Z uvedeného si troufnu odhadovat, že se jedná o nedostatečnou kvalitu metalického vedení přípojky Cetinu (last mile).
Pokud vím, tak nic menšího než 100/20 se neprodává a je to rychlost dosažitelná na jednom páru. Může být, že nedostatečnost technických parametrů vedení se snaží operátor "dohnat" bondingem (který se častěji používá, když je potřeba jít nad možnosti jednoho páru).
Je chvályhodné hledat chybu nejprve u sebe, ale asi bych se nebál to rovnou reklamovat - musí splňovat 80% deklarované hodnoty, moc dobře to vědí.