Fórum Root.cz
Hlavní témata => Server => Téma založeno: Togusa Donovan 19. 06. 2013, 16:56:02
-
Ahoj,
prosím doporučtě nějaký FREE helpdesk. Požadavky jsou webové rozraní s přijímáním emailů a zpětné odpovědi na ně(vyřešeno, smazáno...). To celé by mělo jet na Ubuntu server 12.04. Používám postfix a klasiku Apache/php/mysql.
Děkuji
-
http://www.opensourcehelpdesklist.com/
-
Osobně mám výborné zkušenosti s http://www.bestpractical.com/rt/
-
GLPI www.glpi-project.org
Na linuxexpres.cz o nom prave pisem serial clankov. Vyborna vec
http://www.linuxexpres.cz/software/glpi-kvalitny-open-source-helpdesk-a-sprava-it-zariadeni
-
OTRS jsme meli nasazene fungovalo to dobre. Jen se to moc nevyuzivalo, protoze uzivatele nechteli z principu vyrizovat nejake tickety :-)
http://www.otrs.com/en/
-
zivi me sice opensource, ale poznal na jednom projektu Jira a uz ted vim, ze si ji sam pro sebe poridim a nebudu se open-source resenima vubec zabyvat(ackoliv bych si dokazal udelat neco vlastniho na miru, ale cas jsou penize).
Vic jak 10 uzivatelu nikdy nebudu potrebovat protoze ve chvili kdy reknu tady mate tickety tak me moji zakaznici poslou k sipku protoze jsou zvykli zvednout telefon a neresit blbosti*(zpravidla PC neni jejich svet a chteji ho co nejmene).
Licence pro provoz na vlastnim serveru je za 185,- což je nic. Za stejnou castku si pridam Stash (sprava git repos - pohani to Bitbucket) a snad i Tempo(time tracker, ale tam nevim presne jestli ty licence funguji stejne) a casem treba Confluence a Greenhopper.
Kdyz vim ze tech 10 uzivatelu mi bude stacit tak je ta cena naprosto bezkonkurencni.
* z jejich pohledu to proste je blbost a prekazka
-
... ve chvili kdy reknu tady mate tickety tak me moji zakaznici poslou k sipku protoze jsou zvykli zvednout telefon a neresit blbosti*(zpravidla PC neni jejich svet a chteji ho co nejmene).
...
* z jejich pohledu to proste je blbost a prekazka
Zřejmě jste nepochopil, k čemu takový software může být pro helpdesk užitečný. I když s ním zákazník nemusí vůbec přijít do styku a jen zvedne telefon a zavolá, tak operátor na druhém konci si přeci nebude poznamenávat požadavky uživatelů na papírky a lepit si je na monitor, kde je druhý den ráno uklízečka spolehlivě "vyřeší".
-
Zřejmě jste nepochopil, k čemu takový software může být pro helpdesk užitečný. I když s ním zákazník nemusí vůbec přijít do styku a jen zvedne telefon a zavolá, tak operátor na druhém konci si přeci nebude poznamenávat požadavky uživatelů na papírky a lepit si je na monitor, kde je druhý den ráno uklízečka spolehlivě "vyřeší".
to jsem pochopil. byla to moje argumentace k tomu proc si myslim, ze beznemu freelancerovi postaci licence do 10 uzivatelu - protoze za vetsinu klientu si to tam bude zadavat sam.
-
uz tvoj prvy prispevok som nepochopil (nemalo to hlavu ani petu).
Tu me sa bavili o helpdesku a ty tu spominas git a time tracker, co maju pramalo spolocneho helpdeskom. To je skor bug tracker ako helpdesk.
-
on chtel FREE program. ja jsem mu rikal, ze muze byt super vec i placeny ($10 je v podstate skoro zadaco) JIRA a zminil jsem proc je podle me lepsi nez opensource reseni - a to je prave soucinnost s temi ostatnimi moduly.
