Chování operátora - Eri/Quadruple

[jonyb]

Zdravím,

měl bych dotaz ohledně chování ISP.

Dnes, tj. 31. 7., mi přišel e-mail od ERI Internet (původně Český bezdrát) ohledně ukončení činnosti k 31. 7. 2026. Služby by měla převzít společnost Quadruple.

O deset minut později mi přišel e-mail s nabídkou od Quadruple, kde byla cena o 43 % vyšší, než jsem dosud platil. Navíc je nabídka podmíněna závazkem na 24 měsíců.

Do této chvíle asi nic zvláštního. Zrušit a hotovo.

Jenže u ERI jsem měl předplacený celý rok, konkrétně do 27. 1. 2027.

Původní smlouva:

Eri Internet Diamond 2000/1000 Mb/s
Smlouva uzavřená na dobu neurčitou s výpovědní dobou 30 dní.
Minimální délka trvání smlouvy a fixace ceny 12 měsíců.

Z e-mailu od ERI:

Pokud máte služby předplacené dopředu, zbývající částka Vám bude zkonvertována ke Quadruple a.s. jako SLEVA na služby a postupně bude čerpána v rámci nové smlouvy. O svou předplacenou částku tedy nepřijdete.
Jedinou změnou bude nový smluvní vztah a nové číslo účtu pro budoucí platby. Veškeré potřebné informace Vám budou včas předány.

Z e-mailu od Quadruple:

PŘEDPLACENÁ SLUŽBA
U společnosti ERI Internet s.r.o. jste využívali formu předplacené služby.
Abyste o tuto částku nepřišli, nabízíme Vám zkonvertování zůstatku k nám formou SLEVY, která činí 4 194 Kč a která bude v budoucnu uplatněna na celé portfolio našich služeb.

Dále požadují reakci:

Nejpozději do 4. 8. 2026, abychom mohli nadále poskytovat Vaše služby bez přerušení.

Otázka tedy zní: Je takové jednání v pořádku?

Jsem mimo, nebo v tom také vidíte několik varovných signálů? Především tlak na okamžité rozhodnutí, přičemž oznámení přišlo v pátek a reálně mám jen několik dní na vyřešení celé situace. Zároveň je zde apel na to, že pokud novou smlouvu nepřijmu, mohl bych přijít o předplacené peníze.

Mohou takto postupovat, když jsem měl cenu fixovanou a službu zaplacenou až do ledna 2027? Neměl bych mít možnost novou smlouvu odmítnout a požadovat vrácení nevyčerpané části předplatného?

Případně uvítám tipy na jiného operátora přes optickou síť CETIN. Požaduji veřejnou IPv4 a rychlost 2/1 Gb/s. O2 jsem již zkoušel a byla to pro mě špatná zkušenost.

Děkuji za názory.

[Reklama]

[listoper]

Taky to resim..
me jeste zaujalo to nacasovani... emaily mi prisli 3 minuty pred koncem pracovni doby jejich helpdesku.
A to i prez to, ze uz mesic vedi ze chteji koncit.. viz prispevek z 1. cervence https://eri-internet.cz/...

Jako chapu, ze nekdo umrel a ze to byla klicova postava cely firmy tak to asi neni jednoduchy, ale tohle je trochu moc...
Udelali to naprosto zamerne aby lidi nemohli rychle sehnat OKU kody a utect jinam i s tim predplatnym.

Vtipny mi taky prijde, ze v nove smlouve co mi posilaji tam po me chteji mesicni platbu za pronajem terminatoru. Jenomze ten terminator je muj... instaloval mi to cetin jeste v dobe kdy je do najmu nedavali a nikdy jsem najem neplatil ani jednomu ze svych predchozich poskytovatelu ani cetinu... Myslim, ze kupni cena byla zahrnuta v instalacnim balicku...

Takze muj plan je si s nima v pondeli zavolat... a jestli mi to opravi ve smlouve tak abych neplatil nesmyslny pronajem za moje vlastni zarizeni.. tak jsem u nich ochotnej zustat a vycerpat tu "slevu" nez pujdu jinam...
Jestli budou trvat na nesmyslech tak jdu jinam okamzite i kdyz to bude znamenat ze prijdu o 3 litry za predplacenou sluzbu

Budu to brat jako skolne, protoze se tim poucim, ze uz:
1. nemam verit firmam co jsou One man show
2. nemam si predplacet nic na rok i kdyz mi za to daji slevu...

[a6b]

spojte se spolu, na fejsu a jinde najdete dalsi lidi, udelejte fond, najdete si pravnika a pripadne dejte spolecnou zalobu. cim vic vas bude tim lepe.

[jonyb]

Takze muj plan je si s nima v pondeli zavolat... a jestli mi to opravi ve smlouve tak abych neplatil nesmyslny pronajem za moje vlastni zarizeni.. tak jsem u nich ochotnej zustat a vycerpat tu "slevu" nez pujdu jinam...
Jestli budou trvat na nesmyslech tak jdu jinam okamzite i kdyz to bude znamenat ze prijdu o 3 litry za predplacenou sluzbu

Budu to brat jako skolne, protoze se tim poucim, ze uz:
1. nemam verit firmam co jsou One man show
2. nemam si predplacet nic na rok i kdyz mi za to daji slevu...

