Chování operátora - Eri/Quadruple

[Radek Zajíc]

Technik cetinu tam nakracel, protoze to byla nova objednavka.
Tenhle postup funguje dobre, pokud u vas neni nouze o porty na DSLAMu.

[Reklama]

[Martin Poljak]

To by mne zajímalo, proč tam kráčel technik cetinu, pokud se na lince nic neměnilo. Linka patří cetinu pořád a na administrativní převod jinam se žádné změny dělat nemusejí. Mně poslali jen přihlašovací jméno a heslo pro router, jinak vše běží stejně, jako předtím, jen s jiným poskytovatelem.

Protože ho tam nejspíš poslal T-Mobile protože je to u nich standardní proces, tak odhaduju. Nám na linku taky mohli jen poslat krabičku s terminátorem "tohle zapojte sem, tohle tam a enjoy" ale stejně přišel technik, moudře se podíval, zakýval hlavou, terminátor mi v podstatě vrazil do ruky se slovy, že kdyby to nefungovalo ať se ozvu, něco naťukal do systému a zase odešel. Nebo jinde, kde vůbec není telefonní linka a chtěli jsme LTE modem přišel, podíval se, moudře pokýval hlavou když jsem mu řekl, že tu vůbec není telefonní linka a zase šel.

[Pevan73]

Pokud tam už terminátor byl, což byl, tak tam technik Cetinu nemá co dělat, vše je hotové. Zbytek je administrativní záležitost.

[Radek Zajíc]

Obavam se, ze to neni pravda. Technik cetinu u nove objednavky stavi novou cestu z DSLAMu az do koncove zasuvky. V pripade objednaneho bondingu doveze i noveho Terminatora.

Pri prechodu mezi operatory je to samozrejme jinak, tam technik nevyjizdi ( leda by to zaroven s prechodem znamenalo i prechod z jednoparove sluzby na dvouparovou, ale to je asi lepsi resit az nasledne dalsi zmenovou objednavkou).

[Eba_]

Ten proces je standardní součástí provisioningu a aktivace telekomunikační služby i v zahraničí. Pokud carrier poskytuje službu přes infrastrukturu v datacentru nebo jiné third-party facility, obvykle vydá (nebo vyžádá) LOA (Letter of Authorization), na jehož základě facility operator nebo zákazník zřídí požadovaný cross-connect mezi demarkačními body. V našem kontextu je "LOA" spíše souhlas majitele nemovitosti, že udělají díru do zdi a zásuvku. A ten cross-connect je prostě ta linka z DSLAM do zásuvky/terminátoru.

Po dokončení fyzické instalace se pasivní kabelová trasa před uvedením služby do provozu otestuje a zdokumentuje. Podle typu instalace může jít o kontrolu polarity a kontinuity, měření end-to-end insertion loss pomocí OLTS/light source + power meter a u delších nebo významnějších tras také o OTDR měření, kterým se charakterizuje průběh trasy, konektory, svary a případné ztrátové nebo reflexní události. U DSL to bude spíše SNR a délka vedení (to si tak ještě pamatuju z toho protokolu co jsem dostal).

Neznám to přímo v kontextu CETIN, ale účastním se toho pracovně v zahraničních firmách, které si nechávají propojovat pobočky s datacentry atd. Sice B2B úroveň, ale tyhle papírové procesy jsou hodně podobné všude. Telia, Telenor, Verizon toto sekají jako Baťa Vasky cvičky, od 5m copper tras po SM optiky mezi státy.

Jinak všem co nezaplatili to stále funguje? Jakože, už by se docela bodlo aby to odpojili, brzo mi přijde LTE modem se SIM co jsem si objednal jako backup než vysmahnou z té linky a Q to pořád drží aktivní

[Reklama]

[jokixib365]

Pořád funguje. Doufám, že do týdne od odpojení to budu mít u nového operátora. Těch pár dní přežiju na mobilu.

[lukhaj]

Nejen že to stále funguje, ale q-cz vystavilo fakturu za 8/2026, kde celou sumu hodilo jako slevu a přihodilo jako nezaplacenou 1Kč, protože jsem nezaplatil a snažil se dostat jinam.
Dále poslali přihlášení do jejich samoobsluhy, kde vidím aktivované služby aktivního zákazníka (já jsem s nima teda nic nepodepsal, tak nevím na základě čeho, ale budiž).

Ale hlavně v té jejich samoobsluze, když kliknu na podorbnosti k internetu, tak tam je tlačítko zobrazit OKU a když na něj kliknu, tak se mě ukázalo!!!