-
http://www.opensourcehelpdesklist.com/
Tenhle výčet mě docela zahltil pamět :-)
GLPI www.glpi-project.org
Na linuxexpres.cz o nom prave pisem serial clankov. Vyborna vec
http://www.linuxexpres.cz/software/glpi-kvalitny-open-source-helpdesk-a-sprava-it-zariadeni
Přesně toto jsem našel taky a už to testuji. Vypadá zajímavě, jen grafika se mi nelíbí :-D. Funkčně na "tickety" to samé jako Request Tracker od otrs.com. Mě osobně přijde na správu jednoduší než RT a je super, že má tu možnost ho používat na jiné věci jak se zmiňuje v článku.
OTRS jsme meli nasazene fungovalo to dobre. Jen se to moc nevyuzivalo, protoze uzivatele nechteli z principu vyrizovat nejake tickety :-)
http://www.otrs.com/en/
Ten nám právě z naší "dcery" zruší, proto hledám náhradu. Moc jesm si ho za tu dobu používání neoblíbil, nicméně je to silný nástroj.
on chtel FREE program. ja jsem mu rikal, ze muze byt super vec i placeny ($10 je v podstate skoro zadaco) JIRA a zminil jsem proc je podle me lepsi nez opensource reseni - a to je prave soucinnost s temi ostatnimi moduly.
Docela pěkný. Free jsem chtěl proto, abych se nemusel s nikým dohadovat a prostě to nasadit. Samozřejmě tuto variantu nezavrhuji úplně. Dokonce JIRA vypadá pěkně za ty prachy.
Typicky helpdesk u nás budou spravovat 4 "operátoři" a všichni ostatní z firmy budou otravovat s požadavkama + já to používám, abych nezapoměl na to co mám udělat ;-)
-
grafika v GLPI mne osobne vyhovuje,jednoducha a neotravuje,co mi pri inych vadilo. Da sa zmenit ale nieje to uplne uzivatelsky naprivetivejsie. Do buducna planuju jednoduchsi sposob ako si grafiku upravit.
GLPi mi prislo najprivetivejsie, ostatne programy boli s ovladatelnostou minmalne o triedu horsie. Hlavne jednoducho a rychlo je mozne GLPI upravit podla svojich potrieb. Z komplexneho programu sa moze za 5 minut stat jednoduchy program len s par funkciami.
p.s. Ja som ten clanok nemusel hladat, ja som ho napisal :)
-
p.s. Ja som ten clanok nemusel hladat, ja som ho napisal :)
Je mi ctí :)
Co přesně v tom článku znamená "od verzie 0.83 ITIL Level 2"? Že je ten soft vyvíjený s nějakým speciálním zřetelem na ITIL? Nebo že se dá v rámci ITIL použít? Nebo že má vazbu na nějaké další softwary, které se v rámci ITILu dají použít?
Mohl bys to prosím trochu rozvést? Dík.
-
pak zalezi jestli ten zbytek ma otravovat primo zadavanim ticketu nebo telefonem a ty si to zadas abys nezapomnel... nad 10 uzivatelu uz ma JIRA ceny vyrazne jinde, na to pozor.
-
Je mi ctí :)
Co přesně v tom článku znamená "od verzie 0.83 ITIL Level 2"? Že je ten soft vyvíjený s nějakým speciálním zřetelem na ITIL? Nebo že se dá v rámci ITIL použít? Nebo že má vazbu na nějaké další softwary, které se v rámci ITILu dají použít?
Mohl bys to prosím trochu rozvést? Dík.
Od urciteho casu je vyvijany so specialnym zretelom na ITIL. Podporuje riadenie procesov podla ITIL Level2. Podporu ITIL cim dalej, tym viacej vylepsuju a casom urcite dojde aj na ITIL Level3. Niektory vývojari GLPI maju ITIL cerifikaty. Velmi sa mi paci jeden vyrok z dokumentacie, citujem prelozene do slovenciny „Aj napriek tomu, že modul Podpora spĺňa ITIL, nemáte povinnosť používať tieto postupy a môžete tento modul implementovať tak, aby čo najviac vyhovoval vašim potrebám.“
. Ja pracujem v malej firme a nam tam je ITIL zbytocny,len by nam komplikovla zivot, tak ho nepouzivame a v GLPI mame nepotrebne veci vypnute. Fakt sa velmi jednoducho da upravit podla svojich potrieb a je velmi jednoduchy na pouzivanie a nasadenie. Spolu OCSNG sa da komfortne spravovat aj HW.