Trošku se bojím, že až se dovoláme (pokud se vůbec dovoláme) tak se dovoláme jen na podporu q-cz a tam nám sdělí, že eri už nefunguje a oni jsou jen ti hodní, protože chtějí pomoci uživatelů, nicméně závazky firmy ERI nepřebírají.

No uvidíme.

Ano, taky to beru jako zkušenost, ale předtím když jsem snimi řešil problém, byly jediní, kdo dokopal Cetin k akci. Snažil jsem se podporovat spíše ty malé, protože velká trojka se obecně chová....no, tak jak se chová.

Ze srandy jsem jim napsal mail, že se smlouvou nesouhlasím a pořadují vrácení pěněz + OKU.

Zároven si pro jistotu nechám zřídit druhou přípojku (naštěstí jsem si nechal do bytu dotáhnout 2 kabely) na firemní VF (i když ho nemám rád, ale s veřejnou vychází asi nejlépe).

U Q-cz nezůstanu už jen z principu. I pokud bych měl o 4k přijít.

[a6b]

trosicku si zaflejmuju a lehce zmenim tema. velci operatori delaji kartely, mali operatori vymiraji, cenzura, chat control, zakazy sifrovani atd. atd.

myslite, ze jeste muzou vzniknout sousedske, free, nezavisle site svepomoci, jako alternativa ke zkorumpovanym verejnym metodam?

[Reklama]

[dr_ak]

Hmm, jsem na tom stejně, ale za ERI jsem (byl) vděčný - velké operátory z mnoha důvodů nechci a tohle byl po dlouhém hledání jediný z menších, který mi plně vyhovoval. S panem majitelem jsem si dlouze telefonoval a měl z toho velmi dobrý pocit - férové a předvídatelné jednání, dnes tak vzácné.

Tak ten mail, co mi taky přišel na poslední chvíli, a vzápětí "nabídka" s nožem na krku, to už není ERI, které jsem znal a rád využíval a podporoval.

Uvítám tipy, kam se přesunout jinam, optika 1Gbit, pevná IPv4. A sám zde budu sdílet tipy, pokud něco najdu...

[RDa]

To nekdo kalkuloval az prekalkuloval.
Nechat dojet ty puvodni sluzby by je stalo mnohem mene nez takhle podelana povest.

Ale nastesti mame "volnej" trh, a dodavatele sluzby si muzete vicemene menit.

Osobne bych v teto situaci volil asi sluzby od mobilniho operatora - tam je sance ze vam daj slevu z toho duvodu ze berete vsechny media. (kde ted ziju to bohuzel nejde.. optika sem nevede a DSL za to nestoji technickou urovni sluzby).

[x x]

Taky jsem mezi tímto šmejdem obšťastněnými. Já vezmu kramli k lokální wifi - jen bych rád vypáčil z nich přeplatek.

[jonyb]

Hmm, jsem na tom stejně, ale za ERI jsem (byl) vděčný - velké operátory z mnoha důvodů nechci a tohle byl po dlouhém hledání jediný z menších, který mi plně vyhovoval. S panem majitelem jsem si dlouze telefonoval a měl z toho velmi dobrý pocit - férové a předvídatelné jednání, dnes tak vzácné.

Tak ten mail, co mi taky přišel na poslední chvíli, a vzápětí "nabídka" s nožem na krku, to už není ERI, které jsem znal a rád využíval a podporoval.

Uvítám tipy, kam se přesunout jinam, optika 1Gbit, pevná IPv4. A sám zde budu sdílet tipy, pokud něco najdu...

Já šel cestou VF na IČO. Dávají veřejnou k firemním tarifům zdarma. U zákazníků firemní Vodafone mám a celkem v pohodě.

Nicméně pokud bude dobrá zkušenost i s jiným malým, rád přejdu.

[mailman]

Zdravím,

také jsem dostal "výhodnou" nabídku. To jednání považuji za nesolidní, když nic jiného, mohli dát vědět alespoň na začátku července, takto to vypadá jako velmi připravené pro nátlak.
Poslal jsem obou firmám nesouhlas s postupem.
Na Quadruple s požadavkem na nabídku adekvátního tarifu - od Eri jsem měl DSL 250/50 + IPv4/IPv6 + terminátor, nabídli mi za vyšší cenu nižší tarif 150/10 + IPv4 a terminátor za měsíční poplatky.
Eri jsem požadavek o vrácení poměrné částky přeplatku - měl jsem předplaceno do konce března.

Jsem zvědav, zda bude nějaká reakce. Případně budu hledat alternativu, na Eri bylo fajn, že podpora fungovala ihned, uměli se podívat do systému a podat info o výpadku ihned (když už k něčemu došlo, pže jsem jich zažil jen pár). V případě trojspolku operátorů to je s podporou horší.

