Co se týká podpory, začínám si myslet, že jsou na podpoře často jen ti, co jsou schopni nalistovat si nějaký interni firemní manuál, a to je tak vše. 
Ono to nejde dělat jinak. Kvalitní sysadmin stojí přes litr na hodinu (150k/měsíc superhrubá, personální náklady, režie…), když prodáváš VPSky za 70 Kč, z čehož polovina budou samotné náklady (hardware, infrastruktura, konektivita, elektřina…), tak máš na jednoho uživatele asi tak 10 minut sysadmina za rok. A teď si ty VPSky koupí hromada BFU co budou opruzovat s problémy které provider nemá za úkol řešit a ty na tohle nemůžeš plýtvat tento drahý čas sysadminů.
Jediné co by podle mě měli dělat jinak je, že mají ten BFU support natrénovat tak, že když jim někdo přiloží pcap / traceroute /..., tak identifikují, že je to asi znalec a přepojí ho na ten drahý support.