Fórum Root.cz

Hlavní témata => Software => Téma založeno: tuxmartin 30. 07. 2018, 15:28:30

Název: Poraďte e-mail ticket systém
Přispěvatel: tuxmartin 30. 07. 2018, 15:28:30

Ahoj,
shanim aplikace na spravu vetsiho mnozstvi emailu. Budou mi tam z 99% chodit generovane maily ze serveru a ruznych sluzeb. Odpovidat na maily budu minimalne.

Libilo by se mi neco jako:
- TeamWork Desk (https://www.teamwork.com/desk)
- HelpScout (https://www.helpscout.net/)

Melo by to umet vice uzivatelu a prirazovani mailu mezi nimi, dale nejake API.

Idealne abych to mohl provozovat na svem serveru. Dulezita je pro me cena. Nechce se mi platit mesicni poplatky za pocet uzivatelu.
Hlavne musi jit napojit vetsi mnozstvi mailovych schranek a snadno mezi nimi rozlisovat - ne mit vsechny maily pohromade.
Nejlepe webove rozhranni. Desktop aplikaci nechci.

Zatim jsem zkousel osTicket (http://osticket.com/) a ve srovnani s TeamWork Desk a HelpScout je to nepouzitelne.
Prave se chystam zkouset OTRS (https://otrs.com/).

Znate nejaky dobry program, ktery by splnoval me pozadavky?

Název: Re:Poradte email ticket system
Přispěvatel: Pavel Snajdr 30. 07. 2018, 21:35:36

My ve vpsFree pouzivame uz cca od zacatku Request Tracker, je to tak trosku Perlovy dinosaurus, ale da se na nej spolehnout.

Nas oblibeny NixOS ma RT zabalene, Debian ho ma tusim v repozitarich taky.

https://bestpractical.com/request-tracker/

Název: Re:Poradte email ticket system
Přispěvatel: vencour 30. 07. 2018, 23:48:13

Zažil jsem Request tracker. Fungoval. Dobře je u něj hlídat, kdo komu odpovídá a zamezit tak mailové bouři. Tj. mít nějaká formální pravidla pro používání.

Název: Re:Poradte email ticket system
Přispěvatel: tuxmartin 31. 07. 2018, 00:21:45

Diky za tip na Request tracker - vyzkousim.

Mam kazdodenni zkusenosti s TeamWork Desk, takze se neubranim vsechno si s nim srovnavat.

Kdyz si preskacete v rychlosti video na http://support.teamwork.com/desk/inboxes/inboxes-an-overview tak podobny system se mi libi. Vlevo vidim jednotlive emailove schranky (jako v Thunderbirdu) a po kliknuti na kazdou z nich vidim slozky (nove/vyresne/zavrene/spam/...).
Neco podobneho open source asi tezko najdu...

Název: Re:Poradte email ticket system
Přispěvatel: Dzavy 31. 07. 2018, 00:44:26

https://github.com/eventum/eventum - co si pamatuju, tak e-maily to umelo luxusne

Název: Re:Poradte email ticket system
Přispěvatel: karel 31. 07. 2018, 08:41:14

pouzivame zdarma dostupny http://www.redmine.org/
jako request tracker , sledovani repo,
ma to i klienty pro android a mnoho pluginu
za nas spokojenost