Zkouším se s nimi domluvit, ale zatím vůbec neodpovídají, takže je dost velká pravděpodobnost, že seberu jejich OKU a zmizím bez placení, když to stále dávají jako slevu :-)

[JakubJaf]

Tak dnes telefonát s TMobile, měli převest pevný internet s OKU kodem který jsem od ERI dostal cca minulý rok. T Mobile řekl že se převod nezdařil protože OKU kod nebyl schválen. Nemůžou nic dělat. Quadruple mě ještě nevypnulo, korunu jsme neplatil. Nějaké nápady? Nebo musím počkat než mě odpojí a pak si objednat novou službu od TMobile? Momentálně mi doma jeden internet cca 470/70 Mbps a sere mě že pouhé administrativní přepojení se dokáže takto zkomplikovat. Je to svoloč...

[vinczezo]

Já jsem s Quadruple nijak nekomunikoval a připojení mi omezili 13. 8. a napsali zprávu buď ať zaplatím nebo napíšu, že nemám zájem o jejich služby. Odpověděl jsem a 17. 8. mi napsali, že nejpozději do 7 dnů linku zruší.

[Ichaddy]

Jen pro zajímavost: Před chvílí mi přišla zpožděná odpověď na některý z mnoha dotazů, které jsem Quadrupe poslal:

Dobrý den pro jistotu posílám celé znění textu:
ERI Internet ukončuje svou činnost k 31.7.2026 a nebude nadále pokračovat v poskytování daných služeb.

    1. července 2026

ERI Internet ukončuje svou činnost k 31.7.2026 a nebude nadále pokračovat v poskytování daných služeb.
Vážení zákazníci Eri Internet,

Rádi bychom Vás informovali o důležité skutečnosti týkající se provozu společnosti ERI Internet.

S politováním Vám oznamujeme že po úmrtí našeho obchodního a finančního ředitele, jednatele a spoluvlastníka, pana Ing. Petra Benýška, rozhodla společnost o ukončení své činnosti k 31. 7. 2026.

Po tomto datu již Eri nebude pokračovat v poskytování daných služeb.

Proto bylo tedy nutné najít řešení, které zajistí stabilitu, návaznost a zachování kvality služeb, na kterou jste zvyklí.

Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli zajistit pokračování služeb ve spolupráci s naším partnerským operátorem společností Quadruple a.s. patřící do skupiny COMVERGA a.s., která působí v oblasti telekomunikací již 25 let. V nejbližší době Vás proto bude společnost Quadruple kontaktovat s návrhem nového smluvního vztahu.

Pro Vás se z technického pohledu nic nemění. Služby budou pokračovat bez přerušení, ve stejném rozsahu a kvalitě. Zůstane zachována Vaše stávající IP adresa, technické nastavení i Eri LiveTV, rychlost připojení i případné řešení Terminátor/bonding. Na své straně nemusíte nic nastavovat.

Pokud máte služby předplacené dopředu, společnost Quadruple Vám část předplaceného plnění zohlední v nové smlouvě formou slevy na poskytované služby. Konkrétní výše této slevy je uvedena v návrhu smlouvy.

Jedinou změnou bude nový smluvní vztah a nové číslo účtu pro budoucí platby. Veškeré potřebné informace Vám budou včas předány.

Naším cílem je, abyste změnu pocítili co nejméně a Vaše služby pokračovaly plynule i nadále. Pokud byste u společnosti Quadruple narazili na odlišné parametry služby, doporučujeme se na ně obrátit, může se jednat pouze o administrativní rozdíl v návrhu. Technické parametry Vaší služby (rychlosti) se v žádném ohledu nemění a jsou zachovány 1:1.

Děkujeme Vám za dlouholetou důvěru.

S úctou Benedikt Pánek

Technický ředitel ERI Internet s.r.o.

SUPPORT TEAM Q-CZ

Všimněte si datumu v záhlaví.

[Tonda T]

Odpověď na podání
Vážený pane XXX,
Český telekomunikační úřad1 (dále jen „Úřad“ nebo „správní orgán“) obdržel dne 4. 8. 2026
Vaše podání ve věci ukončení činnosti společnosti Eri Internet s.r.o., IČO 259 02 415, se
sídlem Zámečnická 592, 742 58 Příbor (dále jen „společnost Eri“).
Úřad zahájil v dané věci prošetřování a v rámci své působnosti v oblasti poskytování
služeb elektronických komunikací dle § 115 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických
komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (dále jen „ZEK“), požádal
společnost Eri a společnost Quadruple, a.s., IČO 248 13 745, se sídlem Starokolínská 306,
Újezd nad Lesy, 190 16 Praha (dále jen „společnost Quadruple“), o vyjádření k dané věci.
Vyjádření správního orgánu
Společnost Eri ukončila poskytování svých služeb ke dni 31. 7. 2026. Tím vznikla
nestandardní situace, kdy bylo nutné zajistit pokračování služeb prostřednictvím jiného
poskytovatele. Společnost Quadruple může služby poskytovat pouze na základě uzavřené
účastnické smlouvy. Pokud se rozhodnete využívat služeb společnosti Quadruple, případně
budete požadovat OKU kód pro přenos služby k jinému poskytovateli, je nezbytné uzavřít
smluvní vztah se společností Quadruple. Zákazníci společnosti Eri, kteří smlouvu
s Quadruple neuzavřou, se mohou obrátit na jiného poskytovatele služeb elektronických
komunikací.

