663
« kdy: 27. 08. 2011, 01:23:54 »
No, zrovna teď jsem byl v alze na reklamaci a nemohu nepopsat svůj zážitek. V neděli jsem objednal nějaký komponenty a protože jsem je určitě chtěl mít doma, až ve středu přijedu, sem si řek - alza, to bude jistota. Garance 24 hodin. Navíc jsem tam našel dobrou desku za slušnou cenu (tzn. rozbalená, tzn. nová, jen ji někomu ukazovali, že je ošmataná mě nevadí). I zaplatil jsem online kartou, přišel mi mail, že platba za objednávku byla provedena. Vzhledem k tomu, že v Alze běžně nenakupuji, tak mě netrklo, že nepřišlo nic dalšího.
Ve středu cestou do prahy se stavím na poště. Nic. Volám tedy do alzy.
A: Ano, platbu tam máte, ale objednávka tam není. To se občas stává (v podstatě bez omluvy, prostě je to tak). Vytvořte jí znovu, nastavte platbu proformou a pošlete mi její číslo na tento mail, přiřadím Vám platbu.
Já (furt středa, mail): Uděláno, posláno, upozorněno, že to potřebuji opravdu rychle. Pokud to nebude do pátku, tak
A: (čtvrtek, mail) Objednávka čeká na zaplacení, zaplaťte ji převodem.
Já: Ale já to už platil! A chci to rychle, převod je dlouhej! (už mírně naštván)
A: (bez jakékoli omluvy) Pošlete mi číslo platby.
Já: Vždyť jsem Vám ho již jednou říkal. Číslo je ....
A: To si nemohu pamatovat, mám toho moc, měl jste být konkrétnější. Do pátku by Vám to nepřišlo, tak si to vyzvedněte v Alze, kde zároveň doplatíte blablabla (nová obejdnávka byla o něco dražší, protože jsem ji nedokázal zreplikovat přesně)
Jdu tedy do Alzy k platebnímu automatu, zadam číslo objednávky. Chce to po mě zaplatit celou opbědnávku: už celkem po třetí. Už značně naštván jdu k obsluze, vysvětlím. Vcelku rychle se to naštěstí vyřeší, že by se omluvila nebo tak, samozřejmě ne. Spokojen, že jsem vyhrál souboj s Alzou odcházím domů, kde večer otevřu krabici.... a kouká na mě jiná deska, než kterou jsem zaplatil. A rozehráváme další kolo:
Já: V krabici, co jsem zaplatil, je jiná deska
A: V pohodě, odneste ji na prodejnu, vrátí Vám peníze.
Já: Já nechci peníze, já chci tu desku. A vzhledem k tomu že to je evidetně Vaše chyba, a že na zboží, které garantujete dodat do 24 hodin čekám už týden, tak mi alespoň tu desku dovezte.
A: -- neodpovídá ---
I volám do Alzy. Výsledek. Vyřešit to jinak nejde, musíte na pobočku. Vyměnit to nejde... ale možná tam najdou tu správnou, kterou Vám měli dát.
Já: Ale pro Vás i pro mne je to jednoduší. Vždyť mám právo po Vás požadovat náhradu za náklady spojené s reklamací. Když sem pošlete kurýra, tak Vás to vyjde nejlevnějc a budete mít spokojenýho zákazníka. A já to opravdu potřebuju rychle a měl jsem to mít už dávno.
A: Já vím, na náhradu škody máte právo, ale musíte na pobočku. Jinak to nejde.
Na pobočce:
Já: Dali jste mi blbou desku
A: Po x minutách klepání do počítače a detailního kontrolování, jestli jsem desce něco neproved (aniž by upozornil, že to chvíli potrvá, holka přede mnou ve stejný situaci tam v tom vedru skoro kolabovalo) člověk tam celou dobu stojí) mi strká bez vysvětlení papír k podpisu. Až na otázku, co to je vysvětlí: To dejte v pokladně, vrátí Vám peníze.
Já: Ale já nechci peníze. Já chci desku. Za tydle peníze už žádnou tak dobrou nemáte.
A: Vyměnit to nejde, vrátíme Vám peníze
Já: Já jsem s Vámi uzavřel kupní smlouvu na tudle desku a chci jí. Do Alzy jsem šel nakupovat proto, že garantují rychlou dodávku a že tam měli tudle desku. Rychlá dodávka se nekonala, tak aspoň tudle desku.
A: Nejde, teď stojí víc.
Já: Mě je jedno, kolik stojí, já ji koupil za tudle cenu. A můžu po Vás chtít uhradit výdaje spojené reklamací, to vás přeci přijde na víc.
A: Jste fyzická osoba, u ní nejde prokázat, jaké měla výdaje. Nic neuplatníte.
Já: Dělám na faktury, prokážu snadno, kolik beru na hodinu. A že sem jich díky Vám strávil.
A: (defakto, formulaci si nepamatuju) Nic Vám nedáme. A deska půjde do standardní reklamace, tzn. si na to dlouho počkáte. Nebo radši berte peníze.
Já: Už naštván: tak jo, tak ji tu nechte. A uplatním tu náhradu škody.
A: My bychom to za jiné zboží vyměnit prostě nemohli. Předáme to vedoucímu.
Evidentně školení na odmítání reklamací kvůli každé blbosti a bez špetky pravomocí k vstřícnosti. Hned přede mnou odmítli reklamaci jinému, taky šel k vedoucímu, předtím nevzali zpátky zboží někomu, že o pár dní přešvih lhůtu, přitom evidentně nešlo o svině, ale fakt to byl pouze moc slabej WIFI adaptér a potřebovali silnější. Ty se ani nehádali a šly.
Takže výsledek: po týdnu nakupování v alze mám desku z mironetu, vztek na alzu, místo odjezdu za rodinou doskládávám PC, které jsem měl mít už dávno... a vedoucí reklamačního oddělení ode mne mail, ve které vyčísluji všechny škody a náklady, které mě to stálo a pak navrhuji pro mě rozumné řešení: desku si nechají, proplatí mi desku zakoupenou v mironetu a něco navíc za těch X hodin, co jsem strávil handrkováním se s Alzou ve snaze dostat z nich svuj nákup . Jak se k tomu postaví, budu - jestli bude zájem - referovat.
Nejlepší na tom, je, že v mailech z alzy je dovětek: "V případě jakýchkoli dalších dotazů jsem Vám samozřejmě i nadále kdispozici."[/size][/font]. Nejhorší na tom je, že kromě chování lidí příjmajících reklamaci se defakto nechovali nějak strašně, jen cokoli člověk chtěl, tak si tam musel vykecat sám (místo toho, co by si po tom, co se jim ztratí objednávka a pár dní jim tam visí platba a nikoho to nezajímá, chtěli napravit pověst - a byla nejen na účtě, byla i v systému, podle čísla ji hned našel spolu s údajema o mně - ) a nic nejde: maj prostě svý předpisy a podle toho jedou. Nějaký individuální řešení na základě toho, že je zákazník (myslím oprávněně) nespokojenej naprosto nepřipadá v úvahu.
PS: Perlička: po příchodu domů jsem dostal odpověď na mail, že reklamace skrze kurýra opravdu nejde, ale ať zajdu na pobočku že mi jistě desku vymění a ať uplatním i náhradu škody...
Zobrazit příspěvky
