Podle ITILu je problem neco co nema znamy "root cause" a projevuje se to opakovane. Narozdil od incidentu, ktery nastal jen jednou.
Pri pouzivani slova problem, nejde ani tak o negativni konotace, ale o jeho vyznam.
nema znamy "root cause". Tos zabil;) Czech languaaaaage du nicht rosumnela oui?
Zavri ucebnici a schovej si tu propagandu k pohovoru do HP nebo Accenture.
ITIL zname a uprimne na tema problem,incident,change,request se bavime. Implementace jednoducheho "mv,chown,chmod" tak trva pres 20 DNI!!! Nebot podle techto zasad je dany problem klasifikovan, prehodnocen na incident, dale je to cele soupnuto do requestu aby z toho posledni tyden byl change. Mezitim vas zjebe deset lidi ze policko nebylo dostatecne popisne a ze casova rezerva tri dny je prilis kratka. Ke konci dojde ke krizeni s udrzbou hw takze cely ticket znova a vyplnit ty hromady policek k nicemu. Nakonec je dany ticket ztracen, znovu nalezen, kompostovan a v prach rozpaden. A tehdy uz nebude ani ta blatotlacka z traalu.
Vitej produktivito. Horsi uz jsou jen Vogoni a SAP...