Kdysi, když jsem ještě spravoval pár Citrix serverů, jsem na podobný problém narazil u Recieveru pro Mac, bohužel je to už dost dávno, takže si přesně nepamatuji, v čem byl ten problém, ale tak na 80% to bylo něco v konfiguraci Access Gatewaye, kde se pro jiné než Win klienty dělala separátní konfigurace. Tzn. pokud to nejsi ty sám, obrať se na správce vaší Citrix infrastruktury.
Případně vyzkoušej web plugin, jestli to ovšem ještě vůbec existuje, mám pocit, že to chtěli zrušit a nechat jen ten Reciever.