně, ústně
do protokolu nebo elektronicky s uznávaným elektronickým podpisem, a to bez nutnosti
výzvy ze strany Úřadu.
Fyzická osoba uvede v podání jméno, příjmení, datum narození a místo trvalého pobytu,
popřípadě jinou adresu pro doručování. V podání souvisejícím s její podnikatelskou činností
uvede fyzická osoba jméno a příjmení, popřípadě dodatek odlišující osobu podnikatele nebo
druh podnikání vztahující se k této osobě nebo jí provozovanému druhu podnikání,
identifikační číslo a adresu zapsanou v obchodním rejstříku nebo jiné zákonem upravené
evidenci jako místo podnikání, popřípadě jinou adresu pro doručování. Právnická osoba
uvede v podání svůj název nebo obchodní firmu, identifikační číslo nebo obdobný údaj a
adresu sídla, popřípadě jinou adresu pro doručování.
Podání musí obsahovat označení správního orgánu, jemuž je určeno, další náležitosti, které
stanoví zákon, a podpis osoby, která je činí.
Je nutno rovněž upozornit, že v případě neúspěchu v řízení hradí neúspěšný účastník
náklady řízení druhé straně.
Další informace naleznete na internetových stránkách Českého telekomunikačního úřadu:
Jaké spory ČTÚ řeší a kdy se na něj můžete obrátit | Český telekomunikační úřad (ctu.cz).
Na závěr Vám doporučujeme učinit volbu poskytovatele služeb v co nejkratším termínu,
jelikož jsou služby v současné době poskytovány bez fakturace. Pokud nebudete se
společností Quadruple komunikovat a nezareagujete na její zprávy, mohlo by v dohledné
době dojít k odpojení Vašich služeb.
V případě jakéhokoli dotazu týkající se Vaší věci můžete Úřad kontaktovat na výše
uvedeném telefonním čísle.
S pozdravem
Ing. Simona Kartusová v. r.
vyšší rada
Návrh na ČTU odeslán, uvidíme co dál.
-
V nejbližší době Vás proto bude společnost Quadruple kontaktovat s návrhem nového smluvního vztahu.
Hmm... A se stávajícím smluvním vztahem se stane co? Smlouva s Eri trvá nebo zanikne/zanikla nebo ještě neco jiného? Mám za to, že smlouva trvá, dokud ji některá ze stran nevypoví. Což bych očekával od Eri, že smlouvy vypoví, když končí činnost.
Stejně nechápu, proč smlouvy z Eri nepřevedli na Quadruple, podobně jako v případě Metronet/Dragon/Jon/Poda. Celé to nějak smrdí...
-
Eri ty smlouvy zákazníkům nevypoví, to by musela vracet ty předplacené peníze a to nechce.
Eri končí činnost a "nějakým" způsobem zanikne tak aby zákazníkům peníze vracet nemusela.
-
Eri ty smlouvy ukonci nejpozdeji okamzikem ukonceni sluzby nebo prevodem linky jinam (realne pouze ke Quadruple, i kdyz by stejny proces prenosu mel byt mozny k jakemukoli partnerovi CETINu).
-
Eri ty smlouvy ukonci nejpozdeji okamzikem ukonceni sluzby nebo prevodem linky jinam (realne pouze ke Quadruple, i kdyz by stejny proces prenosu mel byt mozny k jakemukoli partnerovi CETINu).
To nutně není pravda. Pokud firmu pošlou do insolvence a následně do konkurzu, smlouvy zaniknou možná tak se zánikem subjektu ale co je podstatné: vymahatelnost z nich plynoucí pohledávky bude o dost nižší. Pokud by ISP smlouvu vypověděl sám, můžete v insolvenčním řízení prostě uplatnit z toho vyplývající pohledávku. Pokud nemůže dál poskytovat službu nebo ji poskytovat odmítne a smlouva trvá, pak můžete vymáhat tím zůsobenou škodu (kterou ovšem budete muset řádně doložit a to tedy v mnoha případech hodně štěstí) ale automaticky tím nevzniká nárok na poměrnou část zaplaceného předplatného.
-
A co se ve smlouve s ERI pise o vypovezeni smlouvy? Jake duvody jsou mozne, jake lhuty a jak se naklada s predplacenou sluzbou ?
-
Pokud nemůže dál poskytovat službu nebo ji poskytovat odmítne a smlouva trvá, pak můžete vymáhat tím způsobenou škodu ale automaticky tím nevzniká nárok na poměrnou část zaplaceného předplatného.
a nějaký právní podklad k tomuto tvrzeni by nebyl?