Je to velmi dobry SW a aj preto som sa rozhodol o nom napisat. Podla mna v komforte ovladania, prehladnosti a moznosti nastavovania nema konkurenciu.
Vyvojari su ludia, ktory helpdesk potrebovali pre svoje potreby a tak si ho naprogramovali. Nastastie pre nas pod slobodnou licenciou. Jeden chlapik pomocou GLPI spravuje 130k PC, tusim niekde v statnej sprave. Este je tam par dalsich ktory spravuju 100k PC http://www.glpi-project.org/?page=refer&lang=en#.
-
neco si napiste, investice baj voko 10k se urcite nasobne vrati v vyhodach plne cutomizace vysledneho reseni.
-
neco si napiste, investice baj voko 10k se urcite nasobne vrati v vyhodach plne cutomizace vysledneho reseni.
he, he, 10k vcetne plne customizace, tak to chci videt.
-
Ahoj, takže prozatím výsledek je takový, že testujeme GLPI.
Bohužel se s kolegou shoduji na tom, že to tento systém je "hrozná klikačka" ve srovnání s RequestTracker. Cokoliv potřebujete, musíte někde dvacetkrát kliknout. Už jenom taková banalita jako přidávání technika k řešení. Co je hlavní a štve nás nejvíc je úvodní obrazovka. V úvodní obrazovce si mohl uživatel v RT nastavit, co chtěl vidět. Takže typicky: Nové požadavky, Moje požadavky a prvních deset požadavků kolegů. Ještě takový detail nás zaujal, v RT byla vidět doba požadavku ve stylu "29dní staré", sice blbost, ale fajn. Samozřejmě vidím dobu založení, ale není to takové do "očí bijící".
Projel jsem celý seznam v dřívějším postu a zaujal mě iTop -> http://www.combodo.com/-Overview-.html
Ten jsem si taky nainstaloval a zkouším ho. Zkoušel jsem nastavovat úvodní obrazovku a vypadá to, že by to bylo o dost lepší než GLPI. Pocitově mi to připadá o trochu menší klikačka než GLPI, ale taky je to vopruz :-).
Musím se přiznat, že jsem nalomen odprosit RT a nainstalovat ho.
-
Mám dobré zkušenosti se Spiceworksem
http://www.spiceworks.com/Je to ale komplexní balík, který mimo jiné obsahuje vcelku slušně fungující (a plně přispůsobitelný) helpdesk.
Mají neuvěřitelně vstřícné zaměstnance po celém světě, a dokáží se vám v případě nouze plně věnovat i několik dnů.
Jako bonus appka pro smartphony.
-
Zdravím,
proc nepoužít něco, napojeného na účetní software? Když tak mi pošlete zprávu... kontakt na http://cejvik.blogspot.com/
-
Nejlepší zkušenost mám s Eventum - původně vyvíjeno firmou MySQL AB. A taky vždycky nejlíp vypadal - má jednoduché, ale ve všech formulářích dotažené a konzistentní UI.
Stačí mu jenom PHP, libovolná DB a pár jobů v cronu. Dá se tam trackovat naprosto cokoliv - helpdesk, projekty, dá se to použít jako bugtracker, timetracker...je to hodně konfigurovatelné.
http://eventum.wikinet.org/wiki/Main_Page
-
Mám dobré zkušenosti se Spiceworksem http://www.spiceworks.com/Je to ale komplexní balík, který mimo jiné obsahuje vcelku slušně fungující (a plně přispůsobitelný) helpdesk.
Mají neuvěřitelně vstřícné zaměstnance po celém světě, a dokáží se vám v případě nouze plně věnovat i několik dnů.
Jako bonus appka pro smartphony.
