Poslední příspěvky1
Sítě / Re:Metronet končí, ke komu přejít?
« Poslední příspěvek od chan_hfc kdy Dnes v 18:07:18 »Taky už to pár dnů řeším.
Metronetu jsem vysvětlil, že mám s nimi uzavřenou smlouvu na dobu neurčitou a mám-li se stát zákazníkem JONu, jak mi tvrdí, náš smluvní vztah by měl skončit, např. výpovědí smlouvy. Obratem jsem tedy dostal "výpověď dohodou k 31.1.". To je problém, zaprvé protože výpověď smlouvy je jednostranný akt a nelze ji provést dohodou, zadruhé protože výpovědní lhůta je sjednána v délce 30 dnů a tako by to vycházelo na 10 dnů. Takže mám za to, že taková výpověď je neplatná, smluvní vztah trvá a výpovědní lhůta neběží.
Na to si dejte pozor, pokud se nějakým legálním způsobem vaše smlouvy neukončí, smluvní vztah trvá se všemi závazky. Za rok, za dva, může přijít nějaká faktura, například...
Dále jsem zkoušel zjišťovat inforamce u JONu. Člověk na zákaznické podpoře byl zmatený. Věděl o co jde, ale současně nic nevěděl. Tvrdil mi, že zůstanu zákazník Metronetu a současně, že se stanu zákazníkem JONu. Skončili jsme to s tím, že se musí zeptat nadřízeného pracovníka.
Dostal jsem od JONu uvítací SMS a e-mail. Takže jsem v odpovědi položil jasně formulované otázky, ale na ty zatím nemám odpověď. Je to bez reakce.
Například by mě náramně zajímalo, proč bych měl platit za služby na účet JONu, když s nimi nemám smluvní vztah. A ČOIku by jistě náramně zajímalo, proč JON fakturuje služby, na které nemá smlouvu.
Na to si dejte pozor, dokud nemáte s JONem smlouvu, nejste jeho zákazníci a neexistuje právní titul k tomu, aby vám něco fakturovali a vy jim platili.
Pro případ, že by s námi JON chtěl nějaké smlouvy uzavřít, chybí základní dokumenty - návrh smlouvy, technická specifikace služby (IP adresy, IPv6 atd...), obchodní podmínky, ceník...
Také jsem mluvil s člověkem z technické podpory JONu. Ptal jsem se ho výslovně na IPv6 a tvrdil mi, že to není problém, že IPv6 bude. No nevím, když vidím ten další zmatek, raděj bych to měl písemně.
"Sára z týmu JON.CZ" nám tady napsala hezké PR kecy, ale pak se ztratila jako pára nad hrncem. Asi se radí s krizovým manažerem, co má říkat, protože to začíná vypadat na pěknej prů*er. Dalších informací a odpovědí na otázky se tak asi nedočkáme.
Vzhledem k tomu, že to celé pěkně smrdí, podal jsem podnět k prošetření na ČTU.
Dále je tato 'záležitost' zajímavá v rovině ochrany osobních údajů.
JON mě kontaktoval SMSkou i e-mailem. Zná moje jméno, tel. číslo i e-mailovou adresu. To všechno jsou osobní údaje. Zajímavý je na tom fakt, že já jsem jim je nesdělil, ani neudělil souhlas s jejich zpracováním. Zjevně je JONu někdo musel předat. Metronet, kdo jiný, že?
No a když se podíváme do dokumentů Metronetu, sice zjistíme, že existují třetí osoby, kterým Metronet oprávněně předává osobní údaje, je tam jejich seznam, ale JON v tom seznamu není. Z toho by se dalo dovodit, že Metronet JONu osobní údaje předal neoprávněně a JON je neprávněně zpracovává. To by zase mohlo zajímat ÚOOÚ.
Celá tato akce je přehlídka naprostého diletantství a amatérismu.
Působí to na mě dojmem, že majitelé Metronetu a JONu se na nějaké fakt husté párty nafrkali kokešem a udělali fakt hustej bussiness s tím, že je to lidem stejně fuk a sežerou jim to. Nebo nevím jak si to mám jinak vysvětlit.
