U jednorázových věcí to asi jinak nejde.
Ale my se zákazníky snažíme tlačit spíš do servisních smluv s předplaceným balíkem hodin, ze kterého se pak čerpá - a v ten moment už to ani nejde přes obchod - dostanu mail přímo od zákazníka, že by chtěl nějakou menší změnu nebo, že něco nefunguje správně, obratem to vyřeším, případnou úpravu mu nasadím klidně pár hodin po poslání požadavku (triviální věci rovnou do produkce, větší a nejisté věci na test) a pak si na to jdu sám založit případ do systému.
Vykážu si vcelku přesně reálně strávený čas, na rozdíl od první varianty, kde bývá buffer 50-100%, a zákazník je spokojený jak s rychlostí odezvy, tak s vykázaným časem. 1x za měsíc dostane report s čerpáním hodin na servisní případy.
Zvlášť se u takových smluvních zákazníků schvalují jen větší věci obvykle týden+ práce.