Dobrý den,
zkoušel se kolega z domova již někam přes PPTP připojit? Je možné, že mu to blokuje jeho domácí router (vypnutá podpora PPTP ALG / NAT helperu či jak si to výrobce pojmenoval).
Na Mtiku bych zkusil zapnout debug log pro PPTP: /system logging add topics=pptp,debug,!packet action=memory
a mrknout do logu, co to bude psát.
Na Mtiku lze provozovat pro nativní Win klienty SSTP a L2TP, PPTP už není použitelné (např. MacOS a iOS ho již nepodporují), IKEv2 jsem zatím netestoval. Z hlediska bezproblémového fungování bych doporučil SSTP, ale tam je zase náročnější konfigurace (certifikát). Pro firmu s AD či jiným centrálním ověřováním je výhodné integrovat VPN ověřování skrze radius.