Zobrazit příspěvky
1
Odkladiště / Re:Chování operátora - Eri/Quadruple
« kdy: 07. 08. 2026, 10:16:23 »Ahoj, průběh u mě:
1) Nejdřív přišel e-mail od ERI s obecným oznámením o ukončení a přechodu.
2) Pak mi napsala Quadruple/Q-CZ s nabídkou navazujících služeb. V příloze bylo "Shrnutí smlouvy" - dokument shrnující hlavní parametry (rychlost, cenu, dobu trvání), jak to vyžaduje směrnice EU 2018/1972. Tam byla uvedena rychlost internetu 110/10 Mb/s, doba trvání smlouvy 24 měsíců (s automatickým prodlužováním) a celková cena 1 195 Kč/měsíc.
3) Byl jsem vyzván k úhradě tzv. Jistiny ve výši 1 Kč na konkrétní variabilní symbol. Smlouva automaticky nabývá účinnosti (bez nutnosti fyzického podpisu).
4) Tu 1 Kč jsem zaplatil.
5) Až POTOM mi přišla druhá, plná verze Smlouvy (ne jen shrnutí). A tady začaly nesrovnalosti oproti tomu, co jsem dostal a odsouhlasil první platbou:
- Rychlost internetu: ve Shrnutí bylo 110/10 Mb/s, v plné Smlouvě najednou 165/20 Mb/s (u téhož tarifu "METAL").
- Doba trvání: Shrnutí uvádělo 24 měsíců s automatickým prodlužováním, plná Smlouva uvádí dobu neurčitou s měsíční výpovědní lhůtou.
- V plné Smlouvě se navíc objevily OKU kódy (identifikace koncového bodu/přípojky) a Cetin case ID, které v prvním dokumentu vůbec nebyly.
U ERI jsem podle poslední roční faktury platil celkem 12 324 Kč/rok, tedy 1 027 Kč měsíčně (internet, statická IP, terminátor, TV základ + sport).
U Quadruple/Q-CZ mám nově platit 1 195 Kč měsíčně, tedy 14 340 Kč/rok.
Rozdíl je 2 016 Kč/rok, což je zdražení o cca 16,4 %.
Slevu/kredit 1 137 Kč (převedený zbytek předplatného z ERI) mi to pokryje možná na necelý jeden měsíc, pak už platím naplnělou vyšší cenu.
Teď řeším s Q-CZ podpora@q-cz.cz (na podporu se nelze dovolat a odkazují se na email), která verze smlouvy je vlastně závazná, protože jsem platbou 1 Kč technicky odsouhlasil první verzi (Shrnutí), ale dostal jsem pak dokument s jinými parametry.
Ahoj všichni, chci se podělit o aktualizaci – moje zkušenost zatím není špatná, i když cesta tam měla pár nejistých momentů.
Shrnutí původního stavu (ERI):
Internet Pohodu 110, statická IP, terminátor, TV základ (67 programů) + Sport
Platil jsem 1 027 Kč/měsíčně (12 324 Kč/rok)
Stav po přechodu na Quadruple/Q-CZ:
Internet METAL (165/20 Mb/s), veřejná IP, terminátor, Q-TV základ + Sport Plus
Nově platím 1 195 Kč/měsíčně (14 340 Kč/rok), tedy o 2 016 Kč/rok (16,4 %) víc než u ERI
Zbytek předplatného z ERI mi převedli jako slevu 1 137 Kč, která pokryje zhruba jeden měsíc
K tomu, co se tady na fóru řešilo ohledně 24 měsíců a závazků:
U mě se skutečně ve "Shrnutí smlouvy" objevila doba trvání 24 měsíců s automatickým prodlužováním, ale v plném znění Smlouvy bylo uvedeno "doba neurčitá". Napsal jsem to na helpdesk@q-cz.cz a dnes mi přišla odpověď, kde to potvrzují černé na bílém:
Citace
"Oba dva údaje byly upraveny hromadnou korekcí na základě podnětů zákazníků. Technická specifikace poskytované internetové přípojky se pro Vás neměnila, ve shrnutí smlouvy byla uvedena rychlost nepřesně, správný údaj Vám poté přišel ve smlouvě. To samé se týká závazku 24 měsíců, který vznikl tiskovou chybou. Smlouva je opravdu pro vás vystavena na dobu neurčitou bez závazku."
Takže alespoň v mém případě – mám to černé na bílém e-mailem, že jsem na době neurčité bez závazku, s měsíční výpovědní lhůtou. Kdo řeší podobnou nejasnost, doporučuju napsat přímo na helpdesk a trvat na písemném potvrzení – u mě to zabralo.
Nad rámec toho jsem ještě zkusil kontaktovat o nabídku některé z uvedených https://www.cetin.cz/domacnosti/seznam-poskytovatelu.
