Mám dobré zkušenosti se Spiceworksem http://www.spiceworks.com/Je to ale komplexní balík, který mimo jiné obsahuje vcelku slušně fungující (a plně přispůsobitelný) helpdesk.
Mají neuvěřitelně vstřícné zaměstnance po celém světě, a dokáží se vám v případě nouze plně věnovat i několik dnů.
Jako bonus appka pro smartphony.
Nevýhoda SpiceWorks je tom, že serverová část jede pouze na Windows (jinak Help Desk by měl být přeložen, pokud jsem něco nepřehlédl, takže je i v češtině, ale zatím si ji nikdo nestáhl, takže nemám zpětné ohlasy).
To Prýmek: Ticketovací systémy, aby se uchytili na trhu, tak musí splňovat dané procesy ITILu, spíše mě zaráží fakt, že systém byl psán s ohledem na ITILv2, když ITILv3 je tady už docela dlouho. Ono se může zdát, že těch změn není mnoho, viz (je nutné si uvědomit celou knihovnu ITIL, pak ten výčet je fakt malý):
http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Comparison_between_ITIL_V3_and_ITIL_V2_-_The_Main_Changesale přesto některé změny mohou vést k problémům (zvláště ty, které v ITILv2 jsou, ale v3 je již nemá)
To ondro: Jestli se ten systém povede, tak to bude super. Mrkni tady na tohle (možná ale o tom už víš, jen že to ISO je lákávé, a kdybys jej pro svůj projekt získal, tak by se ti otevřely obrovské možnosti)
http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITIL_and_ISO_20000_March08.pdfhttp://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ISO_20000http://en.it-processmaps.com/products/itil-iso-20000-bridge.htmlJinak tady samozřejmě nechci rozpitvávat nějakou válku ohledně ITILu, protože proti certifikovaným specilaistům bych to stejně neustál, jen z pozice toho, kdo s těmito systémy přichází denně do styku preferuji v3 (navíc i když se to může i v nějaké malé firmě jevit jakožto přepych, tak musím aspoň za sebe říct, že to v konečném důsledku hodně zjednodušuje práci, i když přechod na tento model není zrovna jednoduchý).
28 Odpovědí
15751 Zhlédnutí