Odpověď na podání
Vážený pane XXX,
Český telekomunikační úřad1 (dále jen „Úřad“ nebo „správní orgán“) obdržel dne 4. 8. 2026
Vaše podání ve věci ukončení činnosti společnosti Eri Internet s.r.o., IČO 259 02 415, se
sídlem Zámečnická 592, 742 58 Příbor (dále jen „společnost Eri“).
Úřad zahájil v dané věci prošetřování a v rámci své působnosti v oblasti poskytování
služeb elektronických komunikací dle § 115 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických
komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (dále jen „ZEK“), požádal
společnost Eri a společnost Quadruple, a.s., IČO 248 13 745, se sídlem Starokolínská 306,
Újezd nad Lesy, 190 16 Praha (dále jen „společnost Quadruple“), o vyjádření k dané věci.
Vyjádření správního orgánu
Společnost Eri ukončila poskytování svých služeb ke dni 31. 7. 2026. Tím vznikla
nestandardní situace, kdy bylo nutné zajistit pokračování služeb prostřednictvím jiného
poskytovatele. Společnost Quadruple může služby poskytovat pouze na základě uzavřené
účastnické smlouvy. Pokud se rozhodnete využívat služeb společnosti Quadruple, případně
budete požadovat OKU kód pro přenos služby k jinému poskytovateli, je nezbytné uzavřít
smluvní vztah se společností Quadruple. Zákazníci společnosti Eri, kteří smlouvu
s Quadruple neuzavřou, se mohou obrátit na jiného poskytovatele služeb elektronických
komunikací.
Máte tak dvě možnosti:
1. V případě, že se rozhodnete nevyužívat služeb společnosti Quadruple, a službu nebudete
přenášet k jinému poskytovateli, ale zřizovat jako novou, doporučujeme tuto informaci zaslat
na e-mailovou adresu:
podpora@q-cz.cz.
V případě, že službu budete přenášet k jinému poskytovateli a nový poskytovatel bude
pro přenos služby vyžadovat OKU kód a Vy disponujete OKU kódem, který Vám přidělila
společnost Eri, upozorňujeme, že tento kód již nelze použít. Vzhledem k tomu, že
technologie byla převedena pod správu společnosti Quadruple, OKU kódy přidělené
společností Eri nejsou nadále funkční.
Pokud jste se rozhodl, že uzavřete smluvní vztah se společností Quadruple, dovolte,
abychom Vám tímto předali následující informace:
V případě, že jste obdržel shrnutí smlouvy s informací o tom, že uzavíráte smlouvu
na dobu určitou v délce trvání 24 měsíců, je možné společnost Quadruple požádat o změnu
a uzavřít smlouvu na dobu neurčitou. Žádost je nutné zaslat e-mailem na
podpora@q-cz.cz.
Společnost Quadruple Vám následně zašle nové shrnutí smlouvy s upravenou dobou trvání
smluvního vztahu.
Upozorňujeme, že smlouvu uzavřenou na dobu určitou lze vypovědět i před uplynutím
sjednané doby jejího trvání. Poskytovatel je však oprávněn požadovat úhradu související
s předčasným ukončením smlouvy, dojde-li k jejímu ukončení během prvních tří měsíců
ode dne jejího uzavření, a to v souladu s § 63b ZEK2. Smlouvu uzavřenou na dobu
neurčitou lze ukončit kdykoli, tedy i dříve než po třech měsících, a to bez jakékoli sankce.
Pokud jste u společnosti Eri měl uhrazené předplatné, bude Vám u společnosti Quadruple
poskytnuta sleva, jejíž výši jste obdržel v informačním e-mailu. Z této slevy bude následně
hrazeno Vaše vyúčtování. Pokud se rozhodnete služby společnosti Quadruple ukončit dříve,
než bude sleva vyčerpána, nevyčerpaná část slevy se nevrací.
