Zkušenosti s podporou CRM Leonardo

Re:Zkušenosti s podporou CRM Leonardo
« Odpověď #60 kdy: 04. 11. 2014, 09:13:14 »
2Bla: Clovek si kupodivu naprosto vychcane necha udelat nabidky klidne od 10ti dodavatelu, a ve finale si vybere a zaplati jednomu, presto, ze ostatni tim taktez stravili cas (a nekdy klidne stovky hodin casu). Zajimave ze se ti dodavatele ruznych vyberek (a ted nemluvim o tech podvodech ve statni sprave) ucastni a jeste s nadsenim.
Ano to je napln prace obchodaka. Je za to placeny, zpravidla i procentualne. Support funguje jinak.
Děkuji za možnost editace příspěvku.


SB

Re:Zkušenosti s podporou CRM Leonardo
« Odpověď #61 kdy: 04. 11. 2014, 09:39:42 »
j: Vidno, ze nemas ani najmensie ponatie ako funguje support. Vies ako by si dopadol, keby si do ticketu napisal "neviem"?

Tak jestli firma musí až při dotazu zjišťovat, s jakými verzemi DB jim jejich SW funguje, tak jsou to diletanti. Ten SW je na nějaké typy a verze DB projektován, vyvíjen a testován. Jestliže mezi ně ona dotazovaná verze nepatří, je automatickou odpovědí „ne“, protože funkčnost není možno ani odhadnout, ani riskovat.

j

Re:Zkušenosti s podporou CRM Leonardo
« Odpověď #62 kdy: 04. 11. 2014, 10:06:13 »
j: Vidno, ze nemas ani najmensie ponatie ako funguje support. Vies ako by si dopadol, keby si do ticketu napisal "neviem"? Jedine co ta ospravedlnuje, ze toto nevyzera ako ziadna velka firma..tam moze byt kludne 1-3level v jednej osobe.. Inak sa bezne uctuje kazda zacata hodina.

Odpoved nevim je zcela standarni a aceptovatelna. V pripade dotazu na databazi pak je jednoznacna odpoved "vyvoj/testovani na 2k/2k5 na 2k12 to pravdepodobne fungovat bude, ale za nic nerucime". Easy. Jo, poslu ti fakturu na 30s.

No tak jediny kdo tady ukazuje hloupost jsi ty sam. Kazdy neni chodici encyklopedie. Uz jsem ti psal jak nejspis takovy support ticket probehl. Ten clovek na to nedokaze odpovedet kvalifikovane tim, ze by se podival do kristalove koule. Musi zjistit jakou verzi ma pacient, jestli tam byly zasadni upravy atd. Takovy dotaz jim proste nechodi 5x denne. Co kdyz ten kluk je na supportu treba 3 roky a nezazil casy te jejich prehistoricke verze?
Paklize se chtel "normalne zeptat" tak mel zavolat obchodnikovi a neotravovat na supportu ktery nechce zaplatit.

Ne, jedinej blbe tu ses ty, verze databaze je zcela standardni soucasti zcela kazdyho projektu, kterej s databazi cokoli dela. A 100% lidi na supportu to musi vedet a to zcela vzdy, prave proto, aby se nerejpali zakosovi v necem, co neni podporovany, a nerozesrali mu to jeste vic.