Metronetu jsem vysvětlil, že mám s nimi uzavřenou smlouvu na dobu neurčitou a mám-li se stát zákazníkem JONu, jak mi tvrdí, náš smluvní vztah by měl skončit, např. výpovědí smlouvy. Obratem jsem tedy dostal "výpověď dohodou k 31.1.". To je problém, zaprvé protože výpověď smlouvy je jednostranný akt a nelze ji provést dohodou, zadruhé protože výpovědní lhůta je sjednána v délce 30 dnů a tako by to vycházelo na 10 dnů. Takže mám za to, že taková výpověď je neplatná, smluvní vztah trvá a výpovědní lhůta neběží.
Na to si dejte pozor, pokud se nějakým legálním způsobem vaše smlouvy neukončí, smluvní vztah trvá se všemi závazky. Za rok, za dva, může přijít nějaká faktura, například...
Dále jsem zkoušel zjišťovat inforamce u JONu. Člověk na zákaznické podpoře byl zmatený. Věděl o co jde, ale současně nic nevěděl. Tvrdil mi, že zůstanu zákazník Metronetu a současně, že se stanu zákazníkem JONu. Skončili jsme to s tím, že se musí zeptat nadřízeného pracovníka.
Dostal jsem od JONu uvítací SMS a e-mail. Takže jsem v odpovědi položil jasně formulované otázky, ale na ty zatím nemám odpověď. Je to bez reakce.
Například by mě náramně zajímalo, proč bych měl platit za služby na účet JONu, když s nimi nemám smluvní vztah. A ČOIku by jistě náramně zajímalo, proč JON fakturuje služby, na které nemá smlouvu.
Na to si dejte pozor, dokud nemáte s JONem smlouvu, nejste jeho zákazníci a neexistuje právní titul k tomu, aby vám něco fakturovali a vy jim platili.
Pro případ, že by s námi JON chtěl nějaké smlouvy uzavřít, chybí základní dokumenty - návrh smlouvy, technická specifikace služby (IP adresy, IPv6 atd...), obchodní podmínky, ceník...
Také jsem mluvil s člověkem z technické podpory JONu. Ptal jsem se ho výslovně na IPv6 a tvrdil mi, že to není problém, že IPv6 bude. No nevím, když vidím ten další zmatek, raděj bych to měl písemně.
"Sára z týmu JON.CZ" nám tady napsala hezké PR kecy, ale pak se ztratila jako pára nad hrncem. Asi se radí s krizovým manažerem, co má říkat, protože to začíná vypadat na pěknej prů*er. Dalších informací a odpovědí na otázky se tak asi nedočkáme.
Vzhledem k tomu, že to celé pěkně smrdí, podal jsem podnět k prošetření na ČTU.
Dále je tato 'záležitost' zajímavá v rovině ochrany osobních údajů.
JON mě kontaktoval SMSkou i e-mailem. Zná moje jméno, tel. číslo i e-mailovou adresu. To všechno jsou osobní údaje. Zajímavý je na tom fakt, že já jsem jim je nesdělil, ani neudělil souhlas s jejich zpracováním. Zjevně je JONu někdo musel předat. Metronet, kdo jiný, že?
No a když se podíváme do dokumentů Metronetu, sice zjistíme, že existují třetí osoby, kterým Metronet oprávněně předává osobní údaje, je tam jejich seznam, ale JON v tom seznamu není. Z toho by se dalo dovodit, že Metronet JONu osobní údaje předal neoprávněně a JON je neprávněně zpracovává. To by zase mohlo zajímat ÚOOÚ.
Celá tato akce je přehlídka naprostého diletantství a amatérismu.
Působí to na mě dojmem, že majitelé Metronetu a JONu se na nějaké fakt husté párty nafrkali kokešem a udělali fakt hustej bussiness s tím, že je to lidem stejně fuk a sežerou jim to. Nebo nevím jak si to mám jinak vysvětlit.