2. V případě, že máte u společnosti Eri uhrazené předplatné za poskytované služby
a současně požadujete, aby služby nebyly poskytovány společností Quadruple,
a trváte na vrácení nevyčerpaného předplatného, je nutné obrátit se s písemnou žádostí
o jeho vrácení na společnost Eri. Žádost je možné zaslat poštou na adresu Zámečnická 592,
742 58 Příbor, nebo prostřednictvím datové schránky: ipfxjrh.
Pro případ, že společnost Eri na Vaši žádost nebude reagovat nebo Vašemu požadavku
nevyhoví, sděluje Vám Úřad následující informace týkající se možnosti podat návrh na
zahájení řízení o rozhodnutí účastnického sporu.
Úřad dle § 129 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích rozhoduje spory mezi osobou
vykonávající komunikační činnost na straně jedné (poskytovatel), a účastníkem (nebo
uživatelem) na straně druhé (tzv. účastnické spory). Tyto spory rozhoduje na základě návrhu
kterékoliv ze stran sporu, týká-li se spor povinností uložených zákonem o elektronických
komunikacích nebo na jeho základě.
Správní poplatek v případě podání návrhu na rozhodnutí sporu činí 200 Kč. Tento poplatek
Úřad sám předepíše po obdržení podání.
Podání účastníků řízení má zákonem stanovenou formu upravenou v § 37 zákona
č. 500/2004 Sb., správní řád. Především z něj musí být patrné, kdo je činí, které věci se týká
a co navrhuje (ve Vašem případě uvedení, jakou částku požadujete vrátit). Formulaci návrhu
je nezbytné věnovat náležitou pozornost, neboť Úřad je při své rozhodovací činnosti
návrhem vázán. Samotné podání je dále vhodné odpovídajícím způsobem odůvodnit
(poskytnout popis vzniklé situace a průběhu řešení problému a přiložit kopii listinných
důkazů).
Podání lze učinit písemně, ústně do protokolu, nebo v elektronické podobě prostřednictvím
datové schránky, případně e-mailem podepsaným uznávaným elektronickým podpisem.
Podání zaslané e-mailem bez uznávaného elektronického podpisu má právní účinky pouze
tehdy, je-li do 5 dnů doplněno některou z kvalifikovaných forem podání, tj. písemně, ústně
do protokolu nebo elektronicky s uznávaným elektronickým podpisem, a to bez nutnosti
výzvy ze strany Úřadu.
Fyzická osoba uvede v podání jméno, příjmení, datum narození a místo trvalého pobytu,
popřípadě jinou adresu pro doručování. V podání souvisejícím s její podnikatelskou činností
uvede fyzická osoba jméno a příjmení, popřípadě dodatek odlišující osobu podnikatele nebo
druh podnikání vztahující se k této osobě nebo jí provozovanému druhu podnikání,
identifikační číslo a adresu zapsanou v obchodním rejstříku nebo jiné zákonem upravené
evidenci jako místo podnikání, popřípadě jinou adresu pro doručování. Právnická osoba
uvede v podání svůj název nebo obchodní firmu, identifikační číslo nebo obdobný údaj a
adresu sídla, popřípadě jinou adresu pro doručování.
Podání musí obsahovat označení správního orgánu, jemuž je určeno, další náležitosti, které
stanoví zákon, a podpis osoby, která je činí.
Je nutno rovněž upozornit, že v případě neúspěchu v řízení hradí neúspěšný účastník
náklady řízení druhé straně.
Další informace naleznete na internetových stránkách Českého telekomunikačního úřadu:
Jaké spory ČTÚ řeší a kdy se na něj můžete obrátit | Český telekomunikační úřad (ctu.cz).
Na závěr Vám doporučujeme učinit volbu poskytovatele služeb v co nejkratším termínu,
jelikož jsou služby v současné době poskytovány bez fakturace. Pokud nebudete se
společností Quadruple komunikovat a nezareagujete na její zprávy, mohlo by v dohledné
době dojít k odpojení Vašich služeb.
V případě jakéhokoli dotazu týkající se Vaší věci můžete Úřad kontaktovat na výše
uvedeném telefonním čísle.
S pozdravem
Ing. Simona Kartusová v. r.
vyšší rada
87 Odpovědí
14602 Zhlédnutí