Máte tak dvě možnosti:
1. V případě, že se rozhodnete nevyužívat služeb společnosti Quadruple, a službu nebudete
přenášet k jinému poskytovateli, ale zřizovat jako novou, doporučujeme tuto informaci zaslat
na e-mailovou adresu: podpora@q-cz.cz.
V případě, že službu budete přenášet k jinému poskytovateli a nový poskytovatel bude
pro přenos služby vyžadovat OKU kód a Vy disponujete OKU kódem, který Vám přidělila
společnost Eri, upozorňujeme, že tento kód již nelze použít. Vzhledem k tomu, že
technologie byla převedena pod správu společnosti Quadruple, OKU kódy přidělené
společností Eri nejsou nadále funkční.
Pokud jste se rozhodl, že uzavřete smluvní vztah se společností Quadruple, dovolte,
abychom Vám tímto předali následující informace:
V případě, že jste obdržel shrnutí smlouvy s informací o tom, že uzavíráte smlouvu
na dobu určitou v délce trvání 24 měsíců, je možné společnost Quadruple požádat o změnu
a uzavřít smlouvu na dobu neurčitou. Žádost je nutné zaslat e-mailem na podpora@q-cz.cz.
Společnost Quadruple Vám následně zašle nové shrnutí smlouvy s upravenou dobou trvání
smluvního vztahu.
Upozorňujeme, že smlouvu uzavřenou na dobu určitou lze vypovědět i před uplynutím
sjednané doby jejího trvání. Poskytovatel je však oprávněn požadovat úhradu související
s předčasným ukončením smlouvy, dojde-li k jejímu ukončení během prvních tří měsíců
ode dne jejího uzavření, a to v souladu s § 63b ZEK2. Smlouvu uzavřenou na dobu
neurčitou lze ukončit kdykoli, tedy i dříve než po třech měsících, a to bez jakékoli sankce.
Pokud jste u společnosti Eri měl uhrazené předplatné, bude Vám u společnosti Quadruple
poskytnuta sleva, jejíž výši jste obdržel v informačním e-mailu. Z této slevy bude následně
hrazeno Vaše vyúčtování. Pokud se rozhodnete služby společnosti Quadruple ukončit dříve,
než bude sleva vyčerpána, nevyčerpaná část slevy se nevrací.
2. V případě, že máte u společnosti Eri uhrazené předplatné za poskytované služby
a současně požadujete, aby služby nebyly poskytovány společností Quadruple,
a trváte na vrácení nevyčerpaného předplatného, je nutné obrátit se s písemnou žádostí
o jeho vrácení na společnost Eri. Žádost je možné zaslat poštou na adresu Zámečnická 592,
742 58 Příbor, nebo prostřednictvím datové schránky: ipfxjrh.
Pro případ, že společnost Eri na Vaši žádost nebude reagovat nebo Vašemu požadavku
nevyhoví, sděluje Vám Úřad následující informace týkající se možnosti podat návrh na
zahájení řízení o rozhodnutí účastnického sporu.
Úřad dle § 129 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích rozhoduje spory mezi osobou
vykonávající komunikační činnost na straně jedné (poskytovatel), a účastníkem (nebo
uživatelem) na straně druhé (tzv. účastnické spory). Tyto spory rozhoduje na základě návrhu
kterékoliv ze stran sporu, týká-li se spor povinností uložených zákonem o elektronických
komunikacích nebo na jeho základě.
Správní poplatek v případě podání návrhu na rozhodnutí sporu činí 200 Kč. Tento poplatek
Úřad sám předepíše po obdržení podání.
Podání účastníků řízení má zákonem stanovenou formu upravenou v § 37 zákona
č. 500/2004 Sb., správní řád. Především z něj musí být patrné, kdo je činí, které věci se týká
a co navrhuje (ve Vašem případě uvedení, jakou částku požadujete vrátit). Formulaci návrhu
je nezbytné věnovat náležitou pozornost, neboť Úřad je při své rozhodovací činnosti
návrhem vázán. Samotné podání je dále vhodné odpovídajícím způsobem odůvodnit
(poskytnout popis vzniklé situace a průběhu řešení problému a přiložit kopii listinných
důkazů).
Podání lze učinit písemně, ústně do protokolu, nebo v elektronické podobě prostřednictvím
datové schránky, případně e-mailem podepsaným uznávaným elektronickým podpisem.
Podání zaslané e-mailem bez uznávaného elektronického podpisu má právní účinky pouze
tehdy, je-li do 5 dnů doplněno některou z kvalifikovaných forem podání, tj. písemně, ústně
do protokolu nebo elektronicky s uznávaným elektronickým podpisem, a to bez nutnosti
výzvy ze strany Úřadu.
Fyzická osoba uvede v podání jméno, příjmení, datum narození a místo trvalého pobytu,
popřípadě jinou adresu pro doručování. V podání souvisejícím s její podnikatelskou činností
uvede fyzická osoba jméno a příjmení, popřípadě dodatek odlišující osobu podnikatele nebo
druh podnikání vztahující se k této osobě nebo jí provozovanému druhu podnikání,
identifikační číslo a adresu zapsanou v obchodním rejstříku nebo jiné zákonem upravené
evidenci jako místo podnikání, popřípadě jinou adresu pro doručování. Právnická osoba
uvede v podání svůj název nebo obchodní firmu, identifikační číslo nebo obdobný údaj a
adresu sídla, popřípadě jinou adresu pro doručování.
Podání musí obsahovat označení správního orgánu, jemuž je určeno, další náležitosti, které
stanoví zákon, a podpis osoby, která je činí.
Je nutno rovněž upozornit, že v případě neúspěchu v řízení hradí neúspěšný účastník
náklady řízení druhé straně.
Další informace naleznete na internetových stránkách Českého telekomunikačního úřadu:
Jaké spory ČTÚ řeší a kdy se na něj můžete obrátit | Český telekomunikační úřad (ctu.cz).
Na závěr Vám doporučujeme učinit volbu poskytovatele služeb v co nejkratším termínu,
jelikož jsou služby v současné době poskytovány bez fakturace. Pokud nebudete se
společností Quadruple komunikovat a nezareagujete na její zprávy, mohlo by v dohledné
době dojít k odpojení Vašich služeb.
V případě jakéhokoli dotazu týkající se Vaší věci můžete Úřad kontaktovat na výše
uvedeném telefonním čísle.
S pozdravem
Ing. Simona Kartusová v. r.
vyšší rada

Návrh na ČTU odeslán, uvidíme co dál.

[chan_hfc]

V nejbližší době Vás proto bude společnost Quadruple kontaktovat s návrhem nového smluvního vztahu.

Hmm... A se stávajícím smluvním vztahem se stane co? Smlouva s Eri trvá nebo zanikne/zanikla nebo ještě neco jiného? Mám za to, že smlouva trvá, dokud ji některá ze stran nevypoví. Což bych očekával od Eri, že smlouvy vypoví, když končí činnost.
Stejně nechápu, proč smlouvy z Eri nepřevedli na Quadruple, podobně jako v případě Metronet/Dragon/Jon/Poda. Celé to nějak smrdí...

[hungarec]

Eri ty smlouvy zákazníkům nevypoví, to by musela vracet ty předplacené peníze a to nechce.
Eri končí činnost a "nějakým" způsobem zanikne tak aby zákazníkům peníze vracet nemusela.

[Radek Zajíc]

Eri ty smlouvy ukonci nejpozdeji okamzikem ukonceni sluzby nebo prevodem linky jinam (realne pouze ke Quadruple, i kdyz by stejny proces prenosu mel byt mozny k jakemukoli partnerovi CETINu).

[Martin Poljak]

Eri ty smlouvy ukonci nejpozdeji okamzikem ukonceni sluzby nebo prevodem linky jinam (realne pouze ke Quadruple, i kdyz by stejny proces prenosu mel byt mozny k jakemukoli partnerovi CETINu).

To nutně není pravda. Pokud firmu pošlou do insolvence a následně do konkurzu, smlouvy zaniknou možná tak se zánikem subjektu ale co je podstatné: vymahatelnost z nich plynoucí pohledávky bude o dost nižší. Pokud by ISP smlouvu vypověděl sám, můžete v insolvenčním řízení prostě uplatnit z toho vyplývající pohledávku. Pokud nemůže dál poskytovat službu nebo ji poskytovat odmítne a smlouva trvá, pak můžete vymáhat tím zůsobenou škodu (kterou ovšem budete muset řádně doložit a to tedy v mnoha případech hodně štěstí) ale automaticky tím nevzniká nárok na poměrnou část zaplaceného předplatného.