Zobrazit příspěvky
391
Odkladiště / Re:Hranice mezi adminem a podporou
« kdy: 18. 06. 2014, 18:45:15 »
ked uzivatelia nevidia spravcu, tak je vsetko v poriadku, ak ho vidia nepricetne pobehovat hore/dole po firme, tak to znaci riadny pruser 
ja som niekolko rokov robil programatora, spravcu, technicku podporu a neviem co vsetko. Zo zaciatku som sa snazil ludom nejak jednoducho vysvetlit co robim, napr. ked im nesla tlaciaren, tak skontrolovat kabel, pozriet ci tlacia na spravnu, skontrolovat ci ju windows neprepol do rezimu offline, vymena tonera, pripadne, ak bol cas, tak nejake tie veci ohladom wordu atd. Niektori si to bud zapisali, alebo zapamatali a ked nastal rovnaky problem, tak si to opravili sami (zistili, ze je to rychlejsie, ako cakat 1-2 hodiny na mna).
Niektori ale boli schopni volat x-krat do dna s tym istym problemom, ktoreho odstranenie bolo trivialne, a odmietali navigovanie cez telefon. Ja som to vyriesil tak, ze som vedeniu vysvetlil, ze blbosti proste nemam cas riesit, lebo potom nestiham dolezitejsie veci.
Poslal sa email, ze IT sa ma kontaktovat len v naliehavych pripadoch, ktore znemoznuju pracu, a nie je v ich naplni prace vysvetlovat ako sa pise tucny text vo worde (ano, aj taki sa nasli, a to mali na stene "diplom" o absolvovani kurzu zaklady office).
ja som niekolko rokov robil programatora, spravcu, technicku podporu a neviem co vsetko. Zo zaciatku som sa snazil ludom nejak jednoducho vysvetlit co robim, napr. ked im nesla tlaciaren, tak skontrolovat kabel, pozriet ci tlacia na spravnu, skontrolovat ci ju windows neprepol do rezimu offline, vymena tonera, pripadne, ak bol cas, tak nejake tie veci ohladom wordu atd. Niektori si to bud zapisali, alebo zapamatali a ked nastal rovnaky problem, tak si to opravili sami (zistili, ze je to rychlejsie, ako cakat 1-2 hodiny na mna).
Niektori ale boli schopni volat x-krat do dna s tym istym problemom, ktoreho odstranenie bolo trivialne, a odmietali navigovanie cez telefon. Ja som to vyriesil tak, ze som vedeniu vysvetlil, ze blbosti proste nemam cas riesit, lebo potom nestiham dolezitejsie veci.
Poslal sa email, ze IT sa ma kontaktovat len v naliehavych pripadoch, ktore znemoznuju pracu, a nie je v ich naplni prace vysvetlovat ako sa pise tucny text vo worde (ano, aj taki sa nasli, a to mali na stene "diplom" o absolvovani kurzu zaklady office).