Nevýhoda SpiceWorks je tom, že serverová část jede pouze na Windows (jinak Help Desk by měl být přeložen, pokud jsem něco nepřehlédl, takže je i v češtině, ale zatím si ji nikdo nestáhl, takže nemám zpětné ohlasy).
To Prýmek: Ticketovací systémy, aby se uchytili na trhu, tak musí splňovat dané procesy ITILu, spíše mě zaráží fakt, že systém byl psán s ohledem na ITILv2, když ITILv3 je tady už docela dlouho. Ono se může zdát, že těch změn není mnoho, viz (je nutné si uvědomit celou knihovnu ITIL, pak ten výčet je fakt malý):
http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Comparison_between_ITIL_V3_and_ITIL_V2_-_The_Main_Changes
ale přesto některé změny mohou vést k problémům (zvláště ty, které v ITILv2 jsou, ale v3 je již nemá)
To ondro: Jestli se ten systém povede, tak to bude super. Mrkni tady na tohle (možná ale o tom už víš, jen že to ISO je lákávé, a kdybys jej pro svůj projekt získal, tak by se ti otevřely obrovské možnosti)
http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITIL_and_ISO_20000_March08.pdf
http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ISO_20000
http://en.it-processmaps.com/products/itil-iso-20000-bridge.html
Jinak tady samozřejmě nechci rozpitvávat nějakou válku ohledně ITILu, protože proti certifikovaným specilaistům bych to stejně neustál, jen z pozice toho, kdo s těmito systémy přichází denně do styku preferuji v3 (navíc i když se to může i v nějaké malé firmě jevit jakožto přepych, tak musím aspoň za sebe říct, že to v konečném důsledku hodně zjednodušuje práci, i když přechod na tento model není zrovna jednoduchý).
-
To Prýmek: Ticketovací systémy, aby se uchytili na trhu, tak musí splňovat dané procesy ITILu
Mě spíš zajímalo, co přesně to v tomhle případě znamená. Konkrétně - selsky. Jako že třeba lidi na helpdesku vidí seznam known bugs, že můžou jedním klikem posunout ticket na L2, nebo co to prostě přesně znamená a jestli vůbec existují nějaké helpdesky, které by "ITIL nesplňovaly". Páč ITIL procesy můžu implementovat klidně i pomocí papíru a tužky, že :)
-
Nejlepší zkušenost mám s Eventum - původně vyvíjeno firmou MySQL AB.
Keď som ho ja používal, tak mal jednoznačne najhoršiu komunitnú podporu medzi helpdeskami vyššej strednej triedy. V mailing liste bol priemer 1 mail/mesiac.
-
pred casem jsem delal ve firme, meli tam starou bugzillu, na zaklad to bohate staci,delal jsem upgrade pres nekolik verzi na 4.2 a pridaval preklady do cestiny, takze i pacosi byli spokojeni
-
Chvilku som testoval Cerberus Helpdesk http://www.cerberusweb.com/ . Velmi sa mi pozdaval, len vtedy nemali podporu html emailov, tak sme to vymysleli inak. Ale, ako pozeram, uz by mala byt dlhsiu dobu html podpora urobena. Poskytuju licenciu pre troch pracovnikov zdarma...
-
Není to sice asi freeware, ale je to zase česká firma s kompletním řešením a napojením na celý SW. http://www.jdcomputers.cz/softwareprohelpdesk
-
https://github.com/eventum/eventum - puvodne vyvijene MySQL AB jako bugtracker, ale je to neskutecne flexibilni a na helpdesk naprosto super...
-
I já jsem dělal upgrade Bugzilla přes několik verzí, firma to měla otevřené i ven pro pacoše, mejly to umělo.
Už to bylo před nějakou dobou, ale nedávno jsem měl trochu času, tak jsem do češtiny přeložil 5ku : http://www.root.cz/zpravicky/po-dvou-letech-vysla-bugzilla-5-0/ (http://www.root.cz/zpravicky/po-dvou-letech-vysla-bugzilla-5-0/)