-
Pokud nemůže dál poskytovat službu nebo ji poskytovat odmítne a smlouva trvá, pak můžete vymáhat tím způsobenou škodu ale automaticky tím nevzniká nárok na poměrnou část zaplaceného předplatného.
a nějaký právní podklad k tomuto tvrzeni by nebyl?
Trochu to záleží na podmínkách smlouvy, ale minimálně je tam bezdůvodné obohacení, stejně jako u každého jiného neodaného plnění.
Pokud o konci věděli předem a nechali si stejně zaplatit na poslední chvíli, tak už jde naprosto v klidu prokázat podvodné jednání (přijali platbu s úmyslem službu nedodat).
Jediným možným řešením z jejich strany, které by to předplatné zaplacení na poslední chvíli legalizovalo, by bylo skutečné předání služby i smlouvy jinému subjektu. To ale neudělali, protože Quadruple tvrdí, že službu nepřebírá (ale přitom údaje o zákaznících magicky má).
Čímž velice pravděpodobně došlo k porušení dalších zákonů ze strany Eri i Quadruple - od GDPR (Eri použilo údaje v rozporu se souhlasem, Quadruple souhlas vůbec nemá) až po ZoEK (Eri nedodrželo notifikační lhůty).
-
Já jsem s Quadruple nijak nekomunikoval a připojení mi omezili 13. 8. a napsali zprávu buď ať zaplatím nebo napíšu, že nemám zájem o jejich služby. Odpověděl jsem a 17. 8. mi napsali, že nejpozději do 7 dnů linku zruší.
Dnes 11:35 SMS od quadruple že omezují služby a ať zaplatím korunu, nebo ať napíšu o zrušení. Napsal jsem a uvidíme. Internet nejde.
-
Já jsem s Quadruple nijak nekomunikoval a připojení mi omezili 13. 8. a napsali zprávu buď ať zaplatím nebo napíšu, že nemám zájem o jejich služby. Odpověděl jsem a 17. 8. mi napsali, že nejpozději do 7 dnů linku zruší.
Dnes 11:35 SMS od quadruple že omezují služby a ať zaplatím korunu, nebo ať napíšu o zrušení. Napsal jsem a uvidíme. Internet nejde.
Očividně to vypínají ve vlnách, aby to stíhali. Vlastně se nedivím že to nestíhají, protože od 31.7. jim na všechny kontakty píšu že konec. Šlus. The end. Fin. Fine. Finito. La commedia è finita. A místo aby mi napsali okej vypnem to XYZ a škrtli si mě ve svém pirátském excelu a měli mě vyřešeného, tak pokračuje ta hra na devadesátky.
Takže jo, taky vypli internet, přišla SMS a email, že:
vzhledem k tomu, že u Vás dosud neevidujeme úhradu Jistiny ve výši 1 Kč a akceptaci podmínek nového smluvního vztahu s Quadruple, Vaše služby byly omezeny.
...Pokud nemáte zájem o naše služby, potvrďte nám, prosím, obratem písemně, že máme služby nenávratně ukončit.
Asi jako kdybych na tohle neměl tunu ticketů, emailů na ERI, emailů na Q-CZ, na které nikdo neodpověděl, telefony vyvěšené. Zase hroty, zaplať, zaplať jinak ti neexistující službu opravdu ale opravdu na dobro, do konce tvých dní zrušíme. A už to nepůjde vzít zpět, nepůjde. Bububu.
Fakt upřímně doufám že nikde není žádný důchodce, který se tím nechal zastrašit a přistoupil na ty prasácké praktiky s převodem ke Q-CZ.
Aby vás za ty prasárny v noci strašil Jan Tuna pod postelí pane Pánek. ;D
-
Tak po cca 10 dnech stále nic. Původní OKU kod z ERI byl tMobilu zamítnut. Nový OKU kód který jsem společně se smlouvou na neurčito dostal od Quadruple po zaplacení 1Kč byl TMobilu také zamítnut. Prý na mé adrese vůbec internet není(respektive nejsem u nich připojen) a zvláštní je že to prý bylo z Českých Radiokomunikací... což nevím jestli je Quadruple. Takže nevím co dál. Internet jde ale nemohu přejít.
