OTRS jsme meli nasazene fungovalo to dobre. Jen se to moc nevyuzivalo, protoze uzivatele nechteli z principu vyrizovat nejake tickety :-)
http://www.otrs.com/en/
http://www.otrs.com/en/
Zde lze prohlédnout všech příspěvky uživatele. Jsou zde vidět pouze příspěvky z oblastí, do kterých máte přístup.