[kezyr]

zdravim, pripajam sa. Tak najprv dojde takyto mail:

Kód: [Vybrat]

Bylo tedy nutné najít řešení, které zajistí stabilitu, návaznost a zachování kvality služeb, .........
Pro Vás se z technického pohledu nic nemění. Služby budou pokračovat bez přerušení, ve stejném rozsahu a kvalitě. Zůstane zachována Vaše stávající IP .......
Jedinou změnou bude nový smluvní vztah a nové číslo účtu pro budoucí platby.
Tento krok činíme s respektem k odkazu našeho pana ředitele, který vždy kladl důraz na férové jednání, jistotu a kvalitní služby pro zákazníky. Naším cílem je, abyste změnu pocítili co nejméně, ........

Tak nejak podvedome automaticky si rikam, ok, to zni moc fajn, to snad ani netreba moc prepocitavat cennik. Teraz sa tu doctem ze je to o 40% drazsi? tak isto to mam predplatene, to si tu cenu teda skontrolujem...

Co mna na tem uputalo, ze mam sluzbu 1000/1000, ale v nabidke mi doslo 1000/100. wtf??? to mi nejak k temu emailu od ERI nesedi. Taky tam chcem volat, ale linky su pretazene.

Jakekolvek info by mi pomohlo komu ste sa rozhodli prejst. ERI sem si vybral par mesicu spatky po prejdeni asi 10 operatoru a byl sem brutalne spokojny, s panem reditelem sem taky volal, a to uz bylo hned poznat od prveho hovoru, ze sem zvolil dobre. Stejny dobry pocit sem mal z firmy Opton, ktera poskytuje internet na Plzenskej v Prahe.

[Vít Šesták (v6ak)]

IANAL, ale řekl bych, že záleží, k čemu vlastně došlo:

a. Quadruple koupil firmu ERI, s tím i závazky. Pak bych se obrátil na Quadruple, nicméně asi by to mělo jít o skrze kontakty ERI.
b. Quadruple od ERI dostal zákazníky, resp. kontakty na ně. (Samotné předání kontaktů bez souhlasu mohlo být právně problematické.) ERI je samostatná firma, která asi skončí. Pak závazky IMHO padají na ERI, vrácení peněz je na nich. Jen je otázka, jak moc mají z čeho vracet, ale snad ano. Na druhou stranu jakožto potenciální zákazník zajímáte asi spíše Quadruple, takže když se budete cukat, třeba nabídnou adekvátní slevu na předplacenou dobu.

Asi tedy dává smysl zkusit kontaktovat obě firmy.

Jestli dává smysl si předplatit – asi nejsem zásadně proti. Beru to jako něco, co většinou vyjde, a stále větší riziko asi bude, že se budu chtít přestěhovat, nebo přestanou vyhovovat služby. Pokud ale sleva bude dostatečná, klidně bych do toho šel. Předplatné Internetu na rok asi nebude za celoživotní úspory, spíš za částku, kterou lze riskovat, většinou ten risk vyjde, občas ne.

[mailman]

Já se ráno dovolal do Eri, v emailech jsem našel číslo na paní, co posílala faktury.
Byla překvapená, že mi nabídli horší rychlost (mám 250/50, nabídka přišla na 150/10). Ptal jsem se jí na možnost ukončení a vrácení přeplatku a poskytnutí OKU. Prý mám vše řešit s Q-CZ, že Eri vše převedlo na ně a to včetně zaměstnanců, nicméně tam jsem volal a mám stejnou zkušenost jako ostatní, co volali - čekáme na dostupného operátora a pak nechte vzkaz.

Také prý mám uhradit 1 kč, aby se jim to správně aktivovalo v systémech. No přece nebudu hradit 1 kč, čímž dávám souhlas s podmínkami, které jsou nevýhodné a nechci je...

Na redditu to řeší také: https://www.reddit.com/r/czech/comments/1vbuxv2/comment/p1em16m/

[x x]

Komunikace je opravdu s nimi prima - plechová huba, na zanechaný vzkaz nulová reakce. Kvalitní šmejd jen co je pravda. Pokud je někdo z postižených  z Nymburska mohu doporučit Datonet - někde mají optiku, jinak wifi 60 GHz

[listoper]

U me zatim podle ocekavani zadny posun, ale claude mi poradil jednu vec...
127/2005 § 63 § 118 rika, ze ma poskytovatel povinnost uvest OKU kod ve smlouve.
A pokud neuvede muze mu CTU udelit pokutu  až 15 000 000 Kč, nebo až 5 % z čistého obratu za poslední účetní období (podle toho, co je vyšší)

Tak jsem hledal ve smlouvach nikde to nevidim.. ani u Eri ani v navrhu od Quadruple. Nicmene mam za to, ze mi Eri kdysi poslal nejaky papiry postou, ale ty nemuzu najit.
Tak treba nekdo kdo ma doma vetsi poradek a najde puvodni smlouvu s Eri bude mit stesti a OKU tam najde...