-
Proč to proboha dělat tak složitě? Prostě napíši odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu, zašlu stávajícímu ISP datovou schránkou a po doručení (resp. po doručení fikcí) začne běžet 30 denní výpovědní lhůta a po jejím uplynutí smluvní vztah končí. Pak už si mohu v pohodě vybrat ISP jiného dle libosti.
-
Tak po cca 10 dnech stále nic. Původní OKU kod z ERI byl tMobilu zamítnut. Nový OKU kód který jsem společně se smlouvou na neurčito dostal od Quadruple po zaplacení 1Kč byl TMobilu také zamítnut. Prý na mé adrese vůbec internet není(respektive nejsem u nich připojen) a zvláštní je že to prý bylo z Českých Radiokomunikací... což nevím jestli je Quadruple. Takže nevím co dál. Internet jde ale nemohu přejít.
Pokud na vaší adrese "internet vůbec není", je to ta úplně nejlepší situace protože to znamená, že vám Quadruple přestal nezákonně okupovat linku, ne? Že nefunguje ani jeden OKU kód a T-Mobile u vás neví o žádném ISP by tomu celkem odpovídalo. Každopádně Quadruple České radiokomunikace rozhodně nejsou. Jste si tím jist? Zajímavé, že internet funguje ale to může být jen bordel mezi Quadruple a CETINem nebo komu u vás patří poslední míle.
-
Pokud na vaší adrese "internet vůbec není", je to ta úplně nejlepší situace protože to znamená, že vám Quadruple přestal nezákonně okupovat linku, ne?
No pokud jsem to ale pochopil správně, tak má platnou novou smlouvu s Quadruple, kterou teď nemůže vypovědět a bude muset řešit ukončení té nové smlouvy, což vypadá že bude úplně stejně složité jako s ERI.
Zajímavé, že internet funguje ale to může být jen bordel mezi Quadruple a CETINem nebo komu u vás patří poslední míle.
Tak ještě aby nefungoval když s nimi uzavřel super nevýhodnou smlouvu, kterou mu ČTÚ i Q-CZ slibovali jak bude super jednoduché vypovědět nebo převést :D
Já jsem zprovoznil dočasné řešení přes LTE přes nový router který má USB i WAN port, takže krom rychlostního nepohodlí a odezvy domácnost zase funguje. Jakmile bude k dispozici nová instalace, tak jenom zapojím terminátora a vypojím LTE.
-
Tak kdo už dostal omluvný dopis od Eri?
rád bych vysvětlil jednu věc:
Spol. Quadruple nepřevzala klienty ERI, nepřevzala smlouvy, nepřevzala finance ani závazky za ERI.
To, co převzala, byla technická síťová infrastruktura Eri od CETINu, protože jinak by CETIN všechny linky vypnul a klienti ERI by zůstali bez internetu ze dne na den!
To znamená, že:
Quadruple dnes technicky provozuje síť, ve které klienti ERI byli připojeni,
ale nemá s těmito lidmi žádný právní vztah, protože smlouvy zůstaly u ERI a ERI už není schopna je plnit.
Proto Quadruple klientům nabídla možnost pokračovat ve službě, nikoliv povinnost tak učinit.
Pokud klient nechce, nic nepodepisuje a služba se jednoduše ukončí.
Pokud chce pokračovat, musí vzniknout nová smlouva úhradou faktury na 1 Kč.
Proč k tomu vůbec došlo.
Po úmrtí pana Ing. Benýška jsme se dostali k účtům společnosti ERI Internet s.r.o. a ukázalo se, že:
firma byla dlouhodobě finančně vyčerpaná,
ceny služeb byly nastavené hluboko pod náklady,
nebyly peníze na provoz, ani na úhradu dodavatelů např.: CETINu,
nebyly peníze na vracení přeplatků,
a nebylo možné dál provoz financovat.
Já jsem jako technický ředitel Eri Internet dělal vše pro to, aby klientům internet fungoval – a fungoval.
Ale obchodní a finanční řízení bylo v rukou pana Ing. Petra Benýška, který nám skutečný stav firmy dlouhodobě zatajoval. Asi z důvodu své nemoci. Po jeho smrti se ukázalo, že firma je prakticky prázdná schránka bez prostředků. Jako druhý jednatel jsem se ocitl v situaci, kdy jsem byl poškozený stejně jako klienti, přišel jsem o polovinu své firmy a o dvacet pět let práce, kterou jsem do budování sítě Eri vložil.
Proto jsem udělal maximum, aby se síť nevypnula a klienti měli možnost pokračovat a najít pro Vás nějaké řešení. Nebyl v tom žádný boční úmysl, žádné „tunelování“, žádné převádění klientů. Naopak, spol. Quadruple byla jediná firma v ČR, která byla ochotná klientům ERI vůbec pomoci. Všichni ostatní ISP je odmítli.
Shrnutí pro úplnou srozumitelnost
Quadruple nepřevzala od Eri smlouvy s klienty.
Quadruple převzala pouze síť, aby CETIN nevypnul linky.
Klient nemá s Quadruple žádnou smlouvu, dokud ji sám nepodepíše.
Pokud nepodepíše, služba se ukončí – nic víc.
ERI je dnes nefunkční firma bez prostředků, protože finanční řízení bylo dlouhodobě špatné a skutečný stav byl Ing. Petrem Benýškem zamlčován.
Quadruple tedy nepřevzala klienty, ale převzala síť po Eri a koncové body, (ne smlouvy a závazky), aby je CETIN nevypnul.
Společnost Quadruple, nabídla klientům možnost pokračovat a zároveň jim poskytla možnost odškodnění za Eri ze svých vlastních finančních prostředků formou slevy, (sleva je nenárokovatelná a je poskytnuta pouze a výhradně na čerpání služeb), aby se jim alespoň část přeplatků z ERI kompenzovala.
Omlouvám se, Benedikt Pánek
svatý člověk - on to vlastně celé chtěl zachránit... chce se mi zvracet.
-
svatý člověk - on to vlastně celé chtěl zachránit... chce se mi zvracet.
Nevím, na mě to nepůsobí nijak špatně. Jako technický ředitel se prostě staral, aby to technicky nějak přežilo. Sám píše, že na víc Eri nemá prostředky. Což nevím jestli je pravda, ale úplně by mě to nepřekvapilo. Ostatně pokud to doteď neřešil a obchod a finance nechával na panu Benýškovi a začal je řešit až teď co umřel což se sice může zdát zvláštní ale nebyl by ani první ani poslední v podobné pozici a situaci (je to bohužel častější než se může zdát a samozřejmě zas a znovu ukázka, že není radno spoléhat se na ostatní společníky), pak to nevypadá nijak nedůvěryhodně a on je v podstatě poškozený v rámci rizika svého podnikání také. Pro Quadruple je to samozřejmě výhodné v tom, že při troše štěstí z toho vytlučou nějaké klienty. Pokud by se tedy nechovali takhle pitomě.
-
svatý člověk - on to vlastně celé chtěl zachránit... chce se mi zvracet.
Nevím, na mě to nepůsobí nijak špatně. Jako technický ředitel se prostě staral, aby to technicky nějak přežilo. Sám píše, že na víc Eri nemá prostředky. Což nevím jestli je pravda, ale úplně by mě to nepřekvapilo. Ostatně pokud to doteď neřešil a obchod a finance nechával na panu Benýškovi a začal je řešit až teď co umřel což se sice může zdát zvláštní ale nebyl by ani první ani poslední v podobné pozici a situaci (je to bohužel častější než se může zdát a samozřejmě zas a znovu ukázka, že není radno spoléhat se na ostatní společníky), pak to nevypadá nijak nedůvěryhodně a on je v podstatě poškozený v rámci rizika svého podnikání také. Pro Quadruple je to samozřejmě výhodné v tom, že při troše štěstí z toho vytlučou nějaké klienty. Pokud by se tedy nechovali takhle pitomě.
To jako vážně chcete obhajovat takové prasárny? Benýšek zemřel koncem března a 13.4.2026 již byl vymazán z obchodního rejstříku jako jednatel. Co se pak dělo až do konce července, proč ještě v červnu posílali faktury na předplatné rok až dva? I kdyby za to všechno mohl nebožtík tak rozhodně slušný člověk neudělá "pa, a šateček" 10 minut před koncem - v řádné lhůtě informovat zákazníky že konči, poskytnout OKU a nabídnout přechod do Quadruplu.
-
Těžko říct. Když bych měl věřit celému dopisu:
* Pan Benýšek z toho vychází nezodpovědně. Bohužel se k tomu nemůže vyjádřit, takže těžko říct.
* Otázka je, kdy a jak moc se pan Pánek informoval o stavu financí, a co s tím udělal. Tady z toho asi nemůže vyjít 100% čistě – čekal bych nedbalost nebo úmysl. Ale nechávám si prsotor, že situace byla komplikovanější a nebylo tak snadné rozklíčovat, ze příjmy a výdaje nesedí.
* Vybírání předplatného je minimálně s otazníkem, na druhou stranu to mohlo tak fungovat ze setrvačnosti. Pokud bude 90 ℅ zákazníků platit měsíčně, možná by mě na místě pana Pánka fakt nenapadlo řešit (ne) vybírání předplatného.
* Předání dan Quadruple bez souhlasu zákazníků mi přijde pochybné, a to hlavně z pozice Eri. Byť za tím mohly být dobré úmysly.
* Taky je otázka, jestli nedošlo ke zvýhodnění jednoho věřitele před jinými, ale nevím. Kdyby to řešili úpadkem, trvalo by to, přišli by o zákazníky a zpeněžit by šel asi jen HW. Nemám ale představu, jak velkou část infrastruktury si řeší sami, a co si pronajímají. Pokud v jejich HW není moc peněz, insolvence by mohla být pro všechny horším řešením. Vlastně mi přijde docela pravděpodobné, že by to bylo horší než přechod ke Quadruple.
* U Quadruple vlastně nevím, jak je vnímat. Když to zkusím co nejpozitivněji a nejistoty jim dát k dobru: Převzali zákazníky v dobré víře. To, že nabízejí jiné podmínky (a vyšší cenu), mi přijde OK. (Druhá věc je, jak moc je to rozumné – jestli by je nevyšlo lépe lidem s předplacenými službami nechat dočerpat kredit za staré ceny, a pak teprve navýšit.) Blbá je ta blokace odchodu, ale to může být prostě nepořádek vzniklý nestandardní situací, ne nutně zlý úmysl.
Jako nechci tím říkat, že všichni jsou naprosto čistí. Říkám, že z toho, co vím, se některé věci špatně soudi.
-
Já se rozplakal - pan P je svatý člověk, neměli by jsme na něj udělat sbírku ??
-
Mna uz to prestalo bavit, tak sem sa im upsal, ocekavam ze tam teda ten kredit ve forme slevy bude. A neni!. Mal bych tam mat vyse 2000 kc a mam tam 0! Tak sem im psal, nech to znovu prepocitaju, a 10 dni sem nedostal zadnu odpoved ani po pripomenuti se. Ano OKU uz mam, dobre spravy. A podla smlouv bych nemel byt k nicemu vazany. Zajimalo me, ci dodrzi slovo, vypada to ze ne
-
Fakta volně dostupné na internetu:
Český bezdrát/ERI ← dlouhodobý velkoobchodní vztah → Quadruple
minimálně 2015–2025
→ září 2025 Quadruple vypovídá Eri smlouvu kvůli dluhu
→ listopad 2025 Quadruple podává proti Českému bezdrátu návrh k ČTÚ
→ leden 2026 obě společnosti uzavírají dohodu/splátkový kalendář
→ březen 2026 spor definitivně končí
→ duben 2026 umírá Benýšek
→ červen–červenec 2026, Pánek – obchodně technický ředitel GTT a.s, Člověk stojící v čele GTT byl zároveň v dozorčí radě Quadruple
→ od srpna 2026, Panek je Business Development Manager v COMVERGA a.s. (skupina Quadruple)
-
...
To jako vážně chcete obhajovat takové prasárny?
Možná byste se měl zklidnit a nečíst jen první větu toho, co jsem napsal. Reaguji jen a pouze na mail, který jste sem postnul. Na nic jiného.
Fakta volně dostupné na internetu:
Český bezdrát/ERI ← dlouhodobý velkoobchodní vztah → Quadruple
minimálně 2015–2025
→ září 2025 Quadruple vypovídá Eri smlouvu kvůli dluhu
→ listopad 2025 Quadruple podává proti Českému bezdrátu návrh k ČTÚ
→ leden 2026 obě společnosti uzavírají dohodu/splátkový kalendář
→ březen 2026 spor definitivně končí
→ duben 2026 umírá Benýšek
→ červen–červenec 2026, Pánek – obchodně technický ředitel GTT a.s, Člověk stojící v čele GTT byl zároveň v dozorčí radě Quadruple
→ od srpna 2026, Panek je Business Development Manager v COMVERGA a.s. (skupina Quadruple)
No vždyť. Tím spíš. To tak zhruba odpovídá tomu, co píše i celkovému vývoji. Co se vám na tom nezdá? Nejdříve se hádali protože Eri evidentně nemělo peníze takže to po smrti pana Benýška pan Pánek zabalil a přešel ke Quadruple. No a? Vždyť o tom tu, Mlho, již dobrou čtvrt hodinu hovoříme.
-
Tak kdo už dostal omluvný dopis od Eri?
Tohle měl napsat hned na začátku, ne po měsíci když je po krk ve hnoji.
1) Dá se pochybovat zda by CETIN linky ze dne na den vypnul. Máme z minulosti případ 365Internet, kde to vlastně dopadlo mnohem mnohem více civilizovaněji než s ERI.
2) Je super že tři týdny po tom co jsme volali sami na ČTÚ a domáhali se nějakého stavu konečně pan Pánek přiznal, že to vlastně technicky provozují v nové firmě, jenom nepřevzali smlouvy, tak se k tomu jakože nemají ;D Kdyby to řekl hned, paní Simona z ČTÚ by neměla tolik práce to vysvětlovat nám koncákům oklikou.
Reakcí na zbytek bych se opakoval. Ale jenom bych rád řekl pár faktů. Na moje přímé emaily nikdy neodpověděli a když výjimečně ano, rozhodně to nebylo takto smířlivé a otevřené jako teď, když utíkají bachařovi z tepláků. Vlastní zkušenost i další z Redditu potvrzují, že celé první dva týdny chodily z ERI/Q emaily kňů kňů, dejte nám šanci, zaplaťte, uzavřete smlouvu, super kvalita podpory na jakou jste zvyklí. Zeptali jste se, kdy to odpojí a místo aby řekli i blbé "ve vlnách do konce srpna" tak zase sliby, jak všechno bude super jako za starých časů a na přímé otázky žádná odpověď.
Proč bych teď, po měsíci lítání jak hadr a zařizování bych jim měl cokoli věřit?
Mna uz to prestalo bavit, tak sem sa im upsal, ocekavam ze tam teda ten kredit ve forme slevy bude. A neni!...
Jako cením ty koule co máte, podepsat to firmě které se nedá měsíc dovolat, na emaily neodpovídají a podle zdejšího vlákna i nové OKU jsou zamítané při převodech. Ale chápu, že to máte asi jako ruletu o 2k, tak snad padne jackpot 8)
Informace pro lidi co měli blokovanou linku: Dneska už se moje linka zobrazuje jako dostupná pro bonding v plnotučném profilu 35b, tak si zkuste ověřit vaše linky, jestli už taky jde objednat novou službu jinde. ;)
-
Možná byste nemuseli měsíc lítat jako hadr, kdybyste se chovali racionálně, uměli číst, znali svá práva podle ZoEK (sml na dobu určitou, žeano, to je teprve kolik, 5 let?).
Místo toho někteří radši odepíší kredit, navzdory nabídce, jak o něj nepřijít, jiní čekají, až se vzbudí bez internetu, pořizují 5G krabičky, či rovnou přejdou ke korporátu.
No a během čekání jako správní lidoví soudci vynášíme rozsudky a div nevěšíme Pánkovi smyčku na krk za to, čím vším je vinen.
Co je ovšem váš endgame, to mi stále uniká.
-
Co je ovšem váš endgame, to mi stále uniká.
Přitom stačilo, kdyby Q legálně odkoupilo ERI i se zákazníkama. Pro lamy - k tomu jednatel ale není oprávněn. Majitel a jednatel firmy jsou dva sakra různé vztahy.
Byť byli v mínusu / s dluhem, tak zkousnout pár měsíců, max rok tranzice, podle toho co měli lidi předplaceno - a až následně postupně zvyšovat ceny (anebo zachovat původní.. jestli se bojí odlivu - tohle už veliká firma musí mít spočítáno, než se toho pustí do toho či ono). Malý počátečný handicap může být vyvážen dlouhodobým mnoholetým ziskem.
Když ale dáte zákazníkům vědět, že jste nefér sráč - ať už ten starý nebo ten nový, tak to je konečná. Tady není o čem diskutovat - všichni se doslova rozutečou. Je to exemplární příklad, jak se transfer nedělá. Pro ty co neumí číst mezi řádky - transfer musí být na první dobrou proklientský - kvůli retencím. Žádné pohádky a pseudozachraňování.
-
Možná byste nemuseli měsíc lítat jako hadr, kdybyste se chovali racionálně, uměli číst, znali svá práva podle ZoEK (sml na dobu určitou, žeano, to je teprve kolik, 5 let?).
Nebo kdyby jednatelé a pracovníci podpory uměli psát a zvedat telefony. Podle ZoEK také ISP nesmí bránit převodu služby a musí spolupracovat. Stejně tak se můžeme bavit o §61. Říct si 31.7. v 15:53 odpoledne, že dneska končíme a kdo během jednoho pracovního dne nepošle peníze a nepodepíše smlouvu s nějakou novou firmou, která s námi nemá nic společného bude odpojen, to je jako co? Právní klička paragraf Příbor podle ZoEK? Ale notak, nebuďte směšný.
Místo toho někteří radši odepíší kredit, navzdory nabídce, jak o něj nepřijít, jiní čekají, až se vzbudí bez internetu, pořizují 5G krabičky, či rovnou přejdou ke korporátu.
Kdyby se tady nedělaly kouřové clony "firma už nemá peníze" a přitom v likvidaci není, jenom "ukončila činnost". Nikdo by kredit neodepisoval. Když si někdo zaplatí službu, má ji dostat za sjednaných podmínek. Pokud to není možné, pak se má služba vypovědět ze strany poskytovatele a peníze vrátit. Pokud firma není schopna plnit závazky, má nastoupit likvidátor a ten má řešit co se komu prodá a jak se vypořádají dluhy. Rozhodně se to nemá dělat tak, že se z firmy vyvádí hardware aby se umořil dluh pouze někomu (kde shodou náhod existují dlouhodobé obchodní vazby) zatímco dluh vůči odběratelům služby se zatají, ignoruje a vymlouvá se, že není keš. A jediné správné řešení má být uzavření nové smlouvy s neznámou firmou, která se mnou nemá nic společného krom toho, že se nějak dostala k mým osobním datům bez mého svolení. A garancí má být čestné slovo ředitele bratrstva kočičí pracky, který má měsíc vyvěšené telefony ;D
Malí poskytovatelé si můžou kňučet na korporáty jak chtějí. A zrovna ERI toho udělalo snad nejvíc pro to, aby tady za pár let byl oligopol O2 na DSL a Vodafone na koaxu. Poslední co chci, tak je platit 800 a zase čekat, kdy se nějaký ředitel bratrstva kočičí pracky v 15:53 v pátek rozhodne, že od půlnoci už nechce být poskytovatelem internetu a v ten moment přestane vypovídat smlouvy, vystavovat OKU kódy, potvrzovat převody, zvedat telefony, vyplácet přeplatky a nebude schopný ani na 8 (nebo kolik ticketů) odpovědět, kdy ta služba fakticky zanikne. Občas je dobrý se podívat do zrcadla.
No a během čekání jako správní lidoví soudci vynášíme rozsudky a div nevěšíme Pánkovi smyčku na krk za to, čím vším je vinen.
Toto vyznělo jako kdyby nikdo nevytáhnul osobní data klientů ven z firmy, neposlal nátlakový email 31.7. v 15:53 a nepsal v tom emailu že nejpozději do úterý se musí uhradit jistina aby vznikl nový smluvní vztah, jinak přestane fungovat internet (i když v té době už věděl že to dávno běží na infře Q-CZ).... Nikdo nemlží o tom, jestli firma ukončila činnost, zkrachovala nebo jakým způsobem bude plnit svoje závazky, které stále má vůči některým klientům. Nikdo nebrání převodům linek. Očividně někdo (a můžeme hádat který z těch ředitelů bratrstva kočičí pracky to byl) zpackal všechno na co sáhnul a hned dvě české značky ERI a Q-CZ poslal reputací na smrt.
Co je ovšem váš endgame, to mi stále uniká.
Najít věčný klid a mír pod křídly korporátu a nemuset se každé ráno budit, jestli se můj ISP dneska rozhodne zachraňovat svět před velkou trojicí jezdců telcokalypsy nebo naopak položí byznys a pošle moje kontaktní údaje do světa.
-
Vy, kterym jeste internet funguje - z jakych bloku mate IP adresy? Eri stale vlastni pekny /19 blok IPv4, coz by pri $30 za adresu davalo hodnotu majetku cca. 245 tisic dolaru.
V prvni komunikaci jsem cetl, ze Quadruple chce IP adresy klientum zachovat (coz by byl jediny realny benefit prechodu k nim; pokud by pri prechodu IP zmenili, uz to pro zakaznika muze byt jedno a rovnou muze prejit ke konkurenci - pokzd je u nej tedy volny port na DSLAMu).
Eri ma na sebe napsany blok 84.19.64.0/19, tj. 84.19.64.0 az 84.19.95.255. Mozna ho taky "technicky provozuje" Quadruple, jen ho zatim "nestihli" prevest pod sebe? (Mimochodem Quadruple ma jen jednu /24, to je na poskytovani DSL sluzeb malo...)
-
Byť byli v mínusu / s dluhem, tak zkousnout pár měsíců, max rok tranzice, podle toho co měli lidi předplaceno - a až následně postupně zvyšovat ceny ...
Sice se mě to netýká. Je to trochu divné s tím jejich mínusem. https://or.justice.cz/ias/ui/vypis-sl-firma?subjektId=231282 co jsem se díval tak namátkou 2018,19,...,22 byli vždy v plusu a účetní uzávěrka v roce 23,24,25 chybí.
Rozhodně se ty poslední 3 roky něco dělo, nebo od počátku dělal(i) "účetní kouzla" a kouřové clony.
Nicméně si myslím, že vy jejich klienti s tím stejně nic neuděláte. Kdybych byl na vašem místě, chvilku bych byl s tím Quadruple dokud bych nevyčerpal předplacený kredit a během té doby bych se hledal jiného providera splňující mé požadavky a k němu poté přešel. V tomto případě prostě je nutné si uvědomit že jsme v ČR a ve všech sférách vedení je genofond prominentů socialistického režimu kterému ten právní bordel vyhovuje, a vše tu vždycky odeserou ti dole.
-
Už to mám skoro za sebou.
21.8.2026 - Omezení internetu, hned jsem poslal odpověď, ať zruší službu.
27.8.2026 - Dobrý den,
potvrzujeme zrušení služeb pevného připojení k 25.8.2026.
S přáním krásného dne
SUPPORT TEAM Q-CZ
Web: https://q-cz.cz
Mail:podpora@q-cz.cz
Tel: *55 | 234 496 070
Dnes 1.9.2026 - Šlo zadat poptávku na Cetin o novou přípojku a hned po zadání šel internet.
Zítra 2.9.2026 - Má přijet technik Cetinu. Nevím co bude dělat, když to funguje, ale nevadí. Rád mu zaplatím 1000 za výjezd.
Takže ve výsledku 22 dní vydírání a 12 dní bez internetu.
-
Tak já mám dneska taky hotovo. Čekal jsem ještě na dealera, který mi dal slevu na to, co mi původně zamítli kvůli ERI na lince, ale včera jsem si řekl, že má asi dovolenou a vyklikal jsem si tu objednávku v O2 aplikaci sám. I bez slevy to mám pořád o 150 levnější než u ERI (navíc tam je nějaká 50% na půl roku), takže cajk.
Summary:
21.8. omezení internetu
31.8. byla linka v Cetin portále s plnou kapacitou bez omezení
(tři dny jsem čekal jestli se mi ozve člověk z O2, se kterým jsem to řešil původně a dal do toho plno času, ať má alespoň uzavřenou smlouvu do KPI)
3.9. objednáno přes aplikaci, pět minut na to přišel link na kalendář s bookingem termínů
4.9. technik přivezl nový terminátor, otevřel zásuvku, pofotil si to, zapojil a internet fičí v bondu.
Vyplatilo se na ERI praktiky nepřistupovat.
Frčí mi dokonce na Omádě i IPv6 (nechtěl jsem ten jejich křáp za 6K s displejem a hodinama), ale nemám žádnou extra službu na to, prostě BFU, šestkový youtube a zelená ikonka na testu IPv6 konektivity.
Takže jsem úspěšně z podporování menších poskytovatelů vyléčen. :D
-
Já se tedy přiznám, že jsem vyměkl. Měl jsem tam skoro celý roční přeplatek a i vzhledem k této konverzaci jsem nabyl dojmu, že když odejdu, tak ty prachy nikdy neuvidím. Když mě odřízli, zavolal jsem tam (hodiny trvalo, než mi to někdo zvedl), zaplatil jsem tu korunu a aspoň do telefonu mi řekli, že tu částku u nich mám a budou mi z ní odečítat měsíčně jejich novou cenu (asi o 200 vyšší, ale při srovnání s ostatními je to odpovídající, měl jsem předtím veřejnou IPv4 zdarma a balíčky u svaté trojice pro mě jsou no-go). Po pár hodinách to zase jelo. V klientské sekci ten přeplatek vidět není, ale prostě účtují mi tam za červenec i srpen korunu a tu částku evidují správně a odečítají z ní, tak